Wissensmanagement durch Kompetenzmodelle

Die Matrix, ein Film der Wachowski-Geschwister, ist voller Bedeutungen: philosophisch, religiös und kulturell, und manchmal findet sie Verschwörungstheorien . Es gibt noch einen anderen Punkt - Team. Das Team hat einen erfahrenen Teamleiter und einen jungen Spezialisten, der schnell geschult, in das Team aufgenommen und zur Erfüllung der Aufgabe geschickt werden muss. Ja, es gibt eine Besonderheit bei Lederregenmänteln und Sonnenbrillen im Raum, aber ansonsten geht es in dem Film um Teamwork und Wissen.



Anhand des Beispiels "Matrix" erkläre ich Ihnen, warum Sie Wissen in einem Team verwalten, wie Sie das Management in den Workflow integrieren, was "Kompetenz" und "Kompetenzmodelle" sind, wie Sie Fachwissen bewerten und Erfahrungen übertragen. Ich werde auch Fälle analysieren: Wenn ich einen wertvollen Mitarbeiter verlasse, möchte ich mehr Wissensmanagement im Entwicklungsprozess erhalten.



Timlids sind besorgt über verschiedene Probleme. Wie kann man schneller und besser ein super Team aufbauen? Es scheint, dass es Budgets und Projekte gibt, aber es gibt keine Leute oder sie lernen langsam. Wie man wertvolles Wissen nicht verliert? Manchmal gehen die Leute oder das Management kommt und sagt: „Es ist notwendig, 10% der Mitarbeiter zu reduzieren. Aber damit nichts kaputt geht! “ Wird es eine Afterparty auf KnowledgeConf geben ? Alle diese Fragen werden von einer Disziplin beantwortet - dem Wissensmanagement.

Wissensmanagement ist der Schlüssel zu Antworten

Sicher haben Sie Erfahrung darin, ein Team aufzubauen oder Leute zu entlassen, aber Sie haben keine Erfahrung darin, Partys nach Konferenzen zu organisieren. Sie fragen, was sind die Ähnlichkeiten? In Achtsamkeit des Handelns.

Nach den Worten der Personalabteilung kam ich der Frage näher, wie man mit Menschen arbeitet:

"Sie brauchen leitende Entwickler, aber lassen Sie uns die Junioren einstellen und die Senioren selbst wachsen lassen?"

Wie lange wird es dauern, einen Senior aus einem Junior zu machen? 2 Jahre, 5 Jahre, 25? Und wie viel - um den Ort der Konferenz KnowledgeConf zu entwickeln ? Wahrscheinlich nicht länger als ein paar Monate. Es stellt sich heraus, dass wir Entwickler in der Lage sind, Funktionen zu bewerten: Wir haben die Praxis, Softwaresysteme zu zerlegen. Aber wir wissen nicht, wie wir Menschen zersetzen sollen.

Menschen können auch zersetzt werden . Jeder von uns kann digitalisiert und in „Atome“ von Wissen und Fähigkeiten zerlegt werden. Dies lässt sich am Beispiel der Geschichte aus The Matrix, einem bereits 20 Jahre alten Film, leicht demonstrieren.

Willkommen in der Matrix

Für diejenigen, die nicht gesehen oder bereits vergessen haben, eine kurze nicht-kanonische Darstellung der Handlung. Lerne die Helden kennen.

Die Hauptfigur ist Morpheus. Dieser Onkel besaß verschiedene Arten von Kampfkünsten und bot Menschen Tabletten an.



Eine seltsame Frau, Pythia, sie hat Kekse und sie ist ein Orakel. Aber jetzt gibt es in Russland eine Mode für die Substitution von Importen - einen Wahrsager. Die Pythia war berühmt dafür, Fragen mit mehrdeutigen Sätzen zu beantworten.



Zwei Türsteher und Teammitglieder - Neo und Trinity.



