Keine Kosten für die Anrufverfolgung

Wenn mehr als 30% der Verkäufe / Leads über das Telefon beginnen, ist die Anrufverfolgung ein Muss. Schließlich können Sie die Effektivität von Werbekanälen bewerten, was bedeutet, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern.

Aber warum benutzen nicht alle es? Teuer Kleine und mittlere Unternehmen profitieren häufig nicht von solchen Analysen. Aber es gibt einen Ausweg und für sie - kostenlose Anrufverfolgung. Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie es installieren und konfigurieren.

Was ist und wie funktioniert die Anrufverfolgung?

Call Tracking ist daher ein Tool zur Analyse der Effektivität von Werbekanälen. Es ist hilfreich, eine Antwort auf die Hauptfrage zu erhalten: „Welche Werbung funktioniert und welche nicht?“.

Es gibt zwei Arten der Anrufverfolgung:

Statische Anrufverfolgung bedeutet, dass Sie eine separate Telefonnummer mit einem separaten Kanal verknüpfen - einem Artikel in einer Zeitung, einem Banner auf der Straße, einer Anzeige auf avito. Hier ist alles einfach - Sie zählen die Anzahl der Anrufe, Anwendungen, Angebote und können so den ROI des Werbekanals leicht berücksichtigen.

Die dynamische Anrufverfolgung ist bereits mit einer Client-Sitzung auf der Site verknüpft . Sie haben einen Pool virtueller Nummern und jeder Site-Benutzer sieht seine "persönliche" Nummer anhand des Codes, der auf der Site angegeben ist. Dank der Analysesysteme wissen Sie daher buchstäblich alles über den Benutzer, der den Anruf getätigt hat - von der Zeit auf der Website bis zu dem Schlüsselwort, mit dem er aus dem Kontext oder der organischen Ausgabe stammt.



Darüber hinaus ermöglicht die interne Analyse, die mit Webanalysediensten synchronisiert ist, dem Vermarkter oder Geschäftsinhaber, spezifische Schlussfolgerungen zu ziehen: Welcher Kanal zahlt sich aus, welche Anzeigen funktionieren schlecht, welche Anzeigen erhalten unangemessene Anrufe, welche Manager führen keine Leads in Verkäufe um. Aus diesen konkreten Schlussfolgerungen werden konkrete Entscheidungen, vor allem Entscheidungen zur Optimierung des Werbebudgets.

Die Anrufverfolgung hängt direkt mit der Qualität der Telefonkommunikation zusammen. Es handelt sich also nicht nur um ein Tool, „wie viel - wie viel - woher“, sondern um ein Tool, das in eine virtuelle Telefonvermittlung integriert ist. Es ist die TK-Anlage, die Gespräche aufzeichnet, CRM kontaktiert, Anrufe an bestimmte Manager oder Abteilungen leitet und Sie darüber informiert, ob der Anruf nach Stunden eingegangen ist oder alle Manager beschäftigt sind. Wenn eine Telefonanlage ohne Anrufverfolgung möglich ist, ist eine Anrufverfolgung ohne Telefonanlage nicht möglich. Natürlich möchte ich zwei in einem verbinden - qualitativ hochwertige Kommunikation und genaue Anrufverfolgung (und alles ist kostenlos? Es passiert auch).

Wie kostenlos? Wo ist das Geld?

Dies ist einfach, da die kostenlose Anrufverfolgung ein Produkt des Zadarma-Telefonisten ist und der Betreiber Geld für die Anmietung von Räumen (für die Anrufverfolgung) erhält. Und die Zimmer werden zu äußerst attraktiven Preisen angeboten (120-210 Rubel pro Monat, je nach Region).
Cloud-PBX und die Integration in alle gängigen CRMs werden ebenfalls kostenlos zur Verfügung gestellt.

Wie viele Zimmer brauchst du?

Die Anzahl der Nummern für die dynamische Anrufverfolgung ist leicht zu bestimmen. Sie müssen wissen, wie viele Personen Ihre Website während der Spitzenzeit gleichzeitig besuchen. Wenden Sie sich besser an Google Analytics oder Yandex.Metrica (Standardberichte - Überwachung - Verkehr nach Minuten).

Basierend auf Statistiken gibt es eine einfache Formel:

Anzahl der Besucher in den letzten 72 Stunden / 3/100 + 1

Darauf basierend funktioniert der Taschenrechner auf unserer Website auch:



Das Ergebnis ist nicht nur die richtige Anzahl von Nummern, sondern auch die vollen Kosten der monatlichen Abonnementgebühr für virtuelle Nummern, dh Ihre endgültige Schätzung der Anrufverfolgung.

Anrufverfolgung einrichten

Schritt 1

Registrieren Sie sich zunächst auf der Website (wenn Sie ein Firmenkunde sind und Dienstleistungen von einem Girokonto aus bezahlen möchten, hinterlassen Sie eine Anfrage für eine Firmenverbindung).

