Wahre Begebenheit einer Outback-Werbeagentur: Höhen, Tiefen und CRM-Implementierung

„Ich bin CIO, CTO, Schwede, Schnitter und Kerl in einer kleinen Werbeagentur in der Top-85-Region Russlands. Auf den ersten Blick sind all diese Drucke, Konzepte und Anwendungen furchtbar weit von Habr entfernt. Dies ist jedoch nicht so. Komplexe Maschinen, Geschäftsautomatisierung, CRM, Lager - eine unvollständige Liste der IT-Infrastruktur der einfachsten Agentur. Und fast jede Firma mit Habr und die Firma, in der jeder Habr-Leser arbeitet, wird in einer Art Werbeagentur bedient. Ich erhielt das Wort zu Habré und werde über meine Erfahrungen, über die Automatisierung und vor allem über mein Interesse berichten und schreiben, wie ich mit RA kommunizieren kann, damit es für das Geld, das für seine Dienste ausgegeben wird, nicht unerträglich schmerzhaft wird. Im Allgemeinen ist dies eine coole Geschichte über einen wunden Punkt eines einfachen Vertreters eines kleinen Unternehmens. Lesen Sie mich, ich habe dies am 5., 6. und 7. Januar geschrieben, während ich nüchtern und fest im Gedächtnis war. “


Unser RegionSoft CRM- Entwicklungsteam legt Kundenfälle nicht oft offen - häufiger beschreiben wir nur einige der Details, die wir als anonymisierte Beilagen bezeichnen - „Lebensgeschichten“. Dafür gibt es einen guten Grund: Wir haben kein Recht, die Details der meisten der ehrgeizigsten und interessantesten Implementierungen offenzulegen, in anderen Fällen sind Kunden nicht bereit, Fälle mit uns zu schreiben, und ohne ihre Teilnahme ist dies reine Werbung. Wir suchten jedoch nach einer Gelegenheit, über die Implementierung des Kunden zu sprechen, und fanden sie natürlich. Dies ist mehr als nur Bewertungen in RegionSoft CRM 7.0. Wir wurden von einem der Leiter einer kleinen, aber sehr interessanten regionalen Werbeagentur oder vielmehr eines kreativen Vereins unterstützt. Er verbrachte einen Teil des Neujahrswochenendes und erzählte seine Geschichte.

Dies ist eine Werbeagentur in einer der Regionen Russlands, die sich mit der Entwicklung von Werbekonzepten und der Herstellung von Druck- und Souvenirprodukten befasst (in der Tat eine Vollzyklusagentur). RegionSoft CRM wurde Anfang 2016 eingeführt. Die Daten werden teilweise im automatischen Modus, teilweise manuell manuell migriert. Die Edition von RegionSoft CRM Enterprise Plus wurde ausgeliefert, da das Produktionsmodul benötigt wurde. Die Kosten für die Implementierung nach Vereinbarung mit dem Kunden sind ein Geschäftsgeheimnis, 19 Lizenzen wurden geliefert.

Also ein Wort an unseren Freund.

Hallo Habr! Als Systemadministrator habe ich Sie viel gelesen, aber noch nie geschrieben. Und schließlich kann ich über Schmerzen, über Automatisierung und sogar über die Grube der regionalen Werbung sprechen. RegionSoft und ich hatten keine Pläne für Fasten und Spickzettel, und die Jungs haben genau zwei Dinge getan: Fehler in meinem Text korrigiert und Informationen über Konkurrenten entfernt (gute Grundsätze!). Ich entschuldige mich im Voraus für etwas Pessimismus, aber da wir es so ehrlich sagen (umso mehr bleibt eine gewisse Anonymität bestehen).

