Hallo! Wir beginnen mit der Veröffentlichung von Berichten bei QIWI Kitchens, und Absamats erster Bericht wird sich mit seinem Abonnement-Kunstdienst befassen. Ein Wort an den Sprecher.Mein Name ist Absamat, ich bin Partner der Designagentur "Nützliches Service" und ich mache auch den DaiDa-Service, mit dem Menschen Kunstobjekte mieten können, nämlich Gemälde verschiedener Künstler.
In diesem Beitrag werde ich Ihnen unsere Erfahrungen mitteilen: von der Idee bis zum Beginn der Produktentwicklung, über unsere Schulen und allgemein darüber, wie es war.
Es gibt so etwas wie PMF, Produkt- / Markttauglichkeit. Kurz gesagt, es gibt viele Definitionen dafür - es ist die Konformität Ihres Produkts mit den Erwartungen des Marktes und des Publikums. Wie viel es überhaupt benötigt wird und ob es gefragt sein wird. Es ist leicht zu verstehen, ob Sie PMF erreicht haben oder nicht. Wenn Sie ein mehrfaches und konstantes Anwachsen der Benutzer feststellen und verstehen, wie dies geschieht, haben Sie PMF. Dann ist es schwierig, einen Fehler zu machen.
Wir haben kein Start-PMF gefunden, wir sind noch dabei. Was die Idee angeht, dann hatten wir alles.
Vor einem Jahr haben wir im Rahmen unserer Agentur eine umfassende Studie über den Markt für zeitgenössische Kunst durchgeführt und eine Reihe von Trends identifiziert. Zunächst haben wir die Demokratisierung dieses Marktes als Ganzes festgestellt. Zweitens entdeckten sie eine Nische zugänglicher Kunst und erkannten, dass wir dieses Thema weiter vertiefen müssen. Nach allen Kanonen des Service-Designs haben wir mit allen Marktteilnehmern gesprochen - Galeristen, Verbrauchern, Künstlern. Das Ergebnis waren drei Hauptfragen, auf die wir im Prototyping-Stadium versucht haben, Antworten zu finden.
Erste Frage: Wie kann man die klassische Galerie in den Stil der zeitgenössischen Kunst verwandeln, dh auf diesem Markt eine Alternative zu Zara schaffen?
Frage zwei: Wie löst man das Problem der freien und bereits besetzten Mauern? Menschen haben normalerweise eine relativ begrenzte Anzahl von Wänden in Wohnungen, und es gibt weniger freien Platz an diesen Wänden, an dem Sie etwas aufhängen können, um es schön zu machen. Regale, Kalender, Fotos, Fernseher und LCD-Panels können bereits an den Wänden von Menschen hängen. Oder generell andere Bilder, die ein für alle Mal hier sind. Das heißt, die Menschen brauchten keine neuen Bilder, weil sie sie entweder nirgendwo aufhängen können oder nicht wissen, wie sie die Arbeit für die vorhandene leere Wand auswählen sollen.
Und die dritte Frage: Wie kann die Position gestärkt und dem Publikum Interaktivität verliehen werden, da dieser Markt einen Schub braucht? Und ziemlich aktiv.
Lösung
Wir haben eine Lösung im Format der Bereitstellung von Kunstwerken im Rahmen eines erneuerbaren Abonnements gefunden. Ja, dies ist nichts völlig Neues, was noch niemand zuvor getan hat. Wir haben die Best Practices aus bestehenden Branchen zusammengestellt. Dies ist ein Marktplatz, dies ist ein Unternehmen der Sharing Economy (Uber, Airbnb), dies ist ein Netflix-Geschäftsmodell, wenn Sie einfach einmal im Monat für die Nutzung von Inhalten bezahlen.
