Sidorin: Bei KnowledgeConf geht es darum, wie Wissen mit einer durchschnittlichen Arbeitsdauer an einem Ort in 2-3 Jahren aufrechterhalten werden kann

In der modernen Welt werden Produkte immer schneller veröffentlicht, und die Mitarbeiter bleiben im Durchschnitt nur ein paar Jahre im Unternehmen. Wir haben mit einem der Hauptredner von KnowledgeConf, Alexei Sidorin, Leiter des Wissens- und Unternehmenskommunikationsmanagements bei CROC, darüber gesprochen, wie sich diese Faktoren auf die Teilnahme der Mitarbeiter am Wissensaustausch auswirken.



Aleksey ist eine sehr interessante Person: der Schöpfer und Kurator des „Knowledge Office“ und der internen Wissensbasis von CROC. Geschäftsarchitekt und Methodiker für die Implementierung von Geschäftsanwendungen und integrierten Projekten. Ebenso wie der CROC-Evangelist zu den Themen Big Data, Wissensmanagement und digitale Wirtschaft. Dozent und Gastexperte an der Moskauer Staatlichen Universität, HSE Research Institute, MSTU N.E. Bauman, REU sie. G.V. Plechanow und andere Universitäten. Dozent CROC MBA. Führende Workshops zu IT-Trends und Innovationen.

In seinem Bericht wird er die Chronologie der Einrichtung des Wissensmanagementsystems bei CROC beschreiben und Beispiele aus seiner eigenen externen Praxis nennen. Und jetzt stellten wir ihm Fragen zu den Hauptproblemen im Wissensmanagement, dazu, wie der Hauptredner und Insider unsere April-Konferenz sieht und bewertet und was dabei passieren wird.

- Was sind die Ursprünge und was ist das Problem des Wissensmanagements?

Alexei : Zunächst ist die Definition von Wissensmanagement sehr weit gefasst. Jedes Unternehmen versteht es auf seine Weise. Im Allgemeinen ist dies eine effektive Verwaltung der Geburts- und Verbrauchspunkte einiger Informationen im Rahmen der Geschäftsprozesse von Unternehmen.

Dieser Prozess existiert seit jeher und stellt immer einen strategischen Vorteil dar. Aber jetzt sprechen sie aktiver über Wissensmanagement, weil die Prozesse komplizierter und die Fehler kritischer geworden sind.

Bisher arbeiteten nur wenige Menschen in einem Designbüro an einem komplexen Problem - ein Handwerker und Lehrlinge. Sie tauschten über lange Zeiträume ziemlich erfolgreich Wissen aus. Jetzt ist ein solcher Prozess jedoch einfach unmöglich anzuwenden - Menschen arbeiten maximal drei Jahre in Unternehmen und verlassen das Unternehmen mit ihrem Wissen.
Mit anderen Worten, es gab immer ein Problem, und es war immer notwendig, eine Lösung zu finden. Aber jetzt gibt es viele Faktoren, die diese Prozesse beeinflussen und den Wissensaustausch erschweren. Sie müssen nach neuen Ansätzen und Werkzeugen suchen.

- Ist Wissensmanagement in diesem Format nur für die IT relevant?

Alexei : Ich denke, das ist für alle Branchen relevant, in denen ein immaterieller Mehrwert besteht. Und das sind fast alle Unternehmen, Nichtregierungsorganisationen und sogar staatliche Institutionen. Aber jede Branche hat in diesem Zusammenhang ihre eigenen Merkmale. Für einige Kernenergien ist das Fehlen von Wissenstransferprozessen ein blockierender Moment (wenn Sie kein Wissen behalten, kann etwas irreparables passieren). Aus diesem Grund verfügen sie seit vielen Jahren über Wissensmanagement - ein obligatorisches Element, das in den IAEO-Richtlinien (Internationale Atomenergiebehörde - Organisation, die diese Branche kontrolliert) vorgeschrieben ist. Gleichzeitig gibt es viele Branchen, in denen dies nicht so gefragt ist.

In der IT ist Wissensmanagement von entscheidender Bedeutung, da sich alles sehr schnell ändert, eine große Anzahl von Menschen an der Rotation auf dem Markt teilnimmt und ständig neue Technologien auftauchen. Dies gilt für jede Entwicklung, nicht nur für die technische (direkte Programmierung, bei der Sie verstehen müssen, warum bestimmte Entscheidungen getroffen wurden), sondern auch für die Aufrechterhaltung der Kommunikation und Interaktion mit Kunden. Aber natürlich ist die IT nicht die einzige solche Branche.

- Das Format des Teams (verteilt, remote) beeinflusst die Relevanz des Wissensmanagements?

