Projekt Null. Wie Amazon mit Fälschungen umgehen will

Im Jahr 2016 erreichte der gefälschte Umsatz 509 Milliarden US-Dollar oder 3,3% des Welthandels. Die Figur, wenn Sie darüber nachdenken, ist beängstigend. Jedes dreißig gekaufte Produkt ist eine Fälschung. Im Jahr 2013 betrug das Ersatzvolumen 2,5%, im Jahr 2010 1,8%. Der Trend ist klar. Es wird erwartet, dass Fälschungen bis 2022 bereits zu 991 Milliarden US-Dollar verkauft werden. Ihr Gesamtwert wird 2,8 Billionen US-Dollar überschreiten .

Der Anstieg gefälschter Waren verlangsamt die Innovation und das Wirtschaftswachstum. Verlorene Arbeitsplätze (bis 2022 - mindestens 5,4 Millionen, davon etwa 870.000 in den Vereinigten Staaten). Warum sollten Sie etwas Eigenes entwickeln, wenn Sie etwas Erfolgreiches nehmen, sein Erscheinungsbild kopieren und verkaufen können, ohne einen Cent in Forschung und Entwicklung zu investieren? Mehrere chinesische Unternehmen haben ihre Meinung geändert und nach Jahren des Kopierens beschlossen, ihre eigenen Produkte zu entwickeln, und wurden noch erfolgreicher (zumindest die Erfolgsgeschichte von Huawei). Aber die Mehrheit geht nie in diese Phase und zieht es vor, einfache Gewinne zu erzielen.

Das macht uns auch Sorgen. Wir liefern Waren aus den USA , und viele nehmen sie uns genau aus diesem Grund ab: Sie vertrauen den Chinesen nicht. In Russland und China sind gefälschte Produkte fast mehr als die Hauptprodukte. Dies sind Apple-Geräte (insbesondere Kabel, Adapter und sämtliches Zubehör), Markenkleidung und -schuhe - jeder fünfte Artikel, der in diesen Kategorien verkauft wird, ist gefälscht. Laut Red Point sind sich letztendlich 32% der Käufer nicht sicher über ihren Kauf.

Es scheint unmöglich, Hunderttausende (ohne Übertreibung) verschiedener Unternehmen zu besiegen, die an der Herstellung und Lieferung gefälschter Waren beteiligt sind. Wenn Sie in den touristischen Gebieten Spaniens waren, wissen Sie, wie viele verschiedene Gucci-Sorten am helllichten Tag auf ausgebreiteten Decken verkauft werden. Und ungefähr tausend und eine Möglichkeit, New Balance-Turnschuhe in China zu fälschen , finden Sie hier . Einige Unternehmen versuchen jedoch, die Infektion zu bekämpfen. StockX zum Beispiel beschäftigt professionelle Gutachter, zahlt ihnen gutes Geld und liefert Ausrüstung - alles, um sicherzustellen , dass es auf der Website keine Fälschungen gibt. Sie brauchen zehn Minuten bis eine halbe Stunde, um ein Paar Turnschuhe zu testen.

Amazon hat sich einen anderen Weg ausgedacht. Es ist physikalisch unmöglich, eine halbe Stunde damit zu verbringen, jedes Produkt hier zu erforschen. Auf ihrer Website wurden 650 Millionen verschiedene Produkte veröffentlicht, hauptsächlich aus den „falschesten“ Kategorien (Schuhe und Kleidung - 186 Millionen). Stattdessen implementiert das Unternehmen künstliche Intelligenz und kombiniert die Bemühungen aller bekanntesten Marken. Der Laden erwartet daher, die Anzahl der Fälschungen auf Null zu reduzieren.

Fälschungen bei Amazon

Der Amazon Marketplace - eine Plattform, auf der Dritte ihre Produkte in einem Online-Shop präsentieren können - wurde in den 2000er Jahren zur Hauptantriebskraft für das Wachstum des Geschäfts des IT-Riesen. Sie wird jetzt auf 250 Milliarden US-Dollar geschätzt, während der Umsatz des Geschäfts 120 Milliarden US-Dollar beträgt.

Amazon ist mit diesem Zustand mehr als zufrieden. Jeff Bezos kann nichts tun, fällt in einen Sessel, legt die Hände hinter den Kopf und sieht zu, wie er Geld tropft. Das Unternehmen erhält von jedem Verkäufer ein Minimum von 39,99 USD pro Monat sowie zusätzliche Gebühren für das Einlagern des Produkts in das Lager, den Versand von Amazon, das Erscheinen des Produkts in Empfehlungen usw. Mittlerweile verkaufen mehr als 2,5 Millionen unabhängige Unternehmen ihre Produkte bei Amazon. Sie machen mehr als die Hälfte des Umsatzes auf der Website aus.

