Wir bauen Modelle, „verkaufen“ Wissensmanagement an das Management und korrigieren den Fehler des Überlebenden

Kürzlich habe ich über die Berichte gesprochen , die das Konferenzprogramm zum Wissensmanagement in IT-Unternehmen KnowledgeConf bildeten. Aber nicht durch einzelne Berichte ist das Wichtigste auf der Konferenz die Kommunikation von Experten, Diskussionen, Meinungsverschiedenheiten, an deren Kreuzung etwas Neues, Interessantes und Durchbruchhaftes entsteht. Parallel zum Programm stehen daher vier zweistündige interaktive Formate zur Verfügung - zwei runde Tische und zwei Meisterklassen.

Verbesserung der Teamgesundheit und Erlernen des Modellbaus

Beginnen wir mit den interaktivsten Formaten. Der erste Teil des Programms wird eine sehr erwachende Meisterklasse sein: "Atlassian Team Playbook - lerne neue Entwicklungspraktiken für dein Team!" von Anna Zekunova und Irina Pozdnyakova von ToolsTrek, einem Unternehmen, das Atlassian-Produkte implementiert, einschließlich des beliebten Confluence.

Atlassian Team Playbook - eine Reihe von Team-Gesundheitsmonitoren, die von Spielen begleitet werden, um verschiedene Aspekte der Teamarbeit zu entwickeln. Ursprünglich war dies das interne Framework von Atlassian, aber nachdem sie innerhalb des Unternehmens gute Ergebnisse erzielt hatten, beschlossen sie, es mit der IT-Welt zu teilen. In der Meisterklasse werden die Teilnehmer in Projektteams aufgeteilt, jedes Team erhält einen vorbereiteten Fall und jeder Teilnehmer erhält eine Beschreibung seiner Rolle.

Die Teilnehmer folgen dem Gesundheitsmonitor des Teams und spielen ein Spiel, um die Arbeitseffizienz zu verbessern.



Übrigens kann diese Praxis in Ihrem Unternehmen vollständig übernommen und erprobt werden. Alle Atlassian-Materialien wurden öffentlich zugänglich gemacht .

Das zweite interaktive Format ist der Workshop „Modell in jedem Kontext“ des Trainers für angewandte Rationalität, Mitbegründer des Poker- Zentrums für angewandte Rationalität , Prapion Medvedeva . Modelle sind unter IT-Fachleuten sehr verbreitet. Wir modellieren oder denken oft, dass wir in Arbeitssituationen modellieren, aber Modelle sind keineswegs darauf beschränkt, Diagramme in UML-Notation zu zeichnen.

In der Praxis wird erklärt und gezeigt, wie die Fähigkeiten zum Erstellen von Modellen mit kausalen Beziehungen und Abhängigkeiten angewendet werden können, selbst in Situationen und Kontexten, in denen Sie dies normalerweise nicht tun, z. B. bei der agilen Planung, wenn Sie über den Entwicklungsprozess und die Trennung von Verantwortlichkeiten nachdenken Systemarchitektur.

In realen Fällen, mit denen die Rallye-Teilnehmer konfrontiert sind, zeigt Prapion, wie Modellierungs- und ontologische Fähigkeiten aus Bereichen, in denen Sie dies bereits wissen, auf alle anderen übertragen werden können.

Verkaufen Sie die Idee des Wissensmanagements an Management und Kollegen

Unter den Konferenzteilnehmern sind diejenigen, die die ersten Schritte im Wissensmanagement unternehmen, aber auch diejenigen, die bereits bestimmte Ergebnisse erzielt haben. Und je weiter wir in diesem Prozess vorankommen, desto mehr Unterstützung wird für das Management und klare Metriken benötigt, um die Effektivität unserer Arbeit zu bewerten.

Wenn Sie Prozesse für das Wissensmanagement einrichten, sind Sie eine Art KM-Evangelist. Früher oder später müssen Sie nach Gleichgesinnten suchen, sowohl unter Ihren engsten Kollegen als auch unter dem Management, die Ressourcen zuweisen und als „Patron“ der Initiative fungieren können. Wissensmanagement kann nicht ohne das eine oder andere aufgebaut werden. Dementsprechend werden Sie als Treiber der Initiative Ihre Idee auf jeden Fall doppelt verkaufen: an lineare Kollegen und Vorgesetzte.



