Ich sprach mit Gleb Kudryavtsev, Produktmanager bei Skyeng, einer Online-Schule für Kinder . Dies ist Teil einer Reihe von Interviews von PonchikNews mit den Meistern in Bezug auf Produktansatz, Unternehmertum und Verhaltensänderung.
Wir reden gerade in San Francisco. Was bringt dich nach Kalifornien?
Ich wurde von Dima Dumik (Mitbegründerin und CEO von ChatFuel) angerufen. Ich habe am Chatfuel-Wettbewerb teilgenommen, es war interessant für uns zu reden und wir wurden Freunde.
Dies ist mein erstes Mal in den Staaten. San Francisco ist ein seltsamer Ort. Im Zentrum gibt es zum Beispiel eine wilde Anzahl von Obdachlosen: Ich verstehe nicht, wie all diese Hightech-Kultur hier entstanden sein könnte. In Singapur zum Beispiel ist die ganze Stadt voller Technologie, mir war alles sehr klar über die "Technologie" dort.
Es scheint, dass San Francisco als Stadt parallel zur IT-Branche lebt. Natürlich gibt es viele Uber- und Elektroroller, aber Technologie ist nicht zu spüren.
Über das Produkt
Erzähl mir von Skyeng.
Skyeng ist im weitesten Sinne ein Bildungsdienst. Letztes Jahr hatten wir einen Wert von 100 Millionen US-Dollar, wir haben 5.000 Lehrer (10% aller Englischlehrer im Land) und 50.000 Schüler (auch ungefähr 10% aller Lehrer). Wir haben über 3 Millionen Lektionen durchgeführt. Das Hauptpublikum ist die GUS, jetzt experimentieren wir mit China und der Türkei.
Anfangs haben wir uns darauf konzentriert, Englisch zu lernen, aber jetzt haben wir unsere Vision erweitert. Skyeng ist nicht nur ein Bildungsunternehmen, sondern ein Technologieunternehmen. Wir optimieren viele Kosten durch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen. Wir erstellen unsere eigenen Inhalte und Techniken.
Wir werden mit Uber verglichen, um Sprachen zu lernen. Aber wir haben noch mehr Service. Das heißt, wir verbinden nicht nur den Klienten und den Lehrer, sondern geben die Methodik und den Inhalt an, überwachen die Qualität und so weiter. Es ist, als ob Uber eine Flotte besaß und selbst Fahrer trainierte.
Wir geben Lehrern einen Kunden- und Geldfluss. Wir übernehmen Schulungsunterlagen, Automatisierung, Verwaltung und andere Kopfschmerzen. Zum Beispiel benötigt der durchschnittliche Tutor eine halbe Stunde, um sich auf den Unterricht vorzubereiten. Für unsere Lehrer dauert es viel weniger, und die Hausaufgaben werden automatisch überprüft.
Wir bieten Schülern einfaches und effektives Fernstudium. Wir machen es so, dass es einfach ist zu lernen, Ihre Fortschritte zu sehen, Lehrer zu wechseln, wenn etwas nicht stimmt und dergleichen. Wir bieten die Arbeit mit hochqualifizierten Spezialisten an, entfernen unnötige Optionen und vereinfachen die Entscheidungsfindung.
Skyeng Büro
Klingt nach dem " Paradox of Choice " von Barry Schwartz.
So ist es. Unsere Kunden müssen bereits viele verschiedene Entscheidungen treffen, deshalb versuchen wir, alles Unkritische zu übernehmen. Schauen Sie, jeder Schüler muss sich für den Lehrer entscheiden:
- Sollte er Muttersprachler sein?
- Benötige ich die Fähigkeit, mit Kindern zu arbeiten?
- Welches Zertifikat sollte er haben?
- Kann er in den Stundenplan des Schülers passen?
Das ist schon zu viel. Aus diesem Grund versuchen wir, die Auswahl zu erleichtern, indem wir all diese Punkte auf uns nehmen.
Die Hauptfrage ist wirklich - werden Lehrer und Schüler zusammenfallen. Das Matching zwischen einem Kunden und einem Lehrer in unserem Geschäft ist das Wichtigste.
Um eine hohe Kompatibilität zu erreichen, versuchen wir, die Psychotypen von Lehrern und Schülern zu verstehen. Wir führen Experimente zur Bewertung von Lehrern mithilfe psychologischer Tests während des Auswahlprozesses durch.
