Ich sprach mit Kostya Gorsky, einem Designmanager bei Intercom , einem ehemaligen Yandex-Designdirektor und Autor des Telegrammkanals für Design und Produktivität . Dies ist die fünfte Ausgabe meiner Reihe von Interviews mit den Meistern ihres Fachs, in denen wir über den Produktansatz, das Unternehmertum, die Psychologie und Verhaltensänderungen sprechen.
Vor dem Interview sagten Sie einen beiläufigen Satz: "Wenn ich in ein paar Jahren noch am Leben bin." Was machst du
Oh, es tauchte irgendwie in einem Gespräch auf. Und jetzt hat mich etwas erschreckt. Aber die Sache ist, dass wir uns an den Tod erinnern müssen. Zu allen Zeiten lehrten sie, sich daran zu erinnern, dass das Leben endlich ist, Momente zu schätzen und sich über sie zu freuen, während sie es sind. Ich versuche es nicht zu vergessen. Aber wahrscheinlich sollten Sie nicht darüber sprechen. Sie können sich erinnern, aber es lohnt sich nicht darüber zu sprechen.
Es gibt einen solchen Philosophen, Ernest Becker, der Anfang der 70er Jahre das Buch „Denial of Death“ schrieb. Seine Hauptthese: Die menschliche Zivilisation ist eine symbolische Antwort auf unsere Sterblichkeit. Wenn Sie darüber nachdenken, gibt es viele Dinge, die passieren können und nicht passieren: Kinder, Karriere, angenehmes Alter. Sie haben eine gewisse Wahrscheinlichkeit von 0 bis 100%. Und erst zu Beginn des Todes beträgt die Wahrscheinlichkeit immer 100%, aber wir nehmen sie aktiv aus dem Bewusstsein.
Ich stimme zu. Hier ist eine widersprüchliche Sache für mich - Langlebigkeit. Hier traf Laura Deming eine coole Auswahl von Studien zur Langlebigkeit . Zum Beispiel reduzierte eine Gruppe von Ratten ihre Ernährung um 20% und sie lebten länger als die Kontrollgruppe ...
... Nur so können Sie kein Geschäft machen. Daher wurden Hungerkliniken in den USA vor 70 Jahren geschlossen.
Oh ja. Und eine andere Frage stellt sich: Verstehen wir genau, warum wir länger leben sollten? Ja, natürlich hat das menschliche Leben einen enormen Wert, aber wenn jeder länger lebt - werden die Menschen wirklich besser dran sein? Man könnte allgemein sagen, dass es aus ökologischer Sicht am nützlichsten ist, sich einfach selbst zu töten. Diejenigen Aktivisten, die sich für eine solche Ökologie einsetzen, könnten dem Planeten weniger Schaden zufügen, wenn sie nicht länger leben wollen. Dies ist eine Tatsache: Wir produzieren Müll, wir essen Ressourcen usw.
Gleichzeitig arbeiten die Leute an bedeutungsloser Arbeit, gehen nach Hause, um Fernsehsendungen anzusehen, töten die Zeit auf jede mögliche Weise, vermehren sich immer noch und verschwinden dann. Warum brauchen sie noch 20 Jahre Leben? Höchstwahrscheinlich denke ich zu oberflächlich darüber, es wäre interessant, mit jemandem darüber zu sprechen. Das Thema Langlebigkeit ist mir noch nicht klar. Die Reise-, Unterhaltungs- und Restaurantbranche wird höchstwahrscheinlich von der Langlebigkeit profitieren. Aber warum?
Städte und Ambitionen
Über warum: Was machst du in San Francisco?
Kam an, um mit Teams in der Gegensprechanlage hier im Föderationsrat zu arbeiten. Wir haben alle Go-to-Market-Teams hier.
Wie kam es, dass ein so ernstes Technologieunternehmen wie Intercom die Hauptkräfte in Dublin hat? Ich spreche über Entwicklung und Produkte.
In Dublin scheinen wir 12 von 20 Produktteams zu haben, 4 weitere in London und 4 in San Francisco. Intercom als Startup stammt aus Dublin, also historisch gesehen ist es passiert. Aber in Dublin haben wir natürlich keine Zeit, Leute mit der richtigen Geschwindigkeit einzustellen. Es gibt viele talentierte Leute in London und im Federation Council, dort wächst alles schneller.
