PR in der IT: Wie leben, wohin?

Ich kenne mindestens 5 Browser, ungefähr 20 Hosting-Sites, 23 mehr oder weniger geeignete CRM-Systeme, 6 adäquate ERP-Systeme, 12 normale Projektmanagementsysteme, 5 Bug-Tracker, Hunderte von monotonen mobilen Anwendungen, 4 große BPM-Systeme und so weiter. Jedes der Entwicklungsunternehmen hat die Aufgabe, als erster den zukünftigen Benutzer zu sehen, und es ist ratsam, ihn nicht zu enttäuschen, da es teurer, schwieriger und länger ist, davon abzuraten, etwas anderes zu kaufen. Dies ist die erste Aufgabe. Die zweite Aufgabe besteht darin, ein solches Image auf dem Markt zu haben, damit die besten Kandidaten bereit sind, zu Ihnen zu gehen, damit Neuankömmlinge von Ihnen träumen und es für die Evangelisten ratsam ist, für Sie zu kämpfen. Die dritte Herausforderung besteht darin, ein Unternehmen zu sein, auf das die Mitarbeiter stolz sind. Wenn Sie wirklich glauben, dass eine Pressemitteilung all dies helfen kann, habe ich schlechte Nachrichten für Sie. Yandex.Direct? Nun, wenn es 4 Säcke Geld gibt ... Teilnahme an der Ausstellung? Ok, Ihre Notebooks werden sicher auseinander genommen. Was ist moderne PR in der IT (für den Zanuda-Modus - PR in der IT)? Existiert er überhaupt? Erfahrung sagt ja.


Das bin ich. Nun, ich bin ein PR-Mann, ich verstehe schon

Grundsätzlich gab es über PR in IT auf Habré einen ausgezeichneten Artikel des Kollegen, den ich sogar kenne. Aber die Zeit vergeht unaufhaltsam vorwärts, etwas ändert sich, und heute werde ich Ihnen von PR erzählen, einem bescheidenen, unauffälligen PR-Mann eines kleinen, aber starken Unternehmens, der auf dem russischen Markt überleben musste - und überlebte. Kein Wort mehr über mich und meine Arbeit, sonst werde ich wieder in die PR springen. Nur Kanäle, Spitzen und etwas Schärfe. Karoch, über PR wie ein Mann.

Was funktioniert am besten? Der synergistische Effekt funktioniert am besten, dh eine Reihe von Maßnahmen und Aktionen, die Sie Tag für Tag unermüdlich wiederholen. Sie werden Ihnen das beste Ergebnis bringen. Was zur Auswahl?

Inhalt seiner Majestät

Dieses Wort werde ich bald nicht nur mit einem Großbuchstaben schreiben, sondern mit einer festen Kapsel, weil der Inhalt entscheidet. Dies sind jedoch nicht genau die Artikel und Referenzen, an die Sie gedacht haben. Inhalt ist eine Text-, Bild- und Audioumgebung Ihres Unternehmens, die die emotionale Botschaft und die rationale Bedeutung Ihrer Produkte trägt.

Das Unternehmensblog des Unternehmens, Blogs auf Websites (z. B. auf Habré), sind das eigentliche Inhaltsgesicht des Unternehmens, da Sie in diesen keine Anforderungen, Frameworks und Medienstandards befolgen müssen. Tatsächlich schreiben Sie, wie Sie möchten, und vermitteln dem von der Website gewachsenen Publikum oder Ihnen das Wichtigste, Interessanteste, das für Ihre Ziele relevant ist. Daher sollten Sie keine Pressemitteilungen, Kurznachrichten, philosophischen Gedanken Ihres Führers, Pflaumen von Wettbewerbern usw. schreiben. Schreiben Sie über erfolgreiche Fälle und Fakaps, über Neuerscheinungen, informieren Sie Ihr Publikum über das Wissen in Bezug auf Ihr Unternehmen und organisieren Sie ein umfassendes Schulungsprogramm in Ihrem Bereich. Dies wird, wenn nicht überwältigenden Erfolg, zumindest Respekt und ein stabiles öffentliches Interesse bringen. Als Bonus - Indizierung in Suchmaschinen, Reposts, Links und vielem mehr.