So funktioniert es heute. Ein Benutzer besucht die Site, wählt ein Kunstobjekt aus, das ihm gefällt, und wir bringen es und hängen es auf. Für einen Monat hängt dieses Bild in seinem Haus, und danach können Sie entweder das Abonnement um den gleichen Betrag verlängern und das Kunstwerk für einen weiteren Monat verlassen oder auf die Website gehen und etwas anderes als Teil des Abonnements auswählen. Innerhalb von 3 Tagen wird dann das vorherige Bild entfernt und stattdessen ein neues geliefert.
Idee
Um eine Idee auszuwählen, mit der Sie beginnen, ein Produkt zu erstellen und in den Markt einzutreten, ist es hilfreich, damit zu beginnen.
- Entdecken Sie innovative Geschäftsmodelle. Es klingt offensichtlich, aber es ist wichtig.
- Benutzer erkunden. Dies sind in der Regel müssen, dies sind die gleichen Personen, die die Lebensfähigkeit Ihres Dienstes sicherstellen. Oder sie werden es nicht tun.
- Tauchen Sie ein in die Branche. Normalerweise sind erfolgreiche Startups solche, weil ihre Mitbegründer in solchen Branchen gearbeitet haben, die irgendwie mit dem Thema Startups zu tun haben. Das heißt, sie haben den notwendigen Hintergrund und sind gut in den Markt eingetaucht.
Die Bedeutung der Forschung sollte ebenfalls nicht vernachlässigt werden. Dies ist der Fall, wenn es besser ist, einen zusätzlichen Monat zu verbringen, aber eine Reihe von Studien durchzuführen, als diesen Monat bei der Verfolgung der ersten Verkäufe zu sparen.
Nachdem wir uns alles ausgedacht hatten, verging ein Jahr. Ich habe seit einem Jahr nichts mehr mit dieser Idee gemacht. Und wie die Praxis zeigt, ist Zeit ein guter Filter für Ideen. Wenn Sie eine Idee haben, leben Sie weiter wie zuvor. Nach einiger Zeit kehren Sie zu dieser Idee zurück und verstehen, dass sie immer noch relevant und cool ist. Das bedeutet, dass es sich definitiv lohnt, dafür auszugeben Zeit und Ressourcen.
Wie man sich entscheidet
Hier kann ich mein eigenes Beispiel geben. Das erste, was ich tat, war, Gleichgesinnte zu finden. Es scheint auch offensichtlich, aber ohne die richtigen Leute, die Ihre Ideen teilen und sie nur zum Leben erwecken wollen, wird alles viel komplizierter. Wenn überhaupt, funktioniert es.
In unserem Team ist Maxim für den Inhalt verantwortlich. Dies ist eine Person, die eine eigene Sense Art Association hat. Gleichzeitig verfügt er über nützliche Erfahrungen im Produktdesign - in unserem Parallelprojekt ist er auch Eigentümer des Produkts. Es gibt einen IT-Spezialisten, Vadim, den wir beim Service Design Jam getroffen haben. De facto leben alle unsere Teams in einem Designformat, sodass alle Teilnehmer der Idee in ihrer aktuellen Form nahe sind.
Wir haben angefangen, MVP zu sammeln (wo ohne) und beschlossen, es richtig zu machen. Wenn Sie ganz am Anfang der Reise stehen, möchten Sie im Allgemeinen alles so richtig wie möglich machen, damit Sie später nur Zeit für Verbesserungen und Verbesserungen aufwenden und nicht dafür, was Sie falsch gemacht haben. Wir formulierten die wichtigsten Hypothesen und testeten sie.
Die erste Hypothese war, dass der Hedonist (eines der Porträts unserer Zielgruppe) bereit sein würde, 3.000 Rubel pro Monat für die Nutzung des Dienstes zu zahlen. Dabei wurden auch Kennzahlen berücksichtigt - zum Beispiel werden wir in den ersten 3 Wochen 7 Einkäufe tätigen. Dann können Sie Benutzer anpassen, verschiedene Kontexte identifizieren und vieles mehr. Gleichzeitig haben wir die einfachsten verwendet, Landing Pages und Facebook, um zu bewerten, ob jemand es wirklich braucht oder nicht.