Alexey : Natürlich. Zu Beginn unserer Präsentationen haben wir uns sogar darauf konzentriert (wenn Sie ein geografisch verteiltes Unternehmen haben, ist Wissensmanagement sehr wichtig). Aber jetzt habe ich damit aufgehört. Als sich das Thema vertiefte, wurde klar, dass es viele spezifische Faktoren gab, die den Wissensaustausch erschweren. Dies kann eine besondere Unternehmenskultur, geografische Entfernungen, kulturelle Barrieren zwischen Menschen und Branchenmerkmale sein. Unter diesen Bedingungen ist es nicht sehr richtig, sich nur auf die Verteilung zu konzentrieren.

Gleichzeitig haben Unternehmen auch unterschiedliche Aufgaben. In einigen Fällen ist die richtige Wissensbasis von großer Bedeutung, in anderen Fällen - informelle Kommunikation oder Projektkommunikation.

- Wer sollte sich mit dem Aufbau von Wissensarbeit in einer Organisation befassen?

Alexei: Dies ist eine gute und nicht triviale Frage.

In der Vergangenheit hat die Personalabteilung in westlichen Unternehmen (mit einer Tendenz im Geschäftsleben - gegenüber Angestellten) dies getan. Das gesamte Wissensmanagement wächst aus dem HR-Service heraus, da dieses Thema eher mit einer ordnungsgemäßen Kommunikation verbunden ist. In russischen Unternehmen, insbesondere in der Fertigung, wächst das Wissensmanagement meist aus den Herstellern selbst heraus, die sich die Aufgabe gestellt haben: „Wie würde ich die Anzahl der Fehler reduzieren und die Effizienz durch Wissensmanagement steigern?“ Nach unseren Beobachtungen in Russland ist der Eigentümer dieses Prozesses meistens eine bestimmte ideologische Person aus der Wirtschaft oder manchmal aus der Personalabteilung (Entwicklungsleiter oder anderer Manager der Stufe C1), die bereit ist, ihn auf sich zu nehmen.

In der IT lebt Wissensmanagement am besten, wenn IT-Spezialisten es selbst übernehmen - sie beschließen, ein Tool zu erstellen und es den Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Wenn die IT jedoch gleichzeitig keine methodische Unterstützung durch das Unternehmen erhält, ist das Tool sehr schwach und unbeliebt.

- HR, wahrscheinlich müssen Sie sich auf jeden Fall mit diesem Prozess verbinden, weil das Wissensmanagement im Unternehmen oft mit den Vorschriften und den Kursen des „jungen Kämpfers“ beginnt?

Alexei : Jeder allgemeine Prozess im Zusammenhang mit Wissensmanagement beruht auf die eine oder andere Weise auf Menschen, ihrer Kultur und insbesondere ihrer Interaktion. Daher muss die Personalabteilung, die die Unternehmenskultur des Unternehmens versteht und weiß, welche Themen auftauchen und welche nicht, den Prozess natürlich unterstützen.

Es sollte jedoch berücksichtigt werden, dass HR nicht in allen Unternehmen ein Personalmanagementdienst im weiteren Sinne ist. In einigen Unternehmen handelt es sich nur um einen Personaldienst, der den Wert des Wissensmanagements nicht vollständig versteht und keine Antwort auf die Frage hat, warum dieser Prozess im Allgemeinen für sie gilt.

- Gehört die Bindung von Spezialisten, die über dieses Wissen verfügen, zum Wissensmanagementprozess?

Alexei : Wenn philosophisches Denken, gilt es wahrscheinlich. Auf dem Markt sind diese Aufgaben jedoch meist nicht miteinander verbunden. Jeder versteht, dass es wichtig ist, Mitarbeiter zu halten. Dies ist ein Schlüsselprozess im Unternehmen. Nach unserer Erfahrung hat er jedoch nichts mit einer Person zu tun, die am Wissensmanagement beteiligt ist.

Ist KnowledgeConf 2019 die erste Konferenz dieser Art?

Alexey : Nein. Jedes Jahr nehmen wir an einigen Konferenzen zum Thema Wissensmanagement teil. Aber dieses Jahr habe ich einen Höhepunkt dieser Konferenzen festgestellt.

Das Thema Wissensmanagement erfreut sich seit 2012 immer größerer Beliebtheit. Es gibt sogar Master- und Bachelor-Studiengänge an Universitäten, die sich mit diesem Thema befassen. Bis vor kurzem war Wissensmanagement jedoch ein eher marginales Thema, da es schwierig war zu beurteilen, was enthalten war und was nicht. Dementsprechend interpretierte jeder Veranstalter dies auf seine Weise. Jemand betonte Community Management Coaching, jemand - theoretisch.

