Ausgewogene Site-Leistung. Teil 5: Benutzerfreundlichkeit

Dies ist der letzte Teil der Geschichte über das Konzept ausgewogener Site-Metriken. In früheren Ausgaben haben wir alle Hauptaspekte der Werbung auslaufen lassen und die Beziehung zwischen diesen Aspekten ermittelt. Dabei werden wir den letzten Block von Indikatoren betrachten und endgültige Schlussfolgerungen ziehen.

Vorherige Teile:

- Erster Teil: Strategie
- Zweiter Teil: Technische Optimierung
- Dritter Teil: Inhalt
- Vierter Teil: Externe Optimierung

Jetzt möchte ich an unser Grundschema erinnern:


Ich möchte Sie daran erinnern, dass das Hauptelement, das alle anderen unmittelbar betrifft, die Strategie ist. Und die Elemente selbst sind voneinander abhängig. Daher gibt es im Namen des Konzepts das Wort „ausgewogen“: Jede ernsthafte Änderung in jedem der Aspekte der Werbung bringt das gesamte System automatisch aus dem Gleichgewicht und erfordert eine sofortige Wiederherstellung des Gleichgewichts.

Wenn mit der technischen Seite der Website im Grunde alles offensichtlich ist, aber mit dem Inhalt und der Verknüpfungsumgebung etwas weniger, aber immer noch verständlich, dann gibt es oft Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit. Sie hängen mit der Tatsache zusammen, dass das Konzept der "Benutzerfreundlichkeit" von vielen nicht als sehr wahr angesehen wird und daher falsch auf SEO angewendet wird und zu einem fehlenden Glied wird.

Mal sehen, was es ist und warum es uns so interessiert.

Benutzerfreundlichkeit

Mit einem Wort, es ist unmöglich, diesen Begriff ins Russische zu übersetzen. Wörtlich übersetzt ist es "Benutzerfreundlichkeit". Eine weniger genaue, aber bekanntere Option ist die „Benutzerfreundlichkeit“.

Die Verwendbarkeit ist eine bedingte Größe, die bestimmt, wie fähig der durchschnittliche Benutzer eines Werkzeugs ist, mit diesem Werkzeug unter typischen Bedingungen das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Und auch, wie einfach er es schaffen wird, wie sehr er mit dem Arbeitsprozess zufrieden sein wird.

In den bedauerlichsten Fällen kann der Benutzer das Tool überhaupt nicht verwenden, in den erfolgreichsten Fällen kann er es aufgrund seiner eigenen Lebenserfahrung ohne Grundkenntnisse direkt während der Arbeit beherrschen.

Die Site in unserem Schema ist kein Zufall, obwohl sie sich im zentralen Kreis befindet, aber es ist keine Überschrift: Es ist ein Werkzeug. Und das Ziel, wie wir im ersten Artikel gesagt haben, ist es, gezielte Aktionen von Benutzern durchzuführen (Conversions zu erhalten). In unserem Fall bestimmt die Benutzerfreundlichkeit, wie schnell, mit welchen Emotionen und inwieweit die Zielbenutzer das Ziel erreichen können.

Was ist nützlich für SEO

Heutzutage nehmen Suchalgorithmen das Fachwissen der Benutzer sehr ernst, genau die Verhaltensfaktoren. Dies ist aus Sicht der Suchmaschinenlogik durchaus logisch: Die Ausrichtung auf die Befriedigung von Nutzerinteressen wird von ihnen in ihren eigenen Lizenzvereinbarungen offen erklärt. Offensichtlich ist es besser, die Leute selbst zu fragen, wie viel die Site "für Menschen" gemacht wird.

Daher ist die Benutzerfreundlichkeit für die Suchmaschinenwerbung sehr wichtig: Es ist eine Gelegenheit, Suchmaschinen einen kostenlosen und unvoreingenommenen Grund zu geben, eine Website besser in Betracht zu ziehen. Dazu ist es natürlich notwendig, das Schicksal Ihres Projekts zu arbeiten und genau zu überwachen, aber im Rahmen einer einzigen Strategie ist dies nicht so schwierig, wie es scheinen mag.

