Es ist leicht zu glauben, dass sich VSaaS selbst verkauft. Unter idealen Bedingungen kann der Kunde durch Anschließen einer Kamera und Erhalt eines erschwinglichen Cloud-basierten Videoüberwachungsdienstes schnell verstehen, wie alles funktioniert, und bezahlte Tarife verbinden. Er fügt neue Kameras und Dienste hinzu, arbeitet mit Videoanalysen, löst immer mehr seiner Aufgaben und empfiehlt VSaaS Freunden und Partnern.
Auf diese Weise wird jeder Netzwerkdienstanbieter vor Herausforderungen stehen, über die eigentlich niemand gerne spricht, obwohl das Cloud-Geschäft fast täglich auf sie stößt. Diese Herausforderungen betreffen vorhersehbar Geld. Die wichtigste und schwierigste Aufgabe besteht darin, die Cloud zu zählen und zu verkaufen, was sowohl für den Benutzer als auch für sich selbst von Vorteil ist.
Abrechnung und Abrechnung als erste Stufe der Migräne
VSaaS besteht aus mehreren Komponenten, darunter die direkte Übertragung von Videos von Kameras, Video-Hosting, intelligente Analysen und eine Reihe von zusätzlich verbundenen Diensten. Die Anzahl der verfügbaren Funktionen und Module nimmt von Jahr zu Jahr zu, was gut für den Benutzer ist. Ihre Fülle kann den Anbietern jedoch Schwierigkeiten bereiten, die richtige Preispolitik zu gestalten.
Jeder VSaaS-Service verfügt über eine eigene Abrechnungseinheit, Anschluss- und Erneuerungsmechanik und erfordert eine separate Abrechnung. Beispielsweise wird die Zahlung für den Cloud-Archivierungsdienst basierend auf seiner Tiefe berechnet, dh der Speicherdauer der Aufzeichnungen, und Analysedienste werden entsprechend der Anzahl der Transaktionen berechnet.
Wir bei Ivideon haben nur ein Zeitlimit festgelegt - zum Beispiel in den letzten 30 Tagen, unabhängig vom Verkehrsaufkommen, obwohl wir Rechenzentren für Terabyte bezahlen. Einige Cloud-Anbieter binden die Tarifkosten direkt an das Verkehrsaufkommen. Und dieser Verkehr wird viel von Videoüberwachungsdiensten erzeugt!
Eine IP-Kamera mit einer Auflösung von 640 x 480 und 25 Bildern / Sekunde (H.264) mit konstanter Aufzeichnung mit einer durchschnittlichen Verkehrsintensität im Bild pro Tag generiert 11 GB Videodaten. Für dieselbe Kamera mit sehr starken Bewegungen im Rahmen beträgt das Verkehrsaufkommen ungefähr 450 MB pro Stunde.
Eine Kamera mit einer Auflösung von 640 x 480 ist jetzt eher die Ausnahme als die Regel. Jeder möchte ein gutes Bild sehen - mindestens 2 MP. Das Ergebnis ist gigantischer Verkehr! Im Jahr 2016
sagte Martin Gren, Mitbegründer von Axis Communications, einem bekannten Hersteller von Videogeräten, dass YouTube ein Analogon von nur 16.000 Kanälen / Kameras ist, was im Vergleich zu den Standards von Videoüberwachungssystemen ziemlich viel ist.
Nach Verkehr oder Nutzungstagen können Sie das beliebteste VSaaS-Modul in Betracht ziehen - die Videoanalyse. Wir sind jedoch in die andere Richtung gegangen und haben das Gesichtserkennungsmodul an die Anzahl der Transaktionen gebunden. Ein Beispiel für eine Transaktion bei der Gesichtserkennung ist die Gesichtserkennung und deren Vergleich mit der Personendatenbank.