Einmal wurde Morpheus mit Pillen erwischt und vom "Geheimagenten" Smith mit dem Rufzeichen "Elf" in sein Hauptquartier gezogen. Trinity und Neo machten sich daran, Morpheus aus dem Gefängnis zu ziehen. Sie verstanden nicht, wie das geht, und beschlossen daher, eine kluge Person zu fragen. Kam nach Pythia:

NiT: - Wie bekommen wir Morpheus?

P: - Und was hast du dafür, was kannst du tun?

Um ein Problem zu lösen, sind bestimmte Fähigkeiten oder Kompetenzen erforderlich - die Fähigkeit, eine bestimmte Klasse von Problemen zu lösen . Welche Kompetenzen benötigt ein Team, um seine Ziele zu erreichen?

Kompetenz

Jeder von uns hat eine große Anzahl von Kompetenzen, von denen jede eine Kombination aus drei Komponenten ist.

Kompetenz ist Wissen, Können und Charakter.

Die ersten beiden Begriffe sind unsere Fähigkeiten oder Hard Skills . Wir wissen und können etwas tun - einer weiß, wie man von St. Petersburg nach Moskau kommt, der andere - warum die Luken rund sind. Es gibt auch praktische Fähigkeiten, wie z. B. Schnelldruck- oder Klickfähigkeiten. Jeder von uns hat Charaktereigenschaften - das sind Soft Skills . Alles zusammen sind Kompetenzen. Neo und Trinity haben ihre eigenen Kompetenzen: Neo wusste, wie man fliegt, und Trinity schoss gut.

Eine Reihe von Kompetenzen ermöglicht es Ihnen, sinnvoller, kompetenter und erfolgreicher zu handeln.

Kompetenzmodell

Betrachten Sie das Beispiel von Entwicklern, aus denen das Kompetenzmodell besteht.

Praktiken und Werkzeuge. Zum Programmieren müssen Sie mindestens eine Programmiersprache kennen, die Prinzipien zum Erstellen komplexer Systeme kennen und testen können. Wir wissen auch, wie man verschiedene Entwicklungstools verwendet - Versionskontrollsysteme, IDEs und sind mit den Verwaltungspraktiken vertraut - Scrum oder Kanban.

Das Personal und die Arbeit mit ihm . Dies sind Kompetenzen im Zusammenhang mit der Bildung eines Teams und der Arbeit in diesem Team mit Feedback und Motivation der Mitarbeiter.

Themenbereich . Dies sind Kenntnisse und Fähigkeiten in einem bestimmten Fachgebiet. Jeder hat seine eigenen, ob groß oder klein: Fintech, Einzelhandel, Blockchain oder Bildung usw.

Kehren wir zur Matrix zurück. Alle Kompetenzen, die Neo und Trinity in ihrem Team haben, beantworten drei einfache Fragen: Was wir tun, wie wir es tun und wer es tut . Als Pythia Neo und Trinity davon erzählte, bemerkten sie vernünftigerweise: "Eine coole Geschichte, aber wir verstehen absolut nicht, wie wir ein Modell unserer Kompetenzen aufbauen können."

So erstellen Sie ein Kompetenzmodell

Wenn Sie ein Kompetenzmodell erstellen möchten, damit Sie es später in Ihrer Aktivität verwenden können, verstehen Sie zunächst, was Sie tun.

Erstellen Sie ein Modell aus Prozessen. Zerlegen Sie Schritt für Schritt, welche Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnisse erforderlich sind, um die nächste Stufe Ihrer Arbeit auszuführen.

Was Sie benötigen, um den Prozess erfolgreich abzuschließen

Zu den Kompetenzen, die Neo und Trinity benötigten, um Morpheus zu befreien, gehörten Schießfähigkeiten, Tricks, Springen und das Schlagen der Wachen mit verschiedenen Objekten. Dann mussten sie verstehen, wohin sie gehen sollten - die Fähigkeit, sich im Gebäude zu orientieren und den Aufzug zu benutzen. Am Ende waren Hubschrauberpiloten, Maschinengewehrschießen und die Verwendung eines Seils praktisch. Schritt für Schritt identifizierten Neo und Trinity die erforderlichen Fähigkeiten und bauten ein Kompetenzmodell auf.