Analyse

Es ist nicht so schwierig zu verstehen, dass die Site Usability-Probleme hat. Diese Informationen werden uns durch Metriken gegeben. Darüber hinaus entwickeln und verbessern sie ständig ihren eigenen Usability-Indikator, sodass die beliebtesten und notwendigsten Berichte bereits sofort konfiguriert sind: Verkehrsquellen, Ein- und Ausstiegspunkte, Seitenzeit, Anzeigetiefe - all dies kann bereits am nächsten Tag nach der Installation angezeigt und analysiert werden Code. Sie können sogar in der ersten Person sehen, wie der Benutzer die Seite scrollt und den Mauszeiger bewegt.

Und ab diesem Moment können Sie bereits Rückschlüsse darauf ziehen, wie „geeignet für die Nutzung“ die Website ist. Natürlich müssen Sie Ereignisketten und -ziele einrichten, und wenn Sie Online-Verkäufe tätigen, dann E-Commerce. Dies ist jedoch nicht so schwierig, und die Prinzipien der Analyse dort sind ungefähr gleich.

Metriken geben uns die Möglichkeit, die Site mit den Augen des Benutzers zu betrachten. Und dann werden all seine Schwächen, Designfehler, falsch erratenen Absichten und vieles mehr, die in der Entwicklungsphase übersehen werden können, aufgedeckt. Viele werden Angst vor dem haben, was sie gesehen haben, aber glauben Sie mir, es ist viel schlimmer, nicht zu verstehen, was Sie falsch machen.

Besonders dramatische Daten liefern End-to-End-Analysesysteme, die ich auch im zweiten Teil unserer Serie erwähnt habe. Mit ihnen können Sie Geschäftsindikatoren wie den ROI (Return on Investment) für Ihre Investitionen in die Entwicklung des Standorts berechnen. Sie können also in reellen Zahlen sehen, wie profitabel beispielsweise die Entscheidung war, das Design der Seiten zu ändern, wie schnell es sich ausgezahlt hat und ob es sich überhaupt ausgezahlt hat. Basierend auf diesen Daten können Sie Budgets genauer planen, genau verstehen, mit welchen Lösungen Sie eine Zeit verbringen können, und regelmäßige Kosten und Zahlungen reduzieren.

Mit End-to-End-Analysen können Sie beispielsweise schnell feststellen, dass Sie Arbeiten für das unrentabelste der verfügbaren Systeme bestellen (z. B. gegen eine monatliche Gebühr, anstatt Arbeitsstunden zu kaufen, oder umgekehrt). Dies kann bei besonders großen Projekten enorme Einsparungen bringen.

Arbeiten Sie mit der Site

Metriken zeigen Fehler in verschiedenen Aspekten der Werbung. Wir können eine falsche Häufung von Schlüsselwörtern feststellen, wodurch der Benutzer auf die falsche Seite gelangt, die seiner spezifischen Aufgabe besser entspricht. Von hier aus müssen wir neu gruppieren, den Inhalt der Seiten ändern (und manchmal neue Abschnitte erstellen und die Struktur ändern), eingehende Links ändern - mit einem Wort, das gesamte System reagiert sofort auf diesen Fehler.

Möglicherweise stellen wir fest, dass die Formulare auf der Website nicht ordnungsgemäß funktionieren und der Benutzer keine einfachen Aktionen ausführen kann. Wir machen uns auf den Weg, um den Code zu studieren, die Servereinstellungen zu überprüfen und uns auf die technische Optimierung einzulassen.

Es kommt auch vor, dass die Seite mit Fehlern geladen ist und der Benutzer sie sofort nach dem Öffnen verlässt, weil er die Unmöglichkeit der Interaktion mit ihr sieht oder sie einfach als Hinweis auf die Qualität der Website wahrnimmt und beschließt, nichts damit zu tun zu haben.

