Anfangs wollte ich oft aufgeben. Immer wieder gab es das Gefühl, dass wir alles falsch machten. Machen Sie Annahmen über die Probleme der Menschen. Lösen Sie die Probleme, die wir uns ausgedacht haben. Wir haben im Dunkeln nach Lösungen gesucht. Wir hatten eine klare Vision, aber die Hinrichtung litt darunter.

Wir wussten nur, dass wir den Analytics-Markt neu erfinden wollten. Unser erster Versuch war die Analyseplattform für Facebook-Anwendungsentwickler, da sie zu diesem Zeitpunkt keine effektiven Analysesysteme hatten und ihre eigenen entwickeln mussten.

Das Produkt wurde für Facebook-Anwendungsentwickler entwickelt - und es hat ihnen gefallen! Nur konnten sie uns nicht bezahlen.


Nachdem wir ein Produkt für Kunden entwickelt hatten, die nicht dafür bezahlen konnten, haben wir uns entschlossen, alle und jeden anzusprechen, der online Geschäfte macht.

Der zweite Versuch war ein Business-Intelligence-Tool. Damit könnten Unternehmen aller Arten und Größen ein Dashboard für ihre Schlüsselindikatoren erstellen. Darin können Sie alles verfolgen und konfigurieren.



Als wir die zweite Version starteten, stellte sich heraus, dass es zu viele Einstellungen für Benutzer gab. Die Leute wollten keine Zeit damit verschwenden, das Produkt einzurichten. Es stellte sich heraus, dass sie das Ergebnis mit minimalem Aufwand erzielen wollen. Um diese zweite Version zu bewerben, müssten wir ein Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen werden.

Trotz aller Versuche haben wir keine Rücksendung von zwei Produkten erhalten. Den Kunden war das egal. Unser Team war in einer Sackgasse und wir und der Mitbegründer waren auf den letzten Beinen. Es schien uns, dass wir alles falsch machten.

Ich musste den Ansatz zur Produktentwicklung überdenken. Bevor wir etwas anderes kreierten, haben wir über unsere Fehler nachgedacht.

• Es sollte mehr Zeit für die Analyse von Problemen in vorhandenen Lösungen aufgewendet werden, und wer speziell diese Probleme hat.
  
• Die Zielgruppe sollte bereit sein, für die Entscheidung zu bezahlen.
  
• Wir wollten nicht so viel wie möglich über den Markt und das Publikum erfahren. Wir haben vernünftige Annahmen getroffen, anstatt zu gut recherchierten Schlussfolgerungen zu gelangen. Dies hat uns zweimal in die Irre geführt.

Ich musste mich zurückziehen.

Es war notwendig, die Entwicklung von Produkten einzustellen, die unserer Meinung nach vom Markt benötigt werden, und zu den Grundlagen zurückzukehren. Anstatt Code zu schreiben, gingen wir raus und sprachen mit Leuten, die unseren größten Konkurrenten, Google Analytics, verwendeten. Wir haben Fragen gestellt, um ihre Bedürfnisse und aktuellen Probleme mit Analysesoftware besser zu verstehen. Sie hatten etwas zu sagen und wir hörten zu.

Zunächst haben wir eine Umfrage unter Google Analytics-Nutzern durchgeführt.



Wir haben erfahren, dass die Hauptnutzer von Google Analytics Internet-Vermarkter sind, und haben schnell herausgefunden, dass wir uns auf sie konzentrieren sollten. Sie benötigten Daten, um die Effektivität von Marketingkampagnen für ihre Zielgruppe zu steigern, und waren bereit, für Analysen zu zahlen, die zur Verbesserung der Conversion beitragen würden.

Dann haben wir alles richtig gemacht. Im wahrsten Sinne des Wortes alles.

Wir haben die dringenden Probleme der Menschen identifiziert und uns auf das profitable Marktsegment Internet-Vermarkter konzentriert. Und sie haben ein Produkt geschaffen, das ihre Probleme löste.



Darüber hinaus haben wir weiterhin blitzschnell die richtigen Dinge geschaffen. Wir haben alle Kundenbedürfnisse identifiziert und befriedigt.

