Als Designer lehne ich es ab, Leute "Benutzer" zu nennen.

In einem Bereich, der so viele Leben betrifft, ist eine genaue Terminologie unerlässlich

Ich bin ein UX-Designer und organisiere seit mehr als fünf Jahren die Benutzerinteraktion. Und von diesem Moment an werde ich das Wort "Benutzer" und die zugehörigen Begriffe "UX", "Benutzererfahrung" usw. aus meinem Wortschatz streichen. Dies wird nicht sofort geschehen. Zuerst werde ich versuchen, diese Wörter nicht in Gesprächen bei der Arbeit zu verwenden. Ich werde sie aus meinem LinkedIn-Profil entfernen. Während des weltlichen Geschwätzes werde ich lernen, meine Arbeit mit anderen Worten zu beschreiben. Ich werde experimentieren und nach anderen, genaueren Begriffen suchen.

Bisher habe ich keine guten Alternativen, aber ich bin sicher, dass sie gefunden werden. Ich sehe das als interessante Aufgabe. Die Begriffe, die mit dem Wort „Benutzer“ verwurzelt sind, sind heutzutage in der Technologiebranche allgegenwärtig, spiegeln jedoch nicht mehr meine Werte und meine Herangehensweise an Design und Technologie im Allgemeinen wider. Es bleibt mir also entweder, Definitionen zu verwenden, die meiner Vision widersprechen, oder mit der Suche nach neuen Ausdrucksmitteln zu beginnen. Und ich wähle letzteres.

Im Produktdesign bestimmten „Benutzer“ und abgeleitete Wörter die Grundlage für die Beziehung zwischen Mensch und Technologie: die erstere Verwendung, die letztere Verwendung.

Indem wir eine Person auf einen Benutzer reduzieren, berauben wir sie der Komplexität, lassen die einzige Art von Verhalten und unterstützen tatsächlich die Vorstellung von Menschen als Robotern, deren einziger Zweck darin besteht, ein Produkt oder eine Funktion zu verwenden. Was natürlich nicht zur Entwicklung ethischer Technologien beiträgt. Wenn ein so schmales, flaches Aussehen der Eckpfeiler unserer Branche bleibt, werden wir leider nicht viel Erfolg bei der Entwicklung eines Designs erzielen, das den dringenden Anforderungen einer sich verändernden Welt gerecht wird.

Übersetzt nach Alconost

Begriffe, die auf "Verwendung" und "Benutzer" basieren, halte ich für unethisch und veraltet

Die durch diese Worte beschriebenen Beziehungen spiegeln nicht mehr die Realität wider. Früher war die Linie zwischen Bediener und Maschine viel schärfer - heute ist sie unscharf. Ja, wenn Sie die Anwendung auf Ihrem Telefon öffnen, beabsichtigen Sie, sie zu verwenden. In den letzten Jahren haben wir jedoch gelernt, zu verstehen, dass die Anwendung uns verwendet. Die unangenehmen Ereignisse, die Facebook und andere High-Tech-Unternehmen betrafen, machten deutlich, dass eine solche Nutzung gegenseitig ist.

Einfach ausgedrückt ist „Verwendung“ die Idee einer optimistischeren und naiveren Ära. Ich halte die relevanten Begriffe für veraltet und unethisch, daher bezweifle ich, dass sie dazu beitragen werden, die Technologien in die von uns benötigte Richtung zu verbessern .

Der Begriff "Organisation der Benutzerinteraktion" (engl. "UX Design") begann 2009 seinen Siegeszug. Ich glaube, wir müssen regelmäßig die Relevanz und Richtigkeit der verwendeten Terminologie überprüfen - nur so wird die übermäßige Unbestimmtheit der Begriffe und die Änderung der Bedeutung der Definition verhindert. Wir haben dem keine Bedeutung beigemessen, und infolgedessen bedeuteten viele Begriffe der "Verwendung", dass nicht klar ist, was.


Der Begriff „UX-Design“ hat seit 2009 an Trends zugenommen. Google Trends Screenshot

In einem Brief der Generalversammlung, der sich mit der Ausbildung in relevanten Berufen befasst, wurde der Begriff „Organisation von Benutzerinteraktionen“ definiert, um „Produkte und Interaktionen zu erstellen, die Kundenprobleme lösen“, damit „Marken diese Kunden behalten können“.

Es stellt sich heraus, dass die Interaktion mit dem Benutzer eine solche Lösung für die Aufgabe des Kunden darstellt, bei der er "für zusätzliche" zurückkommt. Dies ist eine enge und eher einseitige Definition der Möglichkeiten guten Designs. Es ist unangenehm, dass es in einem Brief verwendet wird, um Studenten für ein Bildungsprogramm zu werben, das eine erfolgreiche Karriere in der Technologie verspricht.


Auszug aus einem Brief der Generalversammlung über das Engagement und das Design der Benutzer. Screenshot - Adam Lefton

Wenn ich an meinen Beruf, meine Benutzer und die Interaktion mit ihm denke, fällt mir als erstes die Benutzerfreundlichkeit und die statischen Webseiten ein. Vor dem Internet der Dinge bedeutete die Arbeit an der Benutzerinteraktion, daran zu arbeiten, wie ein Besucher mit einfachen Websites interagiert und nach Informationen über diese sucht.