Warum verwenden wir nicht für alle Dienstleistungen und Tarife einen „gemeinsamen Nenner“? Da dies echte Kopfschmerzen sind, ist es unmöglich, das Quadrat mit dem weichen zu vergleichen. Das Leistungsspektrum ist zu breit und wächst ständig, aber das Tarifangebot sollte für den Nutzer klar und transparent bleiben.
Cloud-Dienste folgen heute häufig dem Trend, wenn Kunden drei, maximal vier Tarife angeboten werden. Die Einfachheit einer solchen Lösung täuscht und eignet sich nicht für Kunden, bei denen Tausende von Kameras installiert und mit dem Dienst verbunden sind.
Unsere Abrechnung umfasst einzelne Optionen. Manchmal ist es besser, aus verschiedenen Diensten für verschiedene Kunden mehr unterschiedliche Tarife zu generieren - und dies ist für den Benutzer bequemer. Auf der Website
bieten wir beispielsweise
eine maximale Videospeicherdauer von 60 Tagen an. Gleichzeitig erstellten einige Kunden individuelle Tarifpläne mit einer Haltbarkeit von mehreren Jahren.
Es ist für den Benutzer bequem, einen Tarif mit einer klaren Zahlungsweise zu wählen: zum Beispiel, um monatlich einen festen Betrag zu machen. Damit dies möglich ist, muss der VSaaS-Anbieter die verstreuten Dienste aufräumen und eine Tariflinie entwickeln, ohne sein Abrechnungssystem zu beeinträchtigen.
"Heilige Kuh": wie man es lebendig schneidet und niemanden beim Aufladen tötet
Die „heilige Kuh“ von Anbietern verschiedener Internetdienste ist die konvergente Abrechnung, dh ein solches Zahlungssystem, bei dem der Dienst einem Kunden eine einzige Rechnung für viele verschiedene Dienste in Rechnung stellen kann, die im Voraus oder bei Nutzung bezahlt werden. Darüber hinaus spielt es keine Rolle, was als Maßeinheit für den Dienst fungiert - Minuten oder Bytes.
Es ist manchmal unmöglich, ein einzelnes Zahlungsmodell aus unterschiedlichen „Blöcken“ zu erstellen. Das VSaaS-Produkt, das der Benutzer erhält, besteht aus Dutzenden von "Zutaten". Zum Beispiel beziehen wir bei Ivideon Servicemodule von Drittanbietern und Hosting in mehreren Rechenzentren ein.
Bei verschiedenen Lieferanten haben wir verschiedene Abrechnungsmodelle eingerichtet - bei jemandem, der das Umlageverfahren verwendet (das Zahlungsschema für den Verbrauch von Cloud-Ressourcen „nur für das bezahlen, was Sie verwendet haben“), und bei dem monatlich ein fester Betrag berechnet wird. Wir arbeiten mit Kunden nach dem Prepaid-Modell.
Prepaid - eine Methode zur Abrechnung mit einem Anbieter, bei der der Benutzer den Betrag zuerst auf das Konto einzahlt.
Wenn sie ein Modell wählt, wird der Anbieter zu einem gewissen Grad zu ihrer Geisel. Es ist nicht immer möglich, in kurzer Zeit um 180 Grad zu drehen und das Modell von Prepaid auf Pay-as-you-go umzustellen. Vielleicht schreibt der Markt vor, dass es jetzt notwendig ist, den Service auf andere Weise zu verkaufen, aber etwas zu ändern kann sehr schwierig sein.
Wie alle B2B-Dienstleister arbeiten wir mit juristischen Personen zusammen. In den zusätzlichen Vertragsvereinbarungen haben wir die genauen Zahlen, die der Benutzer für einen bestimmten Zeitraum bezahlt. Wenn Sie von einem Modell zum anderen wechseln, wird jemand teurer, jemand billiger, und wir müssen es allen erklären.