Nehmen Sie zum Beispiel Berichte mit Visualisierung von Sequenzen (Trichterberichte). Vor KISSmetrics dauerte das Erstellen solcher Berichte zu lange. Unsere Berichte sind zu einem Industriestandard geworden, den viele Analysetools kopiert haben.



Das Implementieren und Debuggen neuer Datenverfolgung in Analysetools kann mehrere Wochen dauern. Aus diesem Grund haben wir einen Debugger namens KISSmetrics Live erstellt. Es zeigt in Echtzeit die genauen Daten, die an das Programm übertragen werden.



Die Übergabe von Daten auf Benutzerebene an Analysetools war ebenfalls nicht möglich. Sie konnten die Daten für bestimmte Benutzer nicht sehen. Also haben wir ein neues analytisches Modell erfunden. Jedes Datenelement in KISSmetrics ist mit einer Kennung, einem anonymen Cookie oder einer E-Mail-Adresse verknüpft.



Und wir wussten, dass laut begeisterten Kundenbewertungen (zum Beispiel auf Twitter) alles geklappt hat, wie nützlich unser Produkt ist. Wir haben alle schmerzhaften Probleme der Zielgruppe gelöst und die Leute waren bereit, unseren Freunden davon zu erzählen. Zu dieser Zeit arbeiteten wir noch in Alpha und verzeichneten jede Woche Hunderte neuer Registrierungen.



Wir sind dem Markt drei Jahre voraus. Ja, seit drei Jahren. Im Jahr 2010 haben wir die Kategorie Analytics so ausgearbeitet, dass die Wettbewerber die Lücke erst 2013 schließen konnten.

Wir hatten eine Milliarden-Dollar-Chance direkt vor uns. Ohne den geringsten Zweifel könnte KISSmetrics in ein Milliarden-Dollar-Startup verwandelt werden, wenn es nicht vermasselt wird.

Genau das haben wir getan: Wir haben es vermasselt.

Ich bin der einzige, der die Schuld trägt. Es war wirklich mein Versagen. Nun, das ist mein Höhepunkt.

Ich erinnere mich, wie alles begann. Mein Team fing an zu lachen und sich über mich lustig zu machen. Im Ernst, das war es.

Hiten Bomben

Jede Woche, sogar jeden Tag, warf ich eine Bombe auf jemanden in der Firma. Eine neue Idee, eine neue Richtung, eine neue brillante Sache, die ich mir ausgedacht habe. Alles, was Sie jetzt tun können.

Eine neue Funktion, die uns meiner Meinung nach helfen wird (in der Tat ist dies nicht so). Eine Idee, die von einem Konkurrenten inspiriert wurde (eine unbedeutende Funktion). Etwas, das von einem Investor, Berater oder Freund gehört wurde (und es schien damals wirklich cool zu sein, ich schwöre ... aber es ist trotzdem nutzlos). Im besten Fall hat mich ein wichtiger Kunde am Vortag auf die Idee gebracht.

Dies dauerte mehrere Monate. Es wurde so schlimm, dass mich Witze erreichten. Die ganze Firma begann sie bei meinem Nachnamen "Hiten-Bomben" zu nennen. Ich hörte das in den Korridoren und ging an den Tischen vorbei.

Zu dieser Zeit verstand ich nicht, aber eine Flut von zufälligen Ideen brachte das Team völlig aus dem Gleichgewicht. Gut oder schlecht, keine meiner Ideen basierte auf einer Struktur oder einem Filter. Ich schoss aus der Hüfte. Ich dachte, ich würde den Jungs helfen, sich zu konzentrieren und die Aufgabe zu erledigen.

Ich habe mich verdammt geirrt.

Jedes Mal, wenn ich eine weitere Bombe abwarf, explodierte tatsächlich alles.

Das Team hatte es eilig, die Idee zum Leben zu erwecken. Meine Anweisungen wurden zur obersten Priorität. Entwickler kamen zusammen, um den besten und schnellsten Weg zu finden, um das umzusetzen, worüber ich sprach. Sie zogen mehr Kollegen an und fügten der wachsenden Liste von Funktionen, Fehlern und Kundenanfragen einen Artikel hinzu. All dies musste getan werden.

