Der Produktmanager ist eine der Schlüsselrollen in Technologieunternehmen. Er ist verantwortlich für die Geschäftsmetriken, den Erfolg des Produkts als solches sowie die Führung des funktionsübergreifenden Teams, das an Releases und Produktverbesserungen arbeitet.
Trotz der Tatsache, dass die Position eines Produktmanagers eine ernsthafte Herausforderung für potenzielle Kandidaten darstellt, betrachten viele IT-Marktfachleute dies als wichtigen Meilenstein auf einem erfolgreichen Karriereweg. Kandidaten, die die Position in der Regel als die nächste Stufe ihrer Karriere betrachten, interessieren sich in der Regel für zwei Hauptthemen:
- Welche technologische Expertise sollte ich haben?
- Welche Fähigkeiten / Qualitäten sind der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle?
Die Beantwortung der ersten Frage ist im Allgemeinen recht problematisch, da der Bedarf an technologischem Fachwissen immer von den Besonderheiten des Unternehmens bestimmt wird. Aus diesem Grund haben wir uns auf den zweiten Punkt konzentriert und die Produktmanager von Wrike gefragt, welche Schlüsselkompetenzen ein Produktmanager haben sollte, um in seiner Rolle erfolgreich zu sein.
Ursprünglich wollten wir Meinungen zu Wrike-PMs in einem Digest sammeln, waren aber vom Dialog mit Kollegen so begeistert, dass all dies zu einer Reihe von Interviewartikeln führte.
Also fangen wir an. Unser erster Gast ist Anton Danilov. Anton - Group Product Manager bei Wrike, leitet Enterprise. In der Vergangenheit war Anton bei Kaspersky Lab für die Online-Vertriebsinfrastruktur verantwortlich und arbeitete zuvor bei Microsoft und Sun Microsystems. Gesamterfahrung im Produktmanagement - mehr als 10 Jahre.
- Hallo Anton.
- Hallo Artem. Vielen Dank, dass Sie mich zum Chatten eingeladen haben.
- Ich habe kürzlich mit einer Reihe von Kandidaten gesprochen, die einen Lebenslauf an die Position des Produktmanagers in Wrike senden wollten, und sie haben mir immer zwei Fragen gestellt. Erstens, was sollte das Fachwissen in Technologie sein. Und zweitens, welche Schlüsselqualitäten der Kandidat nachweisen muss, damit Sie ihn als erfolgreichen Produktmanager betrachten können.
- Zunächst einmal ist es erwähnenswert, dass eine Person, gemessen an den Themen, gerade erst ihren Weg im Produktmanagement beginnt.
- Ja, und ich möchte, dass dieser Artikel bis zu einem gewissen Grad zu einer solchen Hilfe wird. Und hier ist die Frage, die ich Ihnen stellen möchte: Was sind Ihrer Meinung nach die drei Schlüsselqualitäten für einen Produktmanager?
"Drei Schlüsselqualitäten sind eine sehr komplexe Verallgemeinerung." Wenn ich nur drei gebe, wird jeder von ihnen in mehrere unterteilt, weil es tatsächlich nicht drei von ihnen gibt. Drei von ihnen zu nennen, die anfangen zu besitzen, was eine Person zum Produktmanager machen wird, wird schwierig sein.
- Lassen Sie uns nicht an die Menge gebunden sein, aber am Ende des Gesprächs werden wir zählen?
- Gut. Erstens wahrscheinlich das Wichtigste - ich würde es "Produktsinn" nennen. Ich werde es jetzt erklären.
Wie fühlt sich das Produkt an? Man kann sagen, professionelle Verzerrung, wenn alles um ihn herum als Produkt wahrgenommen wird. Das ist alles Selbst wenn es ein Produkt der Natur ist, ist es das Ergebnis einer Aktivität, eines Prozesses.
Und in diesem Sinne wird klar, dass eine Person verstehen muss - das Ergebnis dieses Phänomens, und warum haben Sie gerade ein solches Ergebnis erzielt? Und was ist das Ergebnis - gut oder schlecht? Und was wird an „gut“ oder „schlecht“ gemessen? Und für wen ist es gut und für wen ist es schlecht? Und vielleicht gibt es andere Bewertungsmethoden, mit denen Sie dieses Produkt in einem völlig anderen Licht betrachten können. Und das „Gefühl des Produkts“ beinhaltet notwendigerweise ein Verständnis dafür, wie zu bewerten ist, ob es ein gutes oder ein schlechtes Produkt vor uns ist.