Daher kann ich nicht sagen, dass KnowledgeConf die erste Veranstaltung zu diesem Thema ist. Aber es hat aufgrund seiner breiten Berichterstattung wirklich Aufmerksamkeit erregt - zum ersten Mal versammeln sich Menschen aus verschiedenen Kreisen, die meines Erachtens noch nie Wege gekreuzt hatten, an derselben Stelle.

Dies ist das erste Mal, dass ich eine so ernsthafte Vorbereitung in diesem Bereich sehe. Organisatoren bilden eine Community, erarbeiten Themen mit den Teilnehmern. Und das erste Mal sehe ich eine solche Zusammensetzung von Menschen. Jeder, mit dem ich jemals über das Thema Wissensmanagement gesprochen habe, besucht diese Veranstaltung entweder als Redner oder als Zuhörer.

- Was ist Ihrer Meinung nach der Zweck der Veranstaltung?

Alexei: Wissensmanagement hat immer in einer separaten Partei gelebt. Es gibt Menschen, die dies ernsthaft und bewusst tun und die Terminologie „Wissensmanagement“ verwenden. Aber neben ihnen gibt es eine große Anzahl von Menschen, die die gleichen Probleme unwissentlich lösen. Sie erstellen einfach Kommunikationsplattformen, Portale oder strukturierte Bibliotheken. Meiner Meinung nach ist das Ziel dieser Veranstaltung, die Erfahrung von Menschen, die das Thema aus methodischer Sicht studiert haben, auf „Praktiker“ auszudehnen, die einfach verschiedene Ansätze ausprobiert haben, etwas aus ihren Fehlern gelernt haben und etwas anderes lernen können. Mit anderen Worten, bringen Sie alle Vertreter von IT und Wirtschaft zusammen, die sich mit diesem Problem befassen.

- Worum geht es in den Hauptberichten?

Alexei : Es wurden viele verschiedene Themen geplant - von der Philosophie, wie man richtig mit Wissen umgeht, welche Art von Einheit sich im organisatorischen Umfeld befindet, bis zur Lösung sehr spezifischer praktischer Probleme. Grundsätzlich basieren alle Berichte auf ihren eigenen Erfahrungen, d. H. Dies sind nicht nur einige Geschichten über Methodik, sondern Praxis mit konkreten Beispielen.

- Wer wird an der Konferenz interessiert sein? Sollte HR dazu kommen?

Alexey : Ich kann HR-IT-Unternehmen nur empfehlen. Darüber hinaus werden viele nützliche Dinge für IT-Experten von Nutzen sein, die vor der Aufgabe stehen, Wissensmanagement in Unternehmen aufzubauen. Das Unternehmen hat es ihnen gesagt, aber sie wissen nicht, wie sie es angehen sollen - sie müssen ein Werkzeug einführen oder etwas anderes tun. Nicht weniger interessant werden die Ideologen des Wissensmanagements in Unternehmen sein, die für die Entwicklung verantwortlich sind oder einfach die Effizienz dieses Prozesses steigern wollen und verstehen, dass Menschen und ihre immateriellen Vermögenswerte (was sie in ihren Köpfen haben) alles sind, was das Unternehmen hat.

- Gibt es Positionen in der Organisationsstruktur, für die dies besonders nützlich wäre?

Alexei : Ich glaube nicht, dass es auf der Konferenz spezielle Ideen geben wird, die nur von Teamleitern oder Projektmanagern benötigt werden, um ihr Team effektiver zu führen. Es scheint mir, dass es bei dieser Veranstaltung nicht um persönliche Hacks geht, sondern darum, wie der gesamte Prozess des Wissensmanagements innerhalb des Unternehmens organisiert werden kann.

Aber wenn dieses Thema interessant ist, wird die Konferenz auf jeden Fall nützlich sein. Denn jeder Initiative-Teamleiter, der nicht warten möchte, bis das Unternehmen dazu kommt, kann diesen Prozess selbst starten.

Nach unserer Erfahrung beginnen erfolgreiche Wissensmanagementprozesse häufig von unten nach oben und nicht von oben nach unten. Wenn ein Team dies einfach tut, weil es für sie bequem und bequem ist, gelten die vorgeschlagenen Praktiken für das gesamte Unternehmen.

In diesem Fall wird KnowledgeConf die inspirierende Veranstaltung sein, von der aus es möglich sein wird, bereits morgen konkrete Schritte für die Implementierung zu unternehmen. Eigentlich laden wir alle dort ein. Im Programmkomitee der Konferenz wurden 24 Berichte in vier Ströme unterteilt, so dass es im Allgemeinen „fleischiger“ wäre. Und ich denke, dass viele dort relevante Themen und Fälle finden werden.