Ein Klick in der Benutzeroberfläche von Booking com kann einen Urlaub ruinieren oder warum ein funktionierendes Bewertungssystem wichtig ist

Der Vermittlungsdienst hat also Regeln und die meisten Kunden befolgen diese. Es scheint, dass wenn Sie sie brechen, Sie verboten werden, Hunger und Bankrott. Nur theoretisch gibt es einen bestimmten Prozentsatz der Nutzer des Dienstes, der gedeiht und weiterlebt, seine Bewertung auf alle möglichen Arten „pumpt“ und negative Bewertungen mit schmutzigen Spielmethoden vermeidet.



Es scheint, dass ich eine Idee habe, warum der Service-Vermittler nicht mit solchen Spielern kämpfen wird - das Leben mit Provisionen von erfolgreichen „Werbegeschenken“ ist sehr gut, es gibt eine große Anzahl von Transaktionen, zusätzliche Zahlungen für das Rating und Haftungsausschluss für die Situation. Dies ist eine bestimmte Nische, in der die „Würmer“ ihresgleichen suchen, in der Sie mit „Mist“ gutes Geld verdienen können. Es ist sehr praktisch, die Möglichkeit zu blockieren, eine Bewertung abzugeben und Ihre Reservierung zu verwalten, Lärm und unhygienische Verstopfung mit Bernsteinschimmel zu überstehen und nicht nur das Geld auf keinen Fall zurückzugeben und die frei gewordenen Zimmer erneut zurückzugeben - GEWINN.

Ehrliche Spielmethoden sind das Schicksal eines teuren Rufs - höhere Kosten, längere Amortisationszeiten und weniger Gewinn. Die Freiheit der Benutzer hängt von den Wünschen mehrerer großer Service-Eigentümer, gesichtsloser Moderatoren und Support-Services ab. Sie kämpfen erst zu Beginn des Markteintritts um den Ruf des Dienstes und der Mundpropaganda, und all dies wird zu einem Verbrauchsmaterial gegen Geld.

Ich werde die Veröffentlichung in Teile unterteilen - theoretische Informationen über den Stand der Branche und praktische Beispiele aus der Benutzererfahrung, auf deren Grundlage diese Theorie erschien. Zunächst möchte ich den Lesern wünschen, dass Ihnen keine der beschriebenen Situationen passiert. Aber wenn plötzlich passiert, dann gewarnt - bedeutet bewaffnet.

Zum größten Teil habe ich mehrere Veröffentlichungen zum Thema Emulation des AWS-Stacks in der JVM vorbereitet, in denen Big-Data-Lösungen für die analytische Verarbeitung großer Mengen biomedizinischer Informationen und zur Transformation lose strukturierter Daten im ETL-Prozessspeicher verglichen wurden. Ich werde bald wieder bei Github sein und meine Erfahrungen teilen, aber ich werde mit einer wichtigeren Situation für Benutzer von Online-Diensten beginnen - dem Thema Kundensupport.

Theorie der Benutzerunterstützung

Fairerweise gibt es Bereiche, in denen der Support-Service den Hauptgewinn des Unternehmens bringt und nicht viel davon spart - dies ist bezahlte Unterstützung für Open Source-Programme. Wenn in diesem Bereich auch die Kunden behandelt werden, werden sie sich an Wettbewerber verteilen oder alternative proprietäre Software kaufen. Und hier, wie nirgendwo sonst, sind ideal strukturierte Arbeitsprozesse, vorbeugende Überwachung, Aufrechterhaltung einer Wissensbasis über Vorfälle und Arbeiten zur proaktiven Qualitätskontrolle wichtig - um das Problem zu vermeiden und mögliche Folgen zu minimieren.

Bei der Nebenrolle des Support-Service ist es jedoch wichtiger, den Zeitaufwand für die Arbeit mit jedem Kunden zu minimieren. Dies sind Kosten. Es ist nicht einmal erforderlich, die Situation zu lösen. Sie können das Problem einfach „in the long box“ verschieben und eine Situation auf alle möglichen Arten erstellen, sodass der Kunde selbst keine wertvolle Zeit mehr für die Mitarbeiter verbringt. Die hartnäckigsten können beseitigt werden, indem die zehnminütige Musikwiedergabe auf dem Telefon für ihr eigenes Geld verwendet wird. WhatsApp, Web-Chat, Internet-Telefonie und andere Möglichkeiten, um die Kosten für die Suche nach Hilfe zu minimieren? Nein, sie haben es nicht gehört, ertrage es!

Nur die Schwächsten in dieser Nahrungskette sind verpflichtet, sich an die Regeln zu halten - ein Kunde, der nur das Recht hat, sich in den Dienst „Psychologische Hilfe“ einzuwählen, in den der Unterstützungsdienst tatsächlich entartet ist. Anstatt ein Problem zu lösen, werden Sie erschöpft sein, wenn Sie zehn Minuten im Roaming auf jeden Anruf warten, der „sehr wichtig für uns“ ist, und jedem neuen Betreiber des Dienstes immer wieder die Situation erklären.

Und wie eine Kirsche auf dem Kuchen - ein schlechtes Verständnis Ihrer Sprache, insbesondere unter den Bedingungen der Störung in der Leitung, wird ein Mitarbeiter, der bei der geringsten Verzerrung der Verbindung antwortet, "Ich verstehe Sie nicht" antworten, die Leitung unterbrechen und erneut zehn Minuten auf einen anderen Bediener warten. In der Hoffnung auf Glück sollte das Soft Call Center mit einem gut verstandenen Mitarbeiter verbunden sein. Und die Support-Service-Betreiber sind in der Tat nicht für eine solche Belastung verantwortlich, weshalb viele versuchen, mit Kunden Pin-Pong zu spielen. Meiner Meinung nach ist dies eher eine Folge der Wirtschaftsstrategie, der genehmigten Unternehmensregeln und des darauf abgestimmten KPI-Managements und der Mitarbeiter.

Ist das Ergebnis der Unterstützung des Geldes, das Sie für das Roaming bezahlt haben, die Zeit und Mühe wert, die aufgewendet wird, wenn die Probleme nicht gelöst werden, sondern nur das Erscheinungsbild eines Lösungsprozesses entsteht?

Das System der Reputation, Bewertungen und Bewertungen von echten Nutzern des Dienstes im Online-Bereich ist sehr wichtig. Damit jemand, der unter böswilligen Handlungen gelitten hatte, die anderen und andere Menschen warnte, geriet er nicht in die gleiche Belästigung. Anscheinend tauchten die Schreie der Opfer in der Natur auf, als sie von Raubtieren angegriffen wurden, um zu überleben oder Schäden an anderen Mitgliedern des Rudels zu vermeiden. Und es scheint, dass es im Internet noch keine universelle Lösung für dieses Problem gibt. Es muss noch zu viel getan werden, damit die Ratings nicht wie in China sind - totalitär-staatlich und zentralisiert. Es ist möglich, die Blockchain zu nutzen und auf Informationen zu vertrauen, die im Bereich des dezentralen Semantic Web erforscht wurden.

Sogar das Auftreten der Probleme, über die ich spreche, wird durch das Gesetz der großen Anzahl beeinflusst. Ich habe oft den Online-Service Buchung com verwendet. Und ganz am Anfang lief alles reibungslos und ohne Probleme. Aber die Zeit vergeht, der Online-Service dominiert den Markt und der Service verschlechtert sich meiner Erfahrung nach allmählich. Eine seelenlose, formelle Prüfung von Bewerbungen „für die Ausstellung“ kann all die positiven Erfahrungen zerstören, die dieser Service über Nacht bietet.

Nur die Entstehung eines vergleichbaren dezentralen Dienstes mit einem durchdachten Bewertungssystem kann die Situation retten? Ich denke, die beschriebene Situation ist allgemeiner und konzeptioneller und gilt für alle wichtigen Online-Dienste, nicht nur für die Buchung von Unterkünften für Reisen.

„Ihr Anruf ist uns sehr wichtig“, hörten viele diesen Satz minutenlang an einer Telefonleitung hängen. Und sie erhielten als Antwort: "Die Anwendung ist registriert." "Wir arbeiten daran."

Warum brauchen wir einen Kundendienst, um schnell auf Anrufe zu reagieren und dem Regime bei der Lösung von Problemen nahezu "in Echtzeit" zu helfen? Dies ist eine Art von Dienst durch den Benutzer.

Und seitens des Unternehmens minimiert der Support-Service die Risiken für seine Existenz. Diese Aufteilung in vielen Unternehmen bringt keinen direkten Gewinn und ist daher einer der ersten Kandidaten für Einsparungen und die Straffung der Riemen. Jede Region hat ihre eigene Liste der zu lösenden Probleme, aber der Ruf des Unternehmens hängt von der Arbeit der ersten Unterstützungslinien ab, wodurch mögliche Rechtskosten minimiert werden.

Ideal für Eigentümer, wenn der Service nur ein Vermittler ist und fast nichts beantwortet, sondern 20-30% jeder Transaktion erhält. Das ideale Modell, das jetzt in Online-Taxidiensten, Immobilienbuchung, Versicherung, Handel beobachtet wird. Und in jeder kontroversen Situation von "reibungslosem Bestechungsgeld" - lösen Sie die Probleme selbst. Und die Wurzel des Bösen ist meiner Meinung nach die Zentralisierung und Monopolisierung der Industrie ohne jegliche Verantwortung. Sie können weiterhin Unterstützung sparen und tausend und eine Möglichkeit schaffen, die in bürokratischen Kreisen bekannt ist, um das Problem leichter zu ignorieren als tatsächlich zu lösen.

Niemand berücksichtigt die böswillige Absicht von Handlungen, wenn Sie sich die Optionen für die Auswahl von Antworten in Online-Antragsformularen ansehen.

Lebensbeispiele

Was ist NoShow? Ich habe es zum ersten Mal gelernt, als ich ein Luftsicherheitssystem entwickelt habe. Es stellt sich heraus, dass Sie dasselbe für die Reservierung des Kunden in der Hoteloberfläche auf booking.com tun können. Selbst wenn der Kunde pünktlich im Hotel eingecheckt und für den Aufenthalt bezahlt hat, kann das Hotel dies als "Nicht für den Aufenthalt erscheinen" markieren. Und Sie haben nicht die Möglichkeit, die gesetzlichen und Standardrechte des Dienstes wiederzugewinnen - verwalten Sie die Reservierung, hinterlassen Sie eine Bewertung über den Aufenthalt. Und sie werden Ihnen nicht helfen, der Support-Service wird sie nicht erfüllen

update client_booking set no_show=false where conformation_no=***666***; 

Und wenn Hotelmitarbeiter den Kunden absichtlich ihrer Rechte berauben, geben sie Ihren Reservierungs- und Unterkunftsstatus nicht freiwillig zurück und das Hotel ist ein solides Plus - Sie müssen dem Vermittler keine Provision zahlen.

Nur ein Hotelangestellter klickt auf die Buchungsoberfläche


Meiner Meinung nach ist ihr Modell einfach - für einen durchschnittlichen Marktpreis für einen bestimmten Standort vermieten sie Zahlen


umgewandelt in ein "Vier-Sterne-Hotel" MayaFair Design Hotel mit einer positiven Bewertung auf booking.com.

Checkte eine Stunde vor dem Check-in ein und bezahlte ein Zimmer, in dem dann die Nacht 2 Nächte verbracht wurde, in der Verstopfung ohne Belüftung, mit einem Geruch nach Schimmel, fast vollständigem Mangel an Schallschutz, mangelnder Sonneneinstrahlung gemäß den Hygienevorschriften und einer Toilette im Zimmer, ohne Isolierung des Badezimmers, dessen Atmosphäre mit dem Entspannungsbereich kommuniziert und Bett!


Wenn sie die Bewertung nicht abschließen und keinen echten Besuch bei echten Kunden markieren würden, würde ihre Bewertung sicher schnell auf Null fallen und sie würden in ein Wohnhaus mit einem Preisschild umbenannt, das den Lebensbedingungen entspricht. Wenn ich 11 Nächte unter solchen Bedingungen lebe, bin ich mir nicht sicher, ob selbst Menschen mit einer gesunden Lunge keine gesundheitlichen Probleme haben würden. Ich fing an zu husten, die muffige Luft im Raum und der Geruch von Schimmel machten ihre Arbeit fast augenblicklich. Glücklicherweise wurde der Geruch von Schimmel noch nicht über das Internet übertragen, und es gibt keine PCIe Smells-Blasterkarte.

Ich habe die Kommunikation mit dem Support-Service gestartet, um den aktiven Status meiner Reservierung wiederherzustellen. Ich schickte Fotos des Schecks über die Zahlung, Fotos des Hotels, der Rezeption und der Zimmer, in denen ich wirklich wohne. Nach ein paar Stunden kam ein Angestellter zu mir und zeigte mir den Raum mit dem gleichen Mangel an Belüftung, mit einem starken Geruch nach Desinfektionsmitteln in der Luft und einem kleineren Bereich ohne Badezimmer, nur mit einer Dusche und genau der gleichen Glaswand und einer Tür zum gemeinsamen Korridor. Die Probleme sind die gleichen, aber die Anzahl unter den Bedingungen ist nicht besser. Ich habe abgelehnt. Sie fing an, mir einen Freibrief auf den Briefkopf des Hotels zu geben, damit ich meine Unterschrift darauf setzen konnte, was ich auch ablehnte.


Ich habe mich mit einer Freundin beraten, die in Hotels mit Ausbildung in diesem Bereich gearbeitet hat, und sie hat ausgezeichnetes Englisch. Sie stellte mehrere Fragen zur Reservierung, ob es eine Anzahlung gab und ob mir vor der Ankunft Geld abgebucht wurde. Ihr Rat half am meisten, obwohl sie glaubte, dass die Buchung auf der Kundenseite und in einer solchen Situation mit offensichtlichen Hotelverstößen erfolgte, dass die Situation durch eine volle Rückerstattung entschieden würde. Sie hat gerade in einer internationalen Hotelkette gearbeitet, die ihren Ruf schätzt.

Mehrmals rief ich den Support an, um Geld für Tage zu lassen und zurückzugeben, die nicht dort gelebt hatten. Er schickte Fotos der schlechtesten Option, die mir angeboten wurde, anstelle der ursprünglichen schrecklichen Nummer.

Mitarbeiterin Irina von der Buchung bot an, mit dem Hotelpersonal zu sprechen und ihnen mitzuteilen, dass ich, da sie feststellten, dass ich sie nicht „besucht“ habe, eine Geldstrafe von 59 USD zahlen, das Geld zurückgeben und es versuchen könnte. Von denen, die versucht haben, etwas im Support-Service zu tun, werde ich Irina, Timur und Alexander hervorheben. Es gab kein Ergebnis, aber zumindest schlugen sie vor, was zur Unterstützung der Buchung com per Post gesendet werden sollte. Obwohl wer es dort liest und warum sie es brauchen, hat es am Ende nicht verstanden.

Als die Hotelangestellte mich sah, schaltete sie den Modus "Ich entscheide nichts bei der Rückkehr" ein, der vom Hotelmanager festgelegt wird, dass sie nach 14:30 Uhr ankommt und dass sie kein Telefon hat und ohne sie nichts Bestimmtes sagen kann. Danach habe ich den Russo-Touristenmodus eingeschaltet - das sind nicht meine Probleme, sondern ihre, diese Zeit läuft ab und wir werden keinen weiteren Tag bezahlen, da er inkompetent ist und nichts löst. Ich habe erfahren, dass sie von einer bestimmten Janet Castillo geführt werden.

Als sie kam und anfing, mit ihr zu kommunizieren, war sie von der Art von Demagogin durchdrungen, die sie auf der einhundertsten Stufe hatte. Ich begann zu überzeugen, dass wir keine Probleme haben, dass die Buchung einer Reservierung für uns nicht wichtig ist, und auch eine Überprüfung der Unterkunft, dass es kein Geld zurück gibt und es keine „Ruhe“ geben wird, warum Sie diese Klarstellungen der Beziehungen benötigen. Trotzdem hätte sie uns nur dann eine Rückerstattung geleistet, wenn sie die doppelte Zahlung von uns abgeschrieben hätten. Die Diskussion auf diese imaginäre Situation umstellen,


Wir haben vom Hotelpersonal keine einzige Zeitung erhalten, die wir dort auf Briefkopf leben. Was kann uns in einem anderen Hotel niederlassen (anscheinend Green16, 3 km vom Strand entfernt), und alle Zimmer sind in diesem besetzt. Ich lehnte ab und forderte eine Rückerstattung, da uns nichts Sicheres für den Aufenthalt im MayaFair Design Hotel angeboten wurde, das bei der Ankunft bezahlt wurde. Dann fing Janet Castillo an, über ihre großen Erfahrungen und Konzepte in einem separaten Geschäft zu sprechen. Hier konnte ich es nicht ertragen und drückte ihr ins Gesicht, dass sie lügte und sich auf sie konzentrierte


Wie Sie sich vorstellen können, verschwand sie so schnell wie möglich, als sich andere Kunden der Rezeption näherten. In diesem Moment schaute meine Freundin von der Rezeption in den Computer des "Jungen" und zeigte ihm meine E-Mails an das Hotel mit Fragen, die niemand beantwortete, und unserer Absage durch sie.

Er mietete andere Wohnungen für 9 Nächte, da es für alle Fälle einen Geldvorrat gab. Am Abend gingen wir zur Rezeption und der "Junge", der uns niederließ, riet uns, "uns zu helfen" und sagte, dass sie ihn dafür entlassen könnten. In einer Atmosphäre der Geheimhaltung, versteckt vor den Kameras, hielt er ein Hotelregistrierungsformular mit meinen Daten und einem Absatz über nicht erstattbare Buchungen bereit. Und er sagte, wenn ich es unterschreibe und auf der Rückseite des Fragebogens Probleme von Hand beschreibe, schicke er dieses Papier zur Buchung und dies werde „unsere Probleme“ lösen. Ich habe die Rückerstattungsrichtlinie abgelehnt. Alle Gespräche mit den Mitarbeitern wurden immer mit ihrer Überwachungsvideokamera aufgezeichnet. Es ist auch sehr schwierig, solche Situationen auf Englisch zu diskutieren, da ich ein Vokabular hauptsächlich im IT-Bereich habe und nicht im Tourismusgeschäft und nicht in der Rechtsprechung.

Nach einem weiteren Brief an die Buchung, dass niemand etwas unternahm und uns im Ausland zurückließ, eins zu eins mit diesem Hotel in unseren Problemen, erhielt ich einen Brief von Irina, dass der Rückerstattungsprozess ihrerseits gestartet wurde und wir keine Zeit mit der Kommunikation mit dem Hotelpersonal verschwenden würden die nicht kooperieren und auch nicht auf ihre Briefe antworten. Danach übergaben wir die elektronischen Schlüssel, obwohl wir einen Tag lang in anderen Wohnungen mit normaler Belüftung, komfortablen und sicheren Lebensbedingungen lebten. Es gab Hoffnung auf eine Rückkehr.

Die Rückgabe der Schlüssel war auch die gleiche Show - die Mitarbeiterin an der Rezeption weigerte sich, Papiere zu geben, die wir dort lebten, und sagte, sie würde keine Rechnung geben, weil Es gibt einen Scheck für die Zahlung per Kreditkarte (und das Hotel wird darin anders genannt). Sie versuchte auch besessen, mir ihr Unterschriftenformular zur Unterschrift zu geben, wo es eine Klausel über nicht erstattbare Buchungen gibt. Das einzige, was ich offiziell bekommen konnte, war, dass sie die Schlüssel akzeptiert und sie gezwungen ist, den Fragebogen zu unterschreiben. Als Antwort darauf hat sie auch ein Video mit uns auf ihrem Handy aufgenommen. Eine ähnliche Situation war bei der Buchung des gleichen wunderbaren Buchungsservice in Anapa, als wir uns tatsächlich nicht einig waren, sondern einfach versuchten, ein doppelt so teures Zimmer zu mieten. Und auch in diesem Fall können Sie keine Bewertung für das Hotel abgeben. Ich habe bereits eine Antwort von der Buchung in der Russischen Föderation erhalten - das Hotel möchte das Geld nicht zurückgeben, wir entschuldigen uns und sind bereit, Ihnen ein "Handout" zu geben, weniger als die Hälfte des Buchungsgewinns


Es besteht weiterhin die Annahme, dass die Buchung MayaFair Design nicht nur wegen des Geldes abdeckt, sondern auch, weil dieses Resortgebiet mit All-Inclusive-Hotels gefüllt ist, die ihren Gewinn nicht mit der Buchung teilen möchten. Oder tatsächlich wird diese Teilnahme am privilegierten Programm von diesem "Hotel" vollständig bezahlt. Dann ist dies der Preis für jeden Antiservice und jede Buchung, bei der fast alle Probleme dort ignoriert werden. Manchmal kommen Buchungskliniken in ein verlassenes Gebäude anstatt in ein Hotel.

Es gab auch einige Fälle, in denen die Buchung einer Hotelreservierung vom Hotel aufgrund exotischer Zahlungsmethoden per Banküberweisung storniert wurde, die im Alpha-Klick der Online-Bank nicht ausgeführt werden konnten. Es ist gut, dass diese Probleme das Visum nicht beraubt haben (bei der Beantragung, für die ich diese Reservierungen gemacht habe). Und der Support-Service konnte nichts tun - direkt an das Hotel zahlen. Dann habe ich gerade bei AirBnB gebucht und über diesen Service bezahlt, der Garantien gegen solche Zahlungsprobleme gab. Aber die Preise dort sind oft höher und weniger Angebote.

Keine einzige Buchung. Ein weiteres Beispiel für einen Service ist die Online-Versicherung für Reisende im Ausland in Ingosstrakh, die das Mädchen im Januar gekauft hat. Die Krankenversicherung umfasste die mit Skifahren und Snowboarden verbundenen Risiken. Leider ist das versicherte Ereignis eingetreten - sie hat sich im Herbst eine Rippe verletzt. Langsam mit ihren Tränen, aber wir hatten das Glück, alleine von den Pisten zu wohnen, ohne den Rettungsdienst anzurufen. Um nicht für Roaming auszugeben, werden Sie per E-Mail kontaktiert. Die einzige Möglichkeit, die uns in den Neujahrsferien angeboten wurde, besteht darin, alleine ins Krankenhaus zu gelangen, 70 km von dem Ort entfernt, an dem wir uns in den Bergen befanden. Obwohl es ein Skigebiet und Notaufnahmen an jeder Ecke ist. Mit Hilfe von Schmerzmitteln erreichten sie nach ihrer Rückkehr aus den Bergen das russische Krankenhaus und eine Röntgenaufnahme. Es ist gut, dass es tatsächlich einen blauen Fleck gab, keinen Bruch! Hat uns der Service gefallen? Wurde das vom Versichererservice kontaktierte Problem behoben? Nur vergebens Geld für Versicherungen ausgegeben.

Ein weiteres Beispiel ist das Scheitern eines Streits mit RESO während der Behandlung im Rahmen der VHI-Versicherung „Ein Zahn ist mehr als die Hälfte beschädigt“ . Der Arzt teilt nicht mit, dass der zweite Termin bezahlt und die Behandlung mit einer zweifelhaften Aussicht erfolgt. Die Versicherung zieht den Gummi und bringt die Entscheidung zu den Ärzten, die Klinik behauptet, dass die Versicherung diese Entscheidung auf keinen Fall bezahlt und sie gezwungen sind, solche Entscheidungen zu treffen. Infolgedessen mache ich CT-Zahnfleisch für mein Geld und am TsNIIS ChLH Institute entfernt der Arzt diesen Zahn gemäß den Indikationen. Bei meiner derzeitigen Arbeit hatte ich mit Zugang zu einem modernen hochauflösenden intraoralen 3D-Scanner objektive Methoden, um fast alle möglichen Kariesindizes mit hoher Genauigkeit zu messen.

Viele Menschen haben sich durch die Aktionen von Google-Algorithmen auf dem Play-Markt und sogar beim sicheren Surfen in Google verbrannt. Ich bin noch nicht darauf gestoßen, aber es ist klar, dass jedes kleine Unternehmen, das auf Onlinediensten oder mobilen Anwendungen basiert, sofort ein Opfer mit geringen Chancen auf eine objektive Prüfung einer Beschwerde durch eine lebende Person werden kann. Heuristiken blockieren auch Instagram-Konten mit nahezu null Heilungschancen.

Und über Emotionen bei der Kommunikation mit einem Support- oder Sicherheitsdienst einer Bank und ihrem Online-Kunden gibt es Legenden in Online-Foren. In meiner eigenen Haut fühlte ich mich, als sie den Zugang während einer Reise mit Zwei-Faktor-Authentifizierung blockierten, und das ist fast das gesamte verfügbare Geld. Zuvor habe ich einfach die SIM-Karte von sim auf micro sim umgestellt und dabei die Telefonnummer und den Operator gespeichert.

Wie können Sie Ihre Rechte verteidigen?

Nach der Erfahrung in der Kommunikation mit dem Kundendienst war der einzige Ratschlag für mich in der Vergangenheit: „Verstehe die Nuancen selbst, suche Freunde, die dich beraten und dich bei der Entscheidung auf deine eigene Stärke verlassen können. Versuchen Sie, die Motive der Konfliktparteien zu verstehen. “ Und doch, wenn das Problem durch den geringsten Widerstand gelöst werden kann: Wer weniger Rechte und Chancen hat, wird verlieren. Diejenigen, denen Sie Hilfe suchen, werden dies wahrscheinlich tun, indem sie Ihre Ansprüche beseitigen und sie einfach als Hauptursache für Probleme verstecken. Bei Streitigkeiten können Sie Glück haben, wenn Sie eine juristische Ausbildung und Erfahrung in der Anwendung erhalten haben. Die Nutzungsvereinbarung für den Dienst (EULA) ist jedoch so gestaltet, dass der Vermittler nicht sein Ziel sein kann, obwohl die Richtigkeit des Bewertungssystems der Teilnehmer davon abhängt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es nach dem derzeitigen Stand der Online-Dienste keine dezentrale Lösung gibt, um die Reputation der Teilnehmer zu überprüfen, ein System, dem man vertrauen kann. Damit ein Teil Ihres Geldes und Ihrer Daten in den Händen der Eigentümer dieser Dienste liegt und Sie bei Problemen wahrscheinlich nicht auf eine schnelle und konstruktive Lösung der Probleme zählen können, die sich aus ihrer Vermittlung ergeben. Und aus ihrer Sicht haben Sie nur das Recht, sie zu bezahlen.