Diese kurze Freitagsgeschichte aus der Serie "Dies könnte in jeder Stadt (und mit jedem System) passieren." Bei der Verwendung von Oracle Siebel CRM hatten wir ein ähnliches Problem: Benutzer konnten über ein Wort überhaupt keine Verbindung zum System herstellen oder das Warten auf eine Verbindung dauerte ewig. Die Gründe für dieses mysteriöse Phänomen waren sehr trivial (aber nicht immer offensichtlich). Und Siebel hatte nichts damit zu tun. Erfahrene Menschen werden sich sicherlich an ähnliche Beispiele aus ihrer Praxis erinnern, während der Rest viel Zeit bei der Suche spart.
Angesichts einer ähnlichen Situation haben wir den Grund nicht sofort gefunden, da uns frühere Erfahrungen dazu veranlasst haben, uns mit dem System selbst zu befassen. Wir haben viele Optionen ausprobiert, bis uns klar wurde, was los war.
Die Hauptschwierigkeit bei der Lösung solcher Probleme bei der Verbindung mit Siebel besteht darin, dass die "Krankheit" asymptomatisch ist. Überwachungssysteme melden keine hohe Auslastung der Server, die Prozessoren arbeiten normal, es ist genügend RAM vorhanden, der Speicherplatz ist nicht aufgebraucht (bedingt sind die wichtigsten Vitalindikatoren normal). Der Benutzer kann jedoch keine Verbindung zum System herstellen, oder die Verbindung ist extrem langsam.
Eines Nachts rief ein Kunde an und bat um Hilfe bei Siebel. Zu meiner Standardfrage: "Was hast du gemacht?" - Er antwortete, dass sie nichts getan haben, es selbst brach. Es ist klar, dass dies nicht der Fall ist: Wenn sie nichts getan haben und Benutzer keine Verbindung herstellen können, bedeutet dies, dass sie entweder nicht über etwas sprechen oder es einfach nicht wissen. Sie begannen es aus verschiedenen Abteilungen herauszufinden. Infrastrukturarbeiter haben keine Arbeit geleistet, Netzwerker-Entertainer haben sich nicht schlecht benommen. Ich fragte nach den Sicherheitsbeamten - sie antworten:
- Ja, sie haben etwas gegraben.
- Nun, aber sagen Sie, sie haben nichts getan. Und was genau haben sie getan?
- Wir wissen es nicht.Er wollte herausfinden, was los war, und gleichzeitig das Antivirenprogramm im Siebel CRM-Dateisystem sofort deaktivieren. Sie haben mich an diesem Abend nicht mehr angerufen - sie haben offensichtlich entschieden, dass ich nach dem Grad der Beratung eine Art Enikeyschik bin, der von einem Provinzanbieter unterstützt wird. Am Morgen haben wir unsere Administratoren angerufen und sie haben dasselbe gesagt: Schalten Sie das Antivirenprogramm im Siebel CRM-Dateisystem aus. Diesmal glaubte der Kunde. Es ist eine Sache, wenn ein Manager einen seltsamen Rat gibt, und eine andere, wenn ein Spezialist seine Worte bestätigt. Sie haben das Antivirenprogramm abgeschnitten, und das Problem, auf "magische" Weise eine Verbindung zu Siebel herzustellen, geriet in Vergessenheit.
Tatsache ist, dass das Antivirenprogramm nach dem Start eine große Anzahl von Anhängen scannt, die im Siebel CRM-Dateisystem enthalten sind. Dort werden auch Benutzerprofile gespeichert. Wenn eine Person versucht, eine Verbindung herzustellen, beginnt das System, sein Profil aus der Datei zu lesen, und das Dateisystem ist bereits stark mit Antivirenprogrammen geladen.
Übrigens gibt es beim Scannen andere Schwierigkeiten. Angenommen, wir bearbeiten Anträge, Verträge, Anträge oder andere Aktivitäten, die eine Investition beinhalten (Dokumente, Anträge, Passscans, Fotos usw.). Wenn das Dateisystem mit Antivirus belegt ist, kann der Benutzer im Vorgriff auf eine Reaktion sicher ein oder zwei Stunden lang Kaffee trinken, meditieren oder sogar ein Nickerchen machen ...
Nach ein paar Wochen hatte derselbe Kunde erneut ein Problem mit dem Zugang zu Siebel. Gut gemacht, Leute - sofort überprüft, ob das Antivirenprogramm aktiviert ist, ob die Firewall Anforderungen blockiert. Diesmal vorbei. Wir haben uns nach den restlichen Einheiten umgesehen - auch dort war „wie immer“ alles sauber. Die Infrastrukturarbeiter wurden unter Druck gesetzt (im Allgemeinen sollte es bei den Menschen weicher sein) - sie antworteten, sie sagen, alles reagiert und sollte funktionieren. Sie eskalierten (nun, ich bin ein Manager!) Und begannen, umfassender und aktiver zu verstehen.
Es stellte sich heraus, dass im Netzwerk noch gearbeitet wurde, was die Verfügbarkeit des Dateisystems stark beeinträchtigte. Anstatt während der Übertragung zehn Megabyte pro Sekunde zu empfangen, hatten wir nur 100-150 KB. Infolgedessen konnten Benutzer ihre Investitionen nicht erhalten, und die Anmeldung am System wurde zu einem unerhörten Traum. Behoben durch Neukonfiguration des Netzwerks. Und auf einen Schnurrbart gewickelt;)
Fazit: Wenn Sie sich längere Zeit anmelden oder mit Anhängen arbeiten, überprüfen wir, wie das Antivirenprogramm funktioniert. Dann schauen wir uns an, wie schnell das Netzwerk funktioniert, ob Zugriff auf das Dateisystem besteht - es kann sich herausstellen, dass es auf ein anderes Speichersystem mit anderen Netzwerkeinstellungen verschoben wurde.
Grüße, Ihr CRM-Tierarzt, Jet Infosystems