Laut unserer Forschung leiden mindestens 20% der Benutzer unter einer großen Anzahl ungelesener E-Mails. Der Löwenanteil dieser Briefe ist der reguläre Versand. Die meisten von ihnen werden niemals geöffnet und gelesen - sie sind tot und lenken von nützlichen Buchstaben ab. Es wurden viele Methoden erfunden, um dieses Problem zu lösen, aber keine davon kann als vollständig bezeichnet werden.
Mein Name ist Ilya Vorobyov und ich werde Habrs Lesern die Geschichte einer alternativen Lösung erzählen - der Möglichkeit, Mailings zu verwalten und garantiert von jedem abzumelden, ohne die Yandex.Mail-Oberfläche zu verlassen.
Das Problem nutzloser Briefe ist nicht nur im Internet bekannt. An den Türen unserer Häuser stehen Metallboxen für gewöhnliche Papierpost. Sie füllen sie sehr gern mit Flugblättern und Broschüren. Sie müssen es erhalten, sorgfältig sortieren, um keine nützliche Benachrichtigung oder Quittung zwischen den Werbeseiten zu verlieren. Dieses Problem hat noch keine systemische Lösung. Es sei denn, Sie beauftragen einen harten Concierge, um den Mülltransporter abzuschrecken.
E-Mail hat dieses Problem vollständig geerbt. Es scheint, dass es in einer digitalen Umgebung einfacher zu lösen sein sollte. Dies ist teilweise wahr. Zum Beispiel verwendet unser Mail-Service sehr erfolgreich Machine Intelligence, um Spam von unbekannten Absendern mit einmaligen Adressen und anderen Erben aus Afrika zu filtern. Aber nicht alle Mailings sind Spam.
List-Unsubscribe und die Schaltfläche Abbestellen
Was tun mit regelmäßigen und manchmal sogar hochwertigen Mailings von bekannten Diensten, die der Benutzer einmal abonniert hat, aber aus verschiedenen Gründen nicht mehr gelesen hat?
Ein Mail-Dienst kann Personen dabei helfen, sich von solchen E-Mails abzumelden. Genau das machen wir seit 2013. Zu diesem Zeitpunkt erschienen die Buchstaben "Abbestellen" in Buchstaben in Yandex.Mail. Dies kann jedoch aus drei Gründen nicht als vollständige Lösung bezeichnet werden.
Erstens funktioniert diese Schaltfläche nicht mit Magie, sondern verwendet den Link "Liste abbestellen", den der Autor der Mailingliste im Nachrichtenkopf (gemäß dem
RFC 4021- Standard) übertragen könnte. Und er hat möglicherweise nicht bestanden, um den Abmeldevorgang für Benutzer nicht zu vereinfachen.
Zweitens garantiert selbst das Vorhandensein eines Links nicht dessen ordnungsgemäßen Betrieb. Durch Klicken auf die Schaltfläche "Abbestellen" oder den Link im Brief wird der Benutzer zu einer externen Site weitergeleitet. Der Websitebesitzer kann den Link über einen solchen Link ignorieren, ein längst vergessenes Passwort vom Konto verlangen oder sogar während der Geschäftszeiten den Support anrufen.
Drittens hat der Autor des Newsletters möglicherweise nicht die Möglichkeit einer Abmeldung vorhergesehen.
Der erste Ansatz zur Verwaltung von Mailinglisten
Wir suchten nach einer Möglichkeit, Menschen zu helfen, die in Mailings ertrinken, aber keine Zeit finden, Briefe zu analysieren, sich abzumelden und manuelle Filter einzurichten. Es war notwendig, eine Lösung zu finden, die jedem hilft, alle Mailings schnell zu finden und sich garantiert von ihnen abzumelden.
In dieser Situation erinnern sie sich oft an die Idee, Buchstaben je nach Art nach verschiedenen Registerkarten zu filtern. Dies ist eine gute Idee, wenn Sie Mailings von persönlichen Briefen oder Benachrichtigungen über soziale Netzwerke von Flugtickets trennen müssen. Aber heute haben wir eine andere Aufgabe: Menschen dabei zu helfen, das Nützliche von dem zu trennen, was sie nicht lesen, und die Möglichkeit zu geben, unnötige Briefe zuverlässig loszuwerden.
Vor ungefähr zwei Jahren haben wir das erste Layout erstellt, wie Menschen mit unserer Hilfe Newsletter abbestellen können.