Alle Aktivitäten werden in die Kenntnisse und Fähigkeiten zerlegt, die zur Lösung eines bestimmten Problems erforderlich sind.

Aber reicht nur ein Modell aus, um es im Wissensmanagement einzusetzen? Natürlich nicht. Eine Liste von Fähigkeiten ist an sich ein wertloses Thema. Auch im Lebenslauf.

Um zu verstehen, wie Sie Ihr Wissen besser verwalten können, müssen Sie den Kenntnisstand in Ihrem Team verstehen .

Wissensbewertung

Um zu entscheiden, was jeder während der Rettungsaktion tun wird, müssen Neo und Trinity verstehen, wer welche Fähigkeiten besser beherrscht.

Jedes System ist zur Auswertung geeignet . Messen Sie sogar bei rosa Elefanten, wenn nur das System eines war. Wenn Sie in einem Team einige Mitarbeiter in Boas und andere in Papageien bewerten, ist es für Sie schwierig, sie miteinander zu vergleichen. Auch mit einem Faktor von x38.

Überlegen Sie sich ein einheitliches Bewertungssystem.

Das einfachste System, das uns aus der Schule bekannt ist, sind Noten von 0 bis 5. Null bedeutet eine vollständige Null - was kann es sonst noch bedeuten? Fünf - eine Person kann etwas lehren. Zum Beispiel kann ich Ihnen beibringen, wie man Kompetenzmodelle erstellt - ich habe fünf. Andere Phasen liegen zwischen diesen Bedeutungen: Ich war auf Konferenzen, habe ein Buch gelesen und oft geübt.

Möglicherweise gibt es andere Bewertungssysteme. Sie können auch eine einfachere wählen.



Es gibt nur 4 Möglichkeiten, es ist schwer zu verwirren.

• Kein Wissen, keine Übung - dies ist nicht unsere Person, es ist unwahrscheinlich, dass er Wissen teilt.
• Es gibt Wissen und Praxis - es kann durchaus Wissen teilen. Nimm es!
• Zwei Zwischenpunkte - Sie müssen überlegen, wo Sie die Person anwenden sollen.

Es kann kompliziert sein. Messen Sie Tiefe und Breite wie in Cloveri.



Auf der Skala entschieden? Aber wie beurteilen Sie das Kompetenzniveau, das Sie oder Ihr Team besitzen?

Gängige Bewertungsmethoden

Selbstwertgefühl . Der einfachste Weg kam mit Neo. Er sagte: „Ich kenne Kung Fu!“ Und viele glaubten - einmal gesagt, dann wusste er es - dem Auserwählten.

Die Selbstbewertungsmethode funktioniert, aber es gibt Nuancen. Ein Mitarbeiter kann gebeten werden, zu bewerten, inwieweit er eine bestimmte Fähigkeit besitzt. Sobald jedoch der Einfluss dieser Einschätzung auf etwas Geldliches auftritt, steigt der Wissensstand aus irgendeinem Grund. In Ordnung! Und alle Experten. Entfernen Sie daher sofort das Selbstwertgefühl, sobald Geld in der Nähe der Bewertung erscheint.

Die zweite Nuance ist der Mahn-Krüger-Effekt .

Die Inkompetenten verstehen ihre Inkompetenz aufgrund ihrer Inkompetenz nicht.

Interviews mit Experten. Wir werden im Unternehmen aufgefordert, das Niveau der Mitarbeiter zu bewerten, um die Entwicklungspläne weiterzuentwickeln. Die Mitarbeiter füllen Selbstfragebögen zu ihren Kompetenzen aus . Wir sehen sie uns an: "Cool, ein weiterer Experte, wir werden uns jetzt unterhalten." Aber wenn man spricht, hört eine Person schnell auf, wie ein Experte auszusehen. Meistens passiert diese Geschichte mit den Joons, manchmal mit der Mitte. Nur ab einem bestimmten Entwicklungsstand eines Spezialisten kann man sich auf das Selbstwertgefühl verlassen.

