Im Internet finden Sie zahlreiche Artikel zur Kommunikation mit Benutzern und zur Durchführung von Usability-Tests.
Aber wie so oft zeichneten sie auf Papier und vergaßen die Schluchten. Nicht jeder hat nicht immer die Möglichkeit, Zeit, Geld ... wir listen weiterhin andere Gründe auf, warum Forschung nicht richtig durchgeführt werden kann. Es funktioniert nicht, ist aber dennoch notwendig. Nun, es ist nicht notwendig, aber es ist sehr wünschenswert, Ihr Publikum auf der anderen Seite des Bildschirms zu kennen.
Und was machen? Achselzucken, vergessen und punkten? Die Option ist so lala, um ehrlich zu sein.
In meinem Sparschwein gab es zwei Demonstrationsprojekte, die ich von Grund auf durchgeführt, Recherchen und Tests aus einer Reihe durchgeführt habe: Wir machen, wie es funktioniert, und wir steigen aus, wie wir können.
Sie kam zu dem Schluss, dass es besser als gar nichts war. Ich möchte die Erfahrung falscher Forschung teilen, aus der ich alle Säfte gepresst habe, um ein teilweises, aber dennoch das Ergebnis zu erhalten.
Erste Erfahrung
Ausgangsdaten:
- Analysen, die die Frage beantworteten, warum wir dieses bestimmte Produkt herstellen und warum diese bestimmten Produkte interessant sein werden (Transportbedingungen, Versandkomplexität, Nachfrage nach bestimmten Warengruppen usw.);
- Liste der konkurrierenden Organisationen;
- Zu verstehen, wer auf der anderen Seite des Bildschirms war, aber wie man sie auf unsere Seite lockt, ist nicht böse;
- Kurze Fristen;
- Haushaltsdefizit.
Eine weitere Komplikation bestand darin, dass eine Ressource klar in zwei Kategorien von Benutzern unterteilt war: einige gekauft, andere verkauft. Ihre Bedürfnisse und ihr Verhalten waren unterschiedlich, aber es gab nur einen Einstiegspunkt.
Ein großes Plus war, dass ein Teil der Kollegen bereits aktiv konkurrierende Ressourcen zum Kaufen und Verkaufen nutzte, der zweite Teil potenzielle Verkäufer werden konnte, konkurrierende Ressourcen jedoch nicht zu ihrem Produktionsumfang passten.
Einerseits - es ist ein großes Glück, wenn Vertreter Ihrer Zielgruppe an Ihrer Seite sitzen und nur Ihre Hand ausstrecken. Auf der anderen Seite sind sie genau wie Sie in das Projekt eingetaucht. Nehmen Sie als Bonus an allgemeinen Diskussionen teil. Und die Kirsche auf dem Kuchen - das Fehlen einer abgelegenen Ecke für vertrauliche Gespräche. Und das bedeutet, dass jeder Fragen und Antworten hört. Intrige, in der Tat Null. Wie die Reinheit des Experiments.
Was hat getan:
- Ich fragte nach den Websites der Wettbewerber, nach früheren und gegenwärtigen Erfahrungen mit der Interaktion mit ihnen: wie sie sich entschieden haben, worauf sie geachtet haben, warum sie sich für diese und nicht für die anderen entschieden haben. Was du magst und was nicht. Angefordert, die Phasen des Kaufs oder Verkaufs zu beschreiben. Es war egal, wer was hörte, denn jeder hatte seine eigene Erfahrung. Natürlich habe ich versucht, Fragen mit leiser Stimme zu stellen und wenn möglich, wenn weniger Leute da waren. Stellen Sie sicher, dass Sie angeben, wie lange das Gespräch dauern wird. Dies ist wichtig, da Kollegen keine separate Zeit für Sie haben und es in dieser Situation überhaupt nicht möglich ist, „schnell“ zu fragen. Es ist notwendig, alles im Voraus zu koordinieren und anzupassen;
- Sie zeigte einen Prototyp, der die Verständlichkeit von Schaltflächen, Texten und Überschriften überprüfte. Wie logisch die Blöcke sind, die geschriebenen Texte sind klar und das Verhalten der Benutzeroberfläche ist vorhersehbar.
- Durchführung von Tests in den Hauptszenarien. Ich beobachtete und schrieb auf, welche Momente Schwierigkeiten verursachten, wo der Weg reibungslos verlief und wo er Fragen verursachte oder nicht nach Plan verlief. Ich fragte auf dem Weg oder am Ende, was nicht klar sei oder warum ich mich entschied, abzuschalten.
- Sie zeigte vorläufige Entwürfe des Entwurfs: bewertete den Gesamteindruck und die Stimmung der Website.
Was erhalten hat:
- Trotz der Tatsache, dass sich die potenzielle Zielgruppe im Kontext des Themas befand, war es möglich, kritische Fehler, Fehler in der Logik, Ungenauigkeiten von Texten auf Tastenschaltflächen zu erkennen und mit fehlenden Funktionen zu ergänzen.