Regionale Werbeagentur ist ein Diener und Schmerz

Als mein Partner und ich vor vielen Jahren beschlossen, eine Werbeagentur zu gründen, wurden wir von genau zwei Dingen geleitet: dem Buch der Generation Pi und dem Durst nach Geld. Wir sahen uns als die Zukunft von BBDO und kämmten uns bereits im Vorgriff auf Effie oder Silver Archer im schlimmsten Fall die Hände. Ein schlechtes Ende ist jedoch nicht passiert, ein völliger Misserfolg ist passiert: Niemand wollte unsere Kreativität, es gab vernachlässigbare Beispiele für Arbeit, es gab überhaupt kein Geld für Werbung. Es war eine Schande, den Fall vor dem Öffnen zu schließen. Wir brauchten Kunden. Wir gingen zum Stadtforum in der Werbe- und Marketingabteilung - zu dieser Zeit bestand es zu 99% aus Anfragen wie „Wer wird 500 Banner produzieren?“, „Wo werden 100 T-Shirts gedruckt?“ Und „Wer wird den Slogan entwickeln?“ (Erklärung für junge Leser) : In den Jahren 2007-2010 waren Stadtforen weiterhin so etwas wie soziale Netzwerke mit thematischen Abschnitten, Communitys, privaten Chats usw. Und dort gab es ein Auto, ein Team, eine Party, einen Orden und eine Reihe von Trollen. Im Allgemeinen haben wir uns um alles gekümmert: Texte geschrieben, Designs und Logos gezeichnet, Fotos verarbeitet und Videos auf seinem Knie in geknackten Programmen gemacht (jetzt ist alles lizenziert). Wir bestellten Druck und Produktion bei einer freundlichen Firma und speicherten sie auf der ersten Maschine zum Drucken von Flyern und kleinen Broschüren. Beide verdienten sich Systemadministratoren beim Outsourcing - also diejenigen, die "pfützen, löten, den Computer reparieren".

Nach einem Jahr der Diskussion in Foren begann Mundpropaganda zu funktionieren - Unternehmen kamen auf Empfehlung unserer ersten Kunden zu uns. Wir haben dieses Geschäft nachverfolgt und schnell stimuliert: Für jeden Kunden, den wir mitbrachten, gaben wir 5% Rabatt auf die nächste Bestellung. Im Durchschnitt kamen 5-15% heraus und die Kundenbasis wuchs. Das nennt man jetzt ein Empfehlungsprogramm, und dann hatten wir es so: "Lass uns eine Website erstellen" - "Fick die Website, sie bringen es so.

Wir setzten uns, gingen die Geschichte der Bestellungen durch, zählten das Geld und entschieden:

1. Wir konzentrieren uns auf Texte, Print-Anzeigen und kurze Videos sowie ein Souvenir nur für alte Kunden. Wir waren bereits zu dritt, unter dem Video konnten wir ganze Hände zuordnen. Und ja, wir hatten eine wundervolle Buchhalterin im Outsourcing, die für 10.000 Rubel. Ein Monat führte unsere einfache Buchhaltung.
   
2. Wir kaufen eine gebrauchte Bogenoffsetmaschine für 2.100.000 Rubel, Papier, mehrere Messer, wir starten einen Drucker - insgesamt 3 Millionen mit Copecks und einem weiteren Mitarbeiter.
   
3. Wir verabschieden uns von Teilzeitjobs und setzen auf Kreativität.
   

Zu dieser Zeit waren die Texte und Slogans (ein wenig Zeit, Geisteskraft und Null Verbrauchsmaterialien) für uns am kostengünstigsten, und die teuersten waren Broschüren und Handzettel, die gebunden, geklebt und ausgelagert werden mussten (um dafür zu bezahlen). Aber die Konkurrenz war nicht sehr hoch, wir haben es überstanden.

