Vor nicht allzu langer Zeit stand ich vor der Notwendigkeit, eine virtuelle Telefonanlage zu wählen. Im Geschäft meines Unternehmens haben sich einige Änderungen ergeben: Es sind neue Dienstleistungen hinzugekommen, einschließlich solcher, die sich nicht nur an das B2B-Segment, sondern auch an B2C richten. Und mit dem Aufkommen von Privatkunden stellte sich heraus, dass viele Menschen immer noch lieber telefonieren.
Ich habe kein so großes Start-up, aber ich habe Kunden auf der ganzen Welt. Deshalb brauchte ich eine Lösung, die in diesem Fall geeignet wäre. Ich wollte auch mit russischsprachigen Entwicklern interagieren.
Eine wichtige Klarstellung : Ich hatte keine Kenntnisse zum Thema Telefonie, ich musste alles von Grund auf neu googeln, damit es zu Ungenauigkeiten im Text kommen kann. Korrigieren / ergänzen Sie das Material in den Kommentaren - dies wird es nur besser machen.
Also lass uns gehen!
Wer hat am Vergleich teilgenommen?
Ein paar Tage Lesen von Rezensionen und Rezensionen halfen dabei, eine Auswahlliste von Systemen für die weitere Analyse zu erstellen. Schlagen Sie ihn:
Der Hauptpunkt in dieser Phase war eine große Anzahl von Erwähnungen, Rezensionen und Artikeln zu diesen Produkten - ich wollte das kürzlich eingeführte Rohsystem nicht mit der Entwicklung eines neuen Geschäftsbereichs verbinden.
Vergleich
Da wir gerade mit der Interaktion mit potenziellen Kunden über das Telefon begonnen haben, brauchten wir nicht die sehr "verdorbene" Funktionalität der TK-Anlage. Viel wichtiger waren Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und natürlich der Preis.
Hier sind die Punkte, auf die ich bei der Analyse geachtet habe:
Integration
Die TK-Anlage selbst ist nicht so interessant wie in Kombination mit anderen für das Geschäft wichtigen Systemen - zum Beispiel CRM, Tools für die Arbeit an Projekten und Kommunikationstools. Daher haben wir die verfügbaren Funktionen der Produkte analysiert, aus denen wir ausgewählt haben.
Die Telefonie von Yandex verfügt über zwei Debug-Integrationen - mit Bitrix24 und amoCRM. In diesem Fall wird die API als Beta-Version aufgeführt. Die Funktion ist im Testmodus und im Tarif für 1299 Rubel pro Monat verfügbar.
Mango Office verfügt über eine viel umfangreichere Liste vorgefertigter Integrationen. Sie sind sogar in Kategorien unterteilt. Beispielsweise gibt es Listen mit Integrationen mit Ressourcen für bestimmte Branchen (Medizin, Tourismus usw.). Dies kann für jemanden nützlich sein, aber in unserem speziellen Fall sind 99% dieser Integrationen für uns nicht nützlich.
Im Fall von Zadarma ist das Plus eine umfassendere Liste von Systemen zum Verbinden. Es umfasst nicht nur CRM (und nicht nur Russisch, sondern auch Ausland), sondern auch Messenger. So können Sie beispielsweise Benachrichtigungen senden, dass der Manager einen Anruf direkt an sein Telegramm verpasst hat.
Sipuni sind nur in amoCRM integriert, die wir nicht verwenden. Ich bevorzuge Zoho. Telfin hat nur 4 eigene vorgefertigte Integrationen. Megaphone hat nicht viel mehr davon (5), und alle zielen darauf ab, mit verschiedenen CRMs zu arbeiten.
Kosten
Ich werde die Einführung noch einmal wiederholen: Telefonie wurde für eine neue Branche benötigt, sie ist derzeit experimentell, daher wollte ich nicht viel Geld für die Infrastruktur für den Empfang von Anrufen ausgeben.
Die Basisversion der Mango Office PBX kostet 685 Rubel pro Monat. Für dieses Geld geben sie drei im Tarif enthaltene Nutzer, 3 Nummern auf 10 Kanälen. Gleichzeitig kosten zusätzliche Funktionen Geld. Das Anschließen der einfachsten Version der Anrufverfolgung kostet also weitere 3050 Rubel / Monat.
Die Abrechnung mit Yandex.Telephony basiert auf einem Batch-Ansatz. Der Grundtarif „Start“ selbst ist kostenlos, Sie müssen ihn nur für Anrufe und Nummern bezahlen (eine einfache Nummer ist kostenlos, dann 180 Rubel, auch die monatliche Gebühr für die Nummer 8-800 beträgt 999 Rubel / Monat). Es gibt jedoch Pakete, von denen eines alle Web-Widgets vereint “, z. B. einen Anruf von einer Website, die Bestellung eines Rückrufs usw. - Der Preis beträgt 499 Rubel. Wenn Sie eine schöne Nummer benötigen, müssen Sie auch extra dafür bezahlen.