- Korrektur des Designkonzepts, das mit den gesetzten Zielen konsistenter geworden ist;
- Außerdem habe ich ein paar Einblicke gewonnen. Zum Beispiel: Erwachsene wählen nicht immer ein Produkt. Fälle, in denen ein Kind beispielsweise acht Jahre alt ist, den Korb auswählt und in den Korb legt und ein Erwachsener die Rolle einer bescheidenen Brieftasche übernimmt, sind nicht so selten.
Fazit:
Eine kleine Anzahl von Befragten (in meinem Fall waren es ungefähr acht) ist besser als gar nichts. Kommunikation und Prüfung von Menschen, die in den Kontext eingetaucht sind, sind besser als Kommunikation mit sich selbst und den Wänden. Nehmen Sie Kollegen, Freunde, die dem Thema zumindest ein wenig nahe stehen. Es mag in seiner reinsten Form nicht richtig sein, aber es wird trotzdem helfen, Fehler mehr zu vermeiden, als wenn Sie in Ihrer Welt der rosa Einhörner isoliert sind und ein Produkt nur auf der Grundlage Ihrer Fantasien und Vermutungen herstellen.
Zweite Erfahrung
Ausgangsdaten:
- Veraltete Entwicklungen und Skizzen des Vorgängers;
- Teilanalytik, stellenweise auch veraltet;
- Der Zugriff auf einen potenziellen Benutzer ist vollständig gesperrt.
- Genug Entwicklungszeit;
- Kollegen, die Erfahrung mit einem zukünftigen Benutzer hatten
Sagen Sie mir sofort, dass das Produkt für ein ziemlich enges Publikum mit einer bestimmten Art von Aktivität entwickelt wurde. Über den Benutzer wusste ich neben dem Beruf auch die Altersspanne und die spezifischen Aufgaben des Produkts. Außerdem kannte ich einen direkten Konkurrenten und hatte Zugriff auf die Testfunktionen eines Partners, der ein ähnliches System hatte, sich jedoch an ein breiteres Publikum richtete.
Was hat getan:
- Vorläufiges Funktionsdiagramm der obersten Ebene für ein allgemeines Verständnis des Produkts. Dann zerlegte sie es in logische Teile und verteilte es in der Reihenfolge ihrer Priorität. Dann warf sie bereits Funde, Ideen usw. entweder auf die allgemeine Funktion oder auf bestimmte Teile;
- Ich habe alle möglichen Funktionen eines Konkurrenten untersucht. Da das System geschlossen war und Sie einfach nicht darauf zugreifen konnten, mussten Sie alle verfügbaren Quellen durchsuchen: die offizielle Website, Artikel, YouTube-Videos und Nutzerbewertungen. Ich schrieb alles auf, was nützlich und nützlich sein kann, Inspiration, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse des Benutzers;
- Während meiner Arbeit studierte ich das Testsystem des Partners: Wie näherten sie sich der Implementierung einer bestimmten Funktion?
- Ich fand ein paar Projekte, die bestimmte Teile einer ähnlichen Funktion entwickelten und verschiedene Ideen und Gedanken in das Sparschwein zogen.
- Lesen Sie Foren für ein ähnliches Publikum, um die Bedürfnisse und Ziele besser zu verstehen.
- Konsultierte und stellte Fragen an Kollegen, die zuvor Zugriff auf den Körper des Benutzers hatten;
- Ich fand eine Person (eine) mit der gleichen Aktivität und sprach mit ihr „fürs Leben“, um zumindest ein wenig in die Besonderheiten der Arbeit, die Schwierigkeiten und Nuancen des Berufs einzutauchen. Verstehe, wie sie auf der anderen Seite des Bildschirms leben.
Was erhalten hat:
Natürlich kann ich nicht mit Sicherheit sagen, dass ich alles berücksichtigt habe, um die Arbeit des Benutzers mit dem System so komfortabel und effizient wie möglich zu gestalten, da das Projekt zum Zeitpunkt meiner Abreise noch nicht gestartet war, aber meine Sucharbeit zu einer kleinen, aber ich machte einen festen Schritt, wenn auch mental, aber immer noch näher an den Menschen, für die ich es getan habe.
Von nützlich und wichtig nahm ich mir ein vollständigeres Verständnis des "Nutzungskontexts", wie wir sagen. Welchem Problem können sie mehr Zeit widmen und wo sollte das Problem so kurz wie möglich gelöst werden? Was ist wichtig, was wird benötigt, wie bequem. Sie schloss andere Fragen, an die ich nicht gedacht hätte, und kochte im Kessel meiner Gedanken und der Erfahrung meiner Kollegen.
Fazit:
wer sucht, wird finden (c). Wenn es keine Möglichkeit gibt, direkt mit den Personen zu sprechen, für die Sie ein Produkt herstellen, suchen Sie, wo Sie können, und fragen Sie, wen Sie fangen werden. Selbst die Kommunikation mit einer nahen Zielgruppe ist besser als gar keine Kommunikation. Das Lesen von Rezensionsartikeln, Foren und das Ansehen von Videos ist mehr als nichts. Die Hauptsache ist, die Daten richtig zu filtern und anzuwenden.
Ich habe alles Ich hoffe es war interessant und nützlich. Wenn Sie auch eine ähnliche Erfahrung gemacht haben - teilen Sie es. Es ist immer interessant zu wissen, was wir noch können, um diese Welt bequemer zu machen.