Das verbleibende Auf und Ab der Drucklebensdauer eines kleinen Unternehmens ist eindeutig nicht für Habr, daher bis zum Ende: Für 2014 (für uns wichtig für uns aufgrund des Verlusts einer Reihe von Lieferanten) waren wir 15, Umsatz - 20 Millionen Rubel. pro Jahr (dies ist sehr klein für die RA), aber auf der anderen Seite ein stabiler Auftragsstrom und seine Flotte von Druckgeräten, einschließlich für T-Shirts, Tassen und so weiter. Anwendung. Wir haben eine einfache, nicht anspruchsvolle Website erstellt, uns in sozialen Netzwerken vorgestellt, Verkäufer für kalte und warme Anrufe gewonnen und Kampagnen in Direct gestartet. Aber im Allgemeinen sind wir klein: In klassischen Lehrbüchern zur Werbung wird eine kleine Agentur als eine mit einem Umsatz von weniger als 20 Millionen US-Dollar pro Jahr angesehen. Basierend auf dieser Metrik sind wir eine fast nicht existierende Agentur.


Hier werde ich noch einmal aufhören und darüber sprechen, welche Werbekanäle funktionieren und dass diese Ihre sozialen Netzwerke dumm sind. Dies ist ein wichtiger Exkurs sowohl in Bezug auf Verkaufserfahrung und -praxis als auch in Bezug auf die Implementierung eines CRM-Systems.

• Das Forum und die Mundpropaganda bringen immer noch herzliche Kunden, da HR und Werbetreibende (und dies sind die Hauptgruppen von Kunden) untereinander diskutieren, wer die besten Optionen für Souvenirs, Flyer und Broschüren bietet (viele benötigen dies übrigens für Branchenkonferenzen).
  
• Soziale Netzwerke funktionieren nicht - wirklich, wirklich. Das Maximum, das dort herausgequetscht werden kann, ist an einem faulen Tag, um durch die Profilgruppen zu gehen und in den Kommentaren zu antworten, wo sie nach den Auftragnehmern für ihre Aufgaben fragen.
  
• Seltsamerweise funktioniert Yandex.Direct nicht gut: Viele unangemessene Zielgruppen, Marktanalysten und Überwachungskonkurrenten stammen aus Anzeigen.
  
• Cold Calls funktionieren hervorragend - Unternehmen, die sich mitten in den Vorbereitungen für den Urlaub befinden, brauchen wirklich operative Mitarbeiter mit akzeptabler Qualität und einem ehrfurchtsvollen Umgang mit den Fristen. Und hier kommen sie vor dem Hintergrund von Ausfällen und überhöhten Preisen auch selbst.
  
• Wirklich kreative Projekte (bei denen es um einen Marketing-Mix, ein gutes Budget, ein interessantes Produkt mit Videos über 15 Sekunden geht) stammen aus ganz anderen Quellen: von "Vasily geraten" bis "Ihre Unterschrift im Video auf YouTube gesehen, ich möchte es mit Ihnen." arbeiten. " Und dies ist unser Lieblingsteil der Arbeit, aber leider brauchen die Regionen nicht wirklich kreative Konzepte. Umfassende Werbung bevorzugt grelle Formate in Aufzügen, CRM-kam - eine Art kostenloses "Typ Excel". Kurz gesagt, während die Welt über Ogilvys Bücher hinauswuchs, ist das Outback Russlands noch nicht zu ihnen gewachsen.
  

Da ich anonym und offen bin, werde ich Ihnen ein weiteres Geheimnis verraten. Bedauerlicherweise sind die Werbeagenturen selbst in Bezug auf Werbung und Werbung ein Schuhmacher ohne Stiefel. Zum Beispiel gibt es in unserer Agentur keinen Werbetreibenden oder Vermarkter, diese Aufgaben fielen mir zu - im Wesentlichen einem Ingenieur. Werbung in den Regionen lügt nicht nur, sie ist tief vergraben und muss wiederbelebt werden: mittelmäßige Videoproduktionen und gruselige Bilder, seltene erfolgreiche Projekte. Im Allgemeinen können Sie hier mit einer Nummer den Stand der regionalen Werbung deutlich sehen. Und das ist immer noch sehr kreativ, würde ich sagen - wenn, wenn, wenn nur, zumindest:


Hier beende ich das Nörgeln (siehe - nicht umsonst) über das Schicksal des Werbemarktes in einer kleinen Region und gehe weiter zu dem Grund, warum wir uns für die Implementierung des CRM-Systems entschieden haben und wie wir die Probleme bekommen haben.

