Ich leite die GLASHA Linguistic Online School. In jüngerer Zeit wurden für die Kommunikation in unserem Unternehmen am häufigsten E-Mail und Skype verwendet. Aber die Kultur der Kommunikation entwickelt sich weiter. Zahlreiche erfolglose Skype-Updates haben viele Benutzer von diesem Programm abgehalten. Viele unserer Schüler zerstören dieses Programm massiv von ihren Geräten. Außerdem lehnen die Leute E-Mails ab und ersetzen sie durch FB- und VK-Messenger. Nicht dringende Telefonanrufe gelten heute als Verstoß gegen die Etikette, als Invasion des persönlichen Raums und nur als schlechte Manieren. Unternehmen müssen sich auf diese Veränderungen in der Kommunikation einstellen.
Und obwohl der Großteil der Kommunikation in sozialen Netzwerken stattfindet, ist WhatsApp der Favorit des kundenorientierten Dienstes. Es ist ein ideales Werkzeug für die Kommunikation. Einige Lektionen an unserer Skype-Schule werden mit diesem Service abgehalten. Lehrer können den Schülern Dateien, Spiele, Fotos und Videos senden, um den Unterricht interaktiv und langweilig zu gestalten, was besonders für Kinder wichtig ist.
Die meisten Schüler und ihre Eltern installieren diesen speziellen Messenger am Telefon. Sie können sich rechtzeitig über die Absage oder Verschiebung des Unterrichts informieren. Wir können Lehrer überall auf der Welt kostenlos anrufen.
WhatsApp kann jedoch nicht von mehreren Personen derselben Nummer verwendet werden. In Skype-Unternehmen haben wir beispielsweise Betreiber, die rund um die Uhr ein gemeinsames Konto haben und sich leise gegenseitig ersetzen. So überprüfen wir schnell den Nachrichtenverlauf und kontrollieren die Lektionen. Wenn Schüler und Lehrer grünes Licht haben, bedeutet dies in der Regel, dass beide online sind und der Unterricht normal abläuft.
Nach zahlreichen weltweiten Skype-Fehlern wechselten fast alle Lehrer zu Zoom. Die Qualität der Kommunikation in diesem Dienst ist viel höher und es gibt viel mehr Funktionen für den Unterricht. Die Möglichkeit, Dateien vorab zu laden, ist beispielsweise integriert und spart Zeit beim Öffnen während des Unterrichts. Sie können Fehler mit dem Lehrer korrigieren. Mit einem Wort, sowohl für die Durchführung des Unterrichts als auch für deren Koordination ist Skype leider hoffnungslos veraltet.
Wir haben versucht, mit einem Studenten und drei Betreibern eine WhatsApp-Gruppe zu bilden, aber es stellte sich als äußerst unpraktisch heraus. Der WhatsApp Business-Service ist auch nicht sehr klar, da er, wie wir bei GLASHA denken, nur den Namen des Unternehmens schreiben kann, aber nicht Personen von verschiedenen Telefonen den Zugriff auf dasselbe Konto ermöglicht.
Unser zweiter wichtiger Kommunikationskanal sind soziale Netzwerke: Facebook, Instagram, VK und LinkedIn. Mit Hilfe dieser Boten stellen wir nicht nur neue Lehrer ein, sondern schließen auch Verträge ab.
Die beste Strategie für ein Unternehmen mit Kunden auf der ganzen Welt besteht darin, alle Kommunikationskanäle zu kombinieren. Daher öffnen unsere Betreiber gleichzeitig alle möglichen Kontakte von Schülern und Lehrern, vom Profil auf Facebook bis zum völlig vergessenen ICQ bei höherer Gewalt.
Auf diese Weise können Sie immer "auf dem Laufenden bleiben" und sofort auf Anfragen von Schülern und Lehrern reagieren. Ideal wäre jedoch eine Art Programm, das diese Kanäle kombiniert. Ich versuche, neue Entwicklungen in diesem Bereich zu überwachen, sehe aber bisher nichts Passendes, obwohl die Notwendigkeit eines solchen Systems längst überfällig ist.