Bei Kunden ist es schwieriger, sie haben viel weniger Zeit, daher verwenden wir Expertenbewertungen und Feedback nach den Ergebnissen der ersten Sitzung. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden verschiedene Optionen anzubieten. Da die Bewertung manuell erfolgt, besteht die Möglichkeit von Fehlern. Wir denken darüber nach, maschinelles Lernen zu verwenden, um Emotionen in Videos zu messen.
Wie bei jeder Automatisierung ist das Hauptproblem der menschliche Faktor. Es gibt Leute, die sagen, wenn sie etwas nicht mögen, und es gibt Leute, die schüchtern sind. Letztere erzeugen weniger Signal und es ist schwieriger, ihnen zu helfen.
Was machen Sie als Produktdirektor?
Ich leite das Produktmanagement für die Kinder. Wir arbeiten in verschiedenen Märkten, haben mit Erwachsenen angefangen und sind allmählich in Richtung Unternehmen und Kinder gewachsen.
Bis Anfang 2020 wird die Prüfung auf Englisch obligatorisch, und statt 70.000 Studenten, die mit Hilfe von Zusatzausbildung Englisch lernen, erwarten wir 600-700.000.
Kinder sind für uns ein wichtiger Markt. Es ist sehr segmentiert, dort ist nicht alles einfach. Unterschiedliche Altersgruppen brauchen ihre eigenen Lösungen. Neunjährige und Gymnasiasten benötigen unterschiedliche Schulungen. Dies wirkt sich auf die Produktstrategie aus.
Benötigen Kinder beispielsweise ein anderes persönliches Konto - nicht wie Erwachsene? Viele argumentieren, dass die Schnittstelle für Kinder ihre eigene sein sollte. Ich würde streiten.
Über Fernarbeit
Sie und Ihr Team in verschiedenen Städten. Macht es das schwierig?
Ja und nein. Skyeng war schon immer eine entfernte Firma, daher ist daran nichts Seltsames. Ich lebe in Helsinki. Mein Team ist auf der ganzen Welt verstreut.
Meiner Meinung nach treten die Hauptschwierigkeiten der Fernarbeit auf, wenn die meisten Menschen im Büro sind und eine Minderheit in der Ferne ist. Wenn die meisten Mitarbeiter remote arbeiten, ist alles einfacher. Es gibt nützliche Gewohnheiten: Verschieben Sie alle Vereinbarungen in die Cloud, buchen Sie verschiedene Besprechungsräume für Anrufe, auch wenn sich Personen im selben Büro befinden, und dergleichen.
Ich arbeite seit drei Jahren remote und habe drei Workshops über dieses letzte Jahr verbracht. Ich bin ein großer Fan von Fernarbeit und habe zu diesem Thema etwas zu sagen.
- Wenn eine Person ins Büro geht, bedeutet dies nicht, dass sie effektiv ist. Es gibt viele Leute, die im Büro sozial sind und etwas zu tun scheinen, aber keine Arbeit bewegen, sondern Sichtbarkeit schaffen.
- Dalenka gewöhnt sich an objektive Überwachung. Wir können nicht sagen: "Vasya hat gute Arbeit geleistet", nur auf der Grundlage, dass er saß und etwas tat, richtet dies die Hände des Managements kühl auf. Ich bin überzeugt, dass jeder Leiter lernen muss, wie man entfernte Teams verwaltet. Wenn sie mit Remote-Mitarbeitern versagen, bemerken sie möglicherweise keine lokalen Probleme.
- Einzelgespräche sind äußerst wichtig. Im Büro können Sie hier und da ein paar Worte austauschen. Auf dem Remote-Standort gibt es keine solche Option. Daher muss der Manager regelmäßig mit Untergebenen kommunizieren. Ich habe wöchentlich einen stündlichen Termin mit jedem meiner Mitarbeiter und vermisse sie nicht. Es ist eine Investition von Zeit, aber es lohnt sich.
- Ich bin zu Beginn des Tages ein großer Fan von Stand-Ups für 15 Minuten. Erstens laden Stand-Ups Energie auf, und zweitens ermöglichen sie dem Manager, einige betriebliche Dinge zu kontrollieren.
- Wir können mit Moskauer Unternehmen um die besten Mitarbeiter konkurrieren. Wir bieten ihnen ein gutes Gehalt, vergleichbar mit der Hauptstadt, aber wir können von unseren Regionen aus arbeiten. Vielen Menschen fällt es schwer, sich zu bewegen, deshalb sind wir als Arbeitgeber sehr gefragt.
- Rein russische Besonderheiten. Hier können Sie immer Masken anzeigen lassen, aber wenn Sie kein Büro haben, wird niemand Ihre gesamte Arbeit mit einer unerwarteten Überprüfung lähmen.