CRM wesentliches System

Chef, du bist gegangen

Also gingen wir nicht mehr mit ausgestreckten Foren und Bekannten spazieren, es gab viele Kunden. Wie war unsere Buchhaltung organisiert?

• Wir haben eine Excel-Datei mit einer Reihe von Formeln und Blättern verwendet. Im Allgemeinen war es eine ziemlich überladene Datei, und das Arbeiten darin war nicht sehr bequem und vor allem unsicher - ein Mitarbeiter konnte jederzeit viele unangenehme Momente vermasseln und liefern. Excel mit den Händen gesichert, die freigegebene Datei war auf dem Unternehmensball.
  
• Wir hatten Schwierigkeiten bei der Aufbewahrung von Dokumenten, wir verbrachten viel Zeit mit der Bildung der gesamten primären Organisation, und in Armenien sind dies Rechnungen und Rechnungen und Rechnungen und Handlungen usw. Über schmerzlose Vertragsabschlüsse und kommerzielle Angebote gab es keine Frage. Der ganze Papierkram lag bei den Verkaufsleitern und dem Buchhalter, es war stressig.
  
• Es gab Schwierigkeiten, Kunden zu erkennen - wenn jemand nicht sagte, dass er vor hundert Jahren Broschüren bei uns bestellt hatte, erinnerten wir uns nicht an ihn, was bedeutet, dass das Treueprogramm durch den Wald ging.
  
• Das Hauptproblem war ... die Kommunikation innerhalb des Unternehmens. RA ist zwar winzig, hat aber mehrere Räumlichkeiten: ein Büro, eine Druckvorstufenabteilung, eine Druckerei (Werkstatt). Außerdem übernehmen Manager den Teil der Bestellungen an Outsourcing-Auftragnehmer. Die beste Art zu kommunizieren war E-Mail, dann Slack, Telegramm, Skype. Unsere Briefe sahen aus wie RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Final_option_prospect_OOO_Vintik_v.43 , und es hat sich gelohnt, einen Buchstaben zu verlieren, die Kette war verwirrt.
  

Direkt-, Direktvertrieb, Kaltakquise, Werbung in Wirtschaftsmagazinen, Kundensuche in Foren, in sozialen Netzwerken - unser Alltag, um Kunden anzulocken. Im Allgemeinen ist es sogar irgendwie peinlich, über sich selbst auf Habré zu schreiben - unser Geschäft ist zutiefst zweckmäßig, nicht glamourös und sieht schlechter aus als jedes IT-Unternehmen. Wie gesagt, Werbeagenturen sind wirklich technische Geschichten. Wenn sie nicht technologisch sind, sind sie zum Tode verurteilt.

Wir haben einige kostenlose Versionen von Projektmanagementsystemen eingeführt, aber dies hat die Situation nicht wesentlich verändert. Dank ihnen haben wir jedoch festgestellt, dass das Gantt-Diagramm nicht ganz das ist, was uns fehlt. Schön natürlich, aber das nicht. Wir brauchen also CRM!

Mein Ex werde ich nicht anrufen

Wir haben unser erstes CRM aus den Top 3 der Werbeergebnisse ausgewählt, es war bekannt, und zwei Mitarbeiter haben einmal sogar mit ihr zusammengearbeitet und gesagt, dass dort alles einfach ist. Einfachheit, Implementierung in 30 Minuten (laut Verkäufer), keine Schulung für Sie und fast keine Einstellungen - dann dachten wir, dass dies die einzigen Anforderungen für ein CRM-System sind. Und der Verkäufer hatte es nicht eilig, uns davon abzubringen, sondern im Gegenteil im Geiste überzeugt: "Alles wird von selbst funktionieren." Gekauft (oder besser gesagt, für 17 Personen angemeldet) und gefahren. Wir haben gecrawlt, das heißt: Sie haben begonnen, Daten mit unseren Händen aus Excel zu ziehen und abzulegen, weil uns gesagt wurde, dass unsere Tabellen sehr unüblich sind. Voooot.

