Erwartungen managen oder nein sagen

Der Dozent an der Finanzuniversität, Tigran Baseyan, berichtete Netolog über seine Erfahrungen in einem Unternehmens-Startup in Borjomi und über das Management von Erwartungen.

Wie oft nach einem erfolglosen Projekt dachte ich: „Jetzt wird alles anders, ich habe Erfahrungen gesammelt. Solche Dinge werde ich nicht mehr tun. Und ich werde solche Projekte nicht annehmen. “ Fühlst du den Schmerz? Erkennst du dich selbst?

Es gibt eine solche Überschrift - teilen Sie, was Sie aus Erfahrung gelernt haben - dann mit Blut. Ich werde einige Erwartungsmanagementtechniken teilen, über die ich mich vor ungefähr 8 Jahren zu Beginn einer Karriere in der IT freuen würde.

Ich bin mir sicher, dass das Bild mit Jim Carrey "Sag immer ja" schuld ist. Aber wir sind Erwachsene und wir müssen verstehen, dass für ein Unternehmen jede Antwort mit „Ja“ Kosten verursacht. Und noch schlimmer, wenn Sie die Frage "Warum ja?" Nicht beantworten können. und "Wie ist es passiert?"

"Ihre Erwartungen - Ihre Probleme" - was es bedeutet, mit Erwartungen umzugehen

Aus dem Wörterbuch: „Erwartungen verwalten - wenn Sie ein Bild von der Welt der Benutzer geben,
Der Kunde, der Sponsor des Projekts und andere Interessenten stimmen bestmöglich mit der Realität überein, so dass eine Kollision mit ihr so ​​schmerzlos wie möglich ist. “

Passende Realität, was ist das? Es geht darum, ein einziges "echtes" zu schaffen. Das heißt, den Unterschied zwischen den Erwartungen und dem, was passiert, zu verringern, wenn:

• Das Ziel ist nicht klar formuliert, das heißt, jedes geht in seine eigene Richtung.
  
• Keine Kommunikation zwischen Teammitgliedern, Führungskräften, Kunden.
  
• Jeder sieht die Umsetzung auf seine Weise.
  

In diesem Artikel werde ich konsequent auf jeden Punkt eingehen und praktische Tools angeben, mit deren Hilfe Einschränkungen in diesen Bereichen behoben werden können.

Wenn Sie den oben genannten Schmerz neu formulieren, ist das Verwalten der Erwartungen:

• Schaffung gemeinsamer und verständlicher Ziele.
  
• Schaffung einer einzigen Plattform für die Kommunikation zwischen allen interessierten Parteien.
  
• Synchronisation, woran das Team arbeitet und wie.
  

SMART: Wie man Projektziele setzt

Vor sechs Monaten wechselte ich zu einem Unternehmens-Startup - und war nicht bereit dafür, dass alle Hypothesen an ein bestimmtes Ziel gebunden und von smart formuliert werden sollten. Ich habe gearbeitet und mich auf meine Intuition verlassen, obwohl es mich oft im Stich ließ. Und das war einer der denkwürdigsten Aha-Momente.

Ein korrekt formuliertes Ziel ermöglicht es Ihnen, das Unnötige abzuschneiden und eine einzige Kommunikationssprache zwischen den Teammitgliedern zu erstellen.

Das häufigste Problem bei der Festlegung von Zielen ist ihre Abstraktheit:


Neulich habe ich mit meinem ehemaligen Kollegen gesprochen, der sich das Ziel gesetzt hat, "die Homepage der Site zu verbessern". Es scheint wie ein Ziel, wie ein Ziel, aber es ist nicht sehr klar, was es bedeutet, zu verbessern, was getan werden muss und wann, wie das Ergebnis gemessen werden muss.

Um ein abstraktes Ziel in ein bestimmtes zu verwandeln, ist es zweckmäßig, Zielsetzungsmethoden zu verwenden. Es gibt viele, die einfachste und beliebteste ist SMART.

Die Methodik umfasst fünf grundlegende Merkmale, die jedes Ziel erfüllen muss:

Spezifisch

Das Ziel muss spezifisch sein. Konkretheit - ein klares Verständnis des zu erzielenden Ergebnisses.

Schlechtes Beispiel: "Verbessern Sie die Benutzeroberfläche." In diesem Fall ist nicht klar, warum die aktuelle Schnittstelle schlecht ist, was verbessert werden muss. Welche Metrik oben?