- Von den Minuspunkten - das Büro ist viel cooler, um Brainstorming-Sitzungen und strategische Sitzungen durchzuführen. Wir versuchen, uns alle sechs Monate für solche Dinge zu treffen. Mal in Moskau, mal an anderen Orten.
Über Wettbewerber
Skyeng Büro
Mit wem konkurriert Skyeng?
Natürlich mit traditionellen Bildungseinrichtungen und Tutoren. Es gibt Aggregatoren wie Profi.ru oder Italki . Es gibt Selbstbildungsdienste wie Lingua Leo , Memrise , DuoLingo .
Aber der härteste Wettbewerb ist mit all denen, die behaupten, Student zu sein. Im Kindersegment sind es beispielsweise Karate, Modellieren und jeder andere Abschnitt. Und auch YouTube und TV.
Wenn wir mit letzterem vergleichen, sind unsere Positionen im Allgemeinen stärker, da jeder Elternteil versteht, dass Bildung eine Investition in die Zukunft des Kindes ist. Gleichzeitig sind sie aber schwächer, da YouTube und Spielzeug interessanter sind. Aber wir arbeiten daran.
Über Lehrer
Wie arbeitest du mit Lehrern?
Wir haben mehr als 5.000 Lehrer (wir zählen nur diejenigen, die den Unterricht im letzten Monat durchgeführt haben). Die Gesamtzahl der Englischlehrer in Russland beträgt 50.000. Das heißt, ungefähr 10% arbeiten für uns. Wir sind jetzt der größte Arbeitgeber auf diesem Markt in der GUS.
Lehrer sind für uns eine systembildende Sache. Wir denken ständig darüber nach, wie wir sie am besten finden, einstellen und halten können. Wir haben ein ganzes Fortbildungszentrum für Lehrer mit verschiedenen Ausbildungskursen. Es gibt einen Masterstudiengang im Unterrichten digitaler Technologie.
Was verbindet deine Top-Lehrer?
- Sie sind charismatische Persönlichkeiten. Es ist interessant, Zeit mit ihnen zu verbringen.
- Sie interessieren sich für die Persönlichkeit des Studenten und nicht nur für seine akademischen Leistungen.
- Sie sind Experten für Englisch und sprechen fließend.
Über Verhaltensänderungen
Skyeng-Schnittstelle
Das Lernen ist schwierig, aber Sie tun viel, um das Benutzerverhalten zu ändern. Erzähl davon.
Die Hauptsache ist das Training mit einem Lehrer und nicht Selbstbildung und keine Massenkurse. Dies schafft soziale Verpflichtungen , die einfach nicht in der Selbstbildung liegen. Wenn Sie beispielsweise nicht zum Unterricht kommen können, verschmelzen Sie nicht nur mit dem Nirgendwo - der Lehrer bietet an, den Unterricht auf einen anderen Tag zu übertragen. Sie fühlen sich verantwortlich und tun es auch, wenn Sie heute nicht in Stimmung sind. Dies alles ergibt ein Ergebnis.
Die meisten Bildungsprojekte des Selbststudiums haben Probleme mit der Bindung. Der Löwenanteil der Benutzer "verschmilzt" nach der zweiten oder dritten Lektion. Die Erfahrung zeigt, dass für 95% der Menschen Bildung eine notwendige Notwendigkeit ist. Hier geht es nicht um Vergnügen.
Ja, es gibt 4–5% der Menschen, die sich leicht zum Thema Bildung bewegen. Ihr Dopaminkomplex ist daran gebunden, das Training zu genießen. Es macht ihnen einfach Spaß. Für uns ist es aber eher eine Abweichung.
Menschen lernen Sprachen mit zwei Zielen:
- Direktes Ziel (20% der Studenten): aufs College gehen, eine Prüfung bestehen, ins Ausland ziehen, für ein internationales Unternehmen arbeiten.
- Lebensstilziel (80% der Schüler): Es ist wichtig, Englisch zu sprechen, um sich als gebildet zu betrachten, Artikel zu lesen und dergleichen. Nicht die Tatsache, dass sie jemals wirklich Englisch sprechen müssen.
Für mich persönlich ist dies ein Lebensstil. Ich habe in den letzten zwei Jahren eine Lektion pro Woche gelernt, dh insgesamt etwa 100 Stunden, ohne wirklich Hausaufgaben zu machen. Mein Level ist jetzt so etwas wie ein oberes Intermediate, beginnend mit dem unteren Intermid. Wenn ich Hausaufgaben gemacht und ein paar Stunden pro Woche genommen hätte, hätte es viel weniger Zeit gekostet.
