Die Geschichte einer Landung: zog viele Kunden an und wurde hundertmal kopiert

Hallo Habr! Ich bin Ruslan Kokin, UX-Designer bei UXhot, und ich habe eine ungewöhnliche Geschichte über die Landung sowie den Stand des Urheberrechts in Russland.



Unter den Produkten, die wir erstellt haben, befindet sich eine wirklich legendäre Landingpage, die zu einem Spender für das aufstrebende Segment des mechanisierten Putzes im Internet geworden ist. In drei Jahren Arbeit zog er nicht nur viele Kunden an, sondern wurde auch fast 100 Mal kopiert. Möchten Sie wissen, was an ihm so besonders war?

Vor drei Jahren hat sich ein Kunde mit uns in Verbindung gesetzt, der Maschinenputz in Moskau anbieten wollte. Er hatte einen kleinen Familienbetrieb und eine kürzlich gekaufte Stuckstation. Nachdem wir mit dem Kunden gesprochen und die Situation auf dem Markt untersucht hatten, entdeckten wir einen echten „blauen Ozean“ - der Service wurde nicht gebildet, galt als nicht autark, niemand wollte in ihn investieren.

Und diese Ansätze von Konkurrenten, die anwesend waren, haben die Kunden eher verängstigt und noch mehr Fragen und Ängste bezüglich des Verputzens von Maschinen aufgeworfen.

Hauptschwierigkeit

Unser Kunde wollte nur in den Markt eintreten, hatte aber bereits ein erfahrenes Bauteam. Viele Jahre lang führten sie Reparaturen mit den Händen durch, einschließlich Verputzen. Sobald sie von einer mechanisierten Gipsstation erfahren, gekauft, ausprobiert, funktionierte sie. Der Kunde war mit dem Thema vertraut und erklärte während des ausführlichen Interviews viele Dinge im Zusammenhang mit Gips: sowohl manuell als auch maschinell.

Normalerweise reichen die vom Unternehmen erhaltenen Informationen nicht aus, um mit der Arbeit auf der Baustelle zu beginnen. Daher haben wir einige Personen gefunden, die kürzlich Reparaturen in der Wohnung ohne Beteiligung einer „schlüsselfertigen Firma“ durchgeführt und ihre Erfahrungen mit groben Arbeiten ausführlich befragt haben.

Die Hauptschwierigkeit, auf die wir stießen, bestand darin, dass der Dienst noch nicht vollständig als unabhängiger Dienst aufgebaut war und keine stetige Nachfrage danach bestand, und in populären Foren wurde immer noch bewiesen, dass es nichts Besseres als guten alten Stuck gibt.

Es war notwendig, in einfachen Worten das Wesentliche zu erklären und von der Wirksamkeit des neuen Dienstes zu überzeugen. Damit haben wir begonnen, die Schnittstelle des zukünftigen Produkts zu entwerfen.

Warum dort etwas recherchieren und entwerfen, wenn es bereits eine Million Anweisungen gibt, wie man eine erfolgreiche Landung schafft? Ich habe diese Frage vor 5 Jahren im Artikel: Jede Landing Page beantwortet . Wund

Helden gehen zur Rettung

Versuchen Sie sich einen typischen Gipser vorzustellen? Und wenn in Moskau?

Wir wollten die stabile Assoziation aufbrechen und ein anderes Bild von Stuckateuren zeigen - die keine Angst haben, in Ihre Wohnung zu lassen und die verantwortliche Reparaturphase anzuvertrauen. Das Produkt basierte auf zwei Charakteren, die von den wirklichen Gründern des Unternehmens abgeschrieben wurden: Sergey Semenovich und Victor Sergeyevich. Niedliche Moskauer mit einem freundlichen Lächeln.



Wir haben der Zielseite klassische Timer, Werbeaktionen, Rabatte und eine Liste von Argumenten entzogen, warum 99% der Kunden unser Unternehmen wählen, und eine einfache und übersichtliche Oberfläche entworfen, die das Wesentliche des neuen Dienstes klar erklärt und Einwände beseitigt.


Große Version

Das gleiche Bild

Wir wollten, dass die Website das Wesentliche des Dienstes sofort klar erklärt. Dazu brauchten Sie ein Bild mit einer bestimmten Szene, das es aber einfach nicht gab. Und dann hat unser Designer die Collage „geblendet“.