Im Allgemeinen haben wir nach sechs Monaten Gebrauch eine Reihe wichtiger Wahrheiten erkannt. Achtung, ich werfe ein paar meiner banalen Funde auf deinen intelligenten Kopf, urteile nicht streng!

• CRM ohne Implementierung, Schulung und einen internen CRM-Guru ist Bullshit. Und das braucht Zeit und innerhalb des Unternehmens.
  
• CRM macht das Leben viel einfacher, und wir spürten die Vorteile der Arbeit mit Telefonie, erkannten Kunden, sammelten Analysen, sahen den Trichter und unsere Engpässe.
  
• In unserem CRM gab es keine Primärdaten, und wir waren weiterhin mit allen Dokumenten, KP, TK und Verträgen vertraut.
  
• Add-Ons (Plugins, Applikationen - denen es näher steht) wie Mail, Mailings, Telefonie wurden bezahlt. Die Jungs von Regionsoft sagten mir, dass es meinem „Ex“ in dieser Hinsicht besser geht, und dieser Fortschritt freut sich natürlich für die Benutzer.
  
• Jedes Niesen und die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support wurde bezahlt, aber wir haben viel geniest, insbesondere angesichts der vielen Einstellungen für verschiedene Einheiten und der Zusammenführung dieser Einstellungen in einer einzigen Organisation. Struktur.
  
• Egal wie lächerlich, aber es fehlte uns ein normaler, qualitativ hochwertiger Aufgabenkalender - er war schön, aber nicht mächtig.
  
• Aber wir hatten ein Plus, auf das wir stolz sind - alle Manager waren bereit, mit CRM zu arbeiten, zu verstehen und sich damit zu beschäftigen. Sie sagen, dass dies überhaupt nicht passiert. Das ist alles, weil wir eine Panda- Bande sind.
  

Im Allgemeinen ruhte alles in Geld. Wir haben ungefähr 20.000 pro Monat bezahlt, außerdem gab es eine einmalige Zahlung von 7.000 (ich kann nicht sagen warum, sonst erraten Sie mein erstes System und sie lassen mich nicht in den Blog). Insgesamt 14 Monate lang flogen wir 287.000 Rubel. Es scheint nicht so viel zu sein, aber die Wirkung auf eine Viertelmillion mit einem Schwanz hat nicht nachgelassen, und dann musste man weiter zahlen. Wir haben uns geweigert, CRM zu verwenden. Und wie es uns schien, können wir darauf verzichten. Outlook und Excel kehrten erneut vom Link zurück.

Unsere Aufgabe war es, alles so zu tun, dass die Kunden nicht hörten, was wir bei der Verwaltung unseres Kundenstamms sparen.

Theorie der Tennisbälle

Die Anzahl der Kunden wuchs und wir waren deprimiert. Versuchen Sie, viele Tennisbälle in Ihren Händen aufzunehmen und in Ihren Händen zu tragen - früher oder später springen einige heraus, nachdem sie in ihren Händen herumgerollt sind, einige fallen, andere hängen frei zwischen Ellbogen und Handgelenken. Am Ende werden Sie gezwungen sein, Ihre Handflächen mit jeweils drei Bällen zu öffnen, um so etwas wie einen Korb aus Ihren Händen zu erstellen. Am Ende werden Sie nur die verbleibenden 5-7 Bälle fangen, aber sie werden nicht sehr bequem erfasst. Präsentiert? Dies beschreibt sehr genau, was mit unserem Kundenstamm passiert ist. Fakapi erschien: Verzögerungen, Terminüberschreitungen, vergessene Anrufe und Besprechungen, verlorene Briefe, vergessene Aufgaben. Wir fühlten den heißen Atem des nächsten Tieres:

Schwerer Anbieter

Wie ich bereits sagte, haben wir nach unseren ersten Erfahrungen mit CRM entschieden, dass wir kein CRM haben - wir werden es schaffen. Aber das Gefühl der Trauer der verstreuten Bälle ließ uns nicht los. Wir beschlossen, den Kaktus noch einmal zu verschlingen und begannen, nach CRM zu suchen - nicht mehr einfach und enthusiastisch, sondern mit verdächtigem Schielen und dreisten Forderungen. Ich habe in der Habr-Öffentlichkeit auf VKontakte über RegionSoft CRM gelesen, bin dann zum Blog gegangen und habe „geredet“ - ich wurde von der Ehrlichkeit der Beiträge bestochen, ohne zu versprechen, den Button „Make it Hurry“ zu geben. Tatsächlich unterschied sich die Kommunikation mit den Jungs auch von der süßen Überzeugung beim letzten Mal - die Verkäuferinnen sprachen gut, die Präsentation war professionell und interessant, aber die Ingenieure waren sehr genau und pedantisch, aber hart in der Kommunikation. Jemand mag es, und es hat mir gefallen - ich weiß in meiner Haut, dass ein düsterer, weiser Chirurg besser ist als ein begeisterter Praktikant.

Ehrlich gesagt hatte ich zuerst ein wenig Panik - die RegionSoft CRM-Oberfläche war ganz anders als alles, was ich zuvor gesehen habe. Dies ist eine asketische, strenge Gestaltung des Arbeitsplatzes ohne Rüschen, Brötchen und blinkende Helfer: Jeder Knopf, jede Reihe und jede Zelle (oder wie auch immer sie genannt wird) ist für geschäftliche Zwecke und nicht für ästhetisches Vergnügen gedacht. Ich habe meine Demoversion gezeigt, sie haben mehrere Tage damit herumgespielt und ... einstimmig zugestimmt, aber nicht, weil es schön war, sondern weil sie sagten, dass jeder sein eigenes gefunden hat: Der Logistiker war zufrieden mit dem Lagermodul, den Managern - mit dem dreiwöchigen Planer und der Kundenkarte, an die alles angehängt ist : Von Briefen und Dokumenten bis hin zu Geschäftsprozessen waren alle mit den gedruckten Formularen des Primärs und den Vorlagen für Verträge und KP zufrieden.

Die Jungs von RegionSoft haben uns ein Pre-Sale-Audit gemacht, das uns 15.000 Rubel gekostet hat. Die Prüfung ergab eine Empfehlung zur Änderung unseres operativen Rechnungslegungsmodells, der wir fast sofort zugestimmt haben. Wir wurden in der operativen Arbeit im Zusammenhang mit der Transaktionsverarbeitung gebeten, auf die Projektmethode umzusteigen, und in Bezug auf Automatisierungstools, um das Projektmanagement in RegionSoft CRM zu verwenden. Ehrlich gesagt, bevor wir Standardverkaufsprinzipien verwendeten, basierte das Management im Zusammenhang mit bezahlten Rechnungen auf einem Excel-Tablet. Der Übergang zum vorgeschlagenen Modell ermöglichte es uns, nach der Projektmethode genau zu denken: alle Einnahmen und Ausgaben der Projektmitarbeiter und Auftragnehmer, die Lohn- und Gehaltsabrechnung, die Aufgaben, die Historie, die Dokumente und die Geschäftsprozesse zu berücksichtigen - alles innerhalb einer bestimmten Transaktion. Dies drehte unser Denken um und machte die Arbeit mit Kunden so angenehm wie möglich.

Im Allgemeinen war es bei diesem riesigen neuen System notwendig, Freunde zu finden. Nun, eine kleine Fliege in der Salbe für Tops - Sie mussten die maximale Version kaufen (dann war es RegionSoft CRM 6.0 Enterprise Plus) und es war die teuerste. 19 Lizenzen kosten uns jedoch etwas billiger als wir für die 14-monatige Anmietung des alten CRM bezahlt haben. Für diese Lizenzen müssen Sie jedoch einmal bezahlen, und das ist es, nicht jeden Monat. So wurde die Fliege in der Salbe neutralisiert.