Hier schleichen wir uns an globale Dinge heran - insbesondere an die Fähigkeit, zwischen Gut und Böse zu unterscheiden. Im Großen und Ganzen wird dies Geschmackssinn genannt.
Wenn ich darüber sprach, dass Sie alles als Produkte betrachten, sehe ich ihre Unterschiede. Was wiederum bedeutet, dass einige von ihnen auf einigen Skalen besser sind, andere schlechter. Der Produktmanager versteht, dass die Produkte für etwas gemacht sind, sie haben einen Sinn, einen Zweck.
Und das bedeutet, dass eine Person, die an einem Produkt arbeitet, darüber nachdenkt, wofür sie es tut, und versucht, es in gewissem Umfang besser zu machen. Produkte sollten immer über das Problem des Benutzers nachdenken, aber manchmal kommt es zu Verzerrungen - sie beginnen darüber nachzudenken, welche Lösung der Benutzer sehen möchte. Und hier besteht eine große Gefahr. Benutzer denken normalerweise nicht an universelle und effiziente Produktlösungen. Natürlich ist es richtig, auf Vorschläge von Benutzern zu hören, aber es ist viel wichtiger, sich auf Probleme zu konzentrieren und diese systematisch zu lösen
- Das heißt, Menschen brauchen kein Produkt, sondern eine Lösung? Peter Drucker , ein Management-Klassiker in seinen Büchern, gab gerne ein Beispiel dafür, dass eine Person, die mit dem Bohren beschäftigt ist, tatsächlich keine Bohranlage benötigt, sondern ein Loch im Boden.
- Das stimmt.
- Wenn Sie ihm eine Lösung für ein Loch im Boden anbieten, lösen Sie dann sein Problem?
"Darüber hinaus hätte nach dem Gedanken von Peter Drucker ein weiterer Schritt getan werden können." Ein guter Produktmanager würde fragen: "Warum brauchen Sie ein Loch im Boden?" Benötigen Sie Öl? Und am Ende brauchen Sie kein Öl. Sie brauchen den Gewinn, den Sie erzielen, wenn Sie ihn verkaufen. “ Dies ist ein Beispiel dafür, wie Sie denken können. Dieses Beispiel ist sehr gut. Der Mann in seiner Auseinandersetzung machte einen Schritt. Sie können zwei weitere tun.
Und dann wird der Produktmanager, der zur Ölgesellschaft kam, sagen: „Also, OK, dies ist eine Firma, die mit der Ölförderung Geld verdient. Wie können wir Öl produzieren? “ Und Öl kann tatsächlich auf tausend verschiedene Arten gefördert werden. Sie können ein Loch an einer bestimmten Stelle mit Ihrem Finger fast in den Boden stechen und von dort aus wird es mit einem Brunnen verstopfen. Und Sie können zum Beispiel einen anderen Ort finden, an dem Öl billiger ist. Und Offshore-Bohrungen einiger Formationen oder Technologien, bei denen sie mit Hilfe von Wasser Druck erzeugen, durchbrechen etwas, das bereits vorhanden ist. Das heißt, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Öl zu gewinnen. Und es ist nicht immer ein Loch.
Wenn eine Person zu Ihnen kommt und sagt: „Ich brauche ein Bohrgerät“, bedeutet dies sofort, dass der Benutzer mit einer Lösung zu Ihnen gekommen ist. Und du sagst zu ihm: „Also, warte eine Sekunde. Was wollen wir tun? " Und das richtige Gespräch sollte so weit gehen, dass der Produktmanager sagt: „Ah! Ich verstehe, dass Sie an diesem bestimmten Ort in der Ölförderung Geld verdienen wollen. OK. " Und vielleicht werden wir irgendwann zum Bohrgerät kommen (oder vielleicht auch nicht), aber wir werden bereits viel über dieses Bohrgerät wissen. Wir werden das sehr richtige Bohrgerät angeben, das in Bezug auf Leistung, Zuverlässigkeit und Zuverlässigkeit benötigt wird Einige andere Parameter, und vielleicht besteht die Lösung nicht darin, die Installation zu kaufen, sondern in etwas anderem, aber das Problem des Benutzers wird gelöst. Ich bin kein Experte für Ölförderung, aber es ist ziemlich offensichtlich.