Verhaltensänderungen werden durch interessante Inhalte beeinflusst . Wir haben sehr aufwendige Materialien. Wir bewerten und recherchieren unsere Inhalte qualitativ und quantitativ und machen sie für Studierende relevant. Wir betrachten kulturelle Phänomene (Filme, Musik), um sie in den Inhalt des Unterrichts einzubetten. Wir wollen maschinelles Lernen stärker nutzen, um den Inhalt zu verbessern.
Es gibt immer noch Spielmechaniken , die das Lernen auch interessanter machen. Das Wort "Gamification" wird heute von allen verwendet, aber ich sehe oft, wann es in das Produkt eingeführt wird. Wir haben ein paar Ansätze gemacht, also hat sich herausgestellt, dass es Raum zum Wachsen gibt.
Übrigens über den Inhalt. Wir haben einen Job als Content-Produzent. Dies ist so ein Zauberer, der weiß, wie man Bildungsinhalte erstellt, die jedem Spaß machen. Für mich so: „Fahren Sie eine Party in Dota oder lesen Sie die Regeln für die Konjugation von Verben in Skyeng? Lesen Sie natürlich über Konjugationsregeln! “ So sollte es zufrieden sein. Es ist schwierig, solche Leute zu finden, aber das ist eine äußerst interessante Aufgabe. Wenn Sie ein solches Talent haben, wenden Sie sich bitte an.
Über geheime Sauce
Skyeng ist ein ziemlich erfolgreiches Produkt. Erzählen Sie uns drei Hauptgeheimnisse.
- Erfolgreiches Geschäftsmodell. Als wir anfingen, legten wir ein Modell des Lernens mit einem Lehrer an. Wir sind nicht zur Selbstbildung gegangen, obwohl es damals in Mode war. Nun, pünktlich haben sie alles getan.
- Eigener Qualitätsinhalt. Wir erstellen es selbst und es ist wirklich cool bei uns.
- Wir sind eine Schule. Wir haben hochqualifizierte Spezialisten, eine hohe Auswahlleiste, austauschbare Lehrer und ein einheitliches Programm.
Nach meinen Beobachtungen kombinieren erfolgreiche Unternehmen zwei Dinge:
- Gründer, die wirklich alles schaffen können.
- Das richtige Geschäftsmodell zur richtigen Zeit.
Sie haben über die Gründer gesprochen. Erzähl uns ein paar Worte darüber.
Skyeng hat sehr coole, sich gegenseitig ergänzende Gründer. Sie unterscheiden sich sehr voneinander.
George Soloviev, unser CEO, ist ein Verkaufsmeister, Hustler. Khariton Matveev ist ein sehr cooles Produkt mit einer Vision und einem Verständnis dafür, wohin es geht. Denis Smetnev ist ein sehr logischer OS-Guru. Andrey Yaunzem ist ein superdeep technisches Gehirn.
Es gibt auch einen frühen Investor, Alexander Laryanovsky, der beim Geschäftsmodell, der Community und dem Mentoring sehr geholfen hat.
Über wichtige Fähigkeiten für das Produkt
Top 3 coole Produktfähigkeiten?
- Horizonte. Ein cooles Produkt sollte mit hochrangigen Konzepten denken, Muster erkennen und in der Lage sein, bestimmte Phänomene mit einer gemeinsamen Vision zu verknüpfen.
- Weiche Fähigkeiten. Kommunikation, Verhandlungen, Zielerreichung mit Hilfe anderer Menschen.
- Analytische Fähigkeiten. Es sollte immer Zweifel an allem geben und der Wunsch zu überprüfen - in Bezug auf das Produkt und auf sich selbst.
Was denken Sie, welche Fähigkeiten sollte ein Profi im Jahr 2019 haben, da es sich um Soft Skills handelt?
Normalerweise stelle ich mir folgende Frage: "Was würde ich meinen Kindern überhaupt beibringen?"
- Verkaufsfähigkeiten. Zum Beispiel haben Sie die Idee dieses Interviews für Ihren Ponchik-Nachrichtensender gut verkauft : Sie haben über das Publikum gesprochen, darüber nachgedacht, warum es für mich interessant war, und einen einfachen Weg vorgeschlagen, um ein Gespräch zu führen. Die Fähigkeit zu verkaufen basiert auf Empathie und der Fähigkeit, anderen das zu geben, was sie brauchen.
