KnowledgeConf ist eine neue Konferenz in der Ontico-Familie. Wir möchten auf derselben Plattform diejenigen zusammenbringen, die ständig oder von Zeit zu Zeit damit beschäftigt sind, Wissen in Technologieunternehmen zu reparieren, zu strukturieren, zu organisieren und zu aktualisieren. Wir werden darüber sprechen, wie das Risiko des Verlusts einzigartigen Wissens verringert, Lösungen wiederverwendet, der Busfaktor verbessert und neue Mitarbeiter schnell eingestellt werden können.
Für IT-Unternehmen sind
Wissen und intellektuelle Ressourcen Fleisch und Blut . Die meisten von ihnen basieren auf einzigartigen Ansätzen, Prozessen, die oft implizit und nicht festgelegt sind. Das Wissen in den Köpfen der Entwickler, auf Whiteboards in Besprechungsräumen und in Küchengesprächen zu halten, kann zweifellos gut funktionieren, aber mit dem Wachstum des Unternehmens, mit dem Abgang von Personen, die seit zehn Jahren darin arbeiten, mit der Skalierung von Teams, den Risiken impliziten Wissens und ihren unorganisierten Prozessen Lagerung macht sich immer mehr bemerkbar.
Die KnowledgeConf 2019, eine Fachkonferenz zum Wissensmanagement in IT-Unternehmen, findet am 26. April 2019 am InfoSpace-Standort im Zentrum von Moskau statt.
Was ist Allgemeinwissen , welche
Art von Abstraktion, fragen Sie. Ja, hier geht es nicht wirklich um Algorithmen, Architekturmuster oder Befehle in einem Versionskontrollsystem.
In jedem Unternehmen werden sogar universelle Ansätze und Algorithmen auf neue Weise in Prozesse integriert. In jedem Team
überlagert sich technisches Wissen mit Prozessen - interne Einschränkungen des Systemkerns, wenn aus dem einen oder anderen Grund die Entwürfe nicht verwendet, nicht kompiliert usw. werden, unter Verwendung von Hybridversionen und Anwendungen, ausgefallene Prozesse der Planung, Freigabe, Prüfung, in den End-Style-Guides, Benennung von Variablen und Entitäten. Dazu gehört auch das
Wissen über Tools: Selbst dieselben unterscheiden sich in Einstellungen, Umfang und Besonderheiten der Anwendung,
Wissen über Kontaktpunkte und Beziehungen in Teams und vieles mehr.
Selbst bekannte Prozesse und Methoden wie das Schreiben von Autotests, Scrum, agile Planung, Aufgabendetails und die Arbeit mit einem Versionskontrollsystem unterscheiden sich in jedem Unternehmen aufgrund der im Laufe der Jahre entwickelten Prozesse und der Besonderheiten des Geschäfts.
Als nächstes kommt eine
große Ebene impliziten Wissens in den Köpfen erfahrener Entwickler, Wissen über einmal getroffene Entscheidungen , über Krücken, die im System vergraben sind, ein Legacy-Code, der denjenigen vertraut ist, die schon lange arbeiten (niemand berührt ihn), aber irgendwann Wenn der Mitarbeiter geht oder geht, schießt er. Aber es stellte sich heraus, "es war immer notwendig, dies hier zu tun, und es hat gut funktioniert."
Es gibt immer noch
Wissen über die gemachten Fehler und die daraus gewonnenen Erkenntnisse . Nun, eigentlich das
Wissen über das Geschäft des Unternehmens , das meistens einzigartig ist. Vor allem, wenn Ihr Unternehmen in einem neuen Bereich, einer neuen Branche oder einem neuen Marktsegment tätig ist.
Aber was ist der Gewinn? Wie man die Geschäftsinhaber rechtfertigt, dass es notwendig ist, weil es irgendwie funktioniert und in Ordnung ist.
Dies kann durch potenzielle Verluste und Risikomanagement erfolgen. Ich bin auf einen Panopto-Bericht gestoßen -
Workplace Knowledge and Productivity Report 2018 .
Dies sind die Ergebnisse einer Umfrage unter mehr als 1.000 amerikanischen Arbeitgebern, die über die Probleme beim Wissenstransfer und deren Verlust sprachen.
42% der befragten Mitarbeiter gaben an, über einzigartiges, nie festes Wissen zu verfügen. 81% stimmten gleichzeitig zu, dass sie verärgert darüber waren, dass das Unternehmen über ein einzigartiges Wissen verfügt, das sie nicht mit ihm teilen. Dies wirkt sich auf ihre Arbeit und die Bewertung der Transparenz von Entscheidungen und aktuellen Prozessen aus.