Ihre Website ist auch Inhalt. Ob es viel davon ist oder nicht, ob es schön ist oder nicht, ist eine Frage des Geschmacks und der Ressourcen des Unternehmens, aber der Inhalt der Website sollte nützlich, informativ, genau und relevant sein. Es ist wünschenswert, dass die maximale Information ohne Registrierung, SMS und ein Dutzend Popups. Vergessen Sie nicht, die Informationen zu aktualisieren und zu verarbeiten - glauben Sie mir, das Omen, unter dem SEO leidet, funktioniert nicht. Im Gegenteil, einzigartige aktualisierte, von Menschen lesbare Inhalte sind alles, was Suchmaschinen lieben.

Artikel in den Medien sind eine komplizierte Sache und entweder teuer oder erfordern enormes Fachwissen. Entscheiden Sie selbst, was für Sie leichter zu erreichen ist. In jedem Fall müssen Sie lernen, mit Medien und Journalisten zu arbeiten, nach Informationsgründen zu suchen, Besprechungen abzuhalten, auf Anfragen zu antworten und Kommentare abzugeben. Ja, Forbes und Kommersant werden wahrscheinlich nicht über das nächste Hosting schreiben, aber Sie können sich in Branchenmedien integrieren, die sich der Telekommunikation oder der IT widmen. Und das ist das Publikum von CTO und CIO. Bevor Sie für einen Artikel bezahlen, fragen Sie unbedingt nach einem Medienkit und suchen Sie nach Rezensionen - manchmal verbirgt sich hinter dem schönen Titel der Publikation ein voller Zilch.

Beiträge in sozialen Netzwerken sind ebenfalls inhaltlich und sollten in erster Linie auffällig sein (genau wie bei Reebok, pliz - bei all dem Lärm und der Art des Umsatzwachstums ist dies völlige Schlacke) und dann informativ. Benutzer blättern mit Freunden, Reisen, Nachrichten, Katzen, Hunden und Videos durch den Feed. Bei dieser anmutigen und eitelen Messe sollten sie sich klar darüber Gedanken machen, dass es sich hier um das beste Projektmanagementsystem handelt, denn es ist kluger Humor. Nehmen Sie ein Beispiel aus Soda.

Ein Kanal in Telegramm ist eine außergewöhnlich wunderbare Sache, obwohl Sie keine direkten Leads erhalten. Sein Publikum ist jedoch recht einfach aufzubauen (Erwähnung in allen Internetaktivitäten), es ist einfach, mit Lesern zu interagieren, und der Inhalt erfordert keinen zusätzlichen Aufwand. Schreiben Sie einfach ständig, oft in Maßen, über Ihr Thema und kommunizieren Sie manchmal mit dem Publikum. Sie können sich zu einem anständigen Sprachrohr der Branche entwickeln, insbesondere wenn Sie kommerzielle Placements, Cross-Posts und andere Methoden verwenden, um ein Publikum aufzubauen. Wichtiger Rat: Verfolgen Sie die Qualität der Leser und nicht ihre Anzahl - es ist unwahrscheinlich, dass Sie Schulkinder hören, die mit Comics aus dem beliebten Comic-Kanal kamen (obwohl Sie sich daran erinnern, dass vieles vom Tätigkeitsbereich abhängt).

Und natürlich sollten Ihre Videos auf Video-Hosting-Sites und Audio-Podcasts starke und durchdachte Inhalte enthalten, bis hin zum Timbre von Stimme und Intonation.

Wer soll schreiben? Idealerweise die interne Redaktion. Sie kennen Ihr Produkt hundertmal besser als Mädchen aus der Fakultät für Texterstellung an der Börse. Wenn Sie nicht die Möglichkeit und den Wunsch haben, eine Redaktion zu finden, ziehen Sie professionelle Autoren aus Sicht des Produkts an: IT ist ein Bereich, in dem technische Kompetenz und Fachwissen viel wichtiger sind als literarische Freuden.

Kontextwerbung

Yandex.Direct, Google AdWords, Werbung in sozialen Netzwerken. Netzwerke und Plattformen dienen, obwohl sie von Natur aus Werbung sind, perfekt der Öffentlichkeitsarbeit. Über sie können Sie Produkte, einen Unternehmensblog und Veranstaltungen bewerben und sogar nach Mitarbeitern suchen. Ich werde nicht ein Dutzend Artikel von Habr und hundert von anderen Websites zitieren, sondern nur die Anzeigen sorgfältig verfassen (und dies ist wieder der Inhalt), Wörter auswählen, die Ergebnisse analysieren und korrigieren, was schlecht oder überhaupt nicht funktioniert.