Außerdem gibt es Partner, die unsere Abrechnung nutzen und mit denselben Problemen konfrontiert sind. Wir sind auch durch vertragliche Beziehungen mit ihnen verbunden. Angesichts der Größe unserer Benutzer- und Partnerbasis ist dies eine unglaubliche Menge an vertraglicher und organisatorischer Arbeit. Es gibt aber auch technische Aspekte: Implementierung und Überprüfung der erforderlichen Mechanismen, Zähler und Metriken. Infolgedessen ein enormer Stress für das Unternehmen, der die Rentabilitätsindikatoren für den Zeitraum ernsthaft beeinträchtigen kann, auch wenn er in Zukunft Vorteile bringen wird.
Wie wir Preise festlegen oder wofür Sie mit dem Kauf eines Cloud-Abonnements bezahlen
Das Abrechnungssystem der VSaaS-Anbieter ist eng mit dem Rechnungswesen und dem Management Accounting verbunden. Es dient als eine der Hauptdatenquellen für die Bildung und Anpassung von Tarifen. Ein falsch aufgebautes System und falsch gesammelte Daten ermöglichen es Ihnen nicht, genaue Prognosen zu erstellen und den Verkauf von Dienstleistungen zu beeinflussen.
Wenn irgendwo ein Fehler gemacht wird, kann der Anbieter einfach nicht verstehen, wie viel Geld ein Benutzer ihm bringt, und wenn er nicht mit Verlust arbeitet. Infolgedessen kann er keinen Tarif bilden, der für ihn und den Benutzer von Vorteil ist.
Das Dienstnutzungsprofil entspricht nicht dem Tarif. Ein Benutzer, der rund um die Uhr in die Cloud schreibt, kostet uns mehr als eine Person mit der gleichen Rate, deren Kamera einmal am Tag "zum Leben erweckt" wird, wenn die Tür vom Wind zugeschlagen wird. Somit kosten uns zwei Benutzer mit demselben Tarif unterschiedliche Beträge, daher erhalten wir unterschiedliche Gewinne.
Das Nutzungsprofil passt nur annähernd in den Tarif: Beim Pay-as-you-go ist es näher als beim Prepaid, aber es gibt sowieso keine direkte Korrespondenz. Dem Anbieter können aufgrund von Inkonsistenzen Verluste entstehen, und der Benutzer kann zu viel bezahlen. Daher besteht eine der Hauptaufgaben der Abrechnung darin, sicherzustellen, dass sich Dienstnutzungsprofile und -tarife nicht widersprechen.
Sie können den "einfachen" Weg gehen: Ändern Sie häufig die Kosten für Dienstleistungen, lehnen Sie beliebte Tarife für Kunden ab, sobald Probleme mit ihnen auftreten, und erschweren Sie im Allgemeinen das Zahlungssystem für den Benutzer. All diese Maßnahmen werden wirklich dazu beitragen, die Probleme des Anbieters zu lösen, aber sie rechnen nicht mit der Bequemlichkeit der Kunden, und die Logik legt nahe, dass es leicht ist, das Vertrauen der Benutzer zu verlieren, und es schwieriger ist, es wiederzugewinnen.
Ein anderer Weg erfordert Prognosefähigkeiten und die Fähigkeit, atypische Aufgaben zu lösen. So können Sie sich im Voraus auf mögliche Schwierigkeiten vorbereiten. Ivideon hat ein
Partnerprogramm für Anbieter, Distributoren und Integratoren. Das Führen von Aufzeichnungen über einen "eigenen" Benutzer und mehrere "Partner" sind zwei verschiedene Aufgaben. Einfach ausgedrückt ist es in jedem Fall notwendig, richtig zu berechnen, wer, wen und wie viel sollte.
Wir haben im Voraus darüber nachgedacht, wie der Service im Hinblick auf die Interaktion mit Agenten entwickelt werden kann, und haben speziell für dieses Konto ein großes „Stück“ Backoffice in Anspruch genommen. Wenn Sie nicht über solche Aspekte der Arbeit nachdenken, werden sie zu „Engpässen“, die zu einem echten Problem werden.
