Mein Name ist Alexey Dolotov, ich habe seit 10 Jahren nicht mehr an Habr geschrieben. Zum Teil habe ich mit 22 Jahren mit dem Aufbau der Yandex-Analyseabteilung begonnen, dann leitete er sie sieben Jahre lang, und jetzt habe ich den Yandex.Talents-Service entwickelt. Der Beruf des Analytikers bietet viele Möglichkeiten. Die Hauptsache ist, richtig anzufangen - zum Beispiel gibt es an der
School of Managers jetzt einen Satz in Richtung Analytik.
Ich beschloss zu erzählen, wie sich meine Karriere entwickelte, und denjenigen Ratschläge zu geben, die sich in diesem Beruf „entzünden“ wollen. Ich hoffe, dass meine besondere Erfahrung jemandem nützlich sein wird.
Das einzige Semester der Universität und der Beginn einer Karriere
Als ich an die Universität kam, war ich gut im Programmieren und schrieb sogar mein Shareware-Produkt (ein Wort aus der Vergangenheit). Es war ein Katalogisierer von Laserscheiben. Winchester waren noch klein, nicht alles passte auf sie, deshalb benutzten die Leute oft CDs und DVDs. Der Katalogisierer las das Dateisystem der Festplatte, indizierte es und sammelte Metainformationen aus den Dateien, schrieb alles in die Datenbank und ließ es durchsuchen. Am ersten Tag luden 50.000 Chinesen das Produkt herunter, am zweiten Tag erschien ein Riss auf Altavist. Und ich dachte, ich hätte eine coole Verteidigung gemacht.
Ich habe an der ITMO-Universität in St. Petersburg studiert, aber nach einem Semester habe ich festgestellt, dass ich bereits programmieren kann, dass ich im Laufe der Arbeit schneller lerne, und bin deshalb freiberuflich nach Norwegen gegangen. Nach meiner Rückkehr organisierte ich mit einem Partner ein Webstudio für zwei Personen. Er war mehr für das Geschäft und die Dokumente verantwortlich, ich - für alles andere, einschließlich des technischen Teils. Zu verschiedenen Zeiten arbeiteten bis zu 10 Personen für uns.
Yandex hielt in jenen Jahren die sogenannten Kundenseminare ab, von denen ich angeblich als Journalist eingedrungen bin. Es gab Auftritte mit Andrei Sebrant, Zhenya Lomize und Lena Kolmanovskaya. Nachdem ich gehört hatte, wie sie sagten, war ich beeindruckt von ihrem ungewöhnlichen Denken. Der beste Weg, um jemanden in Bezug auf Professionalität anzusprechen, besteht darin, mit ihm zusammenzuarbeiten. In diesem Moment - ich war 19 oder 20 Jahre alt - habe ich mein ganzes Leben neu erfunden, beschlossen, das nicht sehr erfolgreiche Webstudio zu verlassen und von St. Petersburg nach Moskau zu ziehen, um nach Yandex zu gelangen.
Ich konnte dies nicht sofort nach dem Umzug tun. Die Abteilung, in die ich aus irgendeinem Grund hartnäckig zu kommen versuchte, wusste, dass ich mich in das Seminar hineingelockt hatte und sogar versuchte, ein Zertifikat für den Yandex.Direct-Kurs zu erhalten. Dieses Zertifikat konnte mir übrigens schon lange nicht mehr ausgestellt werden. Niemand erwartete, dass jemand anderes als das Hauptpublikum des Seminars an dem Kurs teilnehmen würde. Diese Geschichte kam meinen zukünftigen Kollegen seltsam vor, und Yandex nahm mich damals nicht mit.
Aber Mail.Ru nahm schnell fünf Interviews in zwei Tagen. Es war übrigens - mir ging nach dem Umzug schon das Geld aus. Ich war für alle Suchdienste verantwortlich, einschließlich GoGo und go.mail.ru. Aber nach anderthalb Jahren wechselte ich immer noch als Manager der Zauberer zu Yandex (Auslieferungsgegenstände, die die Frage des Benutzers direkt auf der Suchergebnisseite beantworten). Es war Ende 2008, ungefähr 400 Leute arbeiteten bei Mail.Ru, ungefähr 1.500 bei Yandex.
Yandex
Ich muss zugeben, dass Yandex zunächst nicht funktioniert hat. Vier Monate später wurde mir angeboten, nach anderen Optionen im Unternehmen zu suchen. Tatsächlich haben sie geschossen. Ich hatte etwas Zeit zum Suchen, aber wenn ich nichts gefunden hätte, müsste ich gehen. Bis dahin habe ich nicht in einem wirklich großen Unternehmen mit einer komplexen Projektmanagementstruktur gearbeitet. Nicht geführt, nicht genug Erfahrung.
