Sommer 2017 Abteilungen in 9 Städten. Jeder hat 2-3 Mitarbeiter, einige haben IP-Telefone und alle haben ein Festnetztelefon. Dies sind Herstellerverkaufssalons. Telefonanrufe sind einer der beliebtesten Kommunikationskanäle mit einem Kunden.
Das Unternehmen beschloss, Anrufe an Verkaufsstellen für Marketing- und Kundendienstaufgaben zu digitalisieren.
Die Geschichte des Vermarkters (Projektinitiators) ohne SIP und andere technische Details.
Die Aufgaben
- Wählen Sie eine virtuelle TK-Anlage (PBX) aus.
- Implementieren Sie es: Schließen Sie eine Vereinbarung, kaufen und verbinden Sie IP-Telefone, konfigurieren Sie die TK-Anlage (Nummern, Anrufverteilungsschemata), wechseln Sie die Telefone auf der Site.
Aktionen
Ein Team zusammengestellt: ein Leiter für Genehmigungen und Support, verantwortlich für das Projekt (Vermarkter), ein Systemadministrator für den Kauf und die Konfiguration von Geräten.
Wir haben die Anforderungen an die TK-Anlage aufgeschrieben, ihre Optionen bewertet und eine der bekanntesten russischen TK-Anlagen ausgewählt.
PBX-Anforderungen .
So implementiert:
- verband die erste Stadt und beobachtete sie einen Monat lang;
- Die übrigen Städte waren in den nächsten dreißig Tagen miteinander verbunden. Ging von weniger beladen zu Salons mit der größten Anzahl von Anrufen.
Es schien nicht schwierig zu sein. Sie können das Projekt abschließen.
Aber es stellte sich heraus:
- Für Anrufe innerhalb von Kasan und Ufa sind direkte Vereinbarungen mit lokalen Telekommunikationsbetreibern erforderlich (sie warnten vor Ufa, erhielten die Vereinbarung jedoch nicht sofort. Diese Vereinbarungen sind unten aufgeführt).
- Für jede gemietete Nummer erhielten wir mehrere Dreifachverträge: einen Telekommunikationsbetreiber, uns und einen PBX-Anbieter;
- Es gibt keine Berichte über die Ausgaben der einzelnen Abteilungen, die von der Buchhaltungsabteilung angefordert wurden und die der PBX-Verkaufsleiter versprochen hat.
Ausweg aus der Situation
Wir haben über eine Systemlösung nachgedacht. Sie riefen die Konkurrenten der ausgewählten Telefonanlage an, sprachen mit dem technischen Support, lasen alle Arten von Wikis über Telekommunikation, virtuelle Nummern, stellten Fragen an Telekommunikationsbetreiber, sprachen mit Betreibern in Kasan, Ufa, suchten nach Lösungen in Google.
Als die Entscheidung getroffen wurde, fanden sie heraus (Ende 2017):
- Die bekannten PBX-Entwickler, die wir kennen, sind keine Telekommunikationsunternehmen und werden Vermittler mit einer Reihe von Verträgen mit Telekommunikationsunternehmen sein, wenn Sie Nummern über sie mieten.
- ATS von Telekommunikationsbetreibern decken unsere Anforderungen nicht ab.
- Für Telekommunikationsbetreiber ist es einfacher, Nummern zu mieten: ein Vertrag für Dienste, eine Anwendung mit den Kosten für Anrufe an Ziele, Durchwahl Zustimmung zum Vertrag für jede Nummer;
- Sie können Drittanbieternummern an die TK-Anlage anschließen (Kosten entsprechend der Anmietung einer Nummer, jedoch ohne einmalige Zahlung).
- Direktverträge mit Telekommunikationsbetreibern in Ufa und Kasan werden von Anwälten nicht zugelassen, und die Betreiber selbst akzeptieren keine Protokolle über Meinungsverschiedenheiten. Gemäß der Vereinbarung können diese Betreiber die Preise jederzeit ohne Vorwarnung ändern. Jede Rechnung gilt als vereinbart, eine Strafe von ein paar Prozent pro Tag und eine Geldstrafe, die nicht in der Höhe begrenzt ist.
- und Schlüssel: Sie können die ausgewählte Telefonanlage nicht ablehnen, ohne die über sie gemieteten Nummern zu verlieren. Das heißt, wir sind über einen wichtigen Kanal für die Kommunikation mit Kunden an dieselbe Software gebunden.
Die Lösung wurde einfach formuliert:
Nehmen Sie die Nummern und Mitteilungen des Dienstanbieters und stellen Sie eine Verbindung zu unserer Telefonanlage her. Zwischennummern schrittweise aufgeben.
Das Arbeitsschema .
Wir arbeiten also immer noch: Nummern, Kommunikation von einem Telekommunikationsbetreiber und die beliebte Telefonanlage. Diese Zusammensetzung hat das saisonale Umsatzwachstum erfolgreich bestanden. Und in unbekannter Zukunft riskieren wir nicht, aufgrund der Entscheidung, die Telefonanlage zu ändern, Zahlen zu verlieren.
Schlussfolgerungen
Wenn Sie planen, länger als ein Jahr mit Nummern zu leben, oder wenn es mehr als 5 Nummern gibt, ist es sinnvoll zu teilen: die beste Telefonanlage für Sie und die Nummern / Verbindungen des Betreibers. Gleichzeitig wird es weniger überflüssige Vereinbarungen und Dokumentengenehmigungen geben.