Erstellen Sie die Stimme und den Ton Ihres Produkts

Der Artikel ging auf das Thema Tonalität und Stimme des Produkts ein. Das Konzept in unserer Region wird nicht zu viel diskutiert, es wird praktisch nicht bewusst verwendet. Und um ehrlich zu sein, sind Stimme und Ton normalerweise in Markenbüchern und ähnlichen Dokumenten enthalten oder implizit in den redaktionellen Richtlinien von Magazinen / Zeitungen usw. enthalten.

Ich mache Sie auf eine Übersetzung des Artikels " Erstellen des Tons und der Stimme Ihres Produkts " von Kaja Laura Toczyska aufmerksam. Wie immer vielen Dank im Voraus an alle, die sich die Zeit zum Lesen nehmen.



Die Arbeit in einem Produktentwicklungsteam hat einen unbestreitbaren Vorteil gegenüber anderen Arten von Teams: Sie können sich mit dem Projekt befassen. In Growbots (eine Plattform zur Automatisierung des Außenvertriebs, - ca. Per. ) Kam nach einem Jahr Arbeit an einer vollständigen Neugestaltung die Phase, in der wir uns auf das Polieren und Reparieren unserer vorherigen Arbeiten konzentrieren konnten. Da wir keinen UX-Writer hatten, war es notwendig, die Arbeit an einer großen Version in kurzer Zeit abzuschließen, und die Texte in der Anwendung sollten sowieso normal sein. All diesen Tastennamen, Meldungen und Fehlern mangelte es definitiv an Einheitlichkeit und - was ich zutiefst bedauerte - an ihrem eigenen Ton und ihrer eigenen Stimme.

Als es ruhiger wurde, schlug ich vor, den Textteil der Anwendung zu verbessern und meinen eigenen Ton und meine eigene Stimme zu entwickeln. Da ich zum ersten Mal mit einem solchen Projekt gearbeitet habe (und meine Englischkenntnisse niedriger sind als bei Muttersprachlern), möchte ich unseren Prozess mit Ihnen teilen. Ich hoffe, dass einige unserer Erfahrungen für Ihr Unternehmen von Nutzen sein werden.

Was ist Stimme & Ton?

So drücken Sie die Art Ihres Unternehmens in der Kommunikation mit Kunden bei jedem Kontakt aus. So klingen Sie, welche Wörter verwenden Sie, welche Atmosphäre schaffen Sie in Ihrem Brief. Ihr Ton und Ihre Stimme sind überall - jede Nachricht, die Ihre Kunden austauschen, jeder Text auf Ihrer Website, jeder Slogan in Ihrer Werbung.

„Die Stimme der Marke ist ein fokussierter, konsistenter Ausdruck der Marke durch Wörter und Textstile, die anziehen und motivieren. Es ist wahr: Die Identität Ihrer Marke wird weitgehend von den von Ihnen verwendeten Wörtern und den von Ihnen geschriebenen Sätzen bestimmt. "

Zitat von larsen.com

Warum ist das wichtig?

• Dies ist Ausdruck Ihrer Kernmarkenwerte.
• Dies schafft ein humaneres Image des Unternehmens.
• Es fördert das Vertrauen und die Zuneigung der Menschen zur Marke.
• Es unterscheidet zwischen Wettbewerbern

Unterschiedliche Nachrichten = unterschiedliche Töne

Ihre Marke kann (und sollte) für verschiedene Arten von Nachrichten einen unterschiedlichen Ton haben. An meinem Beispiel werde ich Ihnen sagen, warum. Sie selbst und Ihr Charakter ändern sich nicht viel. Ihr Ton hängt jedoch weitgehend von der Situation ab, in der Sie sich befinden, und von der Person, mit der Sie kommunizieren. Wenn Sie mit Ihren Freunden sprechen, sind Sie wahrscheinlich entspannt, verwenden Slang, scherzen und drücken sich manchmal sogar aus. Aber wenn Sie an der offiziellen Sitzung des Unternehmens teilnehmen, folgen Sie wahrscheinlich Ihren eigenen Worten, nehmen sich selbst ernst und versuchen, einen guten Eindruck zu hinterlassen. Es ist nur eine Änderung des Tons, während dieselbe Person bleibt.

Sie müssen dieses Wissen auf den Ton Ihrer Marke projizieren. Wenn Sie Nachrichten an den Benutzer senden, z. B. Fehler, Tipps oder Rückmeldungen, sollte sich der Ton geringfügig ändern. Dies ist sehr wichtig, wenn Sie das Sprach- und Tonhandbuch vorbereiten.

Kommen wir nun zum eigentlichen Prozess der Erstellung von Empfehlungen zur Tonalität und Stimme eines Produkts / einer Marke usw.

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Stufe 1 - Forschung

Das erste, was ich getan habe: schnell die Websites unserer Konkurrenten und deren Seiten für technischen Support nach Tonalität und Stimme durchsucht. Diese einfache Operation hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie Ihr Produkt / Ihre Marke von anderen unterscheiden können, da ein einzigartiger Ton und eine Stimme zu einem großen Differenzierungsfaktor werden können. Achten Sie auf die Wörter und Sätze, die sie verwenden, ihren Ton (formeller oder alltäglicher?) Und die Konsistenz untereinander.