Ich blieb, bekam einen Job als Analyst für Kommunikationsdienste: Fotok, Ya.ru, aber am wichtigsten - Mail. Und hier war eine Kombination aus Führungsqualitäten (herumlaufen, zustimmen), Lebensmittelgeschäft (verstehen, wo die Vorteile liegen, was Benutzer wollen) und technischen Fähigkeiten (Programmiererfahrung anwenden, Daten unabhängig verarbeiten) für mich sehr nützlich.
Wir waren die ersten im Unternehmen, die Kohorten gebildet haben - um die Abhängigkeit des Abflusses von Benutzern von dem Monat zu untersuchen, in dem sie sich registriert haben. Erstens haben wir das Volumen des Publikums anhand des resultierenden Modells ziemlich genau vorhergesagt. Zweitens, und was noch wichtiger ist, konnte daraus vorhergesagt werden, wie sich unterschiedliche Änderungen auf die Hauptindikatoren des Dienstes auswirken würden. Yandex hat das vorher nicht gemacht.
Einmal kam Andrei Sebrant zu mir und sagte - es geht dir gut, jetzt brauchen wir das Gleiche im Yandex-weiten Maßstab. "Mach die Abteilung." Ich antwortete: "Gut."
Abteilung
Andrei hat mir sehr geholfen, auch wenn er manchmal sagte: Du bist ein erwachsener Typ, kümmere dich darum. Es gibt keine Tippfehler, dies ist auch eine Hilfe. Ich brauchte wirklich mehr Unabhängigkeit und fing an, alles selbst zu tun. Als sich eine Frage an die Führung stellte, versuchte ich zuerst zu überlegen: Was würde der Leiter mir mit dieser Frage beantworten? Dieser Ansatz trug dazu bei, sich schneller zu entwickeln. Aufgrund der großen Verantwortung war es manchmal nur beängstigend. Ein Wendepunkt ist gekommen: Ich bin von einer Person, die ein Problem löst, für die Entwicklung eines großen Teils der Prozesse verantwortlich geworden. Die Anzahl der Dienste und die Dienste selbst wuchsen, sie benötigten Analysen. Ich war aktiv an zwei Dingen beteiligt: Einstellung und Betreuung.
Sie kamen oft mit Fragen zu mir, deren Antworten ich nicht kannte. So habe ich gelernt, fast jedes Problem mit einer gewissen Genauigkeit zu lösen, basierend auf einer sehr begrenzten Datenmenge. Es ist wie in Was? Wo? Wann? ", Nur dort müssen Sie die richtige Antwort geben, aber dann gibt es möglicherweise überhaupt nicht die richtige Antwort, aber es reicht aus, um zu verstehen, wie man gräbt. Ich begann mit vielen kognitiven Verzerrungen zu kämpfen (das vielleicht beliebteste unter Forschern und Analysten ist Bestätigungsvoreingenommenheit, die Tendenz, meinen Standpunkt zu bestätigen). Ich entwickelte ein „invariantes“, „Quanten“ -Denken. Das funktioniert so: Sie hören den Zustand des Problems und stellen sich sofort alle möglichen und unmöglichen Lösungen vor, lösen diese Zweige automatisch auf und verstehen, welche Mindesthypothesen überprüft werden müssen, um so viele der wahrscheinlichsten Zweige wie möglich zu „lösen“.
Ich habe den Jungs auch beigebracht, was ich selbst nicht wusste. Die ersten Grundlagen der Statistik habe ich aus Interviews gelernt, die ich durchgeführt habe. Dann fing er an, Führung zu unterrichten, obwohl er gerade ein Führer geworden war. Es scheint keinen größeren Anreiz zu geben, die Dinge richtig zu regeln, als es jemand anderem zu erklären.
Partisanen
Ich begann den Analysten beim Wachstum zu helfen: Ich sagte allen, dass ich mit ihm zusammenarbeiten würde und er unabhängig mit dem Serviceteam zusammenarbeiten sollte. Gleichzeitig stellte ich unangenehme Fragen. Ein Analyst kommt zu mir und spricht über die Aufgaben, die er gerade erledigt. Weiterer Dialog:
- Warum machst du solche Aufgaben?
- Weil sie mich gefragt haben.
- Was sind jetzt die wichtigsten Aufgaben für das Team?
- Weiß nicht.
- Lassen Sie uns nicht das tun, wonach sie gefragt haben, sondern was der Service erfordert.
Der folgende Dialog:
- Sie machen das.
"Was machen sie nicht?" Was haben sie nicht berücksichtigt, woran haben sie vergessen zu denken?
Ich habe den Jungs beigebracht, keine Aufgaben zu übernehmen, bis sie verstanden haben, was der Kunde wirklich „schmerzt“. Es ist wichtig, gemeinsam mit dem Kunden das Szenario zu „proben“, wie das Analyseergebnis verwendet wird. Es stellte sich oft heraus, dass der Kunde nicht brauchte, was er ursprünglich gefragt hatte. Dies zu verstehen, liegt in der Verantwortung des Analytikers.