Aber dieses Merkmal der Geschäftstätigkeit hat natürlich seine Nachteile. Amazon kontrolliert diese Verkäufe nicht. Und einige Verkäufer nutzen diese Gelegenheit, um im wichtigsten Online-Shop der Welt mit gefälschten Waren zu handeln. Oft sind diese Produkte um ein Vielfaches billiger als die Originale. Einerseits sind sie einfach zu berechnen, und andererseits hat der Verkäufer die Möglichkeit, eine gute Charge zu verkaufen, bis er sie öffnet. Und wenn er verboten ist, nehmen Sie einen Amazon Marketplace unter dem Deckmantel einer anderen Person heraus. Aber es gibt Fälschungen, die zum Preis des Originals verkauft werden. Hier ist es schwieriger, sie zu berechnen, und obwohl es weniger Verkäufe gibt, können sie monatelang oder sogar jahrelang im Geschäft hängen bleiben.

Dank bestehender Sicherheitssysteme ist dies für den Endkunden kein großes Problem. Erstens ist die Anzahl der Fälschungen bei Amazon relativ gering (weniger als 2%, selbst in „riskanten“ Kategorien). Zweitens, wenn der Käufer feststellt, dass die Waren gefälscht sind, wird ihm das Geld zurückerstattet und der Verkäufer von der Plattform entfernt. Dies ist die Richtlinie des Geschäfts.

Aber Fälschungen sind ein großes Problem für Amazon. Sie will überhaupt keine Entschädigung aus der Tasche zahlen. Und einige seriöse Marken machen Ansprüche geltend. Birkenstock verklagte Amazon wegen seiner Sandalen. Diejenigen, die auf der Website für 20 Dollar billiger verkauft wurden, fielen nach einer dritten Socke auseinander. Mercedes-Benz hat den Test für gefälschte Radkappen gewonnen. Diese und andere Unternehmen (Celine, Dior, Givenchy, Swatch) zeigen ihre Produkte aus Protest nicht mehr auf der Website an.

Amazon streitet nicht einmal mit ihnen. Sie mag es auch nicht, dass einige Betrüger sie und diejenigen ihrer Kunden täuschen, die eine Fälschung nicht bemerkt oder nicht gemeldet haben. Bis vor kurzem wurde dies "frontal" bekämpft. Fälschungen wurden durch mehrere Algorithmen und einige Hundert „Snoops“ aufgedeckt, deren Ergebnisse dann von Experten überprüft wurden. Bezos sagte sogar stolz, dass 99% der Kunden noch nie eine gefälschte Produktseite besucht haben. Es ist jedoch an der Zeit, gründlichere Entscheidungen zu treffen. Andernfalls werden alle gesetzlichen Ansprüche nicht bald zurückgewiesen.

Was ist Project Zero?

Alles Geniale ist einfach. Nur berühmte Marken werden gefälscht, oder? Ansonsten macht Fälschung keinen Sinn, es ist nur ein gewöhnliches Produkt von geringer Qualität. Aber was wäre, wenn Marken die Werkzeuge erhalten würden, um persönlich zu verfolgen, wo Fälschungen sind? Unternehmen selbst sind sich ihrer Produkte am besten bewusst, und wer mehr Interesse am Kampf gegen Fälschungen hat, kann mehr Zeit darauf verwenden. Und um potenzielle Fälschungen zu identifizieren, wird es einen speziellen neuen Algorithmus mit maschinellem Lernen geben, der die Fälschungen nach und nach immer genauer unterscheidet, je nachdem, welche Einträge Sie zuvor blockiert haben.

Und jetzt - das Unternehmen hat kürzlich Project Zero angekündigt ("Null", weil das endgültige Ziel Null Fälschungen auf der Website ist). Es ist lustig, dass Google früher den gleichen Namen für ihr Projekt gewählt hat - anscheinend gefällt es den IT-Giganten wirklich.

Die Marken, die am System teilnehmen, müssen Amazon ihre Logos, Marken, Produktfotos / -beschreibungen und andere wichtige Informationen zu ihren Produkten zur Verfügung stellen. Die Algorithmen von Amazon scannen dann täglich 5 Milliarden Seiten und identifizieren gefälschte Kandidaten. Unternehmen können einem Online-Shop auch eine Datenbank mit eindeutigen Codes für jedes hergestellte Produkt senden. Wenn das Produkt das Lager verlässt, wird dieser Code gescannt. Wenn es plötzlich nicht mehr in der Datenbank enthalten ist (oder ein solcher Code bereits früher gekauft wurde), kann Amazon die Waren "verpacken", anstatt sie an Kunden zu senden.