Denken Sie daran, als wir über Inhalte sprachen, erwähnte ich, dass sie die Fragen beantworten sollten, die ein Benutzer während des Studiums so vollständig wie möglich hat. Jetzt können wir herausfinden, wie gut er es macht. Und wenn nicht genug, nehmen Sie die entsprechenden Änderungen vor. Kannst du das nicht innerhalb der vorhandenen Seitenstruktur tun? Wir versuchen also, diese Struktur zu ändern. Oder ist es vielleicht einfacher und vielversprechender, die Struktur der Site selbst zu ändern?

Inhalt mit Benutzerfreundlichkeit ist im Allgemeinen sehr eng miteinander verbunden, in vielen Aspekten ist es unmöglich, zwischen ihnen zu unterscheiden: Inhalt ist ein wichtiger Teil der Seite und eines der Hauptziele des Benutzers. Und es geht nicht nur um den Text: Gut platzierte Infografiken oder andere visuelle Inhalte fesseln den Besucher, schaffen ein Gefühl der Harmonie und helfen dabei, das zu bekommen, was Sie wollen. Analphabetische visuelle Inhalte beeinträchtigen die Wahrnehmung von Informationen, machen auf die schlechte Qualität der Leistung aufmerksam, beeinträchtigen die Wahrnehmung der Glaubwürdigkeit der Ressource negativ und ermutigen ihn, die Ressource zu verlassen.

Natürlich ist die Benutzerfreundlichkeit nicht auf den Inhalt beschränkt. Dies ist eine Kombination aller Faktoren, die sich im endgültigen Bild niederschlagen: die logische Struktur der Website und der Seiten, die Richtigkeit und Relevanz der Formulare, die einfache Navigation, das Vorhandensein vollwertiger Interaktionsszenarien für verschiedene Benutzergruppen und vieles mehr.

Es ist kein Zufall, dass alle großen und beliebten Projekte die Benutzeroberfläche ständig weiterentwickeln: Das Internet entwickelt sich ständig weiter, sodass sich die Wahrnehmung bestimmter Entscheidungen durch den Benutzer ändert. Bekannte Tools sind veraltet, neue vertrauter.

Trends in der Gestaltung und im Layout von Seiten richten sich nach den allgemeinen Modegesetzen: Wenn jeder einen "Kaufen" -Button in Grün und mit abgerundeten Kanten in der unteren rechten Ecke erstellt, sucht der Benutzer dort danach, und das war's.

Eine ideale Option wäre daher die Durchführung von A / B-Tests, wenn verschiedenen Benutzern unterschiedliche Versionen von Seiten angezeigt werden. Basierend auf den Ergebnissen dieser Tests bleiben die erfolgreichsten Lösungen erhalten, und diejenigen, die sich nicht als die besten erwiesen haben, werden geändert oder gelöscht. Leider ist dies eine ziemlich kostspielige Methode und erfordert eine repräsentative Stichprobe. Daher greifen normalerweise große Websites mit hohem Datenverkehr auf solche Tests zurück.

Es gibt keine Kleinigkeiten: Wenn Sie eine hohe Ausfallrate haben, ist dies nicht nur in Bezug auf Conversions, sondern auch in Bezug auf Werbung schlecht. Benutzer kommen von der Suche und gehen sofort - was sollte dies der Suchmaschine sagen? Das ist richtig: dass die Seite zu Unrecht unter den Top 10 ist.

Arbeite mit Snippet

Tatsächlich beginnt die Bewertung Ihrer Website durch den Benutzer jedoch noch bevor er auf den Link geklickt hat. Lassen Sie uns über Snippet sprechen, eine kleine Ankündigung, die die Suchmaschine auf der Ergebnisseite anzeigt.