Der Sinn für Lebensmittelgeschmack ermöglicht es uns zu verstehen, warum das Produkt hergestellt wird und wie das Problem des Benutzers am schnellsten gelöst werden kann. Gleichzeitig berücksichtigt ein guter Produktmanager auch die Mission des Unternehmens und denkt manchmal sogar darüber nach, wie die Welt um das Produkt herum besser werden kann.
Gleichzeitig vergisst er nicht, dass er in einem Unternehmen arbeitet, dessen Hauptziel es ist, von der Lösung des Benutzerproblems zu profitieren. Sie können jetzt ein Allzweckbohrgerät an der richtigen Stelle platzieren. Und dann komplizieren Sie es und dann komplizieren Sie es und richten Sie dann den Turm ein. Das heißt, Sie können mehrere aufeinanderfolgende Schritte ausführen, um das Problem zu lösen. Das Unternehmen wird allmählich, aber immer mehr, mit der Produktion verdienen.
Dieses Gefühl des Lebensmittelgeschmacks und das Verständnis dafür, was ein Produkt ist, wie es hergestellt wird und wie Benutzerprobleme mit Hilfe eines Produkts gelöst werden können, und der Wunsch, danach zu leben, ist eine der Haupteigenschaften eines Produktmanagers. Einfach ausgedrückt, er muss von dem Produkt besessen sein und an das Produkt denken.
Die zweite Schlüsselqualität sind entwickelte Kommunikationsfähigkeiten.
Ein Produktmanager ist eine Person, die eigentlich nichts tut. Er darf in seinem ganzen Leben keine einzige Codezeile schreiben. In der Tat ist dies eine Person, die eine kreative Übertragung und Verbindung, Übersetzer und Übersetzer ist. Das Wertvollste, was er hat, sind Menschen, die ihm vertrauen, die mit ihm arbeiten, das ist sein Team. Und dies beinhaltet einen sehr wichtigen Aspekt in Bezug auf die Führungskomponente, mit Inspiration, mit Motivation. Der Produktmanager ist dafür verantwortlich, ob sein Team ihm zuhören möchte, ob er verstehen möchte, welche Art von Produkt wir tun werden.
- Verstehe ich richtig, dass ein Produktmanager, bevor ein Team an die Arbeit geht, eine Produktidee an ihn „verkaufen“ muss?
- Dies ist eine Vereinfachung, aber ja. Er muss in der Lage sein, mit dem Team so zu arbeiten, dass das Team es tun möchte. Er muss in der Lage sein, so zu arbeiten, dass das Team für das Beste motiviert wird, was das Team tun kann.
- Ich verstehe
"Aber nicht nur das." Inspirieren Sie nicht nur das Team zur Arbeit. Es ist auch die Fähigkeit, mit Konflikten, mit Einwänden, mit Demotivation, mit emotionalem Burnout zu arbeiten.
Diese Fähigkeit konzentriert beispielsweise nicht die gesamte Verantwortung in den eigenen Händen und sagt nicht: "Ich sage Ihnen, was Sie jetzt tun sollen", sondern baut die Arbeit mit dem Team so auf, dass der Effekt einer Multiplikation der Teamanstrengungen erzielt wird. Dies ist ein sehr wichtiger Punkt, da ein Kopf gut ist, zwei besser sind und die Summe der Ziele des Teams um ein Vielfaches besser ist.
- Ich werde noch einmal klarstellen: Sie sagten, dass der Produktmanager nicht die Person ist, die den Code sitzt und schreibt.
"Absolut nicht das."
- Bedeutet dies, dass ein Produktmanager theoretisch möglicherweise keinen technischen Hintergrund hat? Und zum Beispiel aus dem Verkauf?
"Ich bin sicher, ja." Sehr oft kommen Menschen mit einem technischen Hintergrund zum Produktmanagement, aber es hilft ihnen nicht in dem Sinne, dass sie als Entwickler die technische Architektur in dem Sinne verstehen, dass strukturelles und logisches Denken normalerweise im technischen Hintergrund verankert ist. Dies hilft später in der Arbeit.