Ist es möglich, Kollegen und Manager mit denselben Argumenten zu überzeugen? Welche Methoden eignen sich für beide Fälle besser und welche sind unterschiedlich? Wie kann man Widerstand und Argumente der Form „es war normal“ überwinden?

Die Diskussion „Wie man Wissensmanagementideen an Management und Kollegen verkauft“ vom Leiter der Kaspersky Lab-Schulungs- und Zertifizierungsgruppe Rodion Nagornov hat das Ziel, eine Liste oder sogar ein „Skript“ für den Verkauf von Wissensmanagementideen in Ihrem Unternehmen mit einer Liste möglicher Einwände und Gegenargumente zu diskutieren und zu erhalten Sie sowie eine Liste von Metriken, die die Bedeutung von Wissensmanagementpraktiken belegen können.

Wir werden dieses „Artefakt“ definitiv nach der Konferenz teilen, aber kommen Sie besser und helfen Sie uns, es gemeinsam zu schaffen.

Wir träumen davon, Technologie zum Nutzen des Wissensmanagements einzusetzen

Der produktive Tag wird durch unser experimentelles Format abgerundet - die Sitzung des kollektiven Traums „Technologien der Zukunft für das Wissensmanagement“ . Die Veranstaltung widmet sich der Frage, wie die Lücke zwischen den Aufgaben im Bereich Wissensmanagement, die ich automatisch lösen möchte, und den Technologien und der genauen Verwendung hierfür geschlossen werden kann.

Wir werden Probleme im Bereich des Wissensmanagements diskutieren und uns vorstellen, wie moderne Technologien (KI, Web, Data Mining, Verarbeitung natürlicher Sprache, Computer Vision usw.) solche Probleme lösen können. Gemeinsam können wir das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und über mögliche Lösungen nachdenken.


Wir möchten, dass die Teilnehmer ein wenig vorbereitet zu der Sitzung kommen, indem sie eine Liste von Problemen aufwerfen, die beim Management von Wissen in IT-Unternehmen bestehen (z. B. das anfängliche Auffüllen der Wissensbasis, die Veralterung von Inhalten und die Überprüfung ihrer Vollständigkeit, die semantische Suche, die Beteiligung der Benutzer usw.). oder indem untersucht wird, welche Technologien, Forschungen und Konzepte beispielsweise bereits im Bereich ML, AI, NLP vorhanden sind und welche Merkmale und Einschränkungen sie aufweisen.

Das beste Ergebnis einer solchen Sitzung und unserer gesamten Konferenz wird ein echter Proof of Concept sein , wenn einer der Ingenieure von Startups die Ideen in die Praxis umsetzt. Nach den Ergebnissen der Sitzung werden wir definitiv ein Manifest mit Ideen und Implementierungsoptionen erstellen. Es kann übernommen und mit der Implementierung begonnen werden.

Die Sitzung wird von Igor Tsupko , Director für Unknown bei Flant, geleitet, und Maxim Leonovich , Mitbegründer des OneBar- Startups, wird unter den Experten sein. Das Unternehmen von Maxim erstellt und entwickelt eine Lösung, die Gespräche im Slack Corporate Messenger verarbeiten und eine Wissensbasis mit Fragen und Antworten erstellen kann. Natürlich werden sich unsere Redner und PC-Mitglieder dem kollektiven Träumen anschließen: Maxim Tsepkov, Grigory Petrov, Ekaterina Gudkova und Alexey Sidorin.

Sprechen Sie über verpasste Reden

Ich habe bereits gesagt, dass wir 83 Anträge auf Berichte erhalten haben, was bedeutet, dass wir fünf Dutzend Anträge ablehnen mussten . Stellen Sie sich fünf Dutzend Berichte vor, die Sie nicht hören werden.



Alle reden immer nur über akzeptierte Berichte, eine Art „systematischer Fehler des Überlebenden“, aber unter den nicht akzeptierten Berichten gibt es auch viel hochwertiges Material. Deshalb haben wir beschlossen, die interessantesten Gedanken und Ideen aus den Berichten zu sammeln, die nicht in das Programm passen.