Ein gutes Beispiel: "Erhöhen Sie die Conversion zur Zielaktion von 1% auf 3%." Eine solche konkrete Formulierung gibt sofort ein Verständnis für den Arbeitsaufwand, alternative Aufgaben, zum Beispiel welche Werkzeuge anzuwenden sind.

Messbar

Das Ziel muss messbar sein. Jedes Ziel sollte ein gewisses Maß an Dimension haben. Mit seiner Hilfe können Sie verstehen, ob Sie das gewünschte Ergebnis erzielt haben oder nicht.

Im obigen Beispiel ist dieser Wert ein Umrechnungsindikator für die Landung. Wenn wir über andere Beispiele sprechen, möchten wir oft eine Diät machen oder ins Fitnessstudio gehen. Es ist jedoch nicht klar, wie oft Sie gehen müssen, um das Ziel zu erreichen. Ist einmal genug oder nicht? Hier hätte es besser geklappt: „Bis zum 31. Januar 2019 10 Trainings im Fitnessstudio durchführen.“

Erreichbar

Das Ziel muss erreichbar sein. Die Erreichbarkeit eines Ziels beeinflusst die Motivation. Es ist nicht notwendig, sich sehr einfache Ziele zu setzen, da auch in diesem Fall das Interesse verschwindet. Aber egal wie Sie es wollen, es ist unwahrscheinlich, dass Ihr Gehirn das Ziel „Bis zum 1. Februar 2019 auf dem Mond sein“ ernst meint. Das Ziel „Artikel bis zum 1. Februar 2019 veröffentlichen“ scheint jedoch weitaus erreichbarer zu sein und macht dies interessant.

Relevant

Das Ziel sollte für Sie von Bedeutung sein. Die Bedeutung der SMART-Methodik ist der Wert des Beitrags, der zur Lösung dieses Problems bei der Erreichung der strategischen Ziele des Unternehmens beiträgt.

Zeitgebunden

Das Ziel sollte zeitlich begrenzt sein. Das Ziel „Englisch lernen“ wird viel weniger effektiv sein als „die TOEFL-Zertifizierung bis zum 15. Dezember 2019 um mindestens 95 Punkte zu bestehen“. Wenn eine Zeitmarke angezeigt wird, zu der Sie ein Ergebnis erhalten möchten, erstellt das Gehirn autonom eine bedingte Zeitleiste. Sie verstehen, dass Sie zum Bestehen der Zertifizierung beispielsweise 800 Wörter lernen müssen. Das Gehirn versteht, dass es unrealistisch ist, dies in 3 Tagen zu tun, daher müssen Sie einen Plan erstellen.

Überschätzen Sie Ihre Ziele nicht

Kürzlich hörte ich in einem Gespräch:
- Ich habe einen Plan für X Rubel für diesen Monat festgelegt. Ich denke, sie werden ungefähr 70% verdienen können.
- Und warum?
- Es gibt mehrere Gründe: Erstens bedeutet ein größerer Plan, dass der erste einfacher durchzuführen ist. Von Zwangsstörungen gehört? Das ist also ein cooles Thema für das Management. Google arbeitet daran. Es ist notwendig, den KPI höher einzustellen, damit eine Person nicht mehr als 70 Prozent erfüllt.

Wenn Sie ein solches Gespräch vom Leiter der Verkaufsabteilung hören, können Sie sich leicht vorstellen, dass er auf diese Weise sein Team motiviert, sich zu erheben und zu arbeiten. Wenn wir jedoch über IT-Projekte und -Produkte sprechen, ist dieser Ansatz ineffektiv und schädlich. Zunächst können Sie auf der Seite über OCD lesen.

OKR (aus den englischen Zielen und Hauptergebnissen - Ziele und Hauptergebnisse) - eine Methode, die im Management zur Verwaltung von Projekten verwendet wird. Sie können Team- und Einzelziele synchronisieren und die Implementierung von Aufgaben effektiv steuern. Die OKR-Methode wurde von Intel entwickelt. Nachdem es in einer Reihe von großen Technologieunternehmen verbreitet wurde, darunter Google, LinkedIn, Zynga.

Im Allgemeinen ist eine Technik, um einen höheren Plan zu versprechen / aufzustellen, um einen Standard zu erstellen, ein rutschiger Weg:

• Mit der perfekten Ausführung der Arbeit sind Sie nicht in der Lage, das per Definition unerreichbare Ziel zu erreichen. Solche Arbeiten können nicht inspirieren. Dies führt dazu, dass Ihr Team anfängt, Stress zu verursachen, müde zu werden und dann auszubrennen.
  