Die Idee ist einfach: Alle Mailinglisten, die die Person abonniert hat, an einem Ort zu sammeln und eine garantierte Möglichkeit zu bieten, sich von jedem direkt in der Mail abzumelden, ohne auf die Service-Website zu gehen!
Das Layout war nach unserem derzeitigen Kenntnisstand nicht perfekt. Wie sich herausstellte, helfen beispielsweise die Gesamtzahl der Buchstaben und das Datum des letzteren wenig, eine fundierte Entscheidung zu treffen, sondern lenken sogar davon ab.
Interner Prototyp
Dies haben wir in unserem ersten internen Prototyp berücksichtigt, der in wenigen Wochen an der
School of Interface Development zusammengebaut wurde . Darin haben wir die zusätzlichen Felder aufgegeben, aber versucht, anders zu helfen.
Yandex.Mail weiß, welche Briefe geöffnet sind und welche Mailings ungelesen bleiben. So können wir sie selbst auf der Grundlage der Lesbarkeit bewerten und die Schaltfläche zum Löschen von allem, was der Benutzer nicht liest, geben.
Es scheint eine ideale Lösung zu sein. Es scheint ...
Erstes Experiment
Der Prototyp bildete die Grundlage des Experiments, das einigen Anwendern seit dem vergangenen Frühjahr zur Verfügung steht. Wir haben zugesehen. Diese oder andere Elemente wurden geändert. Gesammelte Bewertungen.
Zum Beispiel haben wir festgestellt, dass die Leute oft nicht genug Beispiele für Briefe haben, um zu verstehen, ob dieser Newsletter nützlich ist oder nicht. Daher haben wir am Ende die Möglichkeit hinzugefügt, eine Liste der letzten Briefe anzuzeigen.
Es gab jedoch ernstere Probleme. Es stellte sich heraus, dass die Mehrheit der Benutzer den Schätzungen der Algorithmen nicht vertraut, ob der Newsletter nützlich ist oder nicht. Darüber hinaus haben viele Angst, auch unlesbare Mailings zu löschen - was ist, wenn dort etwas Wichtiges sein wird?
Diese Angst veranlasste uns, die Lösung abzuschließen, damit wichtige Briefe aus versteckten Mailings immer noch in den Posteingang fallen. Wenn Sie beispielsweise den Newsletter eines Online-Shops abgelehnt haben, erhalten Sie weiterhin Nachrichten über darin getätigte Bestellungen. Dazu musste ich an maschinellem Lernen basteln, aber es hat sich gelohnt.
Überhaupt starten
Die endgültige Lösung, die wir heute für alle Yandex.Mail-Benutzer anbieten, hat keine Angst mehr vor unnötigen Details und schwierigen Fragen. Wir bieten Benutzern eine einfache und bequeme Oberfläche für die Verwaltung aller Mailings und eine zuverlässige Möglichkeit, sie abzulehnen. Die Leute werden selbst entscheiden, welche Mailings sie benötigen.
Der aufmerksame Leser könnte bereits die Frage stellen, wie genau wir es uns erlauben, Mailings direkt in der Mail abzumelden, ohne die Website des Dienstes aufzurufen. Wir können uns nicht auf die Integrität der Mailinglistenautoren und die Verfügbarkeit des List-Unsubscribe-Headers verlassen. Daher werden alle neuen Buchstaben (sowie alle alten, wenn Sie nur ein Häkchen setzen) automatisch in den Papierkorb verschoben, von wo aus sie bei Bedarf wiederhergestellt werden können. Mailings können übrigens auch jederzeit auf der nebenstehenden Registerkarte einfach wiederhergestellt werden (und dies ist bequemer, als nach der Möglichkeit zu suchen, die Site zu abonnieren).
Zusammenfassung
Einige Zahlen zur Wirksamkeit dieser Lösung. Im Durchschnitt sind etwa 50 Newsletter für betroffene Benutzer verbunden. Dank der neuen Lösung können sie durchschnittlich 38 Mailings abbestellen! Dies spart erheblich Zeit und hilft, nützliche Buchstaben nicht zu verlieren.
Darüber hinaus haben wir eine Umfrage unter Benutzern durchgeführt, die früher als andere auf die neue Funktion zugegriffen haben. Die Ergebnisse finden Sie hinter dem Spoiler.
Mehr ist mehr.