In Unternehmen mit geringem Umsatz geben 23% der Mitarbeiter zu, dass es für sie schwierig oder fast unmöglich ist, auf die Informationen zuzugreifen, die sie benötigen, um ihre Arbeit besser zu erledigen. In Unternehmen mit hohem Umsatz steigt dieser Prozentsatz auf 38.
Infolgedessen verbringt ein Anfänger durchschnittlich 12,7 Stunden pro Woche, um Antworten auf Fragen zu finden, was 50 Stunden im ersten Arbeitsmonat entspricht.
Die Autoren des Berichts berechneten sogar die potenziellen Einsparungen durch einen effizienteren Wissensaustausch auf der Grundlage von Daten zu einfacher oder ineffizienter Arbeit: Für ein Unternehmen mit 17,7.000 Mitarbeitern und einem Durchschnittsgehalt von 47
US-Dollar pro Stunde werden es für Unternehmen
42,5 Millionen US-Dollar pro Jahr sein mit 1.000 Mitarbeitern 2,4 Millionen US-Dollar pro Jahr. Durch eine effektivere Einbindung von Neuankömmlingen kann ein Unternehmen mit 17,7.000 Mitarbeitern jährlich 4,5 Millionen US-Dollar einsparen.
Cool, aber warum die ganze Konferenz?
Die Erfahrung anderer Konferenzen hat gezeigt, dass Berichte zu TeamLead Conf und Highload ++ sowie ganze Gruppen von Berichten zum Speichern, Indizieren und Unterstützen von Wissensartefakten in IT-Teams und ganzen Unternehmen angezeigt werden. Nur wenige Unternehmen in diesem Bereich verfügen über ein einheitliches und aufgebautes Wissensmanagementsystem, und mit einem
Wissensmanagementspezialisten ist dies ein sehr seltener Vogel .
Es ist viel einfacher, sich eine Situation vorzustellen, in der jedes Team aus Entwicklung, Support, Test und Infrastruktur sein eigenes Stück ausgräbt und seine eigenen Praktiken entwickelt. Selbst im Rahmen eines Unternehmens können Sie so etwas sehen (einmal mit meinem Kollegen wurde
ein ganzer Bericht bei TeamleadConf erstellt - wir wussten nicht einmal, dass wir in verschiedenen Abteilungen fast dasselbe tun), aber wir haben darüber nachgedacht, Praktiken zwischen den Unternehmen
auszutauschen . Nein, das ist nicht so.
Aber jemand ist sogar gut darin. Wir möchten diese praktischen Fälle nach draußen bringen und Erfahrungen, Best Practices und Rechen miteinander teilen, über unsere „gemütlichen Kleinen“ hinausgehen und etwas Cooles und Nützliches tun.
IT ist ein relativ junger Markt im Vergleich zum realen Wirtschaftssektor, zu Bergbau-, Fertigungs- und Finanzunternehmen. Dort wurden Wissensmanagementsysteme bereits ab Anfang der 2000er Jahre angepasst, als niemand das Wort Millennial kannte, sich die Leute am Telefon anriefen (!) Und Termine vereinbarten. Sie haben aber auch ihre eigenen Besonderheiten, insbesondere viele Initiativen für das Wissensmanagement und die Bildung von Best Practices gehen von oben und nicht von unten. Sie werden bedingungslos von der Geschäftsleitung unterstützt und finanziert. Wir werden Vertreter dieser Unternehmen zur Konferenz einladen, weil wir etwas von ihnen lernen können.
Wer könnte überhaupt interessiert sein?
Wir haben uns vom Programmkomitee zusammengetan und analysiert, welche Arten von Unternehmen und warum das Thema Wissensmanagement interessant sein könnte. Schreiben Sie, wenn Sie Ihren Fall darin finden, und teilen Sie andere Ideen in den Kommentaren.