• Kunden werden nur auf das optimistische Szenario warten, obwohl es unrealistisch ist, was bedeutet, dass sie in keiner Weise erklären können, dass alles richtig gelaufen ist, nur das Ziel wurde überbewertet.
  

Ich sah eine andere Möglichkeit, Pläne / Ziele festzulegen, sie für das Team aufzublähen und zu unterschätzen, wenn sie den Kunden präsentiert werden. Die Risiken bei diesem Ansatz sind jedoch dieselben wie in der vorherigen Erklärung. Sie riskieren, das Team zu verlieren, wenn Sie den überschätzten Plan nicht erfüllen.
Fazit: Festlegen von Plänen, deren Umsetzung realistisch ist und für die Sie bürgen können.

Kommunikation bei der Arbeit

SMART kann den Beginn der Arbeit an einem Projekt diagnostizieren und synchronisieren, indem ein gemeinsamer Punkt erstellt wird - der Ursprungspunkt. Aber jeder hat seine eigene Geschwindigkeit, deshalb brauchen wir Werkzeuge, um die Arbeit zu synchronisieren.

Legen Sie den Ursprungspunkt fest

Zu Beginn des Artikels haben wir uns darauf konzentriert, ein Feld für eine effektive Kommunikation zu schaffen, indem wir das richtige Ziel festgelegt haben. Und was ist mit der Entscheidung, was sollte das Ziel sein?
Erfahren Sie die folgenden Fragen:

• „Warum entscheidet er alles? Ich möchte auch".
  
• Warum schätzen sie mich nicht?
  
• "Ich habe alles sehr gut gemacht, es hat vorher einfach nicht funktioniert."
  
• "Ich sagte sofort, dass diese Idee nicht fliegen würde."
  

Das Problem bei solchen Aussagen ist die mangelnde Assoziation mit den Zielen des Teams. So riecht der berüchtigte Teamgeist in solchen "Teams" nicht. Lesen Sie mehr über sieben Beispiele für den Wert von Teamarbeit auf der Website . Ich werde ein Beispiel für eine Studie von Uri Hasses geben:

Uri Hasses, Professor am Princeton Institute of Neuroscience, entdeckte während seiner Forschung die unerwartete Gehirnaktivität von Teilnehmern, die Geschichten teilen. „Nicht nur die Ähnlichkeit der Gehirnaktivität bei allen Zuhörern ist überraschend. Darüber hinaus hatte der Geschichtenerzähler eine sehr ähnliche Gehirnaktivität - trotz der Tatsache, dass er die Geschichte erzählte und die anderen zuhörten “, sagt Hasses. Das Teilen von Meinungen und Geschichten kann die Produktivität der Mitarbeiter verbessern. Sie können anfangen zu fühlen, zu denken und dasselbe zu tun wie die Charaktere in den Geschichten, die sie hören.

Zweck und Kommunikation

Was ist der Grund für die Synergie der Teamarbeit und in welcher Beziehung steht dies zur Zielsetzung? Und die Verbindung hier ist nirgends näher. Eine gesunde Teamkommunikation führt zur Schaffung der sogenannten „Teamkristallisation“. Ein kristallisiertes Team ist eine Gruppe von Menschen, die so stark miteinander verbunden sind, dass das Ganze größer wird als die Summe seiner Bestandteile.

Die Vorteile der Teamarbeit sind folgende:

• Im Allgemeinen verfügt ein Team über mehr Erfahrung und Wissen als jedes einzelne Mitglied.
  
• Ein Team ist in Bezug auf Fehler und die Beseitigung ihrer Konsequenzen effektiver als Einzelpersonen.
  
• Die Entscheidung des Teams wird eher von denjenigen gebilligt, die sie umsetzen müssen.
  
• Teammitglieder identifizieren sich eher mit ihren eigenen Aktionen und ihrem Beitrag zur Entscheidung des Teams. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Entscheidung der Gruppe als die richtige wahrnehmen, ist höher.
  
• Die Teammitglieder lernen voneinander und regen sich gegenseitig im Prozess des gegenseitigen Lernens an.
  

Sie müssen den Befehl verwenden, um ein gemeinsames Ziel zu erstellen. Dann können Sie einen Ausgangspunkt erstellen - nicht die Tatsache, dass dies der Fall ist. Aber zumindest - Ihr Team wird daran glauben und mit Ihnen in die gleiche Richtung gehen.

