Letzte Woche haben wir die Version 3CX v16 und das Kommunikations-Widget 3CX Live Chat & Talk vorgestellt, das mit jeder Website funktioniert, nicht nur mit WordPress CMS.
Mit 3CX v16 können Kunden schnell Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufnehmen und bieten leistungsstarke und effiziente Anrufverarbeitungstechnologien - ein Callcenter mit Anrufverteilung nach Betreiberqualifikationen, einen Webdienst-Qualitätsüberwachungsdienst (SLA) und eine verbesserte Verwaltung von Anrufaufzeichnungen.
Neben dem Contact Center erhielt der neue 3CX eine höhere Produktivität, neue Sicherheitstechnologien, verbesserte Verwaltungstools, Chat, Videokonferenzen und die Integration in Office 365. Dies ist das erste Kommunikationssystem in der Branche, das erfolgreich auf dem Raspberry Pi ausgeführt wird.
3CX Live Chat & Talk Kommunikations-Widget
Mit dem neuen 3CX Live Chat & Talk-Kommunikations-Widget kann ein Besucher mit einem Klick einen Chat starten, einen Anruf oder einen Videoanruf bei Ihrem Verkaufsteam tätigen. Dies ist die einfachste, „direkteste“ und völlig kostenlose Kommunikationsmethode, die darüber hinaus von Ihren Mitarbeitern bequem „gewartet“ wird. Die Einzigartigkeit des 3CX-Ansatzes besteht darin, dass der Chat jederzeit auf einen Sprachanruf übertragen werden kann - ohne einen separaten Anruf, wenn der Kunde die perfekte andere Person erreichen kann. Ihr Unternehmen erhält neue treue Kunden, und die Mitarbeiter müssen keinen „Chat für die Website“ von Drittanbietern beherrschen, der außerdem eine monatliche Zahlung erfordert.
Das 3CX Live Chat & Talk-Widget wird als WordPress-Plugin und als Satz von Skripten für jedes CMS geliefert. Sie können ein Widget im Design der Website oder gemäß den Erwartungen Ihrer Besucher entwerfen. Sie können beispielsweise Ihre eigene Begrüßungsnachricht, die Namen der Manager festlegen, die Fragen beantworten, Videoanrufe aktivieren oder deaktivieren usw.
Die Installation des Widgets ist sehr einfach und besteht aus 3 Schritten:
- Legen Sie Widget-Parameter in der 3CX-Verwaltungsoberfläche fest, um den Kommunikationskanal zwischen der TK-Anlage und dem Standort zu konfigurieren.
- Laden Sie die Widget-Dateien herunter und stellen Sie die Parameter und Farben ein, die dem Design Ihrer Site entsprechen.
- Kopieren Sie CSS in den HTML-Inhalt der Site.
Installations- und Konfigurationsanweisungen . Für Websites auf WordPress CMS ist es einfacher, ein
vorgefertigtes Plugin zu verwenden .
Aktualisiertes integriertes Call Center
3CX v16 wird mit einem gründlich überarbeiteten Call Center-Modul geliefert, das in den
Editionen Pro und Enterprise enthalten ist :
- Verteilung eingehender Anrufe abhängig von den Fähigkeiten des Betreibers.
- Integration der Server-REST-API in die gängigsten CRM-Systeme, einschließlich 1C: Enterprise , Bitrix24 , amoCRM , Anrufaufzeichnung auf der Clientkarte .
- REST-API-Integration mit MS SQL Server-, MySQL- und PostgreSQL-Datenbanken .
- Überwachung der Dienstgüte (SLA) in einem separaten Fenster des Bedienfelds.
- Aktualisierte Bedienerleistungsberichte.
- Verbessertes Management der Konversationsaufzeichnung:
Enterprise Chat Server und WebRTC Softphone
Mit 3CX v16 können Sie dank moderner Geschäftskommunikation effektiv kommunizieren:
- Mit der WebRTC-Technologie können Sie Anrufe direkt über Chrome- und Firefox-Browser tätigen. Es kann auch Ihr Desktop-IP-Telefon oder Ihr mobiles 3CX-Softphone steuern und deren Funktionalität erweitern.
- Vollständige Integration in Office 365 , einschließlich Synchronisierung von Kontakten und Benutzerstatus. Die Integration funktioniert auf der Serverseite der TK-Anlage. Alle Office 365-Abonnements werden unterstützt.
- Verbesserter Unternehmens-Chat - Übertragung von Bildern, Dateien und Emojis hinzugefügt.
- Durch die Unterstützung von Händlern (Dialern) einiger CRMs, insbesondere von Salesforce, können Sie Anrufe direkt über die CRM-Systemschnittstelle tätigen.