Wie wählt man, wo man lebt?
Es wäre interessant zu wissen, was andere in dieser Hinsicht denken. Ich werde meine Beobachtungen teilen.
Erster Gedanke: Sie können wählen. Und es ist notwendig. Die meisten Menschen leben ihr ganzes Leben dort, wo sie geboren wurden. Maximal ziehen sie mit Arbeit an eine Universität oder in die nächstgelegene Stadt. In der modernen Gesellschaft können und sollten wir wählen, wo wir leben möchten, und aus Orten auf der ganzen Welt auswählen. Überall gibt es nicht genug gute Spezialisten.
Zweiter Gedanke. Es ist schwer zu wählen. Erstens hat jede Stadt ihre eigene Atmosphäre ...
Wie Paul Grahams Aufsatz über Städte und Ambitionen?
Ja, er hat ins Schwarze getroffen. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Stadt Ihren Werten entspricht.
Zweitens kann eine Stadt zum Beispiel groß oder klein sein. Zum Beispiel scheint Dublin ein Millionärsdorf zu sein. Es ist ziemlich groß - es gibt IKEA, den Flughafen, mit Michelin-Sternen ausgezeichnete Restaurants und Konzerte sind gut. Gleichzeitig können Sie aber überall mit dem Fahrrad fahren. Sie können in einem Haus mit Rasen wohnen und im Stadtzentrum sein.
Dublin ist natürlich eine kleine Stadt. Im Vergleich zu Moskau, wo er geboren und aufgewachsen ist. Als ich zum ersten Mal von Moskau nach London kam - na ja, ich finde es cool, Big Ben, rote Doppeldeckerbusse, das ist alles. Und dann zog er nach Dublin, gewöhnte sich an seine Größe und Empfindungen. Und als ich zum ersten Mal von Dublin nach London kam, um zu arbeiten, war ich einfach verrückt nach allem wie einem Jungen aus dem Dorf, der zum ersten Mal in der Stadt auftauchte: Oh, ich denke, die Wolkenkratzer, Autos sind teuer, die Leute haben es alle eilig.
Was ist mit San Francisco?
Zuallererst ein Ort der Freiheit. Wie Peter Thiel sagte, ist es enorm wertvoll, etwas zu wissen, was andere nicht wissen. Und hier ist es, als ob sie das gut verstehen, so dass sich jeder so exzentrisch ausdrücken kann, wie er will. Das ist cool, so eine Toleranz. Es war früher eine Hippie-Stadt. Jetzt - die Stadt der Nerds.
Gleichzeitig fließt in San Francisco alles sehr schnell, viele Leute haken nicht ein, waschen sich irgendwo ab. Dies ist ein großes Problem zwischen der Hippie-Generation, die seit 70 Jahren in dieser Stadt lebt, und den Nerds, die kürzlich hier waren.
Oh ja. Die Mietpreise steigen in die Höhe. Und das ist das Problem derer, die mieten. Wenn Sie ein Haus besäßen, würden Sie nur davon profitieren. Mieten Sie ein Zimmer und arbeiten Sie nicht Ihr ganzes Leben lang ...
... in Wisconsin.
Na ja. Aber ich verstehe Leute, die Veränderungen nicht mögen. Es gibt viele Menschen in SF, die Veränderungen lieben. Jedes Mal, wenn ich von hier zurückkomme, eine andere Person. Habe gerade kürzlich darüber geschrieben .
Bildung
Was schreiben Sie und was nicht in Ihr Telegramm?
Hier ist das Dilemma. Einerseits gibt es Bloggen. Bloggen ist irgendwie großartig. Das Telegramm hat mich inspiriert, ich konnte anfangen. Es gibt fruchtbaren Boden - man wirft Getreide und es sprießt von selbst. Hier ist ein Publikum, das mich zum Lesen interessiert.
Wenn Sie schreiben, versuchen Sie, Gedanken zu formulieren, Sie verstehen viel, Sie erhalten Feedback. Ich habe die Beiträge vor einem Jahr noch einmal gelesen und dachte: Was für eine Schande, alles ist so naiv und schlecht geschrieben. Jetzt möchte ich glauben, dass ich bereits ein bisschen besser schreibe als zu Beginn.