Übrigens hatten wir einen ziemlich korrekten Rückstand, unser Produktdesigner führte UX / UI-Tests durch und ich war für das Testen des Produkts selbst verantwortlich. Dies ist der CJM- und Blueprint-Service, den wir gegründet haben. Dies ist einer der Schritte, zu denen ich jedem rate, damit Sie das Team gut synchronisieren können. Sie werden sofort die Stärken und Schwächen bemerken, Sie werden verstehen, an welchen Stellen Sie durchhängen können, welche Dinge Sie schlecht durchdacht haben und so weiter. Mit Blueprint können Sie die internen Prozesse des Unternehmens an den Pfad des Benutzers anpassen.
Produkteinführung
Nach all dem beschlossen wir zu beginnen. Die goldene Regel des Produktbesitzers lautet: „Wenn Sie Ihr Produkt auf den Markt gebracht haben und sich dafür nicht schämen, haben Sie spät angefangen.“ Deshalb haben wir versucht, früh zu beginnen. Sich schämen, aber nicht sehr.
Wir haben viele positive Rückmeldungen erhalten, und er hat genau das getan, was er normalerweise tut - er hat unseren Kopf gedreht. Wir wurden von allen gelobt, die von dem Service erfahren haben, auch von bereits gehaltenen Unternehmern. Eine Welle von Reposts begann, sie fingen an, über uns zu schreiben, und dies waren keine bezahlten Veröffentlichungen, sondern Briefe an uns wie "Leute, ihr seid cool, können wir über euch schreiben?"
Das dauerte drei Wochen, und dann haben wir uns das Ergebnis all dessen angesehen.
Es hat sehr ernüchternd funktioniert und uns zurück auf die Erde gebracht. Wenn alle sagen, der Service sei cool, ist das natürlich gut. Aber wenn niemand gleichzeitig etwas kauft, muss etwas getan werden.
Fehler
Meiner Meinung nach war der erste Fehler, dass wir das Ziel von Metriken anstelle von Feedback festgelegt haben. Das heißt, wenn 7 Personen ein Abonnement kaufen, ist die von uns vorgebrachte Hypothese wahr, und wir sind davon ausgegangen. Und man musste verstehen, wie man zu diesem Zeitpunkt handelt, um die Hypothese selbst zu finalisieren. So sollte der Service funktionieren.
Der zweite Pfosten ist der Site zugeordnet. Hier haben wir als Referenz den Standort direkter Wettbewerber auf dem Kunstmarkt herangezogen. Darüber hinaus sind die Websites nicht die fortschrittlichsten. Wir haben uns entschlossen, dieses Problem zu beheben, indem wir die innovativsten Websites zum Thema als Referenz herangezogen haben. Dies hat uns geholfen, die Conversion tatsächlich zu steigern.
Wir haben versucht zu verstehen, warum bei alledem die Anzahl der Verkäufe in eine runde Zahl (0) passt. Wir hatten ein paar Daten und haben versucht, alles zu testen, was möglich ist. Und Werbung auf Facebook und das Anfordern von Feedback von Freunden, auch wenn sie überhaupt keine CA sind, sind dennoch nützliche Rückmeldungen. Die Hauptsache ist das maximale Feedback, es passiert nicht viel. Mehr Feedback - mehr neue Hypothesen zum Testen - besserer Service.
Ein separater Meilenstein war die Sammlung von Informationen mithilfe von Bloggern. Als wir anfingen, mit ihnen zu werben, boten sie an, etwas anderes für uns zu tun. Deshalb haben wir sie gebeten, Fragebögen zu platzieren. Sie sagen, Benutzer, warum sind Sie auf die Website gegangen, haben aber nichts gekauft? Und in fast dem gesamten Feedback, unabhängig von den Quellen, sah ich das Hauptproblem - ein wenig Inhalt.