- Empathie. Die Fähigkeit, virtuell in den Kopf eines anderen Menschen zu gelangen und zu verstehen, wie er lebt, was er fühlt, denkt und was er will. Dies steht zum Verkauf.
- Systemisches Denken. Der Schlüssel hier ist, an allem, was Sie tun, zu zweifeln und es überprüfen zu können. Für diese Fähigkeit sind Mathematik und Logik wichtig, sie entwöhnen sie, um "offensichtlich" auf alle Fragen zu antworten.
Über Lebensmittelbewertung
Top 3 russischsprachige Produkte?
Eine schwierige Frage, die Kriterien sind nicht klar. Lassen Sie mich denen sagen, die mir in den Sinn kommen?
- Bronislav Labetskiy (CEO von WazzApps , Handyspiele). Sehr klare, systemische, coole, komplexe Dinge.
- Khariton Matveev ( Skyeng ). Er hat eine sehr coole Vision und die Fähigkeit, sich für neue Aufgaben zu verändern.
- Dima Dumik ( ChatFuel ). Natürlich sollte ich ihn auf einer Party anrufen :) Nun, im Ernst, der Respekt vor der Schaffung eines coolen internationalen Produkts ist sehr schwierig.
Das Wichtigste für mich ist, dass die Person selbst ein erfolgreiches Lebensmittelgeschäft aufgebaut hat. Wenn er sowohl ein gutes Produkt als auch ein erfolgreiches Unternehmen aufbauen kann, bedeutet dies, dass er auch ein Produkt als Produkt ist.
Zum Beispiel die Gründer von JetBrains . Ich kenne sie nicht persönlich, aber wer auch immer die Produkte dort betreibt, er ist ein großartiger Kerl.
Möchten Sie Ihr eigenes Unternehmen gründen?
Ja, eines Tages möchte ich definitiv. Aber viele Interessen. Vielleicht in der Ausbildung.
Was würden Sie einer Person empfehlen, die ein erfolgreiches Produkt werden möchte?
- Erweitern Sie Ihren Horizont.
- Lerne zu verkaufen.
- Steigen Sie in das Marketing ein.
Wichtige Fähigkeiten in der Produktentwicklung hängen davon ab, was eine Person bereits weiß. Ich würde empfehlen, Ihre Schwächen zu finden und herauszufinden, wie Sie sie entwickeln können.
Es wird oft gesagt, dass es besser ist, Stärken und Schwächen zu entwickeln, um zu lernen, diese zu ersetzen, beispielsweise durch die Zusammenarbeit mit komplementären Kollegen. Was denkst du darüber?
Ich denke, es gibt einen Unterschied zwischen dem Verkauf bei einem Interview und der Entwicklung als Produktmanager. Ich glaube, wenn Sie ein Interview führen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Stärken zeigen. Je mehr Leute sich spezialisieren, desto einfacher ist der Verkauf.
Zum Beispiel weiß jeder, dass Alena Vladimirskaya die Headhunterin von ganz Russland ist. Aber wenn Sie die Komfortzone verlassen und wirklich etwas ändern möchten, müssen Sie Ihre blinden Flecken finden und sich irgendwie in ihnen entwickeln. Für einen Generalisten ist es schwieriger, sich selbst zu verkaufen als für einen Spezialisten, aber PM ist eine Aufgabe für den Generalisten.
Über Ihren Blog und Ihre Interessen
Hast du einen Blog?
Ja, es heißt PM Life on Telegram. Manchmal bekomme ich alle möglichen Gedanken, über die ich nachdenken möchte. Und der Text ist eine vollständige Form des Denkens. Das heißt, diese Umwandlung des Denkens in ein Ergebnis, so dass es in ein Regal gestellt werden kann und für einige Zeit nicht darauf zurückkommt. Nun, gleichzeitig können Sie mit anderen teilen. Sie sagen mir, dass ich manchmal interessant schreibe, warum also nicht?
Gibt es am Ende noch etwas zu erzählen?
Ein Thema, das mir in letzter Zeit sehr am Herzen lag, ist die Integration von Bildung in den Alltag. Wie man es wertvoll und angenehm macht, ohne zu leiden. Ich denke, Sie können einige Wege finden, um das Lernen in unsere Dopamin-Zyklen zu integrieren, mit unseren Wünschen, Gewohnheiten und Verhaltensweisen zu heiraten.
Ich möchte ein solches Bildungsprodukt bauen. Etwas, um mit anderen Unterhaltungen zu konkurrieren. Wenn Leser Ideen zu diesem Thema haben, würde ich ihnen gerne zuhören. Schreiben Sie an Telegram, Facebook.
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