Das Suchverhalten des Benutzers wird von Suchmaschinen nicht weniger detailliert analysiert als seine Aktionen auf der Website. Mit diesen Daten kann die Suchmaschine die Qualität der Ergebnisse erneut überprüfen und die Erfahrungen lebender Menschen untersuchen.

Tatsache ist, dass Algorithmen alles andere als ideal sind und Fehler machen. Und es kommt vor, dass die Ergebnisse auf Websites fallen, die nicht dorthin gehören. Daten zu Klicks auf Links sind daher auch ein Indikator für die Relevanz der Seite für die Anfrage.

Wenn Sie in den Top 3 sind und niemand auf Sie klickt (und ja zu Ihren beiden Konkurrenten, mit denen Sie dieses Top teilen), ist dies ein Zeichen dafür, dass Ihre Website aus irgendeinem Grund nicht als Antwort geeignet ist die Frage in der Suchzeile gestellt. Auch wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie jede Chance auf eine Herabstufung.

Darüber hinaus müssen Sie verstehen, dass es keine „idealen Werte“ gibt: Andernfalls würde bei unpopulären Themen keine Site diesen entsprechen (zu hohe Anforderungen) oder umgekehrt, bei populären Themen würden alle entsprechen (zu niedrig). Das heißt, mehrere Arten von Daten werden gleichzeitig analysiert, und es wird ein bestimmter „Korridor“ berechnet, innerhalb dessen die Standortindikatoren auf ihren Positionen basieren sollten.

Daher ist es unbedingt erforderlich, dass Sie durch das Snippet aufgefordert werden, auf den Link zu klicken. Und dies ist nur möglich, wenn der Benutzer in ihm die vollständigste und naheliegendste Antwort auf die gestellte Frage sieht. Die Aufnahme von Abfrage-Schlüsselwörtern in den Titel, deren Erwähnung und thematisch verwandte Wörter im Snippet-Text, zusätzliche Links, relativ kürzlich erschienener Online-Chat direkt aus der Suche - das alles funktioniert für Sie. Und mit all diesen Faktoren ist es notwendig, sie zu bearbeiten und zu überwachen.

Such- und Site-Verhalten sind zwei Faktoren, die sich miteinander verflechten. Wenn der Benutzer zur Site geht, dann aber zur Suche zurückkehrt und auf das nächste Ergebnis klickt, ist dies auch ein Signal für die Suchmaschine. Wenn eine Site mehr Klicks vom vierten Platz als von den ersten drei sammelt, hat sie Grund, die obersten Zeilen zu beanspruchen. Benutzeraktionen werden als eine Art Kommunikationsakt zwischen einer Maschine und einer Person betrachtet, bei dem eine Person nacheinander nach einer Antwort auf ihre Frage sucht und die Maschine Optionen bietet und versucht zu lernen. Und Ihre Website in dieser Kette ist sowohl ein Ziel als auch eine Quelle für Statistiken.

Das Arbeiten mit einem Snippet umfasst Suchdienste für einen Webmaster, Verzeichnisse, Inhalte, interne Optimierung, Arbeiten mit Titel- und Meta-Tags.

Insgesamt

Wir haben festgestellt, dass formale Faktoren für Suchmaschinen in Rankings nicht erschöpfend sind. Besonderes Augenmerk wird auf die Analyse des Nutzerverhaltens gelegt.

Wir haben auch festgestellt, dass Verhaltensfaktoren nicht getrennt vom Werbeprozess existieren, sondern im Gegenteil organisch in das System integriert sind. Dies ist nicht überraschend, da das Verhalten des Benutzers direkt davon abhängt, was das Suchsystem ihm bietet, und dann von der Website selbst. Die Suche nach dem gewünschten Inhalt oder Dienst ist ein einzelner und unteilbarer Prozess, in den wir uns integrieren müssen und den wir dem zuvor unterlegten Szenario unterordnen müssen.