Wir schreiben das Jahr 2019 und jetzt sind die Dinge viel komplizierter. Eine Vielzahl von Geräten ist zum Agenten vieler Interaktionen geworden, und der großflächige Einsatz neuer Technologien hat zu unvorhergesehenen Konsequenzen im sozialen, politischen und emotionalen Bereich unseres Lebens geführt.

Wenn wir etwas benutzen, ist es nicht unbedingt etwas Gutes. Wenn Websites relativ einfache Informationsspeicher waren, war dies vielleicht ein recht praktischer Indikator für den Nutzen, aber in einer Welt, in der wir aufgrund des Einsatzes von Geräten und ihrer Abhängigkeit, in der sich die am weitesten verbreiteten Technologien gegen uns gewandt haben, eine zunehmende Belastung empfinden, sind sie es nicht mehr Es scheint möglich, etwas so Primitives wie „Verwenden“ als Erfolgsmaßstab zu betrachten - dies ist ein zu niedriger Balken.

In der Welt des Designs steht der Benutzer auf einem Podest: Wir schätzen Benutzer und kümmern uns um sie. Wir möchten, dass sie sich gut fühlen, also dreht sich alles um den "Benutzer" - und dieser Begriff wird schließlich zum Synonym für das Wort "Mann". Wir werden von Unternehmen eingestellt, die an der Organisation von Benutzerinteraktionen arbeiten. Wir nennen uns UX-Designer. Wir unterteilen Entwicklungsaufgaben in „ User Stories “.

Interessiert es uns wirklich? Wenn wir ständig Worte in Bezug auf Menschen verwenden, die offensichtlich auf Beziehungen hinweisen, die nach unserem eigenen Bekenntnis nur dann gut funktionieren, wenn diese Menschen uns immer wieder kontaktieren müssen, manchmal zum Nachteil ihrer selbst, kann dies als Anliegen bezeichnet werden? Dies ist ein schwerwiegender Widerspruch, und daher ist es notwendig, die Bedeutung dieser Begriffe genauer zu betrachten.

Wenn wir "Benutzer" sagen, entfernen wir die Lebensumstände aus der Gleichung ... zerstören den Kontext und reduzieren die Person auf eine einzige Aktion

Außerhalb der technologischen Industrie hatte das Wort „Benutzer“ immer andere, viel weniger angenehme Farbtöne. Wenn Anwälte beispielsweise jemanden als Drogenkonsumenten bezeichnen, ist dies keineswegs gleichbedeutend mit der Aussage, dass jemand ein Drogenproblem hat. Mit "Benutzer" meinen wir, dass ein wesentlicher Teil der Verantwortung für Sucht bei der Person liegt, die ihr Opfer geworden ist. Dieser Wortlaut legt nahe, dass der Konsum eine freiwillige Handlung ist - das heißt, die Handlung unterliegt der vollständigen Kontrolle einer Person -, wenn tatsächlich bekannt ist, dass die Drogenabhängigkeit völlig anders ist, kann dies das Ergebnis komplexer Umstände sein, einschließlich der sozioökonomischen und mentalen Situation Zustand. Wenn wir „Benutzer“ sagen, entfernen wir die Lebensumstände eines Menschen, Faktoren, die seine Handlungen beeinflussen, seine gesamte Vergangenheit aus der Gleichung - wir zerstören den Kontext und reduzieren die Persönlichkeit auf eine einzige Handlung.

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der jeder so handelt - als wäre dies die solide Grundlage für Technologien, von denen Milliarden von Menschen erwartet werden, dass sie ihnen helfen, mit dem Alltagsleben fertig zu werden und die Welt um sie herum zu verbessern. Aber in einer solchen Welt leben wir jetzt.

Vor mir haben sie ziemlich eloquent geschrieben, dass Design aufhören sollte, sich darauf zu konzentrieren, wie die zu entwickelnden Produkte unter isolierten Umständen mit dem Benutzer zusammenarbeiten, und zu berücksichtigen beginnen sollte, wie Innovationen auf gesellschaftlicher Ebene funktionieren können und sollten . Es ist unwahrscheinlich, dass wir heute verstehen, wie dies in der Praxis aussieht, und natürlich haben wir die Anwendung dieses Ansatzes nicht in großem Maßstab gesehen, aber ich weiß eines: „Verwenden“ wird uns nirgendwohin führen, und die entsprechenden Begriffe sind absolut nicht inspirierend.

Die Terminologie des „Gebrauchs“ steht in meiner Arbeit an erster Stelle, aber ohne sie bin ich immer noch sowohl Designer als auch Schriftsteller. Ohne sie weiß ich immer noch, wie man Probleme löst und denkt. Und ich bleibe die Person, die andere Menschen erschaffen und fördern will. Wie dem auch sei, es scheint mir, dass eine Änderung des Wortschatzes mir als Profi helfen wird, besser zu werden.

Nachdem ich die "Benutzer" -Begriffe aufgegeben habe, kann ich anfangen, hart zu arbeiten, um meine eigenen Vorstellungen über Design zu überarbeiten. Ich warte auf jeden Fall auf schwierige Diskussionen. Ich kann damit beginnen, Rahmenbedingungen zu entwickeln, die über die „Nutzung“ hinausgehen und auf aussagekräftigere Erfolgsindikatoren wie Produktivität, Glück und Wohlbefinden abzielen. Ich kann anfangen mich zu verbessern.

Und ich hoffe, das liegt an uns allen.

Über den Übersetzer

Der Artikel wurde von Alconost übersetzt.

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