Andererseits ist das peinlich ... „Wer weiß, spricht nicht, wer nicht weiß. Menschen, die viel schreiben, verstehen oft nicht viel in diesem Thema. Ich schaue zum Beispiel auf das Informationsgeschäft - normalerweise ist alles sehr oberflächlich. Im Allgemeinen sprudeln die Leute aus Büchern und Kursen. Die Welt ist voller Regierungsinhalte, fast ohne Tiefe. Ich habe Angst, der gleiche "Content-Produzent" zu werden.
Es gibt Unmengen von Menschen, die großartige Dinge tun und gleichzeitig nichts schreiben. Für mich selbst kann ich immer noch nicht verstehen, wie ich mich besser fühle.
Vielleicht durch Beiträge inspirieren?
Vielleicht. Aber ein Blog ist viel Energie und Kraft. Während ich beim Bloggen eine kurze Pause einlegte, gewinne ich an Kraft. Kräfte werden von etwas weggenommen: von Arbeit, Privatleben, Sport und so weiter. Es ist die ganze Zeit und Energie.
Ich habe anscheinend auch ein Bild von einem ruhigen Meister. Er freut sich, andere zu unterrichten, diejenigen, die mit brennenden Augen kommen. Aber drück es nicht.
Wie kann man ein Lehrer für 1-2 Personen sein?
Menschen, die wirklich lernen müssen, sind sehr wenige.
Denken Sie über den Kurs des Autors nach?
Es gibt meinen Mikrokurs über Bang Bang. Er hat vor einiger Zeit am Institut unterrichtet. Der Blog hat einfach alles ersetzt.
Ich weiß zu wenig, um andere zu unterrichten. Ich habe gerade angefangen, einige Dinge zu verstehen. Lassen Sie Leute, die es besser wissen, unterrichten ...
Dazu können wir sagen, dass auch sie so denken können und daraus niemanden lehren
Nun ja ... Der Unterricht ist gut bei der Arbeit. Meine Designer zum Beispiel - ich beschäftige mich viel mit ihnen, helfe ihnen zu wachsen, sehe Veränderungen, bemerke Menschen, die es brauchen, die es wollen.
Aber wenn zufällige Leute, denen es egal ist, sich in den Schülern befinden - warum Energie verschwenden?
Da wir darüber sprechen, möchte ich das Thema der Krise der Hochschulbildung ansprechen ... Was soll ich tun? Es scheint, dass Menschen 95% der Kompetenzen nicht an der Universität erhalten.
Sogar 99%. Früher dachte ich, dass Universitäten Müll sind, der in einer Industriegesellschaft erfunden wurde, in der alles so gemacht wird, dass der Student etwas stopfen und es dem Professor geben muss, was aus irgendeinem Grund eine Errungenschaft ist. Ken Robinson hatte ein großartiges Gespräch darüber.
Nach einer Weile wurde mir klar, dass es Branchen gibt, in denen die Hochschulbildung immer noch in diesem Format funktioniert. Ärzte zum Beispiel. Akademische Fachgebiete: Mathematiker, Physiker usw. Wissenschaftler machen dasselbe wie Studenten am Institut - wissenschaftliche Arbeit, Veröffentlichungen. Aber wenn wir über Designer, Programmierer, Produkte sprechen ... Das sind Handwerksberufe. Ich habe ein paar Dinge gelernt - und gehe. Es gibt genug Coursera, Khan Academy.
Aber vor kurzem gab es einen neuen Gedanken, dass die Universität für die Gemeinde benötigt wird. Dies ist der erste Anstoß, sich zu verabreden, in das Unternehmen einzusteigen. Dies sind zukünftige Partnerschaften, Freundschaften. Einige Jahre mit coolen Leuten zu verbringen ist von unschätzbarem Wert.
Sasha Memus hier hat dies kürzlich über das Wichtigste gesagt, das er am Physikinstitut erhalten hat. Es ist gut, wenn es ein Netzwerk und eine Community gibt.