Schlimmer noch, nach ein paar wirklich schmutzigen, zerstörerischen „Bomben“, die eigentlich nichts nützen, hörte das Team auf, mir zuzuhören. Am Ende haben sie das Vertrauen in mich als Führungskraft und sogar in die Gesamtstrategie des Unternehmens verloren.

Ich habe ein schlechtes Beispiel gegeben, aber ich habe vom Team brillante Ergebnisse erwartet, um das Publikum zu untersuchen, die Daten zu untersuchen und all diese Informationen zu verwenden, um Funktionen zu erstellen, die wirklich wichtig sind.

Aber meine Ideen haben die Situation nur verschlechtert. Zunächst hatte das Team schwierige Wege gefunden, um damit umzugehen.

- Hiten hat eine weitere großartige Idee, die das Unternehmen retten wird.
"Ich werde warten, bis er es dreimal wiederholt, bevor ich etwas tue."
"Sie haben gerade eine weitere Bombe auf mich geworfen." Ich habe sie ignoriert.



Und dann passierte es. Unser Leiter schickte im gesamten Unternehmen eine interne Notiz, in der genau beschrieben wurde, was die Hiten-Bombe ist und wie sie sich auf das Team auswirkt.

"Ich hoffe, jeder wird verstehen, woher die Aufgaben kommen, die als Außenstehende erscheinen."

Die Leute mussten mein Verhalten erklären und nach Ausreden für ihn suchen. Dafür gibt es wirklich keine Entschuldigung.

Nach dieser Notiz habe ich mein Verhalten geändert. Wenn jemand in der Firma ein Dokument mit 1300 Wörtern verfassen musste, um mein Verhalten zu erklären, dann liegt das Problem bei mir, nicht bei ihnen.

Ich habe die Firma verlangsamt.

Ich habe so lange gebraucht, um mich zu ändern. Monate und Monate der Frustration von Kollegen und Untergebenen, unzählige Stunden verschwendet, arbeiten an Dingen, die keine Rolle spielen. Zu diesem Zeitpunkt rückten die Wettbewerber vor und die Kunden gingen zu ihnen.

Wir hatten alles was wir brauchten, wir hatten die richtigen Absichten. Was wir nicht hatten, waren Prioritäten, woran wir arbeiten sollten und warum.

Wir waren verstreut. Jedes Teammitglied tat, was es für richtig hielt, ohne zu wissen, was für das Geschäft am besten war.

Ich selbst wusste nicht, was ich tun und worauf ich achten sollte. Nach einigen Monaten solcher Arbeit und nachdem ich diese Nachricht erhalten hatte, stellte ich fest, dass das Team verwirrt war.

Und ich habe es nur schlimmer gemacht.

Ein guter Führer macht das nicht. Er lenkt das Team nicht ab. Stöbern Sie nicht jeden Tag. Gibt keine mehrdeutigen Anweisungen. Er fällt nicht ständig auf das Hiten-Bomben-Team wie ich.

Gute Führer sind konsequent. Sie leiten und konzentrieren das Team jederzeit auf das, was für das Unternehmen am besten ist. Sie sind unparteiisch, konzentrieren sich auf die Ausführung, entwickeln eine Vision, helfen, Prioritäten zu setzen und das Team auszugleichen. Ein ausgezeichneter Produktmanager tut dies jeden Tag.

Das müssen Sie jeden Tag tun.

Für einen Produktmanager oder Manager ist nichts anderes wichtig.

Ihre Aufgabe ist es, die täglich eingehenden Informationen zu filtern. Entfernen Sie alle Ablenkungen. Entscheiden Sie, wo Sie Ihre begrenzten Ressourcen konzentrieren möchten. Identifizieren Sie die richtigen Maßnahmen, die Ihr Unternehmen tatsächlich fördern. Behalten Sie Ihre Bestellung, um nur die wichtigsten Aufgaben zu erledigen.

Und wenn nicht?

