Vor kurzem hatte ich das Glück, bei verschiedenen IT-Veranstaltungen mit Kollegen zu kommunizieren. Das Thema war die Anwendung eines Service-Ansatzes in der Wirtschaft. Die Referenten berührten unter anderem das Thema digitale Transformation, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz. Es war interessant, die Reaktion des Publikums zu beobachten und Diskussionen am Spielfeldrand zu hören.
Manchmal erinnerte es an Handlungen aus dem Film "The 5th Element". Erinnerst du dich, als sich ein dichter Strom fliegender Autos zügig in verschiedenen Höhen bewegte? Es ist natürlich cool, wenn Autos organisiert und problemlos mit enormen Geschwindigkeiten fliegen. Die Frage ist, wann es wirklich sein wird? Auch Kollegen - hörten über die digitale Transformation mit der Frage: "Worüber reden Sie?"
Ein Quatrain wurde spontan geboren:
Geh runter auf die sterbliche Erde
Stelle dich der Wahrheit.
Was ist ... Digitalisierung
Wenn die Bremsen rundum sindUnhöflich? Aber wahrheitsgemäß und verständlich. "Bremsen" ist in diesem Fall ein weit gefasstes Konzept. Es gilt für Prozesse und Projekte und leider manchmal auch für Menschen.
Ich bin nicht dagegen, vorwärts zu kommen. Ich mit zwei Händen für. Das ist nicht die Frage.
Es scheint, dass wir bei der Beherrschung der Technologien der Zukunft den aktuellen Tag vergessen. Wir bieten den Übergang von IT und Business zur digitalen Zusammenarbeit, bei der der Prozess der Verwaltung von Vorfällen und Einsprüchen noch nicht optimiert wurde. Oder nur in IT-Prozessen optimiert. Das Geschäft ist nicht sofort bereit für große Veränderungen. IT-Abteilungen sind auch nicht sofort auf große Veränderungen vorbereitet. Ja, es wird nicht funktionieren. Dies wird von den Softwarelösungsanbietern selbst erkannt. Ich denke nicht an Unternehmen, die "für 100 Rubel und 3 Tage" bereit sind, Ihre Fragen zu lösen.
Das Problem ist, dass große Akteure bei der Verfolgung dieser Digitalisierung vergessen oder es wirtschaftlich rechtfertigen, die weit verbreitete Weisheit zu ignorieren: "Ein Huhn pickt ein Getreide, aber manchmal ist es voll". Lösungsanbieter sind bestrebt, sofort eine ganze Sonnenblume zu verschlingen. Und dann wird das ganze Feld gemäht. Dies ist einerseits. Andererseits sind viele Unternehmen nicht bereit, für die „ganze Sonnenblume“ zu bezahlen. Gleichzeitig müssen sie dringend Geschäftsprozesse optimieren. Was sollen sie tun?
Ich habe bereits
früher geschrieben, dass nicht alles immer alleine gemacht werden kann. Wir brauchen Lösungsanbieter, die bereit sind, „nach dem Strich“ zu arbeiten. Ich gehe nicht davon aus, die wirtschaftliche Komponente dieses Themas zu diskutieren. Aber die Tatsache, dass diese Nische nicht abgedeckt ist, bestätige ich mit vollem Vertrauen.
Eine typische Situation ist kein sehr großes Unternehmen, alles scheint zu funktionieren, aber nicht optimal. Es gibt eine Routine, die viele Prozesse verlangsamt. Und dies ist nicht das Niveau eines ERP-Systems oder ernsthafter Anwendungen. Das ist genau LEAKAGE! Sie stiehlt Arbeitsstunden. Also - stiehlt Geld. Geldgeschäft. Er mag es nicht. Unternehmen wissen, dass es ohne Automatisierung nirgendwo ist, und erwarten IT-Vorschläge zur Optimierung der Routine.
Die IT versteht, dass die Vorschläge „Lasst uns ITIL verwenden und das Leben besser wird“ nicht mehr ausreichen. Was zu tun ist?
Sie sind IT-Spezialisten! Verwenden Sie die verfügbaren Tools, um die Routine schnell und bequem zu automatisieren. Darüber hinaus stehen solche Tools heute nicht nur dem Enterprise-Segment, sondern auch dem SMB-Sektor zur Verfügung.
Und "keine Lieder" über die Tatsache, dass Sie keine Ressourcen haben! Erinnern Sie sich an Mikhalkovs Gedicht, wie Ihre Tante nach einer Brille suchte: "Aber die Brille war tatsächlich auf ihrer Stirn." Sie haben also - es gibt Ressourcen, die Hauptsache ist, sie
richtig zu identifizieren und zu verwenden .
Und dann eine Frage der Technologie. Zusammen mit dem Geschäft tauchen wir in die schmerzhafteste Routine ein.
Optimierungsziele sind fast überall ähnlich:
- Verkürzung der Entscheidungszeit
- Reduzierung der Ausführungsressourcen
- einfache Ablage
- einfache Handhabung
Wir stellen fest, dass der Prozess einer Automatisierung unterliegt. Wir machen Mini TK.
Basierend auf einer typischen Anforderung "Incident" oder "Service Request" konfigurieren wir den Prozess im System. In einem guten System ist dies schnell genug erledigt. Und los - testen Sie mit den Prozessteilnehmern! Wir beseitigen die Rauheit, wir erhalten die Zustimmung des Kunden und produktiv. Vergessen Sie nicht, den Prozess zu beschreiben, Anweisungen und Vorschriften vorzubereiten. Die Implementierung überschreitet in der Regel nicht einen Monat. Einfache Prozesse werden innerhalb von 1-2 Wochen automatisiert.
Soviel zur digitalen Transformation. Einige Tage nach solchen Transformationen erhält das Unternehmen positives Feedback. Ziele erreicht. Geld gespart. IT-Leute erhielten Dank.
Kollegen, das sind Realitäten, das ist unsere „digitale Transformation“ mit Ihnen. Wir sind nicht gegen sie. Aber während die meisten von uns nicht in der Lage sind, Autos zu fliegen. Noch am Boden gibt es genug Arbeit.
Und Softwarelösungsanbieter und große Anbieter möchten sagen, dass sie bei der Arbeit an der Zukunft die Gegenwart nicht vergessen werden. Nicht überall gibt es "Felder mit Sonnenblumen". Es gibt immer noch sehr, sehr viele "Samen", die auch auf Sie warten.
PSIch bin traurig, wenn IT gescholten wird.
Ich bin traurig, wenn der Satz „Diese IT-Leute wieder“ wütend klingt.
Ich bin traurig, wenn IT nicht geglaubt wird.
Ich mag es, wenn das Ergebnis unserer Arbeit Ihnen Glück bringt.
Ich mag es, wenn der Kunde sagt: "Danke, es ist viel bequemer geworden zu arbeiten!"
Ich helfe gerne wirklich dem Geschäft.
Und ich glaube an uns. In IT-Spezialisten. Um Mayakovsky zu paraphrasieren:
Ich weiß, dass es Glück geben wird
Ich weiß, dass es blüht
Wann sind solche Leute?
Es gibt ein IT-Land! “