Denken Sie daher daran, dass Sie bei Inhalten in Ihrem Projekt als Erstes auf die Inhalte achten sollten.
Zweite Iteration
Indem wir uns auf den Inhalt konzentrierten, traten wir einen Schritt zurück. Wir haben uns daran erinnert, was eine Plattform zu einer Plattform macht - in diesem Fall verbinden Sie einfach die Zertifizierungsstelle miteinander. Das heißt, Künstler laden einfach ihre Werke auf die Website hoch und Benutzer wählen aus, was sie kaufen möchten. Wir sind überhaupt nicht an der Produktion dieser Inhalte beteiligt. Und das Prinzip der Plattform erlaubte es uns, zu verkaufen, welche Werteinheit wir haben (ein Kunstwerk).
Danach konnten wir einige Dinge mit schlanker Leinwand stimmen, insbesondere was innerhalb der Kanäle noch nicht fertig war. Jetzt haben wir mehrere weitere Hypothesen aufgestellt, wir erlauben dem Verbraucher, für die Arbeit zu stimmen, die er auf der Website mag, wir überprüfen dies alles im Rahmen der Kasteva. Auf der Plattform liegt die Arbeit nun vollständig in den Händen des Benutzers. Wir haben es so gemacht, dass die Leute selbst wählen, woran sie interessiert sind, was sie mögen, und dies bildet nun ihr Band von Eindrücken. Gleichzeitig treten wir jedoch überhaupt nicht in diesen Prozess ein und überwachen ihn nicht.
Die Überwachung selbst als Einheit wird jetzt genau für die Qualität der Eingabemoderation der Arbeit verwendet. Der Kurator prüft den eingehenden Datenstrom von Anwendungen und lässt diese oder jene Arbeit auf der Site zu (oder lässt sie nicht zu). Und wenn er Zweifel hat, führen wir den Test durch - stellen Sie die Arbeit auf Instagram und geben Sie den Benutzern die Stimme, ob diese Arbeit auf der Website benötigt wird oder nicht. Erhält 50 Likes - steigt auf die Plattform.
Im aktuellen Prototyp testen wir einige weitere Themen. Wenn mithilfe von Google-Technologien genügend Arbeit für ihre Analyse gesammelt wurde, können wir Nutzern und anderen Arbeiten empfehlen, die ihnen gefallen und für ihre Wahl am besten geeignet sind.
Nicht nur online
Ein solcher Dienst ist auch die Offline-Interaktion mit dem Benutzer. Für uns ist diese Erfahrung nicht weniger wichtig als das Interface-Design und mehr. So liefern wir unseren Kunden Arbeit.
Warum bin ich das alles? Es ist wichtig zu verstehen, wo Ihr Produkt beginnt und wo es endet. Designer gehen heutzutage sehr oft in Zyklen nur auf digital und ignorieren die Erfahrung des Benutzers im physischen Raum. Meiner Meinung nach ist dies ein mittelmäßiger Ansatz. Daher möchte ich Designer ermutigen, die Grenzen zu überschreiten, indem sie Plattform-Geschäftsmodelle und digitale Erfahrungen entwerfen. Sie werden sehen, wie sich Ihre Wahrnehmung des Produkts ändert.
Und Sie werden zufriedene Benutzer sehen.
Was jetzt:
- Wir haben ein Tarifraster entwickelt, in dem der Abonnementmonat 990 Rubel, 3 Monate - 2490 und 6 Monate - 4900 Rubel kostet.
- Als Teil von custdeva stellten sie fest, dass unser Service für diejenigen sehr relevant ist, die kürzlich an einen neuen Ort gezogen sind oder Reparaturen durchgeführt haben.
- Begann mit Büroräumen zu arbeiten.
- Wir haben Inhalte hinzugefügt und Filter in den Katalog aufgenommen, um den Erkennungsprozess für Benutzer zu vereinfachen.
Vielen Dank!