Bestenfalls verlieren Sie das Vertrauen des Teams. Jeden Tag gehen sie etwas früher nach Hause und graben in jedem Produkt etwas länger. Sie werden dir nicht mehr so ​​vertrauen wie zuvor. Sie haben sie mit zu vielen Sackgassenlösungen und zu leichtfertigen Kontrollen erschöpft.

Im schlimmsten Fall stoppen Sie die Produktentwicklung und öffnen Türen für vorbeikommende Wettbewerber. Glauben Sie mir, das wird passieren. Selbst mit einer Marge von drei Jahren aus der gesamten Branche haben wir uns einen Vorteil erarbeitet und die Wettbewerber haben unser KISSmetrics-System eingeholt.

Wie wir von Wettbewerbern überholt wurden

Von Hitens Bomben mitgerissen, haben wir den Einfluss der Konkurrenten unterschätzt. Sie begannen erfolgreich den Markt zu erobern. Sie haben schnell Produkte veröffentlicht und alle unsere Funktionen kopiert, weil wir alles richtig gemacht haben. Und dann haben sie schrittweise Verbesserungen vorgenommen und sich an verschiedene vielversprechende Kunden gewandt, die wir vermisst haben.



Unser Produkt war internetorientiert und konzentrierte sich schnell auf mobile Anwendungen. KISSmetrics funktioniert für mobile Anwendungen immer noch nicht ordnungsgemäß. Einer unserer agileren und schnelleren Konkurrenten lag vor uns. Mixpanel konzentrierte sich auf mobile Apps, lange bevor wir überhaupt darüber nachdachten.

Diese Verschiebung des Fokus half ihnen, 77 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln aufzubringen. Zum Vergleich: Wir bei KISSmetrics haben weniger als 25 Millionen US-Dollar gesammelt.

Mixpanel hatte auch einen kostenlosen Plan (KISSmetrics nicht) und die Möglichkeit, noch mehr Daten kostenlos zu verfolgen, indem ein Symbol auf seiner Website installiert wurde.



Wir haben ihre Strategie einfach abgelehnt, weil wir dachten, sie wäre teuer. Wir gingen davon aus, dass die Kosten für Kundensupport und Infrastruktur zu hoch wären, um so etwas bereitzustellen. Und Sie sollten die Mixpanel-Strategie kopieren, sobald wir gesehen haben, dass Leute diese Symbole an ihren Websites aufhängen.

Wir waren die ersten auf dem Markt, die einen Echtzeit-Analytics-Tracking-Debugger entwickelt haben. Es wurde entwickelt, um Menschen beim Analysieren und Debuggen ihrer Daten zu helfen. Aber wir haben eine große Sache verpasst: die äußere Anziehungskraft.

Das Anzeigen von Daten in Echtzeit sieht sehr cool aus, wenn sie geöffnet sind und Sie sie sehen. Mixpanel erkannte, dass diese Funktion bezahlte Kunden anzog. Die Hypanuli darauf sind viel stärker als wir. Sie haben auch die Anzeige der Daten verbessert, sodass sie attraktiver aussahen als unsere. Wir haben ihre Handlungen ignoriert, nicht über ihre Gründe nachgedacht und eine Menge Umsatz verloren.

Ein neuer Konkurrent, Heap, erschien noch später als Mixpanel mit sehr einfachen APIs zur Implementierung von Tracking. Dort müssen Sie nur ein Skript installieren - und automatisch alles verfolgen, was die Leute auf der Website tun.

Als sie anfingen, konnten wir die Funktion leicht kopieren und zerstören. Das haben wir nicht gemacht. Jetzt haben sie über 6.000 Kunden und eine Gesamtinvestition von 40 Millionen US-Dollar.

Dies sind nur einige Beispiele, als wir durch schlechtes Lernen der Konkurrenten und schlechte Ausführung wirklich verletzt wurden.

Tatsächlich haben wir die richtigen Ideen entwickelt. Aber anstatt sie schnell zu implementieren, haben wir beobachtet, wie andere es tun, und vom Moment der Erfindung bis zur Implementierung vergeht viel weniger Zeit. Oder wir haben die Ideen, die der Markt dringend wollte, arrogant verworfen und den Wettbewerbern große Chancen eröffnet.