Ja Ja Ja. Und das ist etwas, was Online-Bildung nicht gelingt. Im Allgemeinen sind Universitäten eine Gemeinschaft, dies ist eine Eintrittskarte für die Branche. Genau wie ein MBA für Unternehmen. Dies sind in erster Linie wichtige Partnerschaften, zukünftige Kunden und Kollegen. Das ist das Wichtigste.
Karriere in Produkten
Und welche Erfahrungen und Kompetenzen stecken hinter den Produkten bei Intercom?
Unterschiedliche Erfahrungen passieren. Einige Produkte hatten beispielsweise zuvor eigene Startups. Wenn eine Person eine solche Schule durchlief und Beulen bekam, war es sehr cool. Ja, jemand hat Glück, jemand nicht. Aber auf jeden Fall ist dies eine Erfahrung.
Was ist mit Produktdesignern?
Erfahrung. Produktportfolio. Manchmal kommt es vor, dass Leute Portfolios mit Zielseiten senden. Senden von Websites aus irgendeinem Grund. Aber wenn es 3-4 Produkte oder Teile großer Produkte gibt, können wir schon über etwas sprechen.
Sie haben in fünf Jahren eine coole Karriere bei Yandex gemacht: vom Designer zum Leiter einer Designabteilung. Wie? Und was ist die geheime Sauce?
Weitgehend nur Glück, denke ich. Es gab keine geheime Sauce.
Warum hast du Glück?
Weiß nicht. Zunächst wuchs er zu einer Junior-Führungsposition auf. Es gab eine Zeit, in der ich Webdesigner hatte. Und dann war unser Team mit Yandex.Browser sehr lange nicht erfolgreich. Designer wechselten sich ab, wir versuchten Outsourcing, verschiedene Studios. Nichts hat geklappt. Die Führung übte Druck auf meinen Führer aus - sie sagen, Kostya sitze dort und sei mit Verwaltungsmüll beschäftigt. Mein Chef hat mich geschubst. Sie gaben mir ein Team von Leuten und konzentrierten sich nur auf den Browser. Es war eine Schande, ich musste viele Projekte aufgeben.
Ausgeharkt?
Ja, aber irgendwie hat es geklappt. Es gab einen großen Start. Wir waren mit Arkady Volozh auf der gleichen Bühne - dies war noch nie in der Unternehmensgeschichte geschehen, so dass der Designer während der Präsentation der Einführung eines neuen Produkts die Bühne betreten würde. Obwohl mich wahrscheinlich Tigran - der Produktmanager - einfach auf die Bühne gezogen hat und dachte, ich würde vielleicht besser erklären, was in unserem Design steckt. Dann habe ich sogar in Browser-Anzeigen mitgespielt.
Nach ein paar Jahren wurden wir wütend auf die Jungs und machten das Konzept des Browsers der Zukunft. Dies ist mehr für die Strategie. Diese Geschichte erhöhte auch mein Karma.
Ich habe die Version gehört, dass Sie eine so coole Einstellung hatten, weil Sie ein perfektes Beispiel für einen DNA-Träger sind, die Yandex-Kultur.
Vielleicht ja ... Ja, Yandex-Werte und -Ideen liegen mir sehr nahe.
Ich hatte auch großes Glück mit der Gegensprechanlage. Ich werde zufrieden, teile und übermittle die Werte des Unternehmens. Im Allgemeinen passierte dann etwas. Ich bin immer für Yandex ertrunken und jetzt bin ich glücklich, wenn etwas Neues herauskommt.
Ich hörte viel über das "alte" und "neue" Yandex sprechen. Was denkst du?
Kurz gesagt. Adizes hat eine Lebenszyklustheorie für Organisationen. Das Unternehmen ist zunächst winzig, schwungvoll und unbestimmt - völliges Chaos und Verschwendung. Dann Wachstum. Wenn alles cool ist, dann skalieren. Aber irgendwann könnte sich die Obergrenze treffen - der Markt endet oder etwas anderes, jemand verdrängt sich. Und wenn das Unternehmen diese Obergrenze nicht überwinden kann und stecken bleibt, beginnen der administrative Teil und die Bürokratie darin zu wachsen. Alles wechselt von schneller Bewegung und Wachstum zu einfachem Erhalt dessen, was ist. Die Erhaltung findet statt.