Die Collage erwies sich als so erfolgreich, dass sie zum Symbol des gesamten Themas wurde, zu hundert anderen Standorten migrierte und sogar auf Werbetafeln am Straßenrand aufleuchtete.

Start außerhalb der Saison

Das Projekt war bereit für März und entschied sich trotz der Befürchtungen, außerhalb der Saison zu fallen, zu starten. Die Reaktion schlug ein: Bereits in der ersten Woche erhielt der Kunde deutlich mehr Bestellungen, als er bearbeiten konnte.

Er fing an, die Nuancen der Bereitstellung des Dienstes und der Entwicklung des Unternehmens zu erarbeiten, und wir begannen, den Standort zu ändern, um die Conversion zu steigern. Und der erste in der Liste der Verbesserungen war der Meister, der heute als "Quiz" bezeichnet wird.

Guter alter Meister

„Quisas“ waren zu dieser Zeit nicht beliebt, und das Beste, was Entwickler der Zielseite finden konnten, war, ein Formular mit der Eingabe einer Telefonnummer unter einem beliebigen Vorwand anzuzeigen. Wir haben bereits aktiv Master eingesetzt , die bei realen Projekten eine gute Effizienz zeigten. Nachdem wir ein Dutzend Aufzeichnungen von Gesprächen mit Kunden analysiert hatten, erstellten wir ein Skript für den Anwendungsassistenten.



Nachdem die Besucher mehrere Fragen zu diesem Fall beantwortet hatten, konnten sie sofort eine vorläufige Berechnung der Kosten erhalten und eine Anfrage auf der Website hinterlassen. Nach der Einführung des Assistenten hat sich die Konvertierung aus Formularen verdoppelt. Aber die Saison neigte sich dem Ende zu.

Nebensaison Kampf

Traditionell ging das Thema Reparatur mit dem Einsetzen des kalten Wetters in den Winterschlaf, da die Meinung weit verbreitet war, dass es unmöglich sei, im Winter zu verputzen. Trotz einer spürbaren Verringerung der Anzahl der Anwendungen blieben das Verkehrsaufkommen und die Kosten für kontextbezogene Werbung nahezu gleich: Die Kunden suchten weiterhin nach den erforderlichen Diensten, zogen es jedoch vor, sich im Frühjahr nur vertraut zu machen und Kontakte zu pflegen.

Wir standen vor der Aufgabe, den Besuchern zu erklären, was Verputzen im Winter möglich ist, ohne lange Erwartungen und sogar mit Einsparungen. So erschien die Winterversion der Seite, die eindeutig Ängste erfüllte und motivierte, nicht im Frühjahr, sondern jetzt Kontakt aufzunehmen.



Signifikantes kühles Blau machte warmem Rot Platz. Das Thermometer spiegelte die tatsächliche Temperatur in Moskau wider, und eine Inschrift in der Nähe besagte, dass es heute möglich ist, zu verputzen. Zusammen mit anderen Punktänderungen änderte dies nur die Situation mit Leads und ermöglichte es dem Kunden, auch in der Nebensaison weiter zu wachsen.

Im Laufe der Zeit hat die Angst vor Gips im Winter für die Kunden nicht mehr an Bedeutung gewonnen, und nach zwei Saisons haben wir diese Version aufgegeben.

Anpassungsfähigkeit anpassen

Wir haben alle Projekte lange Zeit standardmäßig adaptiv gemacht, aber in Wahrheit war es eine grundlegende Anpassungsfähigkeit nach dem Prinzip „funktioniert überall, na ja, schön“.

Zu Beginn dieses Projekts war eine solche Anpassungsfähigkeit ausreichend, jedoch nahm der mobile Verkehr im Laufe der Zeit merklich zu, die Konvertierung jedoch nicht. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, die mobile Version neu zu gestalten, einige der zusätzlichen Informationen (im Kontext der Verwendung) zu reduzieren und alle Tasten durch eine Telefonnummer zu ersetzen, die durch einfaches Tippen einfach angerufen werden kann. Mit einer Reihe weiterer Mikroverbesserungen konnten wir die Anzahl der Anwendungen erhöhen und die Konvertierung an der Desktop-Leistung ausrichten.