Kunden haben das Recht, etwas Besonderes zu verlangen und zu wollen.
Die Cloud-Überwachung wird von Heimanwendern, kleinen, mittleren und großen Unternehmen verwendet. Tankstellen, kleine Geschäfte und ganze Einzelhandelsketten - alle setzen Videoüberwachungssysteme ein, und jeder Kunde hat seine eigenen Aufgaben, Prioritäten und Bedürfnisse.
Für kleine Unternehmen beispielsweise ist der Preis häufig der entscheidende Faktor bei der Auswahl eines Tarifs, und die Möglichkeit, ein Paket anzupassen, ist für große Unternehmen wichtiger. High-Tech-Branchen benötigen einzigartige Analysedienste, und die Synchronisierung mit dem lokalen Unternehmenssystem ist für Banken wichtig. Idealerweise sollte ein VSaaS-Anbieter jedem Kunden das bieten, was er verlangt.
Regionale Merkmale müssen berücksichtigt werden. In verschiedenen Märkten werden Dienstleistungen unterschiedlich wahrgenommen. Was wir in Russland als kostenpflichtigen Service anbieten können, ist für amerikanische Nutzer eine Selbstverständlichkeit. Der Grund dafür ist, dass der US-Markt übersättigt ist: Sobald Unternehmen wie Wyze Cam ein Angebot für unbefristeten und kostenlosen Speicher ausarbeiten, sucht dasselbe Cloud-Archiv nicht mehr nach etwas Einzigartigem für den Benutzer.
Verschiedene Anforderungen erfordern Flexibilität im Service von VSaaS-Anbietern - dies sollte eingerichtet werden. Um einen qualitativ hochwertigen Service zu schaffen, ist es notwendig, den Anschluss neuer Module zu vereinfachen und Nutzungsszenarien in jedem Segment vorherzusagen.
Für kleine Unternehmen ist der Preis wichtig - dies bedeutet, dass Sie einen erschwinglichen Tarif vorbereiten müssen, der die Probleme dieses Segments löst und mit alternativen Angeboten konkurrieren kann. Für den Einzelhandel haben wir beispielsweise ein Business-Management-Tool - Videoanalyse - zum Preis von 1.700 Rubel entwickelt. hinter der Kamera zur Gesichtserkennung.
Der Benutzer versteht den Wert des Servicepakets für sein Unternehmen und ist bereit, es zu verbinden. Die Aufgabe des Anbieters besteht darin, so viele Pakete wie möglich für verschiedene Arten von Unternehmen vorzubereiten, hauptsächlich basierend darauf, ob sie nützlich sind und ob sie ein bestimmtes Problem lösen.
Um das Anschließen der Module zu vereinfachen, ist es wichtig, diesen Vorgang so weit wie möglich zu vereinfachen, damit der Benutzer einen neuen Dienst ausprobieren und ihn gegebenenfalls leicht ablehnen kann (er kann einige Dienste ablehnen, aber auf diese Weise herausfinden, was er wirklich benötigt). - ohne Angst vor Marketing-Tricks).
Ein weiteres nützliches Tool für verschiedene Benutzertypen sind progressive Rabatte. Sie ermöglichen es Kunden, beim Bezahlen einer großen Anzahl von Geräten zu sparen, und dem Anbieter, Benutzer mit Systemen unterschiedlicher Größe zu ermutigen.
Fleischwolfwettbewerb: Flexibilität, Allianzen, Innovation
Ein Unternehmen, das sich mit medizinischen Analysen befasst, baute mit Hilfe unserer Wettbewerber ein Videoüberwachungssystem auf, war jedoch mit der Benutzererfahrung nicht zufrieden. Das Unternehmen hat lange Zeit mit uns verhandelt, und sein Lieferant hat gleichzeitig den Preis immer weiter gesenkt, um den Kunden zu retten.