In jedem Fall ist dies der schnellste Weg, um das Publikum über sich selbst, ein neues Produkt oder eine neue Version zu informieren, Rabatte anzubieten und den aktiven Verkauf anzuregen. Eine optimalere Kombination aus Geschwindigkeit und Effizienz wurde noch nicht erfunden.

Ereignisse

Von Newspeak übersetzte Ereignisse sind Ereignisse, Meetings, Konferenzen, Meetings, Hackathons, Pressekonferenzen, Regatten, Flüge, Mittagessen, Discos und alles! Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen organisieren und sich an Fremden beteiligen. So bauen Sie ein Netzwerk von Kontakten auf, sehen Ihre Benutzer und potenziellen Kunden live, können neue Mitarbeiter finden, Ihr Wissen verbreiten und Ihr Fachwissen zeigen.

Achten Sie vor dem Handout, den Souvenirs, den Mitarbeitern am Stand, den Bildern, den Visitenkarten und insbesondere den kurzen Präsentationsreden. Selbst wenn Ihr Mitarbeiter nur ein Seminar hört oder zu einem Mitap, Hackathon usw. geht, geben Sie ihm eingängige Firmenkleidung (Polo, T-Shirt, Hemd, sogar eine Krawatte oder Fliege - je nach Situation). Sie werden also zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Einerseits wissen die Teilnehmer, an wen sie die Umfragen senden sollen, andererseits - ein Mitarbeiter, als ob er bereits Loyalität zeigt, und nicht jeder „Agent“ passt zu ihm.

Ich habe verschiedene Veranstaltungen gesehen, auch verschiedene organisiert, es gab offene Misserfolge und coole Funde, aber im Allgemeinen ist der Zustand einfach - jede Veranstaltung und jede Teilnahme sollte nicht beschämend sein. Wenn Ihnen das, was Sie gekocht haben, ehrlich gefällt, hört es normalerweise auf. Lüg dich einfach nicht an.

Medienkommentare

Journalisten sind Leute wie du und ich. Das heißt, manchmal sind sie sehr faul und träge, und sie werden die Hilfe bei der Arbeit nicht ablehnen. Und die beste Hilfe für einen Journalisten ist ein guter, ehrlicher Expertenkommentar ohne Werbung. Jetzt gibt es Dienste, bei denen Sie eine Anfrage hinterlassen und darauf antworten können. Darüber hinaus gibt es persönliche Bekannte, soziale Netzwerke und so weiter. Damit Sie jedoch kontaktiert werden können, müssen Sie sich Ihres Fachwissens bewusst sein.

Deshalb sollte der PR-Mann so offen wie möglich sein, seine eigenen Worte sorgfältig überwachen und das Image des Unternehmens bewahren. Leider (und ich werde Ihnen dies zum Glück sagen), wenn Sie ein PR-Manager sind, sollten Sie in Ihren Aussagen genauso vorsichtig und korrekt sein (eine gute Angewohnheit, müssen Sie zugeben). Aber im Idealfall sollten Sie einen „sprechenden Kopf“ haben - einen internen Experten, einen Evangelisten und noch besser einen CEO. Dies sind Personen, denen der Prozess gehört, die Kommentare und Interviews abgeben und diese schnell koordinieren können. Oder vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern genug, um das Material in Ihrem eigenen Namen zu unterschreiben.

Coole Geschichte. Zu Beginn meiner Karriere in einem anderen Unternehmen schrieb ich einen ausgezeichneten Artikel über den Server für eine berühmte Zeitschrift, den ich verschickte. Unter der Bedingung "Abrechnungsingenieur A. Ivanov" unterzeichnet. Der Artikel wurde aus formellen Gründen zurückgesandt. Sechs Monate vergingen, wir schickten es, indem wir es mit unserem General unterschrieben.

Fachwissen

Da es eine Rede gab, stelle ich im Allgemeinen fest, dass die Bildung eines Experten eine ziemlich billige und effektive PR-Methode in IT und Telekommunikation ist. Das Problem ist, dass dies ein sehr langwieriger Prozess ist, der ein bis fünf Jahre oder länger dauern kann: Zuerst müssen Sie einen Experten identifizieren, dann eine Community um ihn herum bilden, seine Botschaften und Reden unterstützen und dann zeigen, dass dies das beste Fachwissen ist, schließlich Unterstützung Expertenzustand. Sehr sehr! - Ein komplexer Prozess, bei dem Sie alle Nerven und ein paar Schachteln Whisky- Afobazol ausgeben.