Das Hauptziel der neuen Technologie ist, wie das Unternehmen in seinem Blog sagt, "proaktiv und nicht reaktiv zu werden". Wenn eine Marke wie Mercedes-Benz zuvor Fälschungen fand, musste er zuvor einen Bericht darüber ausfüllen, an Amazon senden und auf eine Antwort warten. Wenn die Reaktion nicht innerhalb weniger Wochen gemeldet wurde, könnte die Marke die Nerven verlieren. Jetzt können Unternehmen ihre Produkte direkt von der Website entfernen, ohne die Erlaubnis des Geschäfts einzuholen. Und für diejenigen, die es noch geschafft haben, diese Produkte auf der Website zu kaufen, kann eine Rückerstattung vorgeschrieben werden.

Das System ist aus der Ferne wie der Kampf gegen das Urheberrecht in YouTube. Im Gegensatz zu Google hat Amazon jedoch mehrere Maßnahmen ergriffen, damit es nicht missbraucht wird. Erstens wird für Unternehmen, die ein Produkt auf der Website „blockiert“ haben, kein monetärer Gewinn erwartet. Noch mehr: Sie werden den Laden bezahlen. Bei + $ 0,01- $ 0,05 für jedes eigene Produkt, das das Unternehmen auf der Website ausstellen wird. Zweitens ist es für Marken immer noch von Vorteil, wenn ihre Produkte von irgendjemandem verkauft werden. Wenn dies keine Fälschung ist, stellt sich heraus, dass die Waren zunächst noch bei ihr gekauft wurden. Drittens überprüft Amazon die Positionen, die Unternehmen eingenommen haben, und kann sie wiederherstellen, wenn der Verkäufer seine Ehrlichkeit unter Beweis stellt.

Mehrere kleine Marken haben bereits am Testen des Systems teilgenommen. Vera Bradley mit ihren Handtaschen, Thunderworks mit Tierbedarf, Kenu mit Smartphone-Zubehör, Chom Chom mit Flusenentfernern. Laut Amazon konnten proaktiv 100-mal mehr Fälschungen proaktiv verboten werden als zuvor, nachdem Beschwerden von Unternehmen eingegangen waren. Infolgedessen sind die Fälschungen des Unternehmens noch geringer, und die Lieferung aus den USA von Amazon nach Russland wird noch zuverlässiger. Es besteht keine Gefahr, auf gefälschte Produkte zu stoßen, insbesondere von bekannten Marken.

Zweihundert der größten Marken, von Apple bis Nike, sowie einige kleinere, aber oft gefälschte Marken wie Sandisk haben bereits Einladungen zum neuen System erhalten. Kleine Unternehmen können sich der Warteliste anschließen .

Was bedeutet das für Käufer?

Offensichtlich eine Abnahme der Anzahl der Fälschungen. Aber nicht nur das. Fälschungen richteten früher nur moralischen Schaden an, der Rest wurde von der Firma kompensiert. Die Hauptsache ist, die Liste der auf der Website verkauften Waren zu erweitern. Bei Amazon kann man alles kaufen, berücksichtigen. Auch russische Käufer sind sich dessen bewusst. Die Ausnahme bilden nur noch einige der „luxuriösesten“ Marken von Kleidung und Schuhen. Markenturnschuhe, Uhren, Handtaschen, Hüte und Sonnenbrillen mit allen berühmten Namen. Bis vor kurzem haben diese Marken vermieden, auf dem allgemeinen Markt platziert zu werden, um Fälschungen keine Gültigkeit zu verleihen. Ihre Strategie war es, Einkäufe maximal direkt von ihrer eigenen Website aus zu tätigen. Auch wenn ein Teil des Publikums verloren geht, ist der Markenname wichtiger.

Um dies irgendwie zu bewältigen, schloss Amazon zuvor exklusive Partnerschaftsvereinbarungen mit Top-Marken. So erschienen auf ihrer Website separate Seiten mit allen Markenprodukten von Disney , Hugo Boss, Louis Vuitton, Nike und in jüngerer Zeit Apple . Jetzt werden diese Saltos nicht mehr benötigt. Alle, die sich als wichtige Marken betrachten, werden den Inhalt einfach selbst überwachen, sodass für sie keine Hindernisse mehr bestehen.

Und nachdem Amazon dieses System getestet hat, ist es möglich, dass andere große Online-Shops, einschließlich chinesischer, es in Betrieb nehmen, wenn das Problem so schwerwiegend ist, dass die Chinesen selbst Markenartikel lieber ins Ausland bringen.