Als Neo sagte, er kenne Kung Fu, schlug Morpheus vor zu überprüfen, wessen Kung Fu in der Praxis kühler ist. Es wurde sofort klar - Neo nur in Worten von Bruce Lee oder in der Praxis.

Übung ist der schwierigste Weg. Die Ermittlung des Kompetenzniveaus anhand von praktischen Fällen ist komplizierter und länger als ein Interview. Zum Beispiel habe ich am Wettbewerb „Führer Russlands“ teilgenommen und insgesamt wurden wir 5 Tage lang getestet, um das Niveau von 10 Kompetenzen zu bestimmen.

Die Entwicklung praktischer Fälle ist teuer, daher beschränken sie sich häufig auf die ersten beiden Möglichkeiten: Selbstwertgefühl und Interviews mit Experten . Dies können externe Experten sein oder aus Ihrem eigenen Team. Schließlich ist jedes Mitglied des Teams in gewisser Weise ein Experte.

Kompetenzmatrix

Als Neo und Trinity sich darauf vorbereiteten, Morpheus zu retten, fanden sie zunächst heraus, welche Kompetenzen für die Durchführung des Arbeitsprozesses erforderlich waren. Dann bewerteten sie sich gegenseitig und beschlossen, dass Neo schießen würde. Trinity wird ihm zunächst helfen, aber dann wird er den Hubschrauber führen, da Neo nicht mit Hubschraubern befreundet ist.

Das Modell zusammen mit den Noten gibt uns eine Kompetenzmatrix.

So führte kompetentes Wissensmanagement Neo und Trinity zum Sieg und sie retteten Morpheus.

Wie man mit Modellen umgeht

Die Geschichte über Männer in Brillen und Lederhosen ist interessant, aber woher kommt die Entwicklung? Kommen wir zu den Fallstudien realer Kompetenzmodelle, die aus Ihren Prozessen erstellt wurden.

Auswahl

Jeder, der sich für einen neuen Mitarbeiter an die Personalabteilung wendet, hört die Frage: „Wen brauchen Sie?“. Für eine schnelle Antwort nehmen wir eine Beschreibung der Vakanz der vorherigen Person und senden, um nach derselben zu suchen. Ist das richtig zu tun? Nein.

Die Aufgabe des Leiters ist es, die Anzahl der Engpässe im Team zu reduzieren . Je weniger Kompetenzen nur eine Person besitzt, desto besser ist das Team. Weniger Engpässe = höherer Teamdurchsatz = schnellere Arbeit. Verwenden Sie daher bei der Suche nach einer Person die Kompetenzmatrix.

Das Hauptkriterium für die Auswahl ist, welche Fähigkeiten Ihr Team benötigt, um mit dieser Person zusammenzuarbeiten.

So erhöhen Sie die Bandbreite Ihres Teams.

Die Hauptfrage, die bei der Schaffung einer neuen Stelle beantwortet werden muss, lautet: „Wen brauchen wir wirklich ?“ Die offensichtliche Antwort ist nicht immer die richtige. Wenn wir sagen, dass wir Probleme mit der Systemleistung haben, ist es notwendig, einen Architekten für eine Entscheidung zu treffen? Nein, manchmal reicht es aus, eine Hardware zu kaufen und zu konfigurieren. Und das sind ganz andere Fähigkeiten.

Anpassung

Wie kann man schnell Spezialisten anpassen, die kürzlich in das Team gekommen sind und sich bisher in einer Testphase befinden? Es ist gut, wenn es eine Wissensbasis gibt und wenn sie relevant ist - im Allgemeinen ausgezeichnet. Aber es gibt eine Nuance. Es hängt damit zusammen, dass eine Person auf drei Arten lernt.