Dieser Fall hat uns übrigens gezwungen, den Ansatz zur Anpassung zu überdenken, und jetzt entwerfen wir zunächst zwei Produkte: eines für große Bildschirme, das zweite für mobile Geräte.

Klonangriff

Nach dem Start des Projekts erhielten wir eine große Anzahl von Anfragen, dasselbe Produkt zu erstellen. Die Website hat allen gefallen, aber fast niemand hat verstanden, warum man für die Entwicklung einer neuen Lösung bezahlen muss, wenn man einfach die vorhandene kopieren kann. Wir machen keine Kopien, daher erschienen Aufträge zur Erstellung von Klonen an freiberuflichen Börsen. In den ersten zwei Jahren erschienen fast jede Woche vollständige Exemplare in der gesamten GUS. Viele zögerten nicht einmal, ihre Urheberrechte unter das kopierte Eins-zu-Eins-Werk zu stellen und Klone zu ihrem Portfolio hinzuzufügen. Nach einiger Zeit tauchten sogar Klone auf Klonen auf.



Im Allgemeinen leihen etwa 70% der Websites zum Thema Maschinenputz auf die eine oder andere Weise Inhalte von uns aus, einschließlich "fachkundiger" Dinge, die einfach aus dem Kopf genommen wurden. Um beispielsweise unser Fachwissen zu bestätigen und zu zeigen, dass die Mitarbeiter des Unternehmens mit vielen Reparaturprozessen vertraut sind, haben wir den Block „Wo soll ich anfangen?“ Eingeführt. In Wirklichkeit hat dieses Problem die Kunden nicht sonderlich gestört, aber es passte hervorragend zu unserem Ziel.



Sie können einen ähnlichen Block bereits jetzt an einem erheblichen Teil der Stellen auf Maschinenputz finden. Darüber hinaus wurden unsere Texte aktiv als Grundlage für Ankündigungen in verschiedenen Message Boards in der gesamten GUS verwendet.

Der ständige Kampf mit Klonen zwang uns zu regelmäßigen Updates auf der Website - wir haben die Texte neu geschrieben, den Inhalt geändert und die Seite ein wenig neu gestaltet. Aber nach ein oder zwei Wochen wurden wir wieder kopiert.

Auf Wiedersehen Legende

Drei Jahre später änderte sich alles - der Service wurde normal, die Nachfrage bildete sich schließlich und die Anzahl der Wettbewerber nahm erheblich zu. Die Notwendigkeit zu beweisen, dass mechanisiertes Verputzen besser ist als manuelles Verputzen, hat seine Bedeutung verloren, und die Legende mit den Zeichen wurde von vielen Klonen diskreditiert. Der veränderte Markt forderte auch einen Standortwechsel.

Nachdem wir die stark veränderten Geschäfts-, Markt- und aktuellen Trends untersucht hatten, konzentrierten wir uns in der neuen Benutzeroberfläche auf bestätigtes Fachwissen: die Unternehmensgeschichte und Kundenbewertungen, die von otzovik-Websites gesendet wurden.


Große Version

Mit der neuen Version haben wir trotz des Neustarts in der Nebensaison nicht nur nicht verloren, sondern sogar die Conversion-Raten leicht verbessert. Aber weniger als eine Woche später wurde sie erneut kopiert.

Ergebnis statt Zahlen

Ich kann keine konkreten Zahlen bekannt geben, aber der ungefähre Umsatz eines erfolgreichen Unternehmens, das Stuckdienstleistungen für Maschinen in Moskau erbringt, kann unabhängig berechnet werden, mit etwa 3.000 Anträgen pro Jahr und einem Scheck, der etwas über dem Marktdurchschnitt liegt.

Das Ergebnis war neben einer unendlichen Anzahl von Klonen und dem Sponsoring von Inhalten ein signifikantes Wachstum des Unternehmens selbst - derzeit sind es 16 Teams mit vier Personen und neun Stuckstationen. Sie arbeiten das ganze Jahr über ohne „saisonale“ Ausfallzeiten. Und alles begann mit einer Brigade, einer Gipsstation und der Frage: "Glaubst du, das Thema wird fliegen?"