Wir haben so viele Möglichkeiten verpasst, noch mehr Kundenliebe zu verdienen.

Wir haben Wettbewerber ignoriert, anstatt unser Marktangebot auf der Grundlage ihrer Maßnahmen zu entwickeln. Wir haben der Produktentwicklung auf der Grundlage der richtigen Informationen keine Priorität eingeräumt. Am Ende fehlten uns diese wichtigen Informationen: Anstatt die Bedürfnisse der Kunden anhand der Handlungen der Wettbewerber zu verstehen, haben wir sie völlig ignoriert.

Grundursache

Im ersten Jahr nach der Veröffentlichung von KISSmetrics haben wir verschiedene Ideen ausprobiert, aber nichts hat funktioniert.

Dann versuchten wir verzweifelt einen völlig anderen Ansatz. Wir haben mit Kunden gesprochen, die Hauptaufgaben identifiziert und dem Markt zugehört. Im Moment hatten wir keinen zuverlässigen Prozess, wir wussten nur, dass wir etwas anderes tun mussten. Wir haben nach dem Prozess gesucht, der zur Schaffung eines wirklich erfolgreichen Produkts geführt hat.

Zwei Jahre später veröffentlichten wir das großartige MVP-System und konnten den begeisterten Bewertungen auf Twitter nicht folgen.

Und dann rutschten wir in den Abgrund. Einige Jahre nach Geschäftsbeginn verlangsamte sich die Entwicklung. Wir waren keine Innovatoren und Führer mehr. Wir haben ein Team aufgebaut, aber das Entwicklungstempo verlangsamt. Es dauerte nicht lange, bis die Konkurrenten die Nase vorn hatten. Am Ende haben sie es geschafft.

Sie werden Ihre Funktionen kopieren und Sie zurücklassen. Wenn sie gut kopieren können, sind sie kaum besonders innovativ. Verbesserungen an Ihrer Funktionalität helfen ihnen jedoch, weiterzukommen. Sie müssen nur ihr Produkt etwas schneller und besser verbessern als Sie.

Geschwindigkeit ist wirklich wichtig.

Sie können den Markt nicht einmal erobern und hoffen, daran festzuhalten. Sie müssen alles noch einmal machen. Und handeln Sie schneller als die Konkurrenz, wenn Sie die Führung behalten möchten. Sie sind also dem Markt voraus.

Aber wir haben diese Magie verloren. Wir haben den Prozess vergessen, der zur Veröffentlichung dieses ersten erstaunlichen Produkts beigetragen hat. Wir sind zurück zu alten, schlechten Gewohnheiten. Unser Fortschritt hat drei Jahre lang aufgehört: genug Zeit für die gesamte Branche, um uns einzuholen und danach Innovationen ohne unsere Teilnahme einzuführen

Und das alles, weil wir aus den Augen verloren haben, wie wir diesen ersten Erfolg erzielt haben.

Wir haben nach unserem ersten Erfolg eine Milliarden-Dollar-Chance verloren, ohne das Richtige zu tun.

Wiederhole meine Fehler nicht.

Bei der Entwicklung ist es zu einfach, aus der Hüfte zu schießen oder sich auf einen Konsens zu verlassen. Ich erkannte, dass der Schlüssel zum Fortschritt darin besteht, Prozesse zu schaffen, die mehrere Wiederholungen des Erfolgs garantieren. Nicht ein Erfolg, nicht zwei. Und Siege, die Monate, Jahre oder sogar Jahrzehnte dauern.

Der richtige Prozess für ein erfolgreiches Produkt basiert auf kontinuierlicher Innovation. Es basiert auf Konzentration und Planung. Kontinuierliche objektive Forschung und gezielte Entwicklung. Der richtige Prozess erfordert ernsthafte Arbeit, aber wenn Sie in ihn investieren, werden Sie jedes Mal belohnt, wenn Sie sich hinsetzen und Ihre Indikatoren betrachten.