Hallo Habrowsk-Bürger! Jede Person musste mit Kunden interagieren. Jemand mehr, jemand weniger. Unter dem Schnitt die klügsten Vertreter.

Besserwisser

Ein Kunde, der sich für den klügsten hält, weil "ich seit N Jahren auf diesem Gebiet bin. Mach, was ich will." Es ist sehr glücklich, wenn solche Kunden IT-versiert sind und vernünftige Dinge anbieten. Leider ist dies äußerst selten. Meistens möchte er es ihm bequem machen. Die Meinung der übrigen interessiert ihn nicht. Wenn Sie einen solchen Kunden nicht rechtzeitig stoppen, müssen Sie auf jeder Seite ein Popup-Banner erstellen, da "Ich möchte, dass jeder über die kostenlose Lieferung informiert ist, wenn er ab 5000 Rubel bestellt."

Bei der Kommunikation mit einem solchen Kunden gibt es nur zwei Möglichkeiten:

1. Den Kunden davon zu überzeugen, dass er möglicherweise falsch liegt;
2. Verwirklichen Sie alle "Wunschliste" des Kunden und vergessen Sie dieses Projekt als Albtraum.

Ich will nicht, ich werde nicht

Einige der unangenehmsten Kunden. In der Regel wird er vom Kopf dieser "Rolle" zugeordnet. Der Kunde selbst sieht den Sinn dieser Entwicklung überhaupt nicht. Wenn das Antwortschreiben in 3 Wochen eintrifft, ist dies sehr gut. Wenn er versucht, den Grund für eine so lange Antwort herauszufinden, wird er Ihnen sagen: "Weißt du, ich habe viel Arbeit. Ich weiß nicht einmal, warum wir dieses System brauchen. Der General hat sich wieder etwas ausgedacht, und ich sollte es nicht wagen."
Bei der Kommunikation mit solchen Kunden gibt es nur zwei Möglichkeiten:

1. Den Kunden interessieren;
2. Eskalieren Sie das Problem an den Kopf des Kunden (aber seien Sie vorsichtig, Sie können das Problem verschlimmern).

Den Staatshaushalt wieder zersägt

Solche Vertreter sind nur bei der Arbeit mit Regierungsaufträgen zu finden. In jeder günstigen Situation sagen sie: „Ja, sie haben diesem System x Geld zugewiesen (meistens mehrmals übertrieben). Sie haben das Geld erneut gesägt. Für dieses Geld sollte das System alle Aufgaben der gesamten Abteilung vollständig erfüllen. Es wäre besser, wenn sie uns einen Bonus geben würden und nicht Ihren Systeme. "

Wenn Sie mit einem solchen Kunden kommunizieren, müssen Sie sich abfinden und sich versprechen, dass Sie nicht mehr an Regierungsaufträgen beteiligt sind.

Noch eine kleine Änderung

Solche Kunden sind sehr verbreitet. Sie wollen einen Lamborghini für Lada. Daher wird es viele Korrekturen und Verbesserungen von solchen Kunden geben. Bei der Implementierung jeder neuen Funktion werden drei weitere angefordert. Das beste Gegenmittel ist die Festlegung des Projektumfangs, vorzugsweise mit maximaler Detailgenauigkeit. Solche Kunden suchen gerne nach Ungenauigkeiten und bei der ersten Gelegenheit, zusätzliche zu verlangen. funktional.

Ich rede gern, die Wahrheit ist nicht der Fall

Das Sammeln von Anforderungen von solchen Kunden kann eine unbestimmte Zeit dauern. Wenn Sie versuchen, eine Antwort auf eine Frage im Format "Ja" oder "Nein" zu erhalten, müssen Sie sich die Geschichte des 19. Jahrhunderts anhören und genau mit der Antwort selbst übereinstimmen. Somit beantwortet der Kunde 1 Frage 1,5 Stunden. Und wenn es 6 davon gibt, können Sie dann einen produktiven Arbeitstag vergessen?

Es ist besser, solche Kunden sofort rechtzeitig zu begrenzen. Wenn dies ein persönliches Treffen ist, senden Sie eine Liste mit Fragen, die innerhalb von 1 Stunde geklärt werden müssen. Wenn Sie vor einem persönlichen Treffen etwas klären müssen, ist es besser, einen Brief zu senden. Keine Anrufe (es sei denn natürlich, Sie möchten 1,5 Stunden telefonieren).

Ich musste es gestern tun

Diese Kunden wollen alles auf einmal. Die Frist war wie gewohnt gestern. Sie sind immer wieder überrascht, dass die am Montag nach 21:00 Uhr angekündigten zusätzlichen Funktionen am Dienstag um 08:00 Uhr nicht ausgeführt wurden. Um die Interaktion mit solchen Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten, können Sie "Nein" sagen und die Gründe erläutern. Bis zur Mitte des Projekts kann der Kunde äußerst angenehm werden, da dies zumindest ungefähr die Zeit für die Implementierung seiner „Wunschliste“ darstellt.

Realist

Diese Kunden sind am angemessensten. Die Arbeit mit solchen Kunden macht dem gesamten Team absolute Freude. Er versteht den Zeitpunkt der Implementierung und einen ausgewogenen Ansatz für jede zusätzliche Funktionalität. Meistens ist er in die IT eingebunden und kennt alle Geschäftsprozesse des Projekts. Das Ergebnis ist ein cooles Projekt, das sich nicht schämt, einen Lebenslauf zu schreiben.

Wenn Sie andere Arten von Kunden gesehen haben, schreiben Sie bitte in die Kommentare. Alles gute Kunden!