Die Kosten für "schöne" Zimmer im Yandex-ServiceZadarma - eine kostenlose Telefonzentrale, die Gebühr wird für eine erhöhte Speicherung von Aufzeichnungen und für Minuten erhoben. Die Nummern selbst sind ehrlich gesagt günstig - die Verbindungsgebühr beträgt oft null, die Abonnementgebühr für die meisten nicht ganz exotischen Länder beträgt 100-120 Rubel (aus irgendeinem Grund kostet die belarussische Nummer 2900 Rubel für die Verbindung und 950 Rubel pro Monat).
Liste der beliebtesten Länder für die Buchung von Zimmern im Zadarma-SystemDie Preisgestaltung von Telfin schien mir ziemlich verwirrend. Verwechselt das Fehlen einer einzelnen Seite mit Tarifen - Informationen müssen in verschiedenen Teilen der Website gesammelt werden - sowie dem Wort "von" in vielen Preisen (Art der Dienstleistung ab 299 Rubel pro Monat). Die Moskauer Nummer in Code 495 ist teurer - 1490 gegen 990 Rubel für Code 499.
Beim Sipuni-Dienst kostet das Anschließen einer Nummer 1000 Rubel plus eine monatliche Zahlung von 266. Die grundlegende Integration in CRM kostet weitere 286 Rubel.
Die Abonnementgebühr für die Nutzung der Telefonanlage von Megafon beträgt 1000 Rubel pro Monat (egal, 1 Mitarbeiter oder 7). Das Aufzeichnen und Speichern von Anrufen kostet den gleichen Betrag, die Integration in CRM kostet weitere 500 Rubel.
Funktionalität: Anrufe ins Ausland, Rückruf und Anrufverfolgung
Wir mussten Anrufe von Kunden aus verschiedenen Ländern erhalten - zumindest aus den USA, Russland und Europa. Es war auch wichtig, die Anrufverfolgungsfunktion zu verwenden. Wir haben mehrere Werbekampagnen gestartet und mussten verstehen, woher der Anruf kam. Das Vorhandensein zusätzlicher Funktionen wie Rückruf-Widgets wurde ebenfalls als Plus angesehen - im Moment brauchen wir dies nicht, aber wir wollten eine Entwicklungsperspektive.
Ich habe ausländische Nummern nur in Zadarma gefunden. Die Anrufverfolgung befindet sich nicht in der Telefonanlage von Yandex und Megafon, auch auf der Telphin-Website gibt es eine
URL für diese Funktion, aber aus irgendeinem Grund gibt es selbst keine Seite.
Alle analysierten Systeme haben - zumindest deklariert - die Möglichkeit, das Rückruf-Widget zu verwenden. Informationen zu dieser Funktion finden Sie auf allen Produktseiten. Es sei denn, die Megafon-Website erwähnt die Möglichkeit, ein Widget zu installieren, um einen Rückruf zu bestellen, aber es war nicht leicht zu finden.
Was ist das Ergebnis?
| Das System | Ausländische Nummern | Freier Zugang | Anzahl der Integrationen | Anrufverfolgung | Rückruf-Widget |
|---|
| Mango Büro | Nein | Ja
(nur durch den Manager - Sie brauchen
eine Anfrage hinterlassen und auf einen Anruf warten) | Viele Industriedienstleistungen | Ja
(3050 / Monat für die Basisversion) | Ja |
| Zadarma | Ja | Ja (die automatische Telefonzentrale ist kostenlos, die Zahlung nur für Nummern) | Beliebtes CRM
(einschließlich Zoho)
Task-Manager
Instant Messenger + API | Ja
(kostenlos, Zahlung für Zimmer) | Ja |
| Telfin | Nein | 14 Tage | 4 | Nein | Ja
(450 Rubel / Monat) |
| Yandex.Telephony | Nein | 14 Tage | Bitrix24 + AmoCRM | Nein | Ja |
| ATS Megaphon | Nein | 14 Tage | 5 | Nein | Ja |
| Sipuni | Nein | 14 Tage | 1 (nur AmoCRM) | Ja | Ja |
Das ist alles. Ich hoffe, dass das Material für diejenigen nützlich sein wird, die wie ich zum ersten Mal vor der Aufgabe standen, eine Telefonanlage für ihr Startup auszuwählen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!