Schritt 2

Nachdem Sie die Anzahl der Nummern festgelegt haben, verbinden Sie als Nächstes die virtuellen Nummern einer beliebigen Stadt im Service-LC. Die einzige Bedingung für die kostenlose Anrufverfolgung ist, dass die Nummer um mindestens 3 Monate verlängert werden muss. Beim Erstellen eines Trackers werden die Nummern (natürlich mit Ihrer Zustimmung) automatisch um drei Monate verlängert (wenn Sie bereits zuvor in Zadarma Nummern verbunden haben, müssen Sie für die kommenden Monate keine monatliche Gebühr zahlen).

Schritt 3

Gehen Sie zum Abschnitt "Anrufverfolgung" Ihres persönlichen Kontos und erstellen Sie einen Tracker.

• Name - absolut jeder Wert, wir empfehlen, die Anrufverfolgung mit dem Namen des Projekts oder Produkts zu bezeichnen
• Domain Name - Ihre Website-Adresse
• Dauer des Zielanrufs - Der Mindestwert in Sekunden, ab dem der Anruf in die Statistik aufgenommen wird
• Dauer der Sitzung - Der Wert, während dessen die dynamische Nummer dem Site-Besucher zugewiesen wird. Je länger die Sitzung dauert, desto genauer funktioniert die Anrufverfolgung (Sie benötigen jedoch mehr Nummern).

Wichtig: Wie zählt man diejenigen, die die Site verlassen und in einer halben Stunde angerufen haben?

Es ist einfach zu zählen - Sie bestimmen selbst die Zeit der Sitzung, für die die Nummer dem Website-Besucher zugewiesen wird. Wenn Sie also eine Sitzung festgelegt haben - 45 Minuten -, wird sogar ein Anruf bei einer Nummer 30 Minuten nach Verlassen der Site in Analytics korrekt angezeigt. Wenn der Kunde jedoch in einer Stunde anruft, funktioniert die Analyse hier nicht. Laut Statistik beträgt der Fehler bei der Anrufverfolgung 3-4%. Dieser Fehler umfasst auch Anrufe außerhalb einer bestimmten Sitzung. Meistens hängt die Dauer der Sitzung vom Geschäftsbereich ab. Wenn beispielsweise die Auswahl der Möbel oder der Tour mehrere Stunden dauern kann (sie sehen sich die Preise, Bewertungen des Hotels und des Reiseveranstalters an), kann die Zeit vom Betreten der Website bis zum Zielanruf in Stunden berechnet werden. Gleichzeitig sind kurze Sitzungen für Taxidienste oder Lieferorte relevant - ich ging hinein, sah ein Telefon und rief an.

Schritt 4. Hinzufügen virtueller Nummern zum Tracker

Mit dem Tracker-Setup-Assistenten können Sie verbundene virtuelle Nummern auswählen, die dem Tracker hinzugefügt werden können. Auch auf dieser Seite können Sie die Arbeit von Räumen verlängern, deren Gültigkeit weniger als drei Monate beträgt.

Schritt 5. Auswahl statischer und dynamischer Zahlen

Anweisungen zur Grundeinstellung des Trackers finden Sie auf unserer Website .

Schritt 6. Auswahl statischer und dynamischer Zahlen

In diesem Schritt können Sie neue Nummern verbinden oder Nummern aus dem Pool löschen und sehen, welche Nummern dynamisch und welche statisch sind.

Schritt 7. Kanäle und Quellen

Die wichtigsten Arten von Werbequellen:

• Bio-Ausgabe
• Wechseln von einer anderen Site
• Externe (Offline-) Quelle
• UTM

Sie können auch verfolgen:

• Direkter Zugriff - Klicks oder Lesezeichen
• Nach Land - Übergang des Benutzers aus einem bestimmten Land

Quellen des gleichen Typs können der Einfachheit halber in Werbekanäle gruppiert werden. Alle oben genannten Quellen haben individuelle Einstellungen, sie sind in der Anleitung zu sehen. Die restlichen Einstellungen in allen Quellen sind gleich - Budget, Nachverfolgung, virtuelle Standardnummer (Nummer in der statischen Anrufverfolgung oder die Nummer, die auf der Site angezeigt wird, wenn alle dynamischen Nummern belegt sind), Trackeraktivität, Sortierung und Werbekanal.

Schritt 8. Installieren des Trackers auf der Site

Der letzte Schritt. Sie müssen den Code kopieren und auf allen Seiten der Site in das Head-Tag einfügen. Vergessen Sie auch nicht, die CSS-Klasse "zphone" (oder Ihre Klasse, wenn Sie sie in Schritt 5 geändert haben) für alle Tags hinzuzufügen, die eine Telefonnummer enthalten.

Wie kann man sich mit Webanalysen anfreunden - Analytics und Metric?