Pressemitteilungen

Ich habe meine letzte Pressemitteilung vor 3 Jahren geschrieben. Nicht für jedes Unternehmen sind sie gefragt und relevant: Es kann vorkommen, dass Sie nur Zeit mit ihnen verbringen. Es sollte einen guten Newsfeed für die Pressemitteilung geben, der für alle interessant ist, nicht für Sie und Ihren Chef. Nun, das heißt, Ihre neue Version, die Behebung eines größeren Fehlers oder die Integration in Dropbox wird wahrscheinlich niemanden interessieren, aber hier ist eine Studie, ein Bericht über eine coole Ausstellung, eine Buchveröffentlichung und so weiter. - ganz.

Tipp: Saugen Sie die Motive nicht aus Ihrem Finger. Es ist wie bei einem Jungen, der "Wölfe, Wölfe" rief und dann glaubte ihm niemand. Wenn der Journalist Ivanov ein Dutzend Pressemitteilungen mit uninteressanten Inhalten von Megakopytoinkom erhält, dem elften, interessanten mit der coolsten maßgeschneiderten Marktforschung, kann er möglicherweise nicht öffnen. Denken Sie im Allgemeinen noch einmal: Ist es gut, dass Sie es tun und für wen es interessant sein könnte?

Souvenir und Merch

Eine große Geldverschwendung, eine sehr kontroverse Geschichte. Ehrlich gesagt, wenn ich ein Lieblings-Megaphon-Notebook habe, werde ich nie mit Tele2 dorthin gehen, weil ein Souvenir kein Motiv oder Bestechungsgeld ist, wie aus irgendeinem Grund viele Leute aus der Welt des Marketings denken. Nein, Leute, das ist Dankbarkeit, eine kleine Erinnerung, ein Zeichen von Aufmerksamkeit, Besorgnis, aber kein Kauf von Loyalität.

Ob es ein Souvenir im Unternehmen geben sollte, ist eine große Frage (übrigens gab es eine großartige Diskussion über Habré ), aber wenn Sie sich bereits für eine Art Merch und Sublimation entschieden haben, dann gibt es eine Regel: Schreiben Sie diese Dinge von hoher Qualität auf . Ich habe ein Sweatshirt, das Fleeceklumpen auf einem Fußballtrikot hinterlässt (von der Top-10-Firma), es gab kaputte Stifte, Regenschirme, verdorbene Süßigkeiten, kaputte Flash-Laufwerke usw. Und ich habe einen erstaunlichen Kalender für 2015, in dem mein Name auf jeder Seite thematisch und gestalterisch geschlagen wird. 2015 verging und ich versteckte und speicherte den Kalender - und wie Sie sehen, schreibe ich 2019 auf Habré darüber. Es war billiger als Flash-Laufwerke, aber wie viel schöner. Übrigens beeindrucken mich unter anderem hochwertige Vinyl-Aufkleber mit guter Laune. Laptops aufkleben.

Sozialarbeit und Wohltätigkeit

Eine sehr undankbare Geschichte in Bezug auf Kundenbeziehungen, Führungspositionen und Chancen. Viele Einschränkungen usw. Aber es lohnt sich: Wenn Sie wirklich sozial wichtigen Projekten helfen, die notwendigen Dinge an Institutionen spenden, Transportmittel bereitstellen usw., erhalten Sie viele Referenzen und eine gute Nachricht, insbesondere für die regionale Presse.

Ich kenne mehrere Fälle, auch innerhalb von Bundesunternehmen, in denen soziale Projekte ein Faktor der internen Personal-PR waren - Mitarbeiter haben viel für das Management vergeben, das für den Bau einer Sportschule bezahlt, bis zum 1. September Schreibwaren für Waisenhäuser gekauft und für die gezielte Behandlung von Kindern bezahlt hat. Ich selbst war stolz darauf, in einem solchen Unternehmen zu arbeiten.