| Geschäftsart | Warum brauchen sie Wissensmanagement? | In der Regel wollen sie ... |
|---|
| Integrator Company | - Vereinbarungen mit dem Kunden treffen und Risiken reduzieren
- Skalierbarkeit des Teams | TK |
| Produktfirma, PaaS | - Wiederverwendung von Lösungen
- Reduzierung des Entlassungs- und Einstellungsrisikos eines neuen Mitarbeiters
- Skalierbarkeit von Projekten (wenn Wissen gut erhalten und schnell übertragen wird, ist es einfach, neue Mitarbeiter zu rekrutieren)
| Funktionsanforderungen und detaillierte Beschreibungen von Geschäftsaufgaben
Schauen Sie sich dieses Thema an: Von der anderen Seite des Spiegelglases: Ein Blick auf die Dokumentation aus geschäftlicher Sicht Maxim Stroyev
|
| Kundenspezifische Entwicklung, Devshop | - Risikominderung in Kundenbeziehungen
- Reduzierung der Kosten für das Eintauchen in ein neues Fachgebiet | Detaillierte Beschreibung der Aufgaben |
| Dienstleistungsunternehmen | - Reduzierte Eintauchzeit für einen neuen Mitarbeiter
- Reduzierung der Kosten für das Eintauchen in einen neuen Themenbereich für den Mitarbeiter oder die Besonderheiten des Kunden | Wie es geht Anweisungen |
| Instrumentenhersteller | - Festlegung der Gründe für die ausgewählten technischen Lösungen, was zu einer Beschleunigung der Modernisierungsprojekte führt
- Reduzierung der Risiken durch den Verlust "einzigartiger Ingenieure"
- Beschleunigung der Einführung von Produkten in die Produktion und Vereinfachung des Umzugs in neue Produktionsstätten | Korrektur der Systemarchitektur, Protokollbeschreibung, Album mit technischen Lösungen, Produktionsloskarten |
Konferenzteam
Jetzt ist es an der Zeit, unser Team vorzustellen, diejenigen, die für den Inhalt der Konferenz, für ihre Qualität und für die Gestaltung des Programms verantwortlich sind.
Rodion Nagornov, Leiter Training und Zertifizierung, Kaspersky Lab.Zufällige Tatsache: Er sang zweimal bei Olimpiysky.
Igor Tsupko, Leiter Forschung und Entwicklung, Flant.Zufällige Tatsache: Er schrieb die ersten Codezeilen im Alter von 4 Jahren. Es war ein Bild einer Katze auf QBasic.
Svetlana Novikova, Wissensmanagementspezialistin im IPONWEB-Entwicklungsteam.Zufällige Tatsache: Ich habe mehr als 140 Cidre-Sorten ausprobiert und habe einen Instagram-Account mit Bewertungen darüber. Durch die erste Ausbildung ein Politikwissenschaftler. Sie hätte sogar fast eine Dissertation in Politikwissenschaften verteidigt.
Konstantin Medwedew, Leiter Produktunterstützung, Tion.Zufällige Tatsache: Ich arbeite ab 6 Uhr morgens, gehe zu Moskvich 412 und habe die Norm.
Nikolay Volynkin, Technischer Redakteur bei Plesk.Zufällige Tatsache: Seit Ende 15 Jahren arbeite ich als Moderator in der russischsprachigen Niederlassung von StackOverflow.
Maxim Tsepkov, Architekt und Business Analyst, CUSTIS.Zufällige Tatsache: Am Institut schrieb er einen Mehrbenutzer-Datei-Editor über Fortran auf BESM-6 und elementare Funktionen für die sowjetische Version des Cray-Supercomputers. Ich reite gerne Pferde, ich versuche es zweimal pro Woche.
Dmitry Simonov, Gründer von dsimonov.consulting.Zufällige Tatsache: Er arbeitete in allen drei großen Unternehmen: Yandex, Rambler, Mail.ru.
Maxim Babich, Gründer von Cloveri .Zufällige Tatsache: Manchmal weide ich in meiner Freizeit Schafe mit meinen Corgi-Hunden.
Blitz-Interview mit Mitgliedern des Konferenzprogrammausschusses
Erzählen Sie uns auf den Punkt gebracht, was Sie neben der Konferenz bei der Arbeit und bei sozialen Aktivitäten tun.Svetlana Novikova, IPONWEB ( nerazzgadannaya ) : Ich
richte Automatisierungsprozesse für das Hochladen und Veröffentlichen von Dokumentation ein (im weiteren Sinne umfasst dies Beschreibungen von Prozessen, die interne Struktur des Systems, Videokurse für Anfänger, Kontrolltests) im Entwicklungsteam der Benutzeroberfläche. Ich arbeite an einem System, mit dem Neulinge zusammen mit dem Teamleiter in das Team aufgenommen werden können. Ich stelle sicher, dass es kein implizites Wissen im Team gibt und dass es für die Jungs bequem ist, sie zu teilen, damit Artefakt-Updates in den gesamten Entwicklungs- und Release-Prozess integriert werden. Manchmal organisiere ich auch Meetings, Diskussionen zu diesem Thema und einen
Kanal über Wissensmanagement in der IT .