Neue 3CX WebMeeting-Videokonferenzfunktionen
Der kostenlose WebMeeting-Webkonferenzdienst in 3CX v16 bietet außerdem mehrere neue Funktionen, die Benutzer und Administratoren zu schätzen wissen:
- Sprachanruf von einem normalen Telefon zu einer Webkonferenz.
- Verbesserte Videoqualität durch dynamische Bandbreitenänderungen.
- Ein internationales Netzwerk von Videokonferenzservern in der Amazon- und Google-Infrastruktur für hohe Servicestabilität.
- Demonstration des Bildschirms Ihres PCs in der Konferenz ohne Installation zusätzlicher Plug-Ins.
- Unterstützung für die beliebten und erschwinglichen Logitech Conference Room-Videokonferenz-Kits.
Denken Sie daran, dass der Hauptvorteil von 3CX WebMeeting darin besteht, dass Videokonferenzen und Webinare völlig kostenlos sind und kein Online-Konferenzsystem eines Drittanbieters erlernen müssen.
Neue Funktionen für PBX-Administratoren
3CX v16 bietet eine Reihe interessanter neuer Produkte für Integratoren und Systemadministratoren. Alle von ihnen zielen darauf ab, die "Kopfschmerzen" zu reduzieren, dh Reduzierte Arbeitskosten für Diagnose und routinemäßige Wartung.
- 3CX Instance Manager (Multi Instance Manager) - Verwaltung und Überwachung mehrerer 3CX PBX-Server über ein einziges Verwaltungsportal.
- 3CX-Erweiterungen und Office 365-Benutzer synchronisieren - Verwalten Sie PBX-Benutzer von einem einzigen Punkt aus.
- Erweiterte Sicherheit:
- Installieren Sie 3CX auf dem Raspberry Pi für Systeme mit bis zu 8 gleichzeitigen Anrufen.
- Deutlich reduzierter Prozessor- und Speicherbedarf für die Installation auf kostengünstigen VPS-Servern.
- RTCP-Statistiken zur Überwachung der VoIP-Qualität.
- Benutzerkopie - Erstellen Sie eine neue 3CX-Erweiterung basierend auf einer vorhandenen.
3CX Pro Test License, 8 OV Free License und 40% Preisnachlass
In der neuen Preisliste 3CX v16 wurden die
Kosten für die Standard Edition um 40% und für die Editionen von PRO und Enterprise um bis zu 20%
gesenkt ! Hinzu kommen jährliche mittelgroße Lizenzen, mit denen Sie zunächst ein kleines System erwerben und es problemlos erweitern können, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Die kostenlose 3CX-Edition wurde auf 8 gleichzeitige Anrufe erweitert und bleibt für immer kostenlos!
Bitte beachten Sie, dass Sie beim Herunterladen eines neuen Systems von der 3CX-Website eine voll funktionsfähige Version von 3CX Pro erhalten, die 40 Tage lang funktioniert. Dann wechselt es zu 3CX Standard und bleibt frei.
- 3CX Standard Edition für 8 gleichzeitige Anrufe - für immer kostenlos
- Zusätzliche Lizenzgrößen: 24, 48, 96 und 192 OV
- Lizenzverlängerung - zahlen Sie nur die Differenz der Kosten ohne zusätzliche Bedingungen
- Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung, Anrufberichte, Amtsleitungen und CRM / Office 365-Integration sind in der 3CX Standard Edition nicht enthalten.
Entwicklungspläne v16
In der Videopräsentation sprach der Leiter von 3CX über die unmittelbaren Pläne für die Entwicklung des Systems. Einige Funktionen werden in v16 Update 1 innerhalb eines Monats angezeigt, andere sind näher am Sommer. Bitte beachten Sie, dass sich die Pläne ändern können. Beachten Sie sie daher einfach.
- Erweiterte Integration in SQL-Datenbanken.
- Verbesserung des Unternehmens-Chats - Archivieren, Übersetzen, Abfangen von Nachrichten
- Neue PBX-Programmierumgebung Call Flow Designer .
- Der neue 3CX SBC, mit dem Sie Remote-Telefone über die 3CX-Schnittstelle steuern können.
- Verbesserte Arbeit mit DNS zur Kompatibilität mit SIP-Betreibern.
- Vereinfachte Konfiguration des Failover-PBX-Clusters.
- REST-API zum Ausführen ausgehender Anrufe über 3CX.
- Interaktives, anpassbares Call Center-Panel.
Installieren Sie 3CX v16
Das
vollständige Änderungsprotokoll finden Sie in der neuen Version. Sie können Ihre Meinung zum System in
unserem Forum teilen!
Präsentation auf Englisch.