Was macht ein UX-Writer?

Hallo Habr! Ich präsentiere Ihnen die Übersetzung des Artikels "Was machen UX-Autoren den ganzen Tag?" von Yael Ben-David.

Als ich erkannte, dass die Existenz einer solchen Position als UX-Autor eher kontrovers, unverständlich und für kein Projekt geeignet ist, beschloss ich, das Risiko einzugehen und der Community einen Artikel anzubieten, der den Kontext der Arbeit von UX-Autoren aufzeigt. Vielen Dank im Voraus an alle, die sich die Zeit zum Lesen nehmen.



Noch vor 10 Jahren war das Erstellen von UX-Texten kein besonderer Prozess. Wir können davon ausgehen, dass auch jetzt noch nicht jeder versteht, was diese Arbeit ist. Auf Partys, wenn sie mich nach der Arbeit fragen, lache ich gerne darüber: "Wenn Sie die Anwendung öffnen ... die Wörter, die Sie auf dem Bildschirm sehen ... schreibe ich sie." Aber auf den Bildschirmen der meisten erfolgreichen Anwendungen und Programme gibt es nicht so viele Wörter. Daher kann ich mir vorstellen, dass es für Menschen schwierig ist, herauszufinden, wie das Schreiben von UX-Texten die gesamte Arbeitszeit in Anspruch nehmen kann.

• Wenn Sie gehört haben, dass die Arbeit an Texten aus Sicht von UX für Ihr Unternehmen wichtig ist und Sie einen UX-Autor einstellen möchten, geht es in diesem Artikel darum, was Sie von ihnen erwarten können.
• Wenn Sie vorhaben, UX-Autor zu werden, sollte dieser Artikel Ihnen helfen, zu verstehen, ob diese Arbeit Sie glücklich macht.
• Wenn Sie bereits ein UX-Autor sind und etwas tun, das im Artikel nicht erwähnt wird: Bitte lassen Sie es mich wissen - vielleicht habe ich vergessen, dies hinzuzufügen, oder vielleicht auch nicht, aber ich muss!

Neue Funktionen

Dies ist das Wichtigste, was wir tun. Nach 2-3 Wochen Sprints (bei der Entwicklung nach der Agile-Methode. Ich hoffe, dass jetzt alle so arbeiten) sind die Produkte mit neuen Funktionen überwachsen, wobei Geschäftsziele und quantitative Ziele für die nächste Version in ihrer Strategie berücksichtigt werden.

Wörter sind äußerst wichtig, wenn wir darüber sprechen, wie neue Funktionen eingeführt und Benutzern erklärt werden können (in diesem Fall sollten die Interessen des UX-Writers und des Benutzers miteinander verbunden werden). Wir schreiben diese Worte. Wir schreiben sie schnell und berücksichtigen dabei die Informationen aller Interessenten. Wir verwenden unser Produkt, um sicherzustellen, dass wir die Ziele und den Kontext unserer Worte verstehen. Wir arbeiten mit Designern zusammen, um sicherzustellen, dass das Produkt für den Einsatz geeignet und am effizientesten organisiert ist. Wir interagieren mit Entwicklern, um sicherzustellen, dass wir mit unseren Versprechen keine unangemessenen technischen Probleme verursachen. mit Übersetzern, um sicherzustellen, dass die Nachricht in anderen Sprachen auf die gleiche Weise wahrgenommen wird. Die Liste geht weiter und weiter. Gleichzeitig ist die Funktion immer keine, und jeder Sprint muss für viele Funktionen sofort geschrieben werden.

Das Entwicklungsteam besteht normalerweise aus einem Produktmanager, Analysten, Entwicklern, QS-Ingenieuren und Designern. Das Team hat keinen eigenen UX-Writer. Vielmehr wird die Arbeitsressource eines Autors von mehreren Entwicklungsteams gleichzeitig geteilt. An wie vielen Teams arbeitet der Autor? Das ist anders. In einer Firma war ich der einzige UX-Autor für 10 Entwicklungsteams. Ich habe nicht gegessen, nicht geschlafen und bin nicht auf die Toilette gegangen, aber andererseits habe ich ein Jahr lang Adrenalin bekommen, und das werde ich nie vergessen. In einer anderen Firma habe ich für 3 Teams geschrieben. Ich hatte so viel Freizeit, dass ich zunächst gelähmt war, als ich die große Chance erkannte, meine eigenen Projekte zu initiieren. Ich schaffte es schnell, mit neuen Realitäten fertig zu werden und meine Stunden mit den Projekten zu füllen, in die ich immer eintauchen wollte, aber es gab keine Gelegenheit.