Maxim Babich, Bundessteuerdienst ( WebByte ) Ich helfe IT-Spezialisten und IT-Teams, sich mithilfe von Kompetenzmodellen bewusster zu entwickeln. Ich baue Informationssysteme im Bundessteuerdienst auf, die die Qualität und Geschwindigkeit der Inanspruchnahme öffentlicher Dienstleistungen verbessern.
Rodion Nagornov, Kaspersky Lab ( KnowledgeManager ) : Eigentlich ist Wissensmanagement meine Aufgabe. Ich mache das seit 5 Jahren bei Kaspersky Lab und habe nicht vor aufzuhören. Zu meinen Aufgaben gehört außerdem die Verwaltung unserer Community und die Überwachung des Kundensupports in sozialen Netzwerken.
Ich bin ein CAD-Ingenieur (Baumanka), ein C # -, VB # -Entwickler, zum Glück habe ich nach dem Studium ein anderes Tätigkeitsfeld gewählt :) Ich wurde im öffentlichen Leben nicht aktiv wahrgenommen, ich verbringe Zeit in meiner Familie und auf Reisen.
Konstantin Medwedew, Tion: Ich
leite die Produktunterstützungsabteilung für Forschung und Entwicklung bei Tion. Ich verwalte Dokumentation, Produktwissensbasis. Wir schulen Support, Vertrieb, Marketing, lösen Probleme mit Produkten, sammeln Ideen und beraten Kollegen in technischen Fragen. Außerdem schaffe ich die Gemeinschaft der Instrumenteningenieure im Nowosibirsk Conveyerum und bewege sie voran. Wir diskutieren Entwicklung, Support, Produktion und Wissensmanagement.
Nikolai Volynkin, Plesk ( nick_volynkin ) : Ich arbeite als technischer
Redakteur bei Plesk. Ich schreibe Dokumentation für Entwickler und entwickle selbst Tools für die Dokumentation in Python. Ich leite
im Telegramm einen
Kanal über Dokumentation im Allgemeinen, den Ansatz "Dokumentation als Code" und ein wenig über Wissensmanagement. Seit Ende 15 Jahren arbeite ich als Moderator in der russischsprachigen Niederlassung von StackOverflow. Jetzt gibt es fünf Moderatoren auf der Website, die von der Community ausgewählt werden. Die Arbeit ist freiwillig und unbezahlt. Aber es ist sehr interessant: Die Wissensflüsse in der Entwicklergemeinschaft sind sichtbar, die Probleme in ihnen sind sichtbar und diese Probleme können betroffen sein.
Zusammen mit meinen Kollegen organisierte ich mehrere Treffen der internationalen Gemeinschaft Write the Docs: in Moskau, St. Petersburg und Nowosibirsk. Ich denke, dass Mitaps sehr wichtig sind. Sie helfen Menschen, sich zu treffen und Ideen auszutauschen. Es ist auch eine Rednergruppe bei großen Konferenzen wie KnowledgeConf.
Igor Tsupko, Flant (May -Cat ): Ich bin seit mehr als 10 Jahren "ernsthaft" im
Feuer der IT. Er begann als Entwickler, jetzt helfe ich Flant beim Skalieren und in der Praxis löse ich Rätsel für das Wissensmanagement.
Sergey Zaika: Lamoda ( wenige ): Ich bin ein leitender Entwickler eines Auftragsmanagementsystems bei Lamoda. Ich beschäftige mich mit Entwicklung, Design sowie Onboarding, Bereitschaftsdienst und Untersuchung von Vorfällen. Manchmal habe ich Zeit zu sprechen.
Dmitry Simonov, dsimonov.consulting ( dsimonov ): Ich
leite einen Techdir-Kanal, in dem ich Notizen, „Rechen“ und amüsante Fälle aus meiner eigenen Arbeit sammle und das Wissen über die Arbeit technischer Direktoren systematisiere.
Maxim Tsepkov, CUSTIS: Seit mehr als 30 Jahren bin ich als Entwickler, Architekt und Business Analyst bei CUSTIS in der kundenspezifischen Entwicklung für Unternehmen und Banken tätig. Ich glaube, dass Automatisierung das Leben besser macht und neue Möglichkeiten eröffnet. Parallel dazu habe ich in den letzten Jahren als unabhängiger Berater für agile, türkisfarbene Organisationen, Spiraldynamik und andere Praktiken des neuen Managements in der IT und darüber hinaus gearbeitet.