Dies ist die Philosophie des „guten Partisanismus“ oder des „Partisanenproduktmanagements“. Ja, Sie sind nur ein Analyst. Sie haben jedoch die Möglichkeit, den Verlauf des gesamten Dienstes zu beeinflussen - beispielsweise durch die korrekte Formulierung von Metriken. Die Formulierung von Metriken und Zielen ist möglicherweise das Hauptinstrument für den Einfluss des Analysten. Ein klares und transparentes Ziel, das in Metriken zerlegt ist, von denen jede klar zu verbessern ist, ist der beste Weg, um das Team auf den richtigen Kurs zu lenken und ihm zu helfen, nicht von diesem Kurs abzuweichen. Ich befürwortete die Idee, dass alle meine Jungs Cross-Service interagieren und dadurch „Wasserstoffbrücken“ innerhalb von Yandex bilden sollten, die dazu neigten, an anderen Nähten hervorzustechen.
Suche teilen
Im Jahr 2011 untersuchten wir die Gründe für die Änderung des Yandex-Suchanteils - es war schwierig, den Einfluss jedes einzelnen Faktors nachzuweisen, und es gab viele davon. An einem Freitag zeigte ich Arkady Volozh einen Zeitplan, den ich lange nicht mehr aufstellen konnte, und machte ihn schließlich wieder gut. Dann entwickelte ich eine „Methode zum Einfrieren von Faktoren“, mit der ich den Einfluss von Browsern mit einer vordefinierten alternativen Suche hervorheben konnte. Es wurde gut gelesen, dass sich der Anteil gerade aufgrund von ihnen ändert. Eine solche Schlussfolgerung schien damals nicht offensichtlich: Die Leute haben solche Browser noch nicht sehr oft benutzt. Und doch stellte sich heraus, dass die vordefinierte Suche die Situation stark beeinflusst.
In jenen Tagen begann die Phase meiner aktiven Kommunikation mit Volozh: Ich begann, mehr Zeit für die Suche zu verwenden. Das Konzept selbst erschien - Share Analytics oder „Fakapochnaya“ (scharfe Änderungen im Share wurden häufig durch Fakap verursacht). Zu diesem Zeitpunkt trat Seryozha Linev im Team auf, in Zukunft einer der wichtigsten Yandex-Analysten. Zusammen mit Lyosha Tikhonov, einem weiteren hervorragenden Analysten und Autor von Autopoet, haben wir Seryozha dabei geholfen, zu wachsen und ein unschätzbares Fachwissen zur Erkennung und Analyse komplexer Anomalien zu schaffen. Wenn nun ein Vorfall die Freigabe betrifft, wird der diensthabende Administrator sofort über alle Details informiert. Es ist nach wie vor nicht mehr erforderlich, ein Dutzend Analysten einzuberufen und mehrere Tage damit zu verbringen, die Ursachen zu untersuchen. Wir können sagen, dass wir jetzt in dieser Hinsicht die Ära der Raumschiffe haben und dann Karren gezogen haben.
Arkady war immer sehr interessiert an der Aktie. Er rief mich oft an und schrieb mir, wenn auf den Geräten der Suchfreigabe Anomalien auftraten - auch wenn ich nicht mit den Ursachen dieser Anomalien in Verbindung stand. Vielleicht rief er mich weiter an, weil es half. Und ich wusste nur, wen ich als nächstes anrufen sollte.
Yandex hat übrigens einen Newsletter für nicht funktionierende Probleme, und als ich jemanden bat, mir einen Badmintonschläger zu leihen, war es Arkady, der als erster antwortete.
Ilya
Wahrscheinlich ist es hier angebracht zu erzählen, wie ich - wenn auch nicht lange - mit Ilya Segalovich zusammengearbeitet habe. Laut Chronologie musste man vorher darüber erzählen: Seltsamerweise habe ich noch bei Mail.Ru mit ihm zusammengearbeitet.
Tatsache ist, dass die Suche go.mail.ru in diesem Moment auf der Yandex-Engine funktionierte (nur GoGo, ein anderes Mail.Ru-Projekt, hatte eine eigene Engine). Daher gaben sie mir als Manager von Suchdiensten die Kontakte mehrerer Yandexoids. Bei technischen Fragen rief ich entweder Tola Orlov oder Ilya Segalovich an. Zu meiner Schande hatte ich keine Ahnung, wer diese Leute damals waren. Außerhalb der Geschäftszeiten war Ilyas Telefonnummer leichter anzurufen, im Gegenteil, am Nachmittag. Ich habe mich gefragt, warum es am Arbeitsplatz so selten ist, dachte ich - was für ein Entwickler ist das? Aber als er antwortete, half er mir sehr höflich und informativ in kürzester Zeit. Deshalb habe ich ihn zuerst angerufen.
Später fand ich heraus, wer Ilya war, und spielte sogar Badminton mit ihm als Teil einer großen Gruppe von Kollegen. Als ich mich in Yandex niederließ, versuchte ich mich zu erinnern, was ich Zeit hatte, ihm zu sagen. Ilya war in der Tat nach allen äußeren Anzeichen ein gewöhnlicher guter Mensch ohne irgendeine Art von Sternkrankheit.
Es gab einen Fall, wir trafen Ilya im Aufzug. In wilder Aufregung arrangiert Ilya für mich einen Aufzugsstellplatz und zeigt den Bildschirm ihres Telefons: „Die Zukunft liegt darin!“ Während der Zeit im Aufzug ist es unmöglich herauszufinden, was er genau meint. Aber Sie bemerken, wie viel eine Person brennt, und Sie verstehen nicht, ob dies verrückt oder genial ist. Wahrscheinlich beides.
Es gibt Menschen, deren Ideen in mir leben und mich besser machen. Ilya ist einer von ihnen.
Talente
Viele der aktuellen Analyseabteilungen in Yandex werden jetzt von meinen Mitarbeitern geleitet. Es gab mehrere Gründe, warum ich mich nach sieben Jahren als Abteilungsleiter für etwas anderes entschieden habe.
Zunächst wurde Yandex zu einer Unternehmensgruppe, und die Notwendigkeit einer zentralisierten Analyse verschwand. Zweitens ist bei einer so großen Abteilung zu viel Verwaltungsarbeit geworden. Und drittens wollte ich Entscheidungen treffen und die volle Verantwortung dafür übernehmen. Eines Tages wollte ich nach Hause kommen und meiner Frau sagen: "Das habe ich getan."
Daher habe ich den Yandex.Talents-Dienst erstellt. Wir versuchen, die Suche nach Arbeit und die Einstellung von Mitarbeitern neu zu erfinden. Wir machen jetzt nur die ersten Schritte, aber ich sehe ein großes Potenzial in uns. Die klassische Idee einer Jobbörse in einer Zeit, in der maschinelles Lernen und Drohnen überall durch die Straßen fahren, scheint veraltet zu sein. Es ist Zeit, intelligente Algorithmen einzusetzen, um sowohl Arbeitssuchenden als auch Arbeitgebern zu helfen.
Vorher habe ich den Mitarbeitern immer erklärt, wie sie ihre Arbeit erledigen sollen, und bin der Ansicht, dass diese Argumente auf Analysen und meiner Expertenmeinung beruhen. Aber die Arbeit an Yandex.Talents hat gezeigt, dass ich oft falsch liege. Die Wahrheit wird zwischen Menschen geboren - eine einfache Aussage, die jedoch gefühlt werden muss. Darüber hinaus ist die Schaffung eines Startups erforderlich, um in das Geschäft einzutauchen, und jetzt glaube ich, dass der Produktanalyst zunächst das Finanzmodell seines Produkts untersuchen sollte. Wenn Sie nicht verstehen, woraus Ihre wichtigsten Geschäftsindikatoren bestehen, wie können Sie Ihrem Team dabei helfen, diese zu erreichen?
Was ein cooler Analyst braucht
Der Analyst muss in der Lage sein, viel zu tun, aber es gibt zwei Hauptfähigkeiten, mit denen Sie sich wirklich „entzünden“ können.
Zuallererst ist eine phänomenale Fähigkeit erforderlich, mit kognitiven Verzerrungen umzugehen. Ich rate Ihnen, den Artikel
"Liste der kognitiven Verzerrungen" auf Wikipedia zu lesen, eine interessante und nützliche Lektüre. Die ganze Zeit über denken Sie, wie sehr diese Liste über uns handelt.
Und zweitens sollte keine Autorität anerkannt werden. Analytics - es geht ums Streiten. Sie beweisen sich zuerst, dass Sie selbst in Ihren Schlussfolgerungen falsch liegen, und dann lernen Sie zu beweisen, dass jemand anderes falsch liegt. An einem der Tage im August 2011 arbeitete das Yandex-Portal einige Zeit mit Unterbrechungen. Es war Freitag, und der folgende Montag war das
von mir geleitete
Hural . Arkady kam lange verflucht. Dann nahm ich das Wort: "Arkady, jetzt gehe ich vielleicht zum Hural." Er sagt - nein, es wird kein Khural geben, lass alle zur Arbeit gehen. Ich antwortete, dass ich die Firma nicht die ganze Woche in einer solchen Stimmung arbeiten lassen würde. Er stimmte sofort zu. Und wir hielten das Hural.
Diese Eigenschaften sind in anderen Bereichen nützlich, insbesondere wenn Sie führend sind.