Die Arbeit an diesem Szenario beginnt bereits, wenn wir die Hauptziele der Förderung festlegen und eine Strategie entwickeln. Ohne Berücksichtigung dieser Grundbestimmungen werden keine weiteren Maßnahmen ergriffen, um die ersten Zeilen in den Ergebnissen zu erreichen.

Andererseits kann und sollte eine Strategie geändert werden, wenn Sie ihren Irrtum sehen. Fehlkalkulationen können auf verschiedenen Ebenen erfolgen, einschließlich der Ebene der Geschäftsplanung. In jeder Kombination von Umständen ist es billiger, absichtlich nachteilige Maßnahmen zu stoppen und den Plan anzupassen, als unverändert fortzufahren.

ABER! Änderungen auf jeder Ebene erfordern automatisch die Überprüfung aller zugehörigen Indikatoren. Das System muss in einem konstanten Gleichgewicht sein, damit Sie die Semantik und nicht den Inhalt und damit die Benutzerfreundlichkeit nicht ändern können. Irgendwo wird es notwendig sein, alles zu wiederholen, irgendwo wird es genug kosmetische Transformationen geben, und irgendwo wird es durch einen glücklichen Zufall überhaupt ohne Änderungen auskommen.

Zusätzlich zu den offensichtlichen Konsequenzen wie "Struktur geändert und Links nicht geändert" oder "Weiterleitungen nicht konfiguriert" gibt es solche, die sich nicht sofort manifestieren. Sie sind am gefährlichsten, denn wenn Sie sie nicht sofort identifiziert haben, ist Ihre Analyse schlecht aufgebaut, und es bedeutet, dass es für Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch schwieriger ist, sie zu identifizieren. Dies gilt insbesondere für Verhaltensfaktoren.

Ein systematischer Ansatz zur Förderung bedeutet, dass keine Kleinigkeiten darin enthalten sind: Jede Kleinigkeit auf die eine oder andere Weise wirkt sich auf das Gleichgewicht des Systems aus. Darüber hinaus sollten kleinere Fehler als gefährlicher angesehen werden als große: Sie sind schwieriger zu verfolgen und schwieriger zu korrigieren, wenn viele vorhanden sind.

Aus dem gleichen Grund ist es wichtig, die Quelldaten zu verfolgen (wenn Sie bereits eine Site haben und insbesondere, wenn diese bereits einen Promotion-Verlauf hat). Selbst wenn Sie Ziele und Vorgaben festlegen, bedeutet dies nicht, dass die Site für ihre Lösung geeignet ist. Es macht keinen Sinn, Links zu kaufen und Texte zu schreiben, wenn der Benutzer die Schaltfläche Kaufen nicht findet oder geht, ohne auf das Laden der Seite zu warten. Erstens können Sie immer noch nicht die richtigen Positionen erreichen, und zweitens führt die Werbung nicht zu Conversions.

Der in dieser Artikelserie beschriebene mag jemandem banal erscheinen: Ein systematischer Ansatz ist in jedem Unternehmen gut. All dies ist logisch und sollte anscheinend intuitiv sein. Das Problem ist immer in Ausführung. Wir wissen, wie es geht, aber das tun wir nicht immer. Es gibt tausend und einen Grund, warum es nicht möglich ist, am „Maximum“ -Programm zu arbeiten. Es gibt kein Budget, keine Fristen, der Kunde mag es nicht und so weiter, die Liste geht weiter und weiter.

Aber selbst wenn es unmöglich ist, hundertprozentig zu erfüllen, bedeutet dies nicht, dass zehn genug sind. Im Gegenteil, das System muss so weit wie möglich physisch ausgeglichen sein. Weil ein stabiles System mit jedem Ergebnis bessere Erfolgschancen hat. Wenn Sie wissen, dass Sie an einem bestimmten Ort eine klare „Tendenz“ haben, sollte deren Beseitigung in den Plänen beibehalten werden, wenn auch nicht für den nächsten Monat.