Yandex hatte das Risiko, in diesem Stadium zu sein. Die Suche wurde bereits als Geschäft verstanden. Bei Google gab es immer einen schwierigen Wettbewerbskrieg. Google hatte zum Beispiel Android, aber wir nicht. Lange Zeit geht niemand auf www.yandex.ru, um zu suchen. Die Leute suchen einfach sofort im Browser oder sogar auf dem Startbildschirm des Telefons. Und wir konnten Yandex nicht für Leute anrufen. Die Leute hatten keine Wahl, es gab sogar Kartellverfahren.
Yandex wollte weitermachen. Der russische Markt war schnell gesättigt. Neue Wachstumspunkte wurden benötigt. Der damalige CEO Sasha Shulgin wählte Geschäftsbereiche im Unternehmen aus, die sich selbst amortisieren konnten, und bot ihnen viel Autonomie. Sie stachen sogar direkt in getrennten juristischen Personen hervor. Mach was du willst, wachse einfach. Zuerst war es Yandex.Taxi, Market, Auto.ru. Es begann eine Bewegung. Für Yandex waren dies neue Zentren des Lebens und des Wachstums. Leute, die das mögen, gingen vom Rest des Unternehmens in die Geschäftsbereiche. Das Unternehmen provozierte ein weiteres Wachstum unabhängiger Einheiten. Carsharing Yandex Drive zum Beispiel, wie z. Daneben gibt es noch viele Lebenspunkte, an denen Yandex-Unternehmen in voller Blüte stehen.
Und hier sind Sie umgezogen - von der Rolle des Design Directors von Yandex zur Rolle des Design Lead bei Intercom.
Yandex ist das GUS-Team. Ich wollte versuchen, für die Weltmannschaft zu spielen. Ich habe den Intercom-Blog gelesen und dachte - so verstehen coole Leute Produkte. Ich würde gerne mit ihnen arbeiten, sehen, wie es ausgeht und ob ich jemals auf diesem Niveau sein kann. Die Neugier triumphierte.
Würden Sie Neugier empfehlen?
Nun, wenn die Leute keine Angst haben ... Demenz und Mut, wie sie sagen. Jetzt wurde mir klar, dass ich viele Dinge riskierte. Aber dann erlag er dem Verlangen.
Kürzlich sprach Ana Boyarkina (Produktleiterin, Miro ) in einem Interview über Demenz und Mut. Sie ertrinkt vor Mut und Ausgeglichenheit.
Ein Tropfen Vernunft ist definitiv nötig. Aber ich scheine glücklich zu sein und es gefällt mir wirklich gut. Ich leite eine Gruppe von Designern, wir sind an verschiedenen Projekten beteiligt.
Welche drei Tipps würden Sie ehrgeizigen und fähigen Designern geben?
1. Aktualisieren Sie Englisch. Nummer eins. Viele haben davon abgeschnitten. Viele Leute haben mir über die offenen Stellen bei Intercom geschrieben, ich habe mit vielen Leuten gesprochen und Mikrointerviews geführt. Irgendwann wurde mir klar, dass ich Zeit verschwendete. Wenn das Englischniveau der Person mittelschwer ist, lernen Sie eine Sprache und kehren Sie dann zum Gespräch zurück. Der Designer sollte es sich bequem machen, Gedanken und Ideen zu erklären und andere Mitarbeiter zu verstehen. Wir müssen immer noch ständig mit den Spediteuren kommunizieren. Es gibt viele Menschen aus der ganzen Welt, aber die Produkte und Führungskräfte kommen hauptsächlich aus den USA, Großbritannien, Irland, Kanada und Australien. Es ist schwieriger, mit ihnen auf Englisch zu kommunizieren, wenn Sie ihn nicht ausreichend kennen.
2. Ein klares Portfolio. Sehen Sie, was ein normales Produktdesigner-Portfolio ist. Jemand ist zu detailliert - schreibt Fälle auf 80 Seiten für jede Arbeit. Jemand zeigt im Gegenteil nur Dribble-Shots. Für ein gutes Portfolio müssen Sie nur 3-4 visuell gute Fälle sammeln. Fügen Sie ihnen eine kleine, aber klare Geschichte hinzu: Was sie getan haben, wie sie getan haben, was das Ergebnis ist.