Es gibt Zeiten, in denen der Umfang des Produktmanagers tiefe Integrationen oder andere komplizierte Dinge umfasst. Wenn eine technisch komplexe Lösung entworfen wird, wird es natürlich schwierig sein, ohne zu verstehen, was Sprachentwickler sprechen. In solchen Fällen ist ein technischer Hintergrund wünschenswert, aber ich würde nicht sagen, dass dies einer der Schlüssel ist. Ich bin absolut sicher, dass Sie ein Produktmanager sein können, ohne etwas über die technische Komponente zu verstehen. Trotz der Tatsache, dass ich eine Ausbildung in angewandter Mathematik habe, sage ich meinem Team sehr oft: "Hören Sie, ich verstehe das nicht. Sag mir, wie es funktioniert. “ Das Team antwortet: "Hier müssen Sie eine Komponente schreiben." Ich frage: "Was bedeutet das?" Usw.
- Das sind also normale Fragen? Siehst du nicht dumm aus, wenn du sie fragst?
- Ähnliche Fragen können PM'a in vielerlei Hinsicht sogar näher an das Team bringen, weil Sie die Kommunikation auf diese Weise aufbauen: „Ich bin ein Experte auf Ihrem Gebiet, und Sie sind Experten auf Ihrem Gebiet. Lassen Sie uns unsere beruflichen Fähigkeiten kombinieren, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. “ Entwickler bleiben Experten auf ihrem Gebiet, piem - für sich. Genau das betrifft die Führungskomponente. Das ist aber noch nicht alles.
Darüber hinaus ist ein Produktmanager eine Person, die viel mit Stakeholdern innerhalb des Unternehmens zusammenarbeitet, vom direkten Management bis hin zu Top-Managern und Führungskräften in benachbarten Gebieten.
Eine Person muss in der Lage sein, verschiedene Sprachen und auf verschiedenen Ebenen zu sprechen. Zum Beispiel spricht er mit seinem Team eine viel detailliertere Sprache. Er malt auf eine Weise eine Geschichte für sie. Gleichzeitig spricht er kurz, präzise und klar, wenn er Menschen mit einer viel höheren Abstraktionsebene, beispielsweise Top-Managern, dieselbe Geschichte erzählt. Er kann verallgemeinern, die Geschäftssprache sprechen. Das heißt, er versteht, an wen welche Informationen gemeldet werden müssen.
Dementsprechend gibt es drei Ebenen. Es gibt eine Ebene der Arbeit mit Produktmanagern in Ihrer Horizontalen. Es gibt ein gewisses Maß an Arbeit mit dem Team. Und es gibt ein gewisses Maß an Arbeit mit Stakeholdern. Auf jeder Ebene haben die Kollegen des Produktmanagers ihre eigene Motivation und ihr eigenes Bild von der Welt, ihre eigene Vorstellung von der Realität. Der Erfolg hängt davon ab, wie klar und transparent die Kommunikation ist. Daher ist die Fähigkeit, auf allen drei Ebenen kompetent zu arbeiten, das Kommunikationspaket, das für den Produktmanager sehr wichtig ist. Es könnte jedoch eine separate Diskussion zu diesem Thema stattfinden.
Wahrscheinlich ist die dritte Fähigkeit, die ich herausgreifen würde, die sogenannte Ausführung. Wenn ein Produkt in Zusammenarbeit mit einem Team geplant wird, muss der Produktmanager organisatorische Anstrengungen unternehmen, damit die Freigabe erfolgt. Ein wichtiger Faktor ist das Verständnis, wie das Produkt in Fragmente zerlegt werden kann. Es kann so abgebaut werden, dass es zwei Jahre lang entwickelt wird, und am Ende wird es niemand brauchen. Und Sie können es so aufteilen, dass es sofort Wert bringt. PM muss verstehen, wo und wie das Produkt veröffentlicht wird, für welche Kunden, wo und welche Risiken dieses System hat und wie diese Entwicklung in Fragmente zerlegt werden kann. Und schließlich, wie die Zerlegung auf der Scrum / Agile-Ebene aussehen wird. Wie Sie wissen, sprechen wir hier über die Realitäten der Produktorganisation.
Dies ist eine taktische Sache, aber im Wesentlichen die Fähigkeit, sicherzustellen, dass Sie von der Idee zur Verwirklichung und Messung der Ergebnisse gelangen, die Fähigkeit, Feuer auf diesem ganzen Weg mitzunehmen, ohne es zu verlieren. Dies ist kein Sprint, dies ist ein Marathon, und das Produkt muss diesen Marathon laufen können.