Wenn die Konferenz in Zukunft zu einem zweitägigen Format wird (und dies ist nur durch unsere gemeinsamen Bemühungen möglich), haben Sie die Möglichkeit, diese Gedanken in einem detaillierten Format zu hören. In der Zwischenzeit werde ich sie einfach ohne Angabe der Autoren geben.

• Wenn Sie die Interaktion mit Entwicklern - Wissensträgern - in einem bestimmten festgelegten Format organisieren, werden die Kosten ihrer Arbeitszeit minimiert und der allgemeine Widerstand verringert.
• Die Probleme mit der Code- und Informationsnähe können mithilfe der InnerSource-Methodik gelöst werden. Wenn sie sich dem Unternehmensprogrammcode als OpenSource nähern, können Sie offen lesen und Pull-Anforderungen stellen.
• Was tun, wenn das Wissensmanagement „spät“ ist und das Wissen bereits verloren geht? Es gibt zwei Möglichkeiten: die Black Box, wenn wir vom Ganzen zu den Teilen wechseln und wissen, wie sich das System als Ganzes verhält, und die weiße Box, wenn wir nichts darüber wissen, was das System umgibt, aber wir wissen, wie es organisiert ist und wie wir uns von Teilen bewegen zum Ganzen. Der Vorteil des ersten Ansatzes besteht darin, dass mit seiner Hilfe die Fragen „Warum“ und „Brauchen wir ihn?“ Beantwortet werden können, was bei weiteren Arbeiten Zeit spart. Der Vorteil des zweiten ist eine schnelle Antwort auf die Frage „wie“ und ein schnell sichtbares Ergebnis.
  
• Wenn Sie systembedingte Probleme beim Wissenstransfer und bei der Kommunikation zwischen Teams haben, können Sie eine Sitzung vor Ort abhalten, in der alle Teilnehmer des Prozesses Probleme intensiv diskutieren, Lösungen erarbeiten, sie untereinander „verkaufen“ und vor Ort testen.
• Entwickelte Praktiken des Wissensmanagements und der Anpassung von Anfängern ermöglichen es dem Unternehmen, sich bei der Einstellung wieder auf dem Markt zu etablieren. Für zukünftige Mitarbeiter ist es wichtig, dass sie nicht von allen aufgegeben werden, dass das Unternehmen über ein integriertes Onboarding-System, eine Unternehmensuniversität und den Wunsch verfügt, in Schulungen als Wert auf Unternehmensebene zu investieren. Eine Kultur des Wissensaustauschs und eingebaute Onboarding-Schienen können als Wettbewerbsvorteil dienen.
• Um die Wirksamkeit des Wissensmanagementsystems zu beurteilen, können Sie eine Metrik von 3-5 Sekunden verwenden. Während dieser Zeit kann der Benutzer alle in der Wissensdatenbank gespeicherten Informationen finden (d. H. Die Benutzeranforderung wird nicht nur verarbeitet, sondern der Benutzer kann während dieser Zeit zur gewünschten Seite gelangen).
• Die Verbreitung und der Erwerb neuen Wissens kann als Motivationsfaktor für Entwickler dienen. Es ist notwendig, die Profile Ihrer Mitarbeiter und ihre Unterschiede zu analysieren und zu beschreiben und auf dieser Grundlage einen Plan für die berufliche Entwicklung einer Person zu erstellen. Es ist gut, gut gestaltete unternehmensweite Profile zu haben. Dann können Sie Personen zwischen Teams im Unternehmen transferieren, von ihnen für dieses Unternehmen profitieren und keine Mitarbeiter verlieren.
• Die Suche nach Unternehmensinformationen ist kein Geschäftsprozess, der Geschäftswert ist dem Management nur schwer zu vermitteln.
• Die Methodik der Fachexperten (KMU) besteht aus Experten in ausgewählten Bereichen. KMU bearbeiten die komplexesten Fälle und erstellen ausgereifte Artikel, überwachen Wissenslücken im technischen Support-Team und überprüfen regelmäßig den Status von Artikeln in ihrem Modul oder Produkt.
• Die Wissensdatenbank kann mithilfe von Entwicklungstools verwaltet werden - Git, Dokumentüberprüfung als Codeüberprüfung, Zusammenführungsanfragen zur Genehmigung der Dokumentation, Freigaberichtlinie für die Dokumentation: Änderungsprotokoll, Git-Tags, Meilensteine ​​in Gitlab, Linter und Tests, CI (Auto Assembly und Web) Haken).
• Visuelles Denken ist, wenn Sie Bilder auf einem Flipchart zeichnen oder grafische Sprachen in der Technik verwenden und daraus beispiellose mentale Ergebnisse erzielen. Aber das sind Märchen. Denken ist nicht visuell, sondern amodal (dh nicht ausgedrückt in den Modalitäten der Wahrnehmung - nicht visuell, nicht hörbar, nicht olfaktorisch usw.) in seinem unbewussten Teil und ist im Bewusstsein synästhetisch (im Gegenteil, alle Modalitäten der Wahrnehmung miteinander verflochten). Es wird in dem Moment visuell, in dem Sie sich selbst oder anderen etwas mitteilen müssen. Visuelles Denken ist utopisch: Es ist äußerst attraktiv in seiner Argumentation, aber in der Praxis ist es tatsächlich fruchtlos.
• Der Prozess der Anpassung und Weitergabe von Wissen in Forschung und Entwicklung ist unterschiedlich, da Sie häufig nicht nur mit den Entwicklungen Ihrer Forschungsgruppe arbeiten, sondern auch mit Projekten anderer Wissenschaftler. Ein wichtiger Teil der Forschung ist der Besuch wissenschaftlicher Seminare und Schulen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, ein Thema in einem Kommunikationsformat genauer zu verstehen, und hilft Anfängern, sich anzupassen. Das heißt, es ist eine Art wissenschaftliche Gemeinschaft, die hilft, zu wachsen und sich zu entwickeln.
  