Dann gab es die übliche langweilige Implementierung, die keinen Spaß machte, also werde ich über die Ergebnisse der Implementierung für Seed sprechen und dann zu Tipps über CRM-Systeme und mehr übergehen. Sei geduldig, es ist unwahrscheinlich, dass eine andere Werbeagentur Habr offen sagt, wie er mit ihm arbeiten soll :-)

Also die Fakten. 27% weniger Beschwerden, 70% mehr Kundenstabilität, 65% mehr Umsatz im ersten Lebensjahr mit RegionSoft CRM (wir haben gelernt, wie man die Basis pflegt und mit ihr arbeitet), im zweiten Jahr - um 17%, im Jahr 2018 ist es immer noch sehr vorläufiges Wachstum von 9%. Wir hatten das Gefühl, dass unsere Agentur jetzt kein zufällig ausgewählter Auftragnehmer ist, sondern ein so normales Unternehmen mit einem Kundenpool. Ende 2018 haben wir rund 250 Kunden betreut und wir sind zuversichtlich, dass es sich um Bestellungen für Gender-Feiertage handelt und die Mehrheit Ende 2019 zurückkehren wird. Dies ist unser Kundenstamm, dies ist Vorhersehbarkeit. Das ist cool. 2019 werden wir bereits innerhalb unseres Kundenstamms nach Wachstumspunkten suchen, da die Nachfrage auf dem Markt sehr begrenzt ist und wir unsere Kunden gesammelt haben ...

Und jetzt die Argumente

Katzen von Yandex.Pictures

Ich werde mit der Hauptsache beginnen. Wenn man Pathos spricht und Tränen in den Augen hat, sind Kunden die Hauptsache im Geschäft. Wenn Sie anonym und ehrlich sprechen, glauben Sie niemandem - die Hauptsache im Geschäft ist Geld. Um Geld zu verdienen, all diese Geschichten über Loyalität, Kundenerfahrung und andere Annehmlichkeiten. Nein, es ist fair: Es ist schön, einem angenehmen Unternehmen Geld für coole Services zu geben. Wir werden dieses Geld auch jemandem für andere coole Dienste und Dinge zurückgeben. Kapitalismus, Austausch, Kapital - alles wie von den besten Theoretikern des Kommunismus und Adam Smith gelehrt. CRM hilft bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen, was bedeutet, mehr Geld zu verdienen.

Wie bei jedem Tool geht es bei einem CRM-System nicht um das Speichern, sondern um die Optimierung. (Sie suchen nicht kostenlos nach einem Schraubenzieher?) Das heißt, es handelt sich um eine reine Investition in Unternehmen: Sie investieren in einen Vermögenswert, nutzen diesen Vermögenswert und erhalten Kapitalgewinne in indirekter Form. Die Komponente "Asset verwenden" ist der Schlüssel, das CRM-System selbst verkauft nicht, ruft nicht an, bewertet nicht und hängt im Allgemeinen im Browser oder in der Taskleiste und blinkt nicht - das Maximum sendet Benachrichtigungen. Daher müssen Sie mit dem System arbeiten.

Natürlich gibt es Bedenken bei der Implementierung von CRM (und jedem Automatisierungssystem!), Und wir haben sie auch erlebt. Einige von ihnen sind völlig unbegründet, andere haben ein vernünftiges Korn.

• [Rational] Benutzer betrachten dies als einen Überwachungsmechanismus, ein Tool, das das Management gegen ihren Willen auferlegt. Nein, aber wenn Sie dieses Gefühl haben, macht das Management etwas falsch. Daher sollte die Implementierung nicht von oben gestartet werden, sondern eine häufige Ursache sein.
  
• [Dummheit] Benutzer glauben, dass die Verwendung von CRM ihre Arbeit erschwert. .
  
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Ich sage es Ihnen gleich - eine externe Agentur unterscheidet sich von Ihrer Werbe- und PR-Abteilung dadurch, dass sie nicht engagiert ist, keine Angst vor Ihrem General und seinem Gefolge hat. Daher bin ich in der Werbung bereit, nicht die Würde zu loben, sondern aussagekräftige Botschaften auf der Grundlage von Publikumsanalysen vorzubereiten. Daher ist eine Agentur gut und eine dauerhafte noch besser.