So schreiben Sie neuen Text für eine Funktion:

1. Sie nehmen an einem Briefing teil oder führen ein Interview. Der Projektmanager erklärt die Funktion, wie sie hergestellt wird und warum.
2. Sie stellen Fragen.
3. Erste Schritte: Recherchieren Sie, bilden Sie Konzepte, arbeiten Sie mit den erforderlichen Spezialisten zusammen, wiederholen Sie und wiederholen Sie immer wieder, immer wieder ... und immer wieder.
4. Dann präsentieren Sie den Text.
5. Entwickler stellen Fragen zur Implementierung und beantworten diese.
6. Und dann beginnt Ihr Kind zu leben, und Sie überprüfen selbst, wie es passiert ist, weil es Ihnen egal ist.
7. Sie verfolgen wichtige Kennzahlen für die Interaktion mit dem Produkt.
8. Wenn Sie (wann) herausfinden, wie Sie die Metrik durch Text verbessern können, übertragen Sie diese Daten an den Projektmanager.

Dies wird für jede Funktion, für jeden Projektmanager, jeden Sprint wiederholt.

Optimierung

Schauen wir uns die Schritte 7 und 8 genauer an.

Wenn meine Version des Textes in das Produkt eingeht, bedeutet dies nicht, dass ich es vergessen kann. Auf keinen Fall. Ich habe bereits einen großen Qualitätsunterschied zwischen der ersten und der letzten Iteration festgestellt, daher weiß ich, dass alles, was ich geschrieben habe, immer verbessert werden kann. Die Hauptsache, die ich in den Pausen zwischen den Sprints mache: Verbesserung bestehender Texte.

Es gibt großartige Tools, mit denen wir verstehen können, was funktioniert, was nicht und was besser funktioniert. Wir können beobachten, wie unsere Benutzer mit unseren Bildschirmen interagieren, indem wir Full Story-Beiträge anzeigen. Auf dieser Grundlage können wir Hypothesen zu alternativen Optionen aufstellen, mit denen die Leistung verbessert und für usertesting.com-Mitglieder gestartet werden kann. Und natürlich schauen wir uns die Zahlen an. MixPanel, Google Analytics und Tableau sind Dienste, mit denen Sie sich ein Bild davon machen können, wie effektiv Texte und Benutzeroberflächen sind und wo wir Änderungen vornehmen können.

Möglichen Verbesserungen sind keine Grenzen gesetzt. Es gibt immer wichtige Leistungsindikatoren, die verbessert werden müssen. Es gibt immer Ausnahmen, dass wir nicht so gut arbeiten, wie wir könnten. Es gibt immer Raum, um vorwärts zu kommen.

Stimme und Ton

Die Arbeit an der Tonalität und Stimme eines Produkts (Voice & Tone) ist eine viel größere und weniger dringende Aufgabe. Wenn Sie das Glück haben, in einem jungen Unternehmen zu arbeiten, sind Sie möglicherweise für die Schaffung und Aufrechterhaltung von Stimme und Ton verantwortlich. Ein Projekt kann Monate dauern und umfasst Interviews, Seminare und mehr.

Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das Produkte weiterentwickelt, benötigt jedes Unternehmen möglicherweise seine eigenen Richtlinien für die Kommunikation mit der Außenwelt. Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das sich in einem Rebranding befindet, können Sie die Aufgabe übernehmen, die Stimme / den Ton zu aktualisieren. In jedem Fall sind Sie immer dafür verantwortlich, dass alle Texte mit der allgemeinen Idee übereinstimmen.

Die Arbeit daran erfordert viel Zeit für Reflexion, Brainstorming, Recherche und das Sammeln von Informationen von Managern und Diensten, die direkt mit Benutzern zusammenarbeiten, z. B. technischen Support. Diese Arbeit ist viel langsamer als die Beschreibung neuer Funktionen und deren Optimierung, hat jedoch eine viel größere Wirkung als jede Funktion und ist kontinuierlich. Das machen Sie (auch) immer.

Vereinigung

Mit dem Wachstum des Unternehmens nimmt die Vereinheitlichung aller Teile des Produkts immer mehr Zeit in Anspruch. Um sicherzustellen, dass Ihr Produkt eine nahtlose Benutzererfahrung bietet, ist Konsistenz wichtig.

Kombiniere das Alte mit dem Neuen . Beim Schreiben neuer Texte ist es am besten, die Konsistenz mit vorhandenen Bildschirmen aufrechtzuerhalten. Aber manchmal wird eine neue Kopie viel besser, dann ist es besser, die alte auf die Ebene einer neuen zu ziehen. Sie werden wahrscheinlich zunächst nachforschen, um zu bestätigen, dass es sich bei der Verbesserung tatsächlich um eine Verbesserung handelt, und dann mithilfe des Projektmanagers sicherstellen, dass die Entwicklungsteams die Aufgabe ausführen können. Um jedoch die Größe der Aufgabe zu bestimmen, müssen Sie zunächst alle Stellen im Produkt umreißen, an denen der entsprechende Text vorhanden ist. Und dann fängst du an, dich zu vereinen.

