Der Designer ist kein Journalist. So führen Sie ein Interview mit einem Benutzer

In den letzten zwei Jahren habe ich an Interviews mit Benutzern aus verschiedenen Bereichen teilgenommen: von den Leitern großer Banken bis zu Fußballfans. Interviews helfen, Benutzer besser kennenzulernen und Hypothesen zu bestätigen oder zu widerlegen. Hier sind einige Prinzipien, die mir dabei helfen.

Fakten nicht Interpretation

Der Benutzer ist kein Designer, sodass Sie ihn nicht zwingen müssen, die Arbeit eines anderen zu erledigen. Sie sollten sich nur für Fakten interessieren, nicht für deren Interpretation. Fragen Sie den Benutzer nicht: "Würden Sie diese Funktion gerne verwenden?" Es ist besser, Informationen zu sammeln und zu analysieren und dann Ihre Lösung anzubieten.

Ein gewöhnlicher Mensch verlässt sich auf die Muster anderer Produkte, sodass seine Ideen nicht zur Lösung neuer Probleme geeignet sind. Der Designer kann neue Möglichkeiten für die Interaktion mit der Benutzeroberfläche für eine bestimmte Aufgabe erstellen.

Kontext

Interviews werden am besten dort durchgeführt, wo die Person das Produkt verwendet. Dies gibt viele zusätzliche Informationen. Nachdem wir beispielsweise eine halbe Stunde am Desktop des Logistikers verbracht hatten, fanden wir einen Aufkleber mit der Bestellnummer. Es ist bequem, Notizen auf Aufklebern zu machen, aber es ist nicht bequem, sie später zu verstehen. Sie sind auch verloren. Um dieses Problem zu erkennen, haben wir dem Antragsformular ein Feld mit der Bestellnummer hinzugefügt und den Benutzer vor unnötiger Arbeit bewahrt.


Logistischer Arbeitsplatz

Manchmal muss man sich mit dem Benutzer außerhalb des Kontexts treffen. Während der Entwicklung der Anwendung für die Fußballarena haben wir die Leute während des Spiels nicht belästigt und sie ins Büro eingeladen. Es ist nicht so effektiv, aber nicht weniger wertvoll.

Vergiss, dass du ein Designer bist

Versetzen Sie sich in die Position eines Studenten und interessieren Sie sich aufrichtig für die Feinheiten der Arbeit des Benutzers. Nicht jeden Tag kommen Leute zu ihm, die an seiner Erfahrung interessiert sind. In den meisten Fällen handelt es sich um Kollegen mit neuen Aufgaben oder Problemen. Haben Sie keine Angst, naive Fragen zu stellen, hören Sie genau zu und Sie werden sehen, dass die Leute gerne als Experten auftreten. Das brauchen Sie.

Der Designer ist kein Journalist

Verstehen Sie zuerst, was Sie wissen müssen, und bereiten Sie dann den Fragebogen vor. Dank dieser Tatsache, auch wenn Sie die Fragen vergessen, verlieren Sie sich nicht im Gespräch. Wenn Sie sich einer Person mit Fragen auf Blatt A4 wie Vladimir Pozner oder offenen Notizen wie Dud gegenüber setzen, wird sich die Person unwohl fühlen.

Ihr Ziel ist es nicht, die Politik aufzudecken und nicht herauszufinden, wie viel Mikhalkov verdient. Sie müssen einen komfortablen Dialog aufbauen und weitere Informationen über die Arbeit des Benutzers erhalten.

Es ist gut, wenn Sie zusammenarbeiten. Eine Person kann Fragen stellen und eine andere kann sich Notizen machen.

Welche Fragen zu stellen

Fragen sollten offen sein, die nicht mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können. Geschichten ermutigen. Es ist gut, wenn eine Person konkrete Beispiele aus der Berufserfahrung gibt. Sie können speziell danach fragen.

Einige universelle Fragen:

• Welchen Arbeitstag können Sie als erfolgreich betrachten? Welches ist erfolglos?
• Was ist das Wichtigste bei der Arbeit?
• Welche Aktivitäten nehmen viel Zeit in Anspruch?
• Welche Informationen helfen bei Entscheidungen?
• Welche Probleme treten bei der Arbeit auf? Wie gehst du mit ihnen um?
• Welche ähnlichen Dienste haben Sie genutzt? Was ist bequem und was nicht bequem in ihnen?

Zusätzlich zu allgemeinen Fragen gibt es möglicherweise spezielle Fragen in Ihrer Nähe. Zum Beispiel habe ich für Lkw-Fahrer Fragen zur Navigation auf der Autobahn, zur Erholung und Unterhaltung auf der Straße vorbereitet.

Drei Stufen der Benutzererfahrung

Normalerweise wird die Benutzerarbeit in drei Schritten ausgeführt:

1. Informationsbeschaffung . Die erste Phase des Interviews besteht darin, dass Sie als Student auftreten und versuchen, mehr über den Beruf einer Person zu erfahren.
2. Klarstellung . Zu diesem Zeitpunkt haben Sie bereits Ideen, die Sie mit weiteren Fragen bestätigen möchten. Hier finden sich häufig zusätzliche Schwierigkeiten.
3. Bestätigung Sie bieten eine konkrete Lösung, idealerweise am Beispiel eines funktionierenden Prototyps, und sammeln erfreutes Feedback.

Über Menschen

Der Designer muss Menschen lieben, sonst ist es unmöglich, ein Produkt zu kreieren, das sich um den Benutzer kümmert. Es ist gut, wenn Ihr Produkt Ihnen hilft, effizienter zu arbeiten. Noch besser - wenn Ihr Produkt ein Lächeln auf den Lippen bringt und die Arbeitszufriedenheit erhöht.

Der Designer hat die Möglichkeit, das Leben der Menschen zu verbessern. Vernachlässige sie nicht.