3. Seien Sie vorbereitet. Zu allem. Sich bewegen, die Komfortzone verlassen. Zum Beispiel bin ich nie von meiner Heimatstadt zu Intercom gezogen. Und fast jeder, mit dem ich in Moskau gesprochen habe, kam von irgendwoher. Ich war eifersüchtig Ich dachte, ich wäre ein Trottel, ich hätte mich nirgendwo bewegt. Ich mag Moskau, vielleicht werde ich eines Tages dorthin zurückkehren. Aber die Erfahrung, im Ausland zu arbeiten, ist sehr wichtig. Ich verstehe jetzt viel besser, wie alles auf der Welt funktioniert. Ich habe viel mehr gesehen.
Wie kam es, dass Intercom so tolle Lebensmittelgeschäfte hat?
Wir müssen diejenigen fragen, die diese Beiträge geschrieben haben.
Ein paar Dinge fallen mir ein. Bei der Gegensprechanlage ist der Wissensaustausch ein großer Vorteil. Ein Blog zu schreiben ist cool. Zum Beispiel halten wir auf Konferenzen sehr offene Reden. Wir reden ehrlich über dumme Dinge, Fehler, wir verschönern die Ergebnisse nicht. Ehrlichkeit und Authentizität. Nicht wie jemand klingen, sondern so sprechen, wie es war. Vielleicht hat es irgendwie beeinflusst.
Wir haben auch tolle Leute. Geben Sie Paul Adams , SVP des Produkts, ein. Ich hörte ihm immer zu und öffnete meinen Mund. Wenn er beim Einkaufstreffen etwas sagt, denke ich, wie glücklich ich bin, mit dieser Person im selben Raum zu sein. Er kann sehr komplexe Dinge erklären. Er denkt sehr klar.
Vielleicht ist dies der Punkt des Bloggens?
Kann sein. Tatsächlich haben wir viele coole Autoren. Des Trainor , Mitbegründer, mehrere Goldpfosten. Emmett Connolly , unser Design Director, sendet sehr gut.
Künstliche Intelligenz und Automatisierung
Was denkst du über Bots und Automatisierung? Wenn ich zum Beispiel in Uber fahre, kann ich das Gefühl nicht loswerden, dass Fahrer schon lange Roboter sind ...
Bei Bots wurde zunächst eine abnormale Hype-Welle erzeugt. Vielen schien es, dass Bots alles neu waren, dass sie neue Anwendungen und eine neue Art der Interaktion waren. Jetzt müssen wir uns für das Wort "Bot" von der Bühne entschuldigen. Eine Welle ist vergangen. Dies ist eine mittelmäßige Situation - wenn etwas überhitzt ist. Hasser erscheinen, und dann müssen Sie beweisen, dass Sie kein Kamel sind. Ich vermute, dass so etwas jetzt mit Kryptowährung passiert.
Jetzt ist klar, dass es mehrere Benutzerfälle gibt, in denen Bots gut funktionieren. Im Allgemeinen ist die Geschichte der technologischen Entwicklung die Geschichte der Automatisierung. Früher wurden Autos von Menschen zusammengebaut, jetzt hat Tesla Anlagen vollständig automatisiert. Es war einmal, als Leute Autos fuhren, bald wird ein Autopilot fahren. Chatbots sind in der Tat einer der Zweige der Automatisierung.
Ist es möglich, die Kommunikation zu automatisieren?
In einigen Situationen funktioniert dies und am besten, wenn es eine große Anzahl ähnlicher Fälle gibt. , , . : conversational UI, .
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- Die Freiheit des Denkens. Freiheit von Stereotypen, von auferlegten Ideen, von Gedanken, dass jemand etwas braucht.
- Die Fähigkeit, selbständig etwas zu lernen. Wenn sich die Welt weiterhin mit der gleichen Geschwindigkeit verändert, müssen wir dies alle ständig tun.
- Die Fähigkeit, auf sich und andere aufzupassen.
Wirst du den Lesern zuletzt etwas sagen?
Danke fürs Lesen!