Was bedeutet Wissensmanagement für Sie und warum ist es wichtig?Nikolai Volynkin: Alles beginnt mit einer einfachen Idee: Wissen ist ein Vermögenswert des Unternehmens, der Gewinn bringt. Wissensmanagement erhöht den Gewinn und reduziert das Risiko von Termintreue, Busfaktor, fehlerhaften Entscheidungen und wertvollen Ideen, die noch nicht umgesetzt wurden.
Rodion Nagornov: Ich kann drei Hauptgewinne nennen: Versicherung gegen Verlust von Wissen und Erfahrung, wenn Spezialisten abreisen; die Ausbildung neuer Mitarbeiter beschleunigen; die Fähigkeit, auf der Grundlage des vorhandenen Wissens völlig neue Produkte, Ansätze und Lösungen zu entwickeln. Natürlich gibt es noch viel mehr Leckereien, aber ich hebe diese drei immer hervor.
Maxim Babich: Wissensmanagement und wissensbasiertes Management sind eine Möglichkeit, die Lösung von Geschäftsproblemen zu beschleunigen und das Risiko des Verlusts wichtiger Spezialisten zu verringern.
Konstantin Medwedew: Wissensmanagement ist für mich eine Mischung aus Menschen, Prozessen und Ansätzen, die darauf abzielen, die Relevanz des Wissens über die Produkte des Unternehmens und die Komplexität der darin verwendeten Technologien zu generieren, zu verbreiten und aufrechtzuerhalten. Es ist wichtig, denn ohne dies ist jede Modernisierung = Entwicklung von Grund auf neu und jede Entlassung eines Ingenieurs = Entwicklung von Grund auf neu.
Maxim Tsepkov: Ich bin 2010 auf der KM Russia-Konferenz auf Wissensmanagement gestoßen. Ich war überrascht, dass dies eine völlig separate Disziplin ist, deren Anwendung in der IT interessant ist. Besonders beeindruckt hat mich die These, dass die mündliche Überlieferung eine völlig legale Art ist, mit Wissen zu arbeiten, und dass die Korrelation zwischen mündlicher Überlieferung und dokumentiertem Wissen verwaltet werden muss.
Igor Tsupko: Dies ist wahrscheinlich eine Verletzung in der Kindheit. Sehr früh stieß ich auf einen nicht unterstützten, unverständlichen Code, „Verfeinerungen“, die der Realität und dem gesunden Menschenverstand widersprachen, und auf die Unfähigkeit der Menschen, ihre Gedanken auszudrücken.
Und wenn Ihr Unternehmen wächst, lenken Sie die Kommunikationsprobleme und ein kleiner Busfaktor von wirklich wichtigen Dingen ab, um Konzentration und Willen zu sprühen.
Dmitry Simonov: Ich betrachte das Management von Wissen für technische Experten als einen Schlüsselpunkt, um das berufliche Wachstum aller meiner Kollegen sicherzustellen, die sich immer noch ausschließlich auf ihre Meinungen zur täglichen Arbeitspraxis konzentrieren.
Sergey Zaika: Für mich ist Wissensmanagement im Kontext eines Unternehmens in erster Linie ein Austausch von Fachwissen. Unternehmen sind groß und der richtige Experte kann in einem anderen Land arbeiten, vor langer Zeit kündigen oder am Nebentisch sitzen. Wenn das Wissensmanagement eingerichtet ist, hinterlässt jeder Experte eine „Spur“ von Artefakten, anhand derer Sie im Idealfall verstehen können, was erforderlich ist, ohne direkt darauf zurückgreifen zu müssen.
Warum haben Sie sich entschieden, dem Programmkomitee beizutreten?Svetlana Novikova: Ich möchte eine Konferenz mit ausführlichen und qualitativ hochwertigen Berichten abhalten. So dass ich bei allen Berichten selbst sein möchte, spazieren gehe, rede, auf der Tribüne bleibe. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist die Teilnahme an der Organisation. Darüber hinaus sind dies viele neue coole Bekanntschaften, ein Erfahrungsaustausch.
Rodion Nagornov : In den letzten Jahren sprach er viel, nahm als Zuhörer an Konferenzen teil, sah aber nicht, was sich hinter dem Abzeichen des Veranstalters befand. Als es ein Angebot zur Teilnahme am PC gab, stimmte ich sofort zu. Darüber hinaus wurde angenommen, dass die Hauptzielgruppe Menschen sind, die mit der Entwicklung verbunden sind. Da ich selbst Wissen von Entwicklern sammle und wir uns oft nicht sofort verstehen, ist es unglaublich interessant geworden, meine Arbeit von der anderen Seite zu betrachten und zu verstehen, wie Entwickler uns sehen, Mitarbeiter des Wissensmanagements. , , , , ( KM !), . , .
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