Auf der anderen Seite bemühen sich aufstrebende Produktmanager häufig, die Lösung zu perfektionieren und nicht „vorzeitig“ zu veröffentlichen. Es besteht die Befürchtung, dass das Ergebnis „nicht sehr“ sein wird, und ohne große Autorität wird das Produkt eine niedrige Bewertung seiner Aktivitäten erhalten. In Wirklichkeit ist dies jedoch auf der Ebene des Teams wahrscheinlicher. Auf der Ebene der Stakeholder sind ein schnell gelieferter Wert, eine getestete und bestätigte oder widerlegte Hypothese und durchdachte nachfolgende Iterationen viel wertvoller als ein ideal veröffentlichtes Produkt, bei dem viele, viele, viele Funktionen vorhanden sind, das jedoch sehr lange gedauert hat.
- Zum Beispiel wird ein Add-On vorbereitet, und möglicherweise hat dieses Add-On für die Kunden einen sehr hohen Wert. Gleichzeitig ist es noch feucht, aber jemand ist bereits in der aktuellen Iteration bereit zu kaufen. Ist es Ihrer Meinung nach besser, die Konsequenzen freizugeben und dann zu behandeln oder sozusagen eine Art von Gut zu bestimmen, das gut genug ist und nicht eilt?
- Die kompetente Annahme solcher Entscheidungen ist die Arbeit des Produkts. Wenn der Produktmanager an einem sehr wertvollen Add-On arbeitet, ist ihm sehr wohl bewusst, dass beispielsweise fünf Kunden abreisen, wenn er ihnen nichts gibt. Er kann sie interviewen und verstehen: Vier dieser fünf, im Prinzip, kann ich jetzt eine Vorschau hinzufügen. Diese Entwicklung wird überhaupt nicht verfügbar sein, es wird eine Closed Beta sein. Nachdem die Funktionalität fertiggestellt wurde, kann sie einem breiteren Publikum zugänglich gemacht werden.
Bei Wrike haben wir einen ganzen Release-Zyklus mit großartigen Funktionen. Es gibt eine interne Beta - in diesem Fall sind wir bereit, Funktionen nur für interne Benutzer zu öffnen. Wir haben eine Closed Beta, wenn wir einige ausgewählte Kunden einladen und ihnen neue Möglichkeiten eröffnen. Kunden geben uns das erste Feedback, und es wird bereits Wert geschaffen.
Anschließend veröffentlichen wir die Entwicklung in Labs, wenn wir Funktionen für treue Kunden aktivieren, die sich bereit erklären, ihr Feedback und Feedback zu geben. Dann kommt die Veröffentlichung. Als nächstes folgt die Phase der Verbesserungen und Iteration. Nicht alle Releases durchlaufen jeden Schritt des Weges, aber der gesamte Zyklus sieht so aus. Es ist genau so gedacht, dass wir den Kunden so schnell wie möglich einen Mehrwert bieten, diesen Wert aber schrittweise steigern und Feedback auf dem Weg sammeln, um das Produkt immer besser zu machen. Dies ist ein iterativer Ansatz zur Bereitstellung eines schnell gelieferten Werts.
Zusammenfassend würde ich, wenn ich versuche, die drei Hauptqualitäten eines erfolgreichen Produktmanagers herauszustellen, das Gefühl des Produkts und die Fähigkeit, Benutzerprobleme zu lösen, die Kommunikation auf drei Ebenen - mit dem Team, den Kollegen und Stakeholdern und die Ausführung - die Fähigkeit, den Job zu beenden und es zu tun, herausgreifen iterativ, um so schnell wie möglich einen Wert zu liefern und die Richtung mithilfe von Feedback anzupassen. Jede dieser Eigenschaften ist tatsächlich eine komplexe Kombination von Kompetenzen, Fähigkeiten und Erfahrungen, und jede könnte detaillierter und detaillierter erörtert werden. Vielleicht werden wir eines Tages auf diese Themen zurückkommen und sie erneut diskutieren.
Verpassen Sie nicht den Bericht von Anton Danilov auf der ProductSense-Konferenz, die vom 15. bis 16. April in Moskau stattfindet.