• Achten Sie darauf, persönlichen Kontakt zu pflegen, Ihren Auftragnehmer zu empfehlen und mit Ihrem Manager befreundet zu sein. Dies gibt Ihnen enorme Privilegien.
  
• Drücken Sie Ihre Ideen und Entscheidungen nicht auf der Grundlage des Konzepts "bezahlt" zusammen. Es ist besser zu klären, warum diese oder jene Lösung gewählt wird. Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, besprechen Sie die Angelegenheit.
  
• Kleine Agenturen sind sehr abhängig vom Geschmack der Kunden, da es weder einen Vertrauenskredit noch ein umfangreiches Portfolio gibt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie weiße Comic Sans auf orangefarbenen Bannern formen müssen, da Ihr Chef solche Krawatten trägt. Lernen Sie, alle Konzepte zu diskutieren: Audio, Text, Grafik usw.
  
• Nehmen Sie zu Beginn der Produktion keine geringfügigen, unbedeutenden Korrekturen an bereits genehmigten Layouts vor - sowohl gedruckte als auch On-Air-Produkte durchlaufen eine ernsthafte Vorbereitungsphase, und geringfügige Korrekturen können die Ausgabe um eine Woche verzögern. Glauben Sie mir, 90% Ihres Publikums werden # 0a0a0a nicht von # 000000 oder # 0a0000 unterscheiden.
  
• Haben Sie keine Angst zuzugeben, dass Sie das Layout offen mögen oder nicht mögen. Der Preis wird sich davon nicht ändern, und die RA möchte immer ein würdiges Projekt machen (na ja, fast immer).
  
• Wenn Sie eine Führungskraft sind und eine Vision und Anforderungen haben, zögern Sie nicht, direkt mit dem Agenturmanager zu kommunizieren - die Schultergurte fallen nicht herunter, dies wird überprüft. Aber es wird kein kaputtes Telefon geben.
  
• Erzählen Sie uns ehrlich über das Produkt - auf diese Weise können wir die besten Seiten finden und Werbung machen, wie es sollte. Lügen werden schnell herauskommen, Ihrem Ruf schaden und ein Vielfaches kosten.
  
• Geschätzte Zeit für die Projektdurchführung - In der Regel sind regionale Agenturen sowohl vor den Feiertagen als auch vor regionalen Ausstellungen sehr beschäftigt.
  
• Lassen Sie sich bei der Auswahl einer Agentur von allgemeinen Informationen, Kenntnissen und Erfahrungen in Ihrem Markt, kreativen Ressourcen, Produktionskapazitäten und Bedingungen im Zusammenhang mit dem Laden leiten und geben Sie an, ob die Möglichkeit besteht, auf die von Ihnen benötigten Medien und Websites zuzugreifen.
  
• Halten Sie Ihr Budget und Budget.
  

Und vor allem, bleib menschlich, denn wir sind alle Menschen.

Voooot ... Ich sprach so laut über alles auf einmal. Kurz gesagt, Leute, Automatisierung ist gut, aber es ist Geld und es ist eine riesige interne Arbeit. Nur dann gibt es das Ergebnis, auf das Sie warten. Das CRM-System erleichtert das Leben, reduziert die Anzahl der Sicherheitsprobleme, macht den Kopf frei für kreativere Arbeit und detailliertere Kommunikation mit Kunden usw. Mit ihr - ruhiger oder so. Wählen Sie ein CRM-System für sich selbst, schauen Sie nicht auf Marken und visuelles Design, das bedeutet absolut nichts. Und respektieren Sie auch Ihre Auftragnehmer, schätzen Sie gute Werbeagenturen - in unserer Zeit ist eine solche Partnerschaft ein eindeutiger Wert.

PS: Danke an das RegionSoft- Team für das Wort!