Kombinieren Sie Marketing mit dem Produkt . Die Stimme ist die Individualität des Produkts, und der Ton ist, wie Sie an verschiedenen Kontaktpunkten und in verschiedenen Szenarien während der Arbeit des Benutzers mit dem Produkt klingen. Der Pfad des Benutzers führt jedoch nicht nur innerhalb des Produkts - überhaupt nicht! Und wenn wir den Unterschied zwischen Marketing und dem, was im Produkt passiert, sehen, ist es eine schlechte UX. Möchten Sie weiterhin mit einem IDP-Anbieter zusammenarbeiten? Wirst du ihnen vertrauen, wenn es so viele andere Möglichkeiten gibt? Die Zusammenarbeit mit dem Marketing ist der erste Schritt, um diese Dissonanz zu verhindern. Mach es einmal und synchronisiere es regelmäßig.

Kombinieren Sie technischen Support und Verkäufer mit dem Produkt . Die Benutzererfahrung mit dem technischen Support und den Verkaufsteams ist ebenfalls sehr wichtig. Welche technische Unterstützung sollten Vertriebsmitarbeiter genau so und mit demselben Ton wie Marketing über das Produkt sprechen? Eine gute Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, Befehle zu synchronisieren, sobald neue Funktionen verfügbar werden. Jedes Mal, wenn eine neue Funktion angezeigt oder eine Version veröffentlicht wird, müssen alle Benutzer, die direkt mit den Benutzern kommunizieren, die Produktinformationen aktualisieren. Passen Sie möglicherweise Anrufskripte, E-Mail-Vorlagen, FAQ-Seiten usw. an. Niemand versteht die neue Funktion besser als die Person, die sie geschrieben hat. Daher ist der UX-Writer in einer idealen Position, um die Konsistenz aller Benutzerbefehle aufrechtzuerhalten.

Skalieren . Wenn Ihre Organisation wächst, wächst Ihr Team, aber Sie haben nicht mehr Stunden pro Tag (leider stimmt das ... ich habe es überprüft). Aus diesem Grund können Sie die Sprache / Vereinheitlichung von Nachrichten und anderen Aufgaben Ihrer Arbeit nicht gleichzeitig steuern. Einige Tools, die zur Lösung dieses Problems nützlich erschienen: eine Datenbank mit allen Produkttexten und Testdokumentation (Onboarding-Dokumentation). Die Datenbank befindet sich beispielsweise in Google Sheet, wo Sie Ihre Texte speichern und in aktuelle, vergangene und zukünftige unterteilen. Es stellt sich eine Art Wörterbuch heraus, auf das sich jeder beziehen kann und das es erlaubt, die Konzepte und den Ton von Nachrichten nicht zu verfälschen. Kurz gesagt, macht den Prozess bequemer. Natürlich kann es Ausnahmen geben, aber mit einer organisierten Datenbank können Sie, selbst wenn Sie etwas Neues schreiben, mit einer klaren Vorstellung davon beginnen, was bereits vorhanden ist. Die Dokumentation zur Ermittlung von Fakten hilft Ihnen dabei, die aktuellen Angelegenheiten eines jeden Neulings im Team schnell zu trainieren und zu erfassen. Dies umfasst Links zu Voice & Tone-Beispielen, einen Styleguide, eine Nachrichtendatenbank, Listen von Interessenten und alles andere, was dazu beiträgt, dass neue Stimmen im Produkt genauso klingen wie alte. Diese beiden Tools können unglaublich wertvoll sein, aber nur, wenn sie aktualisiert werden. Und es braucht Zeit (persönlich aktualisiere ich die Datenbank einmal im Monat und die Dokumentation bei jeder neuen Einstellung).

Verbesserung

Wie in jedem Beruf, insbesondere im Bereich IT, ist die Weiterbildung ein wichtiger Bestandteil der Arbeit eines UX-Autors. Entwicklung beinhaltet das Lesen und Zuhören führender Experten; Teilnahme an Konferenzen, Webinaren und Seminaren; Teilnahme am Leben spezialisierter Gemeinschaften; Suche nach Mentoren und Studenten; Erstellen Sie Ihre eigenen Inhalte, um wichtige Community-Themen zu schulen und zu unterstützen. Es braucht Zeit, aber der Effekt ist von unschätzbarem Wert, da Sie die Möglichkeit haben, sicherzustellen, dass Ihr Produkt nicht in der staubigen Wolke der Wettbewerber zurückbleibt.

UX-Autoren führen viele Aufgaben aus, insbesondere wenn sich mehrere Teams / Produkte in der Verantwortungszone befinden. Unser Geschäft ist eine Nische, es unterscheidet sich vom Verfassen von Texten oder der Erstellung von Inhalten. Natürlich gibt es Gemeinsamkeiten, aber wir leben in einer Zeit der Spezialisten, nicht der Generalisten. Einhörner gehören der Vergangenheit an.

Verwenden Sie einen UX-Writer, um die besten Texte für Ihre Produkte zu erhalten. Nicht nur, um das Szenario „Alleskönner, aber kein Meister in irgendetwas Bestimmtem“ zu vermeiden, sondern auch, weil ein UX-Autor solche Arbeiten genießt, mit denen sich beispielsweise ein Marketing-Spezialist nicht rühmen kann. Mit Leidenschaft kannst du coole Dinge kreieren.