• Durch die Theorie - liest Bücher, Artikel über Habré, geht zu Konferenzen.
• Durch Beobachtung . Anfangs sind wir gesellige Tiere - der erste Affe nahm den Stock, schlug den zweiten und der dritte organisierte den Kurs „Sieben effektive Zauberstäbe des Stocks“. Daher ist es eine vertraute Art zu lernen, jemanden zu beobachten.
• Durch Übung. Wissenschaftler, die an kognitiven Systemen beteiligt sind, sagen, dass die erste Methode gut ist, die zweite wunderbar, aber die effektivste durch Übung. Ohne Übung ist die Anpassung langsamer.

Üben? Lassen Sie uns sofort einen Mann in die Schlacht werfen? Aber einen darf er nicht strecken. Deshalb geben wir ihm normalerweise einen Mentor. Manchmal funktioniert das nicht:

- Ich habe viel von meinem eigenen Geschäft, aber ich habe diese Ladung trotzdem aufgehängt. Du bist ein Teamleiter, sie bezahlen dich dafür, mach es selbst!

Daher sind die Option, die wir beim Erstellen eines Teamentwicklungsplans verwenden, viele verschiedene Mentoren für unterschiedliche Fähigkeiten . Ein Experte für Prototyping führt das Front-End bei der Erstellung von Prototypen an, ein Experte für Tests lehrt Sie, wie man Tests schreibt, oder zeigt zumindest, was er normalerweise mit Hilfe der Tools und Checklisten tut.

Mikroerziehung und Mentoring durch eine große Anzahl von Spezialisten funktionieren besser als ein Mentor.

Es funktioniert auch besser, weil die meisten Probleme in Unternehmen mit der Kommunikation zusammenhängen. Wenn Sie einer Person sofort beibringen, zu kommunizieren und viele Informationen auszutauschen, gibt es möglicherweise keine Kommunikationsprobleme im Unternehmen. Je mehr Menschen an der menschlichen Anpassung beteiligt sind, desto besser.

Entwicklung

- Wo finde ich Zeit für das Training? Es ist keine Zeit zum Arbeiten!

Wenn Sie Kompetenzmodelle verwenden, ist es für Sie einfacher zu verstehen, wie Sie direkt im Prozess lernen. Welche praktische Aufgabe, eine Person zu geben, um Wissen zu erlangen.

Viele von Ihnen kennen die Eisenhower-Matrix , in der steht, was Sie delegieren und was Sie selbst tun können. Hier ist das Gegenstück zum Wissensmanagement.



Wenn Sie Ihr Wissen in einem Team ständig weiterentwickeln möchten, tun Sie dies zumindest manchmal paarweise - lassen Sie die Leute jeweils eine Sache tun . Auch wenn es dringend und wichtig ist, lassen Sie den Anfänger mit dem Experten darüber sprechen - schreiben Sie zumindest auf, warum der Experte dieses Problem auf diese Weise löst, lassen Sie ihn fragen, was unklar ist - warum diesmal der Server neu gestartet wurde und der vorherige nicht.

In jedem Quadrat der Matrix gibt es immer eine Lektion für die zweite Person. Ein Neuling kann fast immer alles alleine machen, aber manchmal muss man sich um ihn kümmern und manchmal aktiv helfen.

Dies ist eine Möglichkeit, Menschen zu unterrichten, wenn keine Zeit für Schulungen und nur Zeit für Arbeit bleibt. Ziehen Sie Mitarbeiter für die Dinge an, zu denen sie gerade in der Lage sind, und entwickeln Sie sich dabei weiter.

Karriere

Ein Mitarbeiter kommt zu jedem Teamleiter und stellt die Frage: " Wie bekomme ich mehr?" Und Sie müssen sich dringend überlegen, was der Mitarbeiter tun muss, damit er in drei Monaten sein Gehalt erhöht.

Mit einer Kompetenzmatrix haben Sie die Antworten in der Tasche. Wir erinnern daran, dass das Team dupliziert werden muss und das Wissen verschiedener Personen so weit wie möglich verbreitet werden muss. Wenn wir verstehen, wo das Problem im Team liegt, besteht die erste Aufgabe für den Fragesteller natürlich darin, diesen Bereich zu verbessern.

