Der Integrator "hat noch nie eine funktionierende Website oder mobile Anwendung bereitgestellt."
Hertz Autovermietungsriese verklagt wegen höllischer Neugestaltung der Website.
Das amerikanische Unternehmen hat im August 2016 das IT-Monster von Accenture engagiert, um sein Erscheinungsbild im Internet vollständig zu verbessern. Die neue Seite sollte im Dezember 2017 verdienen. Die Fristen wurden unterbrochen, auf Januar 2018 verschoben und dann erneut auf April 2018 verschoben, was, wie uns mitgeteilt wurde, erneut unterbrochen wurde.
Die Hertz-Kollegen verspäteten sich, gerieten jedoch in einen Albtraum: Das Produkt und das Design, die eindeutig nicht die Hälfte der angegebenen Anforderungen erfüllten, waren noch nicht fertig. "Zu diesem Zeitpunkt war Hertz nicht mehr zuversichtlich, dass Accenture das Projekt abschließen könnte, und Hertz hatte die Zusammenarbeit mit Accenture eingestellt", schreibt die Autovermietung in einer
Klage [PDF] gegen Accenture vor einem New Yorker Gericht.
Hertz verklagt die 32 Millionen US-Dollar, die sie Accenture im Voraus gezahlt haben, und möchte, dass weitere Millionen die Kosten für die Behebung der Probleme decken. "Accenture hat niemals eine funktionierende Website oder mobile App bereitgestellt", sagte Hertz.
Die Kollegen von Accenture teilten Al Reg am Dienstag (23. April) mit, dass sie die Klage von Hertz als "unbegründet" betrachteten.
Eine der beeindruckendsten Aussagen in der Hertz-Beschwerde ist, dass das Ergebnis von Accenture nicht reagiert. Webseiten ändern sich automatisch entsprechend der Größe des Besucherbildschirms, unabhängig davon, ob sie ein Telefon, ein Tablet, einen Desktop oder einen Laptop verwenden.
Dies war viele Jahre lang die übliche Website-Praxis und war sogar im unterzeichneten Vertrag enthalten. Die Mitarbeiter von Accenture entschieden jedoch, dass laut Hertz nur Desktop- und mobile Versionen benötigt werden. Als der Geschäftsführer des Vermietungsgiganten fragte, wo sich die Tablet-Version befinde, forderte Accenture "Hunderttausende Dollar zusätzlich, um die versprochene Mittelklasse zu entwickeln".
Weiter schlimmer.
Einer der Punkte der Aufgabe: war die Bildung eines gemeinsamen Satzes von Komponenten, damit das Unternehmen Informationen und Strukturen auf den Websites und Anwendungen aller seiner Unternehmen austauschen konnte. Und Accenture hat es laut Hertz völlig ignoriert.
"Accenture ignorierte bewusst das Erfordernis der Erweiterbarkeit und schrieb den Code so, dass er sich auf die Marke Hertz in Nordamerika bezog und nicht für die globale Marke Hertz oder für die Marken Dollar und Thrifty verwendet werden konnte", heißt es in der Klage.
Code defekt
Darüber hinaus glaubt Hertz, dass die Qualität des Codes schlecht ist und der Sicherheitsalptraum gleich um die Ecke ist.
"Die Accenture-Entwickler haben den Code für die E-Commerce-Website auf Client-Seite so geschrieben, dass er zu schwerwiegenden Sicherheitslücken und Leistungsproblemen führte", heißt es in der Klage, bevor sie erwähnten, dass "Fehler im Front-End-Entwicklungscode so häufig waren Alle Arbeiten von Accenture an Komponenten sollten verworfen werden. "(Der Integrator hat Angular 2 verwendet.)
In der Klage wird behauptet, Accenture habe sich für die Verwendung von Adobe AEM Analytics entschieden, sich jedoch nicht an die Architektur im Code oder in der Dateistruktur gehalten, "was die Anwendung unzuverlässig und schwierig zu warten machte und zukünftige Updates komplex und ineffizient machte". Es wird uns mitgeteilt, dass der implementierte Java-Code nicht dem Java-Standard entspricht.
Und dann, dem Phänomen der Logik der Unternehmensberatung, sagte Accenture dem Kunden offenbar, dass er zur Beschleunigung der Leistung des Content-Management-Systems der Website etwas namens "RAPID" verwenden möchte, und sagte Hertz, dass er Lizenzen kaufen müsse. Hertz kaufte die Lizenzen, aber es stellte sich heraus, dass Accenture nicht wirklich wusste, wie man die Technologie einsetzt, und eine schnelle Lösung dauerte länger als ohne.
In der Klage heißt es: „Wie die Projektmanager von Accenture zugaben, hat Accenture„ viel Zeit damit verbracht, mit den Schwierigkeiten bei der Integration von RAPID “in die Hertz-Umgebung zu kämpfen.“
Die Kollegen von Accenture konnten die Software auch nicht testen, sagte Hertz, und als sie die Tests tatsächlich durchführten, "waren die Tests bis zur Irreführung ernsthaft unzureichend." Uns wurde gesagt, dass sie nicht in der realen Welt getestet wurden und nicht an der Fehlerbehandlung beteiligt waren. Trotz der Tatsache, dass Berater ausdrücklich gebeten wurden, Styleguides in einem interaktiven und aktualisierbaren Format anstatt im PDF-Format bereitzustellen, lieferte Accenture weiterhin nur Anleitungen im PDF-Format, beschwerte sich Hertz.
Ratet mal, als Hertz Berater wegen eines PDF-Problems traf? Ja, sie wollten "Hunderttausende Dollar extra", um die Ausgaben zu decken.
Alles ist reparabel ... gegen Gebühr
Das Team, das an dem Projekt arbeitete, wurde entlassen, "aber ihre Ersetzungen hatten nicht die gleiche Erfahrung, und ein erheblicher Teil des Wissens ging während des Übergangs verloren", schreibt Hertz.
Obwohl sie die Frist von fünf Monaten verpasst hatten, da es an vorgefertigten Komponenten und der Last des Fehlercodes mangelte, sagte Accenture gegenüber Hertz, dass zusätzlich zu den bereits gezahlten 32 Millionen US-Dollar weitere 10 Millionen US-Dollar erforderlich wären, um das Projekt abzuschließen. In der Klage wurde nicht aufgezeichnet, wie die Führungskräfte von Hertz auf diese spezielle Anforderung reagierten, aber wir vermuten, dass die Reaktion Schimpfwörter enthalten würde.
Eine Accenture-Sprecherin sagte gegenüber The Register: „Wir glauben, dass die Vorwürfe in dieser Klage unbegründet sind und wir beabsichtigen, unsere Position zu verteidigen. Da dies ein aktuelles Rechtsproblem ist, lehnen wir weitere Kommentare ab. “
In der Zwischenzeit haben die Anwälte von Hertz ein Gerichtsverfahren beantragt, und das Unternehmen möchte all die zig Millionen Dollar zurückbekommen, die es für „unzureichende Dienstleistungen und Ergebnisse“ ausgegeben hat, sowie die „Millionen Dollar an zusätzlichen Kosten, die für die Reparatur und den Abschluss des Projekts aufgewendet wurden“. ".
Und Sie dachten, Sie hätten einen Albtraum von der Neugestaltung der Website ?!