Wie arbeite ich mit Entwicklungszyklen?

Ich werde nicht auf die psychologische Seite des Problems eingehen und die verschiedenen Entwicklungsmanagementmodelle verstehen. Stattdessen werde ich die kommunikative Komponente der Teamarbeit analysieren und nach Antworten auf zwei Fragen suchen:

• Warum warte ich auf einen und das Team macht den anderen?
  
• Warum verstehen wir das Problem genauso, können es aber nicht lösen?
  

Das Schlüsselkonzept für Analysefehler ist die Kommunikation. Wie sind wir es gewohnt, in Teams zu arbeiten? Der klassische Entwicklungszyklus sieht folgendermaßen aus: Erarbeiten, entwickeln, messen Sie das Ergebnis.

Die Länge dieser Zyklen beträgt laut Agile 1 Woche bis 4 Wochen. Unter solchen Umständen bleibt keine Zeit für die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern - wir haben es alle eilig, die Ziele zu erreichen. Und alles wäre in Ordnung, aber warum geht ein Teil der Arbeit „an den Tisch“?

Um effektiv an einem Projekt zu arbeiten und mit einem Team zu interagieren, ist es wichtig, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Was wird davon profitieren und was nicht?
  
• Wie priorisiere ich das Backlog, wie setze ich Aufgaben, an denen gearbeitet werden soll?
  
• Was tun?
  

Ein logischer Schritt in jeder Entwicklungsmethode besteht darin, in die Welt der Priorisierung von Rückständen einzutreten. Wie geht das - benutze die RICE-Technik? Oder ICE? Und wenn unser Produkt gerade erst erstellt wird und wir wirklich nichts wissen?

HADI bei der Arbeit

Ich werde Ihnen ein weiteres Tool vorstellen, das ich aktiv im Rahmen des Schulungsprozesses, der Arbeit in Startups und im Leben verwende.

Teamannahmen so schnell wie möglich überprüfen? Wenn Sie ein Ziel haben, generiert das Team Wege, um es zu erreichen - Hypothesen. Die Liste der Hypothesen wächst von Tag zu Tag: Wenn es am Anfang nur 1–2 ist, kann es am Ende der Woche bereits 20–30 sein.
Wie priorisiere ich sie? Hier helfen zwei Tools:

• HADI-Zyklen
  
• Teambewertung des „Glaubens und der Komplexität“ der Arbeit mit einer Hypothese
  

Darüber später.

HADI-Zyklen sind eines der Werkzeuge der Methodik, mit der Startups „gepumpt“ werden. Die Essenz von HADI ist einfach. Fast jede Aktion wirkt sich auf eine bestimmte Metrik aus. Wenn die Änderungen im Voraus mit den Indikatoren „verschraubt“ werden, dh um Hypothesen zu formulieren, wird der gesamte Änderungsprozess gesteuert. Mit einem Wort, Sie werden verstehen, wie Ihre Handlungen das Ergebnis beeinflusst haben, und Sie können Ideen schnell testen, indem Sie nicht funktionierende verwerfen.

Hypothese

Der Kontrollzyklus beginnt mit einer Hypothese: Wenn wir X machen, wirkt sich dies auf Y während T aus. Wir verwenden SMART, um eine Hypothese zu bilden. „Wir gehen davon aus, dass wir landen und neue Kunden gewinnen werden. Diese Formulierung ist in die H-Hypothesen der Zelle geschrieben.

Aktionen

Wie bekommen wir Kunden? Was ist dafür zu tun? Sie müssen ein Design bestellen, ein Make-up erstellen, eine Zielseite erstellen und eine Werbekampagne einrichten. Dieser Aktionsplan ist in Zelle A - Aktion geschrieben.

Daten

Wie viele Kunden erwarten wir? Wenn 100 neue Kunden kommen, ist das gut, werden wir glücklich sein? Was ist mit 50? Was ist mit 10? Aber nur eine? Und nicht einer? Manchmal stellt sich heraus, dass Sie die Hypothese auch dann nicht als bestätigt betrachten, wenn kein Kunde gekommen ist. Es gab keine Kunden, aber es gab Bewerbungen, es hat einfach nicht geklappt, sie richtig zu verarbeiten. Was werden Sie betrachten und was werden Sie messen, um die Hypothese zu bestätigen? Dies ist die Anzahl der Bewerbungen, Anrufe oder Verkäufe und für welchen Zeitraum? Wir schreiben dies in Zelle D - Daten. In Zelle I mit Schlussfolgerungen schreiben wir, bei welchem ​​Wert der Metrik die Hypothese als bestätigt gilt.