Sobald Sie den kompetenzbasierten Ansatz verwenden, beginnt sofort eine aussagekräftigere Richtung der Mitarbeiterentwicklung. Mit der Kompetenzmatrix gibt es immer eine Antwort auf die Frage, wie man mehr bekommt.

Um mehr zu erreichen, entwickeln Sie die Kompetenzen, die das Team benötigt.

Aber sei vorsichtig. Ein häufiger Fehler, den wir beobachten, wenn wir Unternehmen beraten, besteht darin, die Bewegungsrichtung festzulegen, ohne nach dem Wunsch einer Person zu fragen, dorthin zu gehen. Gibt es eine Motivation? Will er sich im Lasttest weiterentwickeln oder Testautomatisierung?

Ein wichtiger Punkt, wenn wir über die Entwicklung eines Menschen sprechen, ist es , seine Motivation zu verstehen : Was er lernen möchte, was ihn interessiert. Wenn eine Person nicht interessiert ist, wird kein Wissen eingegeben. Unser Gehirn ist so konstruiert, dass es große Angst vor Veränderungen hat. Veränderung ist teuer, schmerzhaft und man muss Energie verbrauchen . Das Gehirn will überleben, also versucht es in irgendeiner Weise, neuem Wissen zu entkommen. Gehen Sie zum Mittagessen oder rauchen Sie. Oder spielen. Oder lesen Sie soziale Netzwerke. Ja, ja, um das zu tun, was wir normalerweise tun, wenn wir etwas lernen müssen.

Wenn es keine Motivation gibt, ist Lernen nutzlos. Daher ist es besser, ein wenig zu lernen, aber was ist interessant. Wenn das Gehirn interessiert ist, ist es nicht schade, dass es Energie teilt, um neues Wissen zu erlangen.

Pflege

Was tun mit dem Wissen der Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen? Es gibt Zeiten, in denen eine Person das Unternehmen verlässt. Nachdem er die Erklärung unterschrieben und die Tür zugeschlagen hatte, stellte sich oft heraus, dass er etwas Wichtiges tat, aber sie vergaßen es. Das ist ein Problem.

Wenn Sie eine Kompetenzmatrix haben, wissen Sie, wo es Engpässe gibt. Wer ist Ihre einzige Person, die einen Hubschrauber schießen oder fliegen kann? Als Teamleiter müssen Sie Probleme lösen, bevor sie auftreten : Wenn Sie nur eine Person haben, die einen Hubschrauber fliegen kann, unterrichten Sie eine andere Person.

Doppelte Personen, bevor sie abreisen oder von einem Bus angefahren werden. Vergessen Sie vor allem nicht, dass Sie sich selbst duplizieren müssen. Der Teamleiter, der gehen kann, ist gut und das Team wird weiterarbeiten.

Und schließlich.

Was wir nicht verstehen, macht uns Angst. Was uns Angst macht, wir tun unser Bestes, um es nicht zu tun.

Es gibt Tools, mit denen Sie das Management in der Organisation sinnvoller gestalten können. Eines davon ist ein Managementmodell, das auf der Digitalisierung des Prozesses und der Mitarbeiter für sinnvollere Aktionen von Managern basiert. Basierend auf diesem Modell können wir besser Mitarbeiter einstellen, entwickeln und verwalten sowie Produkte und Dienstleistungen entwickeln.

Wenden Sie Kompetenzmodelle an, seien Sie aussagekräftigere Manager.

Wenn Sie sich für das Thema des Artikels interessieren und das Bedürfnis nach einem strukturierten Wissensmanagement im Unternehmen verspüren, lade ich Sie zum 26. April auf der KnowledgeConf ein , der ersten russischen Konferenz zum Wissensmanagement in der IT. Wir haben viele wichtige Themen im Programm gesammelt: Onboarding für Anfänger, Arbeiten mit Wissensdatenbanken, Einbeziehung der Mitarbeiter in den Wissensaustausch und vieles mehr. Kommen Sie für Berufserfahrung bei der Lösung alltäglicher Probleme.