Wenn Sie sich für wohltätige Zwecke engagieren, sollten Sie sich nicht mit Bloggern mit einem zweideutigen Ruf anlegen und sich nicht auf zweifelhafte, ungetestete Geschichten einlassen. Im Falle der Wut der Bevölkerung gegen eine erfolglose oder betrügerische Handlung werden alle Sponsoren erwähnt, und durch die Kräfte der sozialen Netzwerke wird dies auch sehr negativ und intensiv sein. Dies ist nicht die Art von Popularität, die benötigt wird (obwohl negatives Management ein separates Lied ist!).

Produktintegration und Zusammenarbeit

Diese Methoden funktionieren normalerweise in riesigen Unternehmen und verursachen viel Lärm: das rote iPhone (übrigens auch eine soziale Initiative), der neue Trend von Microsoft liebt Linux, die kosmetische Zusammenarbeit von Marken und Bloggern usw. Im Prinzip ist es in russischen Realitäten ein Versuch, ein loyales Publikum einer der Parteien zu kaufen (oder sogar zu parasitieren), so dass jeder zögert, Kontakt aufzunehmen.

Wenn Ihnen jedoch eine brancheninterne Zusammenarbeit auf gleicher Augenhöhe möglich ist, ist dies ein hervorragender Mechanismus für den Austausch eines Teils des Publikums. Dies ist jedoch der schwierigste und teuerste Weg.

Guerilla-Marketing

Natürlich habe ich über das Schwierigste gelogen. Die schwierigste, zeitaufwändigste, aber fast kostenlose Methode (für diejenigen, die nicht wissen, wie man die tatsächlichen Kosten berechnet) ist das Guerilla-Marketing. Hier geht es natürlich nicht um benutzerdefinierte Bewertungen von Otzoviks und Karten, sondern um echtes Pflügen im Bereich der Werbung: Partisanenmedien (versuchen Sie beispielsweise, die Moderation bei Habré zu umgehen), interessante Werbeaktionen auf Konferenzen anderer Leute, super coole Newsletter, „altruistische“ thematische Blogs , SMM-Füllung, virale Videos und Bilder (was ist dein Ei auf Instagram?). Wir brauchen Verstand, Kraft, Begeisterung, mutige, angemessene und mäßig abenteuerliche Führung und viel Zeit. Solche Methoden sind sehr zuverlässig in Bezug auf die Ergebnisse, aber extrem langfristig. Es gibt viele Beispiele für Inspiration.

Dies sind nicht alle Methoden, es gibt viele weitere Möglichkeiten, um den Markt zu konkurrieren, zu bewerben, zu fördern und zu erobern. Ich habe diejenigen aufgelistet, die ich in der IT ausprobiert habe, und bin bereit, für meine subjektive Erfahrung verantwortlich zu sein.

Natürlich bin ich jetzt nur ein Bastard, wenn ich lächle und sage, dass alles kostenlos erreicht werden kann, wenn Sie ein gutes Produkt haben und gefragt und interessant sind. Nicht wirklich darüber, wer von uns das sagen kann. Werbung kostet Geld, enorme Kräfte, unwirklichen und flexiblen (manchmal gerissenen) Verstand. Damit alles erfolgreich ist, muss es passen: ein kluger und mutiger PR-Mann, eine akzeptable Entwicklung, ein Führer, der an Beförderung glaubt (es gibt nur sehr wenige) und ein Minimum an Kriegen innerhalb des Unternehmens - im Allgemeinen für einen. Übrigens sind die PR-Kosten ein Wert, der umgekehrt proportional zur Klarheit des PR-Mannes ist.

Nun, da Habr die PR von absolut kostenlosen Events erlaubt hat, werde ich Ihnen eines erzählen. Ich selbst wollte dabei sein und in die Augen des gleichen Publikums von IT-PR-Managern schauen (in feuchten Träumen - sogar als Redner), aber der Winter ist rutschig und ich bin vorübergehend eingeschränkt. Kurz gesagt, diejenigen, die gehen, erinnern sich: Sie gingen für sich und diesen Kerl. Keysorium für PR in der IT „Fast über den Komplex. Förderung von IT-Unternehmen: Was wirklich funktioniert “ findet am 27. Februar statt.

PS: Ich suche keine Arbeit, ich unternehme keine Projekte, ich ziehe nicht einmal 300.000 Rubel an, ich bin nicht der Organisator des Caseoriums, ich konsultiere nicht für Geld, aber ich bin bereit, in PM zu kommentieren und zu chatten.