Anstiftungen

Was werden Sie tun, wenn die Hypothese nicht bestätigt wird? Suchen Sie höchstwahrscheinlich nach einem anderen Weg, um das gleiche Ergebnis zu erzielen, und gewinnen Sie 20 neue Kunden. Das heißt, formulieren und testen Sie die folgende Hypothese. Und wenn bestätigt? Sie werden auch die folgende Hypothese testen, die Sie weiter zum Ziel führt. Die Antworten auf diese Fragen müssen ebenfalls im Voraus formuliert werden, bevor Maßnahmen ergriffen werden. Sie ergänzen die Schlussfolgerungen von Zelle I -.

HADI-Tabellen

Nachdem die Hypothese formuliert wurde, bewerten die Teammitglieder die Komplexität ihrer Implementierung und den Glauben an den Erfolg von 1 bis 10. Jeder muss seine Meinung begründen. Nachdem alle Noten notiert wurden, muss die Tabelle nach zunehmender Komplexität und abnehmendem Glauben sortiert werden. Infolgedessen stehen die Hypothesen, an denen das Team arbeiten muss, ganz oben.


HADI ist ein Werkzeug zum schnellen Experimentieren an einem Projekt, keine Teamstrafe


Beispiele für Tabellen aus dem Fall Carrot Quest

HADIH - HADI Hybrid

In unserer Arbeit als Teil eines Startups verwendeten wir einen hybriden HADIH. Der Hauptunterschied bestand darin, dass jede Zeile innerhalb der Hypothese nicht nur mit einer Reihe von Erkenntnissen endete, sondern auch mit neuen Hypothesen, die sich aus den erhaltenen Erkenntnissen ergaben. Diese neuen Hypothesen am Ende der Iteration wurden in den allgemeinen Rückstand der Hypothesen aufgenommen, der nach Glauben und Komplexität priorisiert wurde. Im Rahmen der Arbeit an der aktuellen Hypothese könnten wir daher verwandte Hypothesen für neue Iterationen erstellen

Wie Iterationen erstellt wurden

In meinem Team verfolgte ich den folgenden Ansatz, um Iterationen und Besprechungen zu organisieren:

1. Zu Beginn der Implementierung der Methodik haben wir eine zweistündige Sitzung mit allen Teammitgliedern und dem Kunden abgehalten, um die maximale Anzahl von Hypothesen für das Produkt zu erstellen. Alle Hypothesen wurden digitalisiert und in die Tabelle eingetragen. Das Team und ich füllten die Spalten H, A, D aus. Als Ergebnis stellte sich heraus, dass jede Hypothese im SMART-Format vorliegt.
   
2. Das nächste Treffen war mit dem Team und dem Tracker - er verwendete verschiedene Entwicklungstechniken und half, indem er Fragen stellte. Jede Hypothese wurde nach Glauben und Komplexität bewertet. Gleichzeitig habe ich der Bewertung „Implementierungszeit“ hinzugefügt, um die Kapazität des Teams für eine Woche zu berücksichtigen
   
3. Wir haben jeden Freitag ein Meeting abgehalten, um die aktuelle Iteration abzuschließen und die nächste zu starten. Während des Treffens haben wir die Tabelle mit Erkenntnissen und neuen Hypothesen ergänzt, die Ergebnisse der Arbeit geteilt und eine Entscheidung über die Skalierung von Hypothesen getroffen.
   

Müssen Sie die Erwartungen verwalten?

Es gibt viele Methoden, um die Erwartungen in der Projektarbeit zu verwalten, aber die Probleme der unterschiedlichen Erwartungen im Verlauf der Arbeit bei der Demonstration der Ergebnisse sind Symptome eines anderen, schwerwiegenderen Problems.

Sie können viele intelligente Bücher darüber lesen, wie man zwischen Anfragen und Landerwartungen manövriert, Anfragen nicht akzeptiert, aber für mich liegt alles im Bereich der Teamentscheidung und der offenen Kommunikation.

Es ist notwendig, die Teamarbeit so zu organisieren, dass jeder das Ziel versteht, einschließlich des Kunden. Es ist notwendig, Bedingungen zu schaffen, unter denen Ihr Team seine Arbeit aufnimmt und nach Wegen sucht, um das globale Ziel zu erreichen.

Ich verspreche, dass es zuerst unangenehm sein wird, und dann ist Wachstum auch immer schmerzhaft.

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