Als nächstes habe ich mir angesehen, wie wir jetzt mit Kunden kommunizieren, Marketingmaterialien (Website, Blog) studiert und erfolgreiche Verhandlungen mit Kunden angehört. Ich habe einige Beiträge ausgewählt, die meiner Meinung nach unseren aktuellen Ton am besten widerspiegeln.

Stufe 2 - Wissensaustausch im Unternehmen

Um sicherzustellen, dass jeder die gleiche Vorstellung von unserem Ton und unserer Stimme hat, organisierte ich ein Seminar, in dem Leute aus dem Team von Designern, Vermarktern und Kundendienstmanagern eingeladen wurden - Leute, die jeden Tag im Namen unseres Unternehmens kommunizieren.

Wir haben versucht darüber zu sprechen, wer unsere Kunden sind, was sie tun und wie wir derzeit mit ihnen kommunizieren. Dann haben wir versucht herauszufinden, wie wir alle Growbots sehen, und dabei einige Merkmale hervorgehoben, die wir mit unserem Unternehmen verbinden (zum Beispiel den Wunsch, nützlich, natürlich und freundlich zu sein). Wir haben gelernt, dass unsere Vision sehr ähnlich ist. Jeder sah Growbots mehr oder weniger als jungen Mann (wir sind ein Startup), sehr nützlich, der alles selbst studierte und dieses Wissen gerne mit anderen teilt.

Unser Leiter der UX, Peter, druckte ein Foto einer Gruppe von Menschen und bat uns, auf die Person auf dem Foto hinzuweisen, die unserer Meinung nach Growbots am ähnlichsten ist. Die meisten Menschen haben dieselbe Person ausgewählt, und es hat uns wirklich gezeigt, dass unsere Vision sehr ganzheitlich ist.

Nachdem wir ein Bild von einer Person hatten, die Growbots ähnlich war (wir nannten ihn Mark), machten wir die folgende Übung, die uns wirklich half, unsere Vision in etwas Greifbareres zu übersetzen. Wir haben vorgestellt, dass Mark ein eigenes Geschäft mit Daten zu potenziellen Kunden hat und der Käufer dieses Geschäft betritt. Dann haben wir ein Gespräch geschrieben, das wir in einer solchen Situation erwartet hatten.

Wir haben alle Szenarien durchlaufen - vom Beginn der Beziehungen zum Kunden über einige seiner Probleme und kleinen Erfolge bis hin zur Entscheidung des Kunden, unsere Dienste nicht mehr zu nutzen. In verschiedenen Fällen haben wir den Ton geändert. Wenn zum Beispiel ein Kunde wütend war, dass etwas nicht funktionierte, war Mark sehr beruhigend und half. Und als alles für den Kunden geklappt hat, war Mark fröhlich und ermutigend und benutzte weniger formelle Worte.

Nach Abschluss der Arbeit haben wir jeder Phrase von Mark eine Kategorie zugewiesen:

• Positive Informationen
• Neutrale Information
• Antwort auf das Problem

Dann haben wir diese Sätze analysiert und in der Matrix markiert. Die Matrix bestand aus zwei Achsen:

• Wie professionell ist die Information
• Wie energisch war Mark, der Informationen übermittelte

Durch diese Übung konnten wir die Arten von Nachrichten und den Ton, den wir in diesen Situationen verwenden möchten, korrelieren.

Stufe 3 - Richtlinie

Mit all diesen Informationen konnte ich einen Leitfaden für unseren Ton und unsere Stimme erstellen. Es bestand aus mehreren Abschnitten mit 1–6 Folien pro Abschnitt. Unten sehen Sie Folienbeispiele für jeden Abschnitt:


1 Was ist Ton und Stimme und warum sind sie wichtig?


2 Wer sind unsere Kunden?


3 Was ist eine „Persönlichkeit“? Growbots und Vertrautheit mit unserem Image (Mark)


4 Was ist unsere Stimme?


5 Wer wir sind und wer wir nicht sind


6 Mehrere Schreibregeln für unsere Marke mit Erläuterungen und Tipps




7 Allgemeine Schreibtipps. Zum Beispiel, welche Zeiten zu verwenden sind, wie Sätze, zu vermeidende Sätze strukturiert werden usw.


8 Beispiele für gute und schlechte Sätze

Nachdem ich die Anleitungen erstellt hatte, stellte ich sie Produktbesitzern, Entwicklern und anderen Personen vor, die an der Growbots-Anwendung arbeiten.

Ein paar abschließende Tipps

• Tun Sie es nicht zu lange, denn niemand wird so viel Zeit zum Lesen finden
• Versuchen Sie, die Richtlinie ästhetisch zu gestalten, damit sie nicht nur angenehm anzusehen, sondern auch leichter zu lesen ist.
• Ergänzen Sie Ihre Empfehlungen immer mit Beispielen, da sie sonst nur schwer verwendet werden können.
• Geben Sie an, welche Zeiten in verschiedenen Situationen verwendet werden sollen. Mir ist aufgefallen, dass dies normalerweise der umstrittenste Bereich ist, wenn verschiedene Personen an Texten arbeiten
• Binden Sie so viele Personen wie möglich in die Erstellung des Leitfadens ein. Vergessen Sie nicht Marketing- und Kundendienstmanager - normalerweise kommunizieren sie am häufigsten mit Kunden