Die Situation wurde durch die Tatsache kompliziert, dass das System an Hunderten von Standorten im ganzen Land eingesetzt wurde und die Migration zu kompliziert schien. Infolgedessen blieb das Unternehmen bei der alten Entscheidung - wenn auch unpraktisch und für den Kunden unbefriedigend. Der Anbieter selbst litt unter Dienstleistungen von schlechter Qualität - obwohl er im Moment gewann, konnte er die Aufgaben des Kunden nicht lösen und verdarb höchstwahrscheinlich seinen Ruf, was seine eigene Entwicklung verlangsamte.
Spieler, die durch große Investitionen unterstützt werden, können es sich leisten, den Preis ihrer Dienste für lange Zeit zu senken, selbst zum Nachteil der Qualität des Post-Service. Gleichzeitig sind solche Unternehmen zu langsam, um individuelle Lösungen zu entwickeln. Und gerade genug, um auf Wunsch eines Kunden ein Qualitätsprodukt herzustellen und damit dem Wettbewerb standzuhalten.
Zum Beispiel haben wir verschiedene Angebote nicht nur für große und kleine Unternehmen, sondern auch für Kindergärten, Fitnesscenter, Banken, Geschäftszentren und andere Einrichtungen. Es ist klar, dass auf Baustellen die Sicherheit von Materialien wichtig ist, und in Schönheitssalons legen sie großen Wert auf den Kundenservice. Auf dieser Grundlage bieten wir einzelnen Unternehmenstypen verschiedene Lösungen an, die ihre vorrangigen Aufgaben abschließen.
Ein anderer Weg für einen gesunden Wettbewerb sind Allianzen. Ivideon als Plattform für die Überwachung und Analyse von Cloud-Videos ist grundsätzlich offen für Partnerschaften mit Herstellern von Kameras, Smart-Home-Kits, Sicherheitssystemen und anderen Geräten. Wir arbeiten mit Dahua und Hikvision, Axis Communications, dem britischen Entwickler von ACS Paxton, Hanwha Techwin (Samsung), russischen Entwicklern von Software- und Hardwaresystemen OPS - Bolid, Teko und anderen zusammen.
Und die letzte Waffe im Bereich der richtigen Monetarisierung ist Innovation. Die Anforderungen der Benutzer an Analysetools in der Videoüberwachung steigen, daher werden diejenigen Anbieter, die auf innovative Dienste und die Integration mit anderen Anbietern und Systemen angewiesen sind, eher auf dem Markt Fuß fassen.
Die Entwicklung neuer Dienste ist auch ein guter Weg, um Finanzmittel zu gewinnen. Investoren achten bei der Bewertung von Unternehmen auf viele Parameter. Der „leistungsstarke“ Service im Inventar des VSaaS-Anbieters kann für sie ein entscheidender Faktor sein. Unsere Praxis zeigt: Mit Investitionen zur Bewältigung von Marktherausforderungen und zur Verbesserung der "Flexibilität" des Dienstes wird dies einfacher. Obwohl die Verantwortung wächst.
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Das Gleichgewicht zwischen den Interessen eines Benutzers, der auf den ersten Blick immer einen niedrigeren Preis wünscht, und seinen eigenen Bedürfnissen, die sich aus der ewigen Wahrheit „Geschäft sollte rentabel sein“ ergeben, besteht in der großen Versuchung, Einsparungen bei der Qualität von Geräten und Dienstleistungen zu erzielen. Dies ist eine Falle, deren Opfer beide Seiten der Transaktion sind. Das Gleichgewichtsproblem im VSaaS-Markt wird einfach gelöst: Erstellen Sie einen bequemen und qualitativ hochwertigen Service für den Benutzer, realisieren Sie die Funktionen, die Kunden benötigen, und bleiben Sie in der Qualität der Services stabil.