"Im November 2018 sind wir fälschlicherweise an allen Fronten in Spam geraten." Wie ich Mailings von einem Unternehmen mit einer millionsten Basis gespeichert habe

„Bis zum Black Friday 2018 war alles in Ordnung. Und dann ... 2 Monate schlaflose Nächte, Lösungen finden und Hypothesen testen. " Der E-Mail-Vermarkter Ivan Ovoshnikov erklärte uns, wie man eine Mailingliste mit einer Million Abonnenten speichert, was aus technischen Gründen zu Spam führte.



Hallo, ich bin Vanya, eine E-Mail-Vermarkterin bei DreamTeam. Ich werde Ihnen sagen, wie ich nach dem Black Friday einen Newsletter mit einer millionsten Basis aus Spam herausbekommen habe.

Alles begann damit:


Screenshot von Google Postmaster. Seit Ende November brach der Ruf von IP zusammen und alle Briefe fielen in Spam


Das gleiche passierte mit dem Ruf der Domain.

Ich sage Ihnen, warum das alles passiert ist und wie wir das Problem gelöst haben.

Firmeneinführung

DreamTeam ist eine internationale Gaming-Plattform. Hunderttausende von Spielern finden hier Partner für Teams (zum Beispiel bei CS: GO oder Apex Legends), entwickeln Spielfähigkeiten und verdienen Geld mit E-Sport.

1. Geographie: Welt. Genauer gesagt: Europa, USA, Kanada, Australien, GUS.
2. Basis: 1.200.000 Abonnenten.
3. Feld: eSport.
4. Für den Versand verwenden wir 3 Dienste, 4 IP-Adressen, 2 Hauptdomänen und 2 Unterdomänen.

Warum so viele Dienste und IP-Adressen

Alle Dienste und Domänen werden für unterschiedliche Zwecke benötigt:

• Wir verwenden einen Dienst für Newsletter für Inhalte und lösen E-Mails aus. Wir senden über 2 Subdomains und eine gemeinsame IP-Adresse.
• Der zweite Dienst wird für Transaktions- und Dienstbriefe verwendet. Wir senden über eine separate Domain und eine dedizierte IP-Adresse.
• Wir nutzen den dritten Dienst für Newsletter über Kryptowährung an eine warme Basis. Filter von E-Mail-Anbietern mögen dieses Thema nicht wirklich und senden häufig Kryptowährungsbriefe an Spam. Mit den Newslettern haben wir aber alles in Ordnung: Die Datenbank wurde über das Anmeldeformular gesammelt, und in den Briefen besteht die Möglichkeit, sich abzumelden. Aus Sicherheitsgründen werden ein separater Dienst und eine separate IP-Adresse benötigt.

Arten von Newslettern

Wir versenden 4 Arten von Mailings:

1. Inhalts-Newsletter zu Spielen. Zum Beispiel Plattform-Updates und E-Sport-News
2. Buchstaben auslösen. Ein Beispiel für einen Auslöser: Ein Benutzer hat die Plattform seit einem Monat nicht mehr besucht. Wir senden ihm eine E-Mail mit einer Erinnerung an uns.
3. Transaktionsbriefe: Zahlungen, Bestellstatus usw.
4. Cryptocurrency Content Letters. Berichte darüber, welche Arbeit wir wo gemacht haben und welche Veröffentlichungen über unsere Kryptowährung veröffentlicht wurden.

Beispiel-E-Mail

Im November 2018 sind wir an allen Fronten in Spam geraten

Inhalt und Trigger Subdomains und IP zuerst

Wir haben aggressiv am Black Friday ausgegeben: Wir haben 7 Mailings an die gesamte Basis gesendet. Sie haben ein Angebot zum Kauf unseres Premium-Abonnements mit einem großen Rabatt gesendet. Überall der gleiche Satz, aber mit anderen Worten. Außerdem sagten sie, wie viel Zeit bis zum Ende der Aktion übrig sei.

Subdomain und IP wurden aufgewärmt - ihr Ruf wurde nicht schwer beschädigt:

Es gab ein hohes Ansehen, es wurde durchschnittlich. Nicht kritisch

Unmittelbar nach dem Black Friday beschloss ich, eine neue Reihe von Triggern anzuschließen. Verwendete eine gemeinsame IP mit einer Subdomain für das Versenden von Inhalten.

Im Mailinglistendienst (ich sage gleich, nicht UniSender) befanden sich die Abonnenten auf verschiedenen Listen. In jeder dieser Listen können Sie Segmente erstellen (z. B. nach Wohnsitzland). Ich habe das gewünschte Segment ausgewählt und es der Automatisierung hinzugefügt. Aufgrund einer technischen Störung kamen jedoch alle Kontakte aus der Liste an. Wir haben 20 Mal mehr Briefe verschickt, als wir sollten.

Ich habe den technischen Support kontaktiert und das Problem gelöst. Aber die Briefe sind bereits gegangen, und dies beeinträchtigte den Ruf:

Die Domain- und IP-Reputation ist auf sehr niedrig gesunken

Der technische Support des Dienstes hat gerade das Problem gelöst. Was passiert ist, wurde nicht erklärt.