• Zu Beginn muss der Auszubildende Aufgaben erhalten, die den Aufgaben eines Nachwuchsentwicklers so nahe wie möglich kommen, z. B. eine Abzweigung eines realen Projekts. Der Entwickler braucht ständig neue Herausforderungen. Es sollte mit der Entwicklung des Projekts mitwachsen. Wenn das Projekt nicht technologisch wächst, ist es wichtig, sich zu drehen, damit es immer neue Aufgaben gibt. Das Feld der Entwicklung ändert sich ständig - neue Technologien, Frameworks, Methoden, Ansätze. Die heutigen "Senioren" in der Massenbewertung, die lange Zeit in einem sich nicht entwickelnden Projekt gearbeitet haben, sind erniedrigend und lösen keine neuen Probleme.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie aufschreiben würden, welche Gedanken aus den abgelehnten Anträgen Sie ausführlicher öffnen, mit ihnen diskutieren und im Rahmen des Berichts ausführlicher hören möchten - wir werden diese Redner auf jeden Fall für das nächste Jahr einladen.

Und was außer Berichten und Diskussionsformaten noch?

Während der Pause können Sie durch den Ausstellungsbereich spazieren - dies ist die Zone der Konferenzpartner, in der Sie sich über interessante Projekte, Neuigkeiten, Technologien, Gespräche und Termine informieren können.

Darüber hinaus haben wir Vertreter der thematischen Gemeinschaften im Bereich Wissensmanagement und E-Learning, Autoren von Telegrammkanälen, Videoblogs und Podcasts, z. B. KM Alliance, Wissensmanagement - Nordwesten, Conveyorum, Write the Docs Russia, LX Notes, Spruce, zur Konferenz eingeladen - ELearning-Fähigkeiten, Analystengemeinschaft in St. Petersburg. Kommunizieren und Verbindungen herstellen.

Die erste KnowledgeConf-Konferenz findet am 26. April 2019 in Infospace unter folgender Adresse statt: Moskau, 1. Zachatievsky Lane, Gebäude 4 - neben den U-Bahn-Stationen Kropotkinskaya und Park Kultury.

Wir sehen uns auf der KnowledgeConf ! Verfolgen Sie die Nachrichten auf Habré im Telegrammkanal und stellen Sie Fragen im Konferenzchat .