Detaillierte Überprüfung 3CX v16

In diesem Artikel geben wir einen detaillierten Überblick über die Funktionen von 3CX v16 . Die neue Version von PBX bietet verschiedene Verbesserungen der Qualität des Kundendienstes und erhöht die Produktivität der Mitarbeiter. Gleichzeitig wird die Arbeit des Systemingenieurs, der das System wartet, spürbar erleichtert.

In Version 16 haben wir die Möglichkeiten der Teamarbeit erweitert. Jetzt können Sie mit dem System nicht nur zwischen Mitarbeitern, sondern auch mit Ihren Kunden und Kunden kommunizieren. Dem integrierten 3CX-Callcenter wurde eine neue Contact Center-Schnittstelle hinzugefügt. Außerdem wurde die Integration in CRM-Systeme erweitert und neue Mittel zur Überwachung der Servicequalität hinzugefügt, einschließlich eines neuen PBX-Bedienfelds.

Neues 3CX Contact Center

Nachdem wir das Feedback von mehr als 170.000 Kunden auf der ganzen Welt gesammelt haben, haben wir von Grund auf ein neues Callcenter-Modul entwickelt, das viel produktiver und besser skalierbar ist. Eine der wichtigsten Neuerungen ist die Anrufweiterleitung basierend auf den Qualifikationen des Bedieners. Ein solches Routing ist nur in teuren spezialisierten Callcentern zu finden, und 3CX bietet es für einen kleinen Teil der Kosten einer solchen Lösung von Wettbewerbern an. Diese Funktion ist in 3CX Enterprise Edition verfügbar. Beachten Sie, dass die Weiterleitung von Qualifikationsanrufen nur der Beginn der Entwicklung des neuen 3CX-Callcenters ist. Neue Funktionen von "echten" Call Centern werden in den nächsten Updates angezeigt.

Heutzutage möchten Käufer das Unternehmen oft nicht anrufen - es ist für sie bequemer, Sie über das Chat-Fenster auf der Website zu kontaktieren. Unter Berücksichtigung der Kundenwünsche haben wir ein neues Contact Center-Widget erstellt, mit dem ein Besucher einen Chat schreiben und Sie sogar über einen Browser anrufen kann! Es sieht so aus - die Betreiber, die den Chat gestartet haben, können sofort auf Sprachkommunikation und dann sogar auf Video umschalten. Dieser End-to-End-Kommunikationskanal bietet exzellenten Service - ohne die Kommunikation zwischen dem Käufer und Ihrem Mitarbeiter zu unterbrechen.



Das Kommunikations-Widget für die 3CX Live Chat & Talk- Website wird in allen 3CX-Editionen kostenlos angeboten (sogar kostenlos!). Der Vorteil unseres Widgets gegenüber ähnlichen Chat-Diensten von Drittanbietern besteht darin, dass der Website-Besucher Sie nicht über ein normales Telefon zurückrufen muss. Er beginnt mit dem Chatten und fährt sofort mit seiner Stimme fort. Ihre Bediener sollten die Benutzeroberfläche von Diensten von Drittanbietern nicht kennen und der Systemadministrator sollte sie nicht unterstützen. Darüber hinaus sparen Sie viel Geld bei monatlichen Zahlungen von Kommunikationsdiensten von Drittanbietern für Ihre Site.

Um das Widget mit der Site zu verbinden, installieren Sie das WordPress-Plugin und fügen Sie Ihrer Site einen Codeblock hinzu (wenn die Site nicht in Wordpress ausgeführt wird, befolgen Sie diese Anweisungen ). Konfigurieren Sie dann die Verbindung zur TK-Anlage, das Erscheinungsbild des Chat-Fensters und geben Sie an, auf welchen Seiten das Widget angezeigt werden soll. Die Betreiber erhalten Nachrichten und antworten den Besuchern direkt über den 3CX-Webclient. Beachten Sie, dass sich diese Technologie im Beta-Test befindet und den nächsten Updates neue Funktionen hinzugefügt werden.

In 3CX v16 haben wir auch die Server- CRM-Integration verbessert. Neue CRM-Systeme wurden hinzugefügt, und für unterstützte CRMs wurden Anruffixierung, zusätzliche Optionen und CRM-Dialer (Dialer) angezeigt. Auf diese Weise können Sie die Telefonie vollständig in die CRM-Oberfläche integrieren. Die Unterstützung für ausgehende Anrufe über CRM-Dialer ist derzeit nur für CRM Salesforce implementiert, wird jedoch für andere CRMs verbunden, wenn sich die REST-API verbessert.

Um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, ist es wichtig zu verstehen, wie Ihre Kunden bedient werden. In Version 16 wurde hierfür eine wichtige Verbesserung vorgenommen - das neue Operator-Dashboard zur Überwachung von Anrufen und Chats. Darüber hinaus wurden Call Center- Berichte verbessert und die Möglichkeit zum Archivieren von Konversationsdatensätzen hinzugefügt. Call Center Manager haben lange nach solchen Möglichkeiten gefragt!

Das neue Call Center-Bedienfeld bietet eine bequeme Ereignisüberwachung in einem separaten Popup-Fenster. Im Laufe der Zeit werden neue Informationsanzeigemodi hinzugefügt, beispielsweise eine Rangliste zur Bewertung von KPI-Operatoren.



Anrufberichte waren gerade wegen der veralteten Call Center-Architektur die Schwachstelle von 3CX. Die neue Warteschlangendienstarchitektur in Version 16 hat die Qualität von Berichten erheblich verbessert. Natürlich wurden viele zuvor festgestellte Ungenauigkeiten und Fehler behoben. In den nächsten Updates werden neue Arten von Berichten angezeigt.

Die Aufzeichnung von Gesprächen von Betreibern wird in jedem Callcenter sowohl zur Überwachung der Servicequalität als auch manchmal gemäß den gesetzlichen Anforderungen verwendet. In Version 16 haben wir diese Funktion erheblich verbessert. Alle Anrufaufzeichnungsdaten, einschließlich eines Links zur Aufzeichnungs-Audiodatei, werden jetzt in der Datenbank gespeichert. Darüber hinaus erkennt das System die erste Minute jedes Eintrags (wird mithilfe von Google-Diensten in Text übersetzt) ​​- jetzt können Sie die gewünschte Konversation schnell anhand von Schlüsselwörtern finden. Wie bereits erwähnt, können Konversationsaufzeichnungen auf einem externen NAS- oder Google-Laufwerk archiviert werden. Für eine ernsthafte Anzahl von Datensätzen ist jetzt keine große lokale Festplatte erforderlich. Auf diese Weise können Sie nicht nur billiges VPS-Hosting verwenden, sondern auch die Sicherung und Wiederherstellung des 3CX-Servers erheblich beschleunigen.

UC und Zusammenarbeit

In V16 wurden neue Technologien für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern eingeführt - vollständige Integration in Office 365