Cryptocurrency Newsletter Weiter In Spam

Ich beginne sofort mit einem Screenshot der IP-Reputation:

Der Ruf von Newslettern und Kryptowährungen fiel Ende November auf ein sehr niedriges Niveau

Das Ansehen verschlechterte sich am 1. Dezember. Aber hier ist alles einfach - wir haben 2 zugewiesene IP-Adressen gekauft und, wie sich herausstellte, unser Mailing-Service hat sie nicht aufgewärmt (oder schlecht erwärmt).

Service- und Transaktionsbriefe fielen zuletzt

Mitte Dezember entschied Google lediglich, dass häufig Spam von unserer Domain gesendet wurde. Dies macht sich durch einen starken Rückgang der Offenheit bemerkbar:

Die Offenheit für Service- und Transaktionsbriefe ging mehr als zweimal zurück

Trotzdem war der Ruf der Domain und des geistigen Eigentums auf einem hervorragenden Niveau.

Newsletter gerieten trotz des hervorragenden Rufs der Domain und des geistigen Eigentums in Spam

Wie sie sich entschieden haben und wie viel Zeit sie verbracht haben

Gehen wir von einfach zu komplex.

Transaktions- und Servicebriefe

Sie haben nichts getan. Im Ernst, ich warte nur. Infolgedessen gingen die Öffnungsindikatoren nach 2 Wochen zurück und alles wurde wieder gut. Wird den "Macken" von Google belastet.

Kryptowährungs-Newsletter

Erwärmte eine neue IP-Adresse und schickte Briefe nur an ein warmes Publikum. Infolgedessen ergab bereits das zweite Mailing von einer neuen IP-Adresse eine hohe Öffnungsrate.

Ergebnisse in UniSender. Bereits das zweite Mailing von der neuen IP ergab 41% der Entdeckungen


Ein warmes Publikum in unserem Fall sind Investoren. Sie haben ihr Geld in unser Projekt investiert und lesen unsere Berichte gerne in Briefen.

So wärmen Sie die IP auf. Ich habe die Anzahl der E-Mails, die ab 2000 gesendet werden, täglich um 10% erhöht. Diese Methode wird in meinem Artikel über das Aufwärmen von Domains im UniSender-Blog ausführlich beschrieben. Kurz werde ich drei Arten des Aufwärmens unterscheiden: sicher und langsam, schnell und riskant und durchschnittlich in Geschwindigkeit und Risiko. Diese Methode ist sicher.

Trigger und Content-Feeds

Hier wollten sie auch einen Spezialisten verbinden und eine neue IP-Adresse mit einer neuen Subdomain kaufen, aber ...

Die Lösung war einfach - es war notwendig, die alten Subdomains und die IP-Adresse aufzuwärmen. Ich hatte die Hypothese, dass dies funktionieren könnte, und es hat funktioniert. Subdomains und IP wurden auf die gleiche sichere Weise erhitzt.

Infolgedessen haben wir alle Benutzer genommen, die mindestens einen der Black Friday-Briefe geöffnet und zwei Content-Mailings durchgeführt haben. Das erste Mailing ging von der Subdomain für Inhalte, das andere von der Subdomain für Trigger.

Nach diesen 2 Mailings haben wir ein hohes Ansehen für Subdomains und IP-Adressen. Wir kehrten zu den vorherigen Bänden zurück und schickten weiter.

Dank des Aufwärmens hat sich die IP-Reputation allmählich verbessert


Das gleiche passierte mit dem Ruf der Domain.

Dies passiert, wenn Sie zu viele Briefe durch die Datenbank senden. Aber auch eine scheinbar hoffnungslose Situation wurde gelöst.

Aus dieser ganzen Situation habe ich 3 Schlussfolgerungen gezogen.

Testauslöser. Vor dem Starten neuer automatischer Trigger (z. B. Segmentierung nach Land, wie in meinem Beispiel) musste die Anzahl der Personen getestet werden, an die sie gesendet werden. Zu diesem Zweck musste in der Automatisierung die Option „1 Tag warten (Sie können und etwas weniger)“ hinzugefügt werden, um zu sehen, wie viele Personen in die Automatisierung einsteigen, und dann entweder Buchstaben verbinden oder einen Fehler melden.

Senden Sie nur von einer warmen IP. Sie sollten immer überprüfen, ob die vom Anbieter gekaufte IP-Adresse wirklich warm ist. Wenn nicht, wärmen Sie es selbst. Mehr dazu hier und hier .

Google Mail ist manchmal ungezogen. Vielleicht senken Sie einfach die Reputation Ihrer Domain und IP unter dem Baseboard. Wenn Sie sicher sind, dass Sie kein Spammer sind (Ihre Briefe haben angemessene Öffnungsraten) und wenn Ihre Abonnenten Ihre Briefe auch bei einem schlechten Ruf weiterhin lesen, warten Sie einfach ein paar Wochen - Ihr Ruf wird wiederhergestellt. In dieser Zeit ist es jedoch besser, das Mailingvolumen nicht zu erhöhen.