Sehr einfach, der Link erfolgt über die Kennung (ID) Ihres Zählers. Die Metrik erstellt automatisch einen Zielaufruf und Sie können die Daten analysieren.



Google Analytics muss etwas Zeit aufwenden. Sie müssen die Ziele, die Sie verfolgen möchten, manuell erstellen.

Die folgenden Ereignisse werden an Anrufe bei Google Analytics gesendet:

• richtig - Zielanruf;
• beantwortet - der beantwortete Anruf;
• beschäftigt - die Nummer war beschäftigt;
• keine Antwort - ein unbeantworteter Anruf;
• fehlgeschlagen - der Anruf ist fehlgeschlagen.

Auch übertragen:

• Aktion: Telefonnummer, an die der Anruf getätigt wurde
• Bezeichnung: Anrufdauer.

Um nicht verwirrt zu werden, gibt es natürlich eine detaillierte Anleitung zum Verknüpfen der Anrufverfolgung mit der Webanalyse. Sowie eine separate Anleitung zum Einrichten der Anrufverfolgung .

Eigene Analysen und Webhooks

Es gibt auch interne Anrufverfolgungsanalysen. Optisch sieht es so aus.



Die API unterstützt auch den Webhook CALL_TRACKING, der wichtige Informationen zu Anrufen an Nummern überträgt, die mit der Anrufverfolgung verbunden sind. Dies sind die folgenden Optionen:

• Ereignis - Ereignis (CALL_TRACKING)
• Ergebnis - Array
• Tracker - Tracker ID;
• Start - Startzeit anrufen;
• Dauer - Anrufdauer in Sekunden;
• caller_id - Nummer des Anrufers;
• caller_did - die Nummer, die sie angerufen haben;
• Land - (optional) das Land, aus dem der Anruf getätigt wurde;
• ga_id - Besucher-ID in Google Analytics;
• metrika_id - Besucher-ID in Yandex.Metrika;

Wie empfange ich Anrufe?

Für Anrufe in der Anrufverfolgung empfehlen wir die Verwendung der kostenlosen virtuellen Telefonzentrale von Zadarma. Es verteilt Anrufe zwischen Mitarbeitern und bietet dem Unternehmen nützliche Funktionen - Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und -überwachung, Sprachmenü, Anrufbeantworter, Integration in gängige CRM-Systeme. Wenn Sie jedoch ein kleines Unternehmen haben und ein Betreiber (oder der Eigentümer des Unternehmens) Anrufe entgegennimmt, können Sie einfach alle Anrufe an Ihr Mobiltelefon weiterleiten und bereits in der Anrufverfolgungsstatistik die Leistung der Websites überwachen.

Die Anrufweiterleitung ist ein kostenpflichtiger Dienst. Wenn Sie Anrufe über eine Anwendung oder ein Programm erhalten, sind alle eingehenden Anrufe (außer 8-800) kostenlos. Das heißt, selbst bei einem großen Strom eingehender Anrufe und gut funktionierender Werbung (die Sie ebenfalls analysieren) zahlen Sie nur für die Anmietung einer Telefonnummer.

Integration in CRM-Systeme und Messenger

Die Zadarma Cloud PBX unterstützt die Integration in gängige CRM-Systeme (Bitrix 24, AmoCRM, ZohoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM usw.) ebenso kostenlos wie in Instant Messenger - Slack, Telegram, Facebook Messenger. Sie können wichtige Benachrichtigungen in Messenger erhalten, z. B. Informationen über einen verpassten Anruf.

Fazit - Wer braucht keine Anrufverfolgung?

Wer braucht jetzt keine Anrufverfolgung? Ein paar „Wenns“, von denen ich sage, dass Anrufverfolgung und Ihr Unternehmen nicht kompatibel sind:

• Wenn Sie keine Anrufe entgegennehmen und verpasste Anrufe nicht zurückrufen
• Wenn Leute Sie anrufen, um Unterstützung zu erhalten, nicht für Anfragen und Einkäufe
• Wenn Sie keine Anrufstatistiken, Benutzerpfade und Anrufkosten analysieren möchten, implementieren viele die Anrufverfolgung und konzentrieren sich nur darauf, die Anrufe von Managern abzuhören. Das Aufzeichnen von Anrufen oder die Integration in CRM-Systeme ist jedoch eine kostenlose PBX-Funktion. Denken Sie vielleicht, Sie müssen loslegen Aktualisieren Sie einfach die TK-Anlage und erhalten Sie alle modernen Funktionen.

PS: Im Zusammenhang mit Anrufverfolgungsdiensten können wir nur erwähnen, dass der Dienst erst gestern in fast allen Städten der Welt, selbst in den kleinsten Städten, eine Auswahl virtueller Nummern zur Verfügung gestellt hat. Außerdem gibt es jetzt eine Aktion für die Verbindung der russischen Nummern 8-800 (80% Rabatt den ganzen Februar).