Ich möchte über eine so wichtige Eigenschaft wie die Verantwortung für Fehler sprechen, sowohl für mich als auch für mein Team.
Eine der meiner Meinung nach schwierigsten und unangenehmsten Entscheidungen für einen Entwickler oder Leiter (ja, es ist immer schwierig), wenn er seinen Fehler auf dem Produkt oder der Veröffentlichung findet, die gerade veröffentlicht werden soll, sagen Sie dem Management: „Ich habe mich geirrt. Der Fehler liegt auf dem Produkt. Jetzt versuche ich zu verstehen, wie sich dies auf die Benutzer auswirkt. "
Das ist natürlich und normal, und es sollte so sein, aber die Empfindungen sind immer unangenehm. Darüber hinaus möchte ich als Führungskraft solche Neuigkeiten von meinem Team hören. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin kein Masochist, der gerne mit solchen Neuigkeiten zum technischen Direktor geht. Wenn der Fehler jedoch erheblich ist und das Unternehmen Geld kosten kann, ist es äußerst wichtig, solche Neuigkeiten zu erhalten.
Warum sollten Sie als Entwickler über solche Fälle sprechen?
Es scheint, dass der Fehler auf dem Produkt behoben werden muss und es einfach ist, ihn in der nächsten Version einzuschenken. Warum den Kopf stören?
Warum sind schlechte Nachrichten für Ihren Vorgesetzten?
Kontrolle (oder Sichtbarkeit) über die Situation. Das Letzte, was Ihr Manager möchte, ist, dass eine Geschäftsleitung ihn über das Problem informiert. Dies kann auch passieren, wenn die Situation „zum Schweigen gebracht“ wird.
Darüber hinaus ist die Entscheidung "Wie geht es weiter?" In einer solchen Situation kann und sollte der Leiter akzeptieren, dass dies seine Verantwortung ist. Vielleicht wird der Anführer eine Beschreibung dieser Situation an seinen Vorgesetzten oder sogar an den Eigentümer weiterleiten, wenn das Unternehmen klein ist oder das Ausmaß der Katastrophe groß ist.
Es ist wichtig zu bewerten, wie groß die Folgen von Fehlern sind.
Stellen Sie sich vor. Im Finanzsystem wurde ein Fehler festgestellt, der sich auf die gegenseitige Abrechnung zwischen Kunden und Unternehmen bezieht. Sie können auch das Ausmaß des Fehlers in Zahlen abschätzen - richtig? Sie haben einen kleinen Fehler gemacht und 1% der Kunden wurden nicht 5 Rubel, sondern 5 Rubel 15 Kopeken berechnet?
Bei diesen 1% der Kunden kann ein großer Kunde zufällig (das Gesetz eines Sandwichs oder etwas anderes) feststellen, wer Ihre Anwendung bisher auf kleinen Mengen testet. Jeder hat Fehler, aber es ist sehr wichtig, wie das System funktioniert und das Unternehmen sie verarbeitet.
- Regeln, die den Betrag zurückdatieren und Geld auf das Konto zurückzahlen? Sieht der Bericht so aus, als gäbe es nichts?
- Stumm kehrt 15 Cent auf das Konto zurück und dies kann in einem separaten Antrag gesehen werden
- Er sendet ein Entschuldigungsschreiben und eine detaillierte Beschreibung dessen, was schief gelaufen ist, wo es in den Berichten zu sehen ist, wo die Anpassung vorgenommen wurde, all dies ist sichtbar und transparent.
Unterschiedliche Ansätze führen zu sehr unterschiedlichen Ergebnissen.
In solchen Situationen verursacht das Unternehmen nicht so viel Geld (wenn auch manchmal auch) wie Reputationsverluste. Personen, die im Unternehmen, in den Kundenbetreuern, im Marketing und in der Vertriebsabteilung im Allgemeinen dafür verantwortlich sind, sowie diejenigen, denen Gehälter gezahlt werden, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist, können Reputationsverluste am besten bewerten und versuchen, sie zu mindern. Dies ist keine IT-Abteilung. In den meisten Fällen sind Ihnen möglicherweise nicht so wichtige Kunden bekannt, die das System testen, aber Ihr Vorgesetzter verfügt möglicherweise über die erforderlichen Informationen, um die Situation zu verstehen und das Ausmaß des Problems richtig einschätzen zu können.
Zeit, eine Entscheidung zu treffen. Wie gesagt, vielleicht wird Ihr Vorgesetzter diese Informationen oben verwenden. Indem Sie ihn über die Situation informieren, geben Sie ihm zusätzliche Zeit, um sich auf ein unangenehmes Gespräch vorzubereiten.
Informationen sind das, was einen Manager dazu bringt, effizient zu verwalten. Es besteht keine Notwendigkeit, ihn dieses Teils zu berauben. Sie würden kaum mit einem Loch im Schiff segeln wollen, weil die Seeleute Angst hatten, dies dem Kapitän zu melden? Ja, natürlich sind wir keine Segler, aber unser Kapitän sollte sich immer der Probleme im System oder in der kommenden Version bewusst sein, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Für den Kopf
Wenn Sie nun eine Führungskraft sind und Ihr Team es vermasselt hat (manchmal gibt es eine bestimmte Person, manchmal sind es ein paar Leute), werden Sie diese Neuigkeiten Ihrem Management übermitteln. Ich hatte einen sehr guten Lehrer (Danke, Ruslan), wie man das macht, und ich hoffe, ich habe die Lektionen gelernt:
Lektion 1. Nicht ziehen.Der Fehler wurde bereits gefunden und ist sehr kritisch. Melden Sie ihn sofort, sobald Sie wissen. Haben Sie keine Angst, den Anruf zu stören.
Lektion 2. Weitere Fakten.Beschreibe so trocken und richtig wie möglich. Denken Sie daran, dass das Team Ihnen diese Neuigkeiten gebracht hat. Versuchen Sie, sein Gesicht zu retten. Sie und Ihr Team sind eins für Ihren Anführer. Sagen Sie uns, welche Maßnahmen Sie ergreifen, um den Fehler zu beheben. Wiederholen Sie ihn nicht erneut.
Schätzen Sie die Skala (für einen kritischen Fehler müssen Sie zuerst die Skala melden, dann auswerten und erneut informieren). Informationen in Zahlen einbringen - Zählen Sie die Anzahl der Benutzer, das Datum, ab dem der Fehler aufgetreten ist, in welchen Fällen er funktioniert hat usw. Überprüfen Sie, ob Ihre VIP-Kunden in der Liste der Betroffenen aufgeführt sind, und geben Sie die Liste an die Abteilung weiter, die sich mit dem Kundenmanagement befasst.
Lektion 3. Wer hat speziell einen Fehler gemacht?Ich würde versuchen, mich auf das zu konzentrieren, was passiert ist, und nicht darauf, wer speziell den Fehler gemacht hat. Sie kennen Ihren Anführer, er kennt Sie, aber er kennt Ihr Team nicht. Wenn Sie sagen, "Petya Sidorov hat sich zum 25. Mal geirrt", fällt ihm möglicherweise ein, dass "Petya" gefeuert werden muss.
Meiner Meinung nach ist eine solche Entscheidung am besten sich selbst überlassen. Ich würde den Mitarbeiter, der mit schlechten Nachrichten zu mir kommt, nicht entlassen. Vielleicht muss er trainiert werden.
Überlegen Sie, was an Ihrem Prozess falsch ist, dass der Fehler nicht rechtzeitig erkannt wurde. Im Extremfall sollten Sie in Betracht ziehen, in einen anderen Arbeitsbereich zu wechseln, wenn sich die Situation wiederholt und keine Änderungen in den Prozessen hilfreich sind. Es sollten keine Sanktionen gegen einen Mitarbeiter verhängt werden. Also sagst du dem Team, dass es mir sicher Nachrichten bringen soll, auch sehr schlechte Nachrichten.
Kehren wir zum Anführer zurück. Wenn Sie wissen, dass Ihr Anführer nicht bereit ist, schlechte Nachrichten richtig wahrzunehmen, müssen Sie meiner Meinung nach den Ärger auf sich nehmen. Ja, ich scherze nicht. Optionen:
- Wir (das Team) haben uns geirrt und dies führte zu ...
- Im Code wurde ein Fehler gefunden, der zu ...
Und andere.
Am Ende wird ein Teil des Geldes auch dafür bezahlt, dass Sie nicht so sehr für sich selbst als für Ihr Team verantwortlich sind.
Abschließend
Dieses Verhalten führt häufig zu guten Ergebnissen, sowohl für das Unternehmen als auch für Ihre Karriere. Ich hatte Glück mit den Führungskräften und die Nachrichten konnten als Entwickler und als Führungskraft sicher gebracht werden. Ja, und mehrmals wurde mir klar, dass es sicherer ist, das Team zu schließen und zu sagen, dass ich es vermasselt habe, weil ich wahrscheinlich nicht gefeuert werde, aber "Petya" kann. Der Führer sollte etwas Mut und keine Angst haben, seinen Job zu verlieren. Meiner Meinung nach macht die Bereitschaft des Führers, in den Markt einzutreten, die Arbeit immer ruhiger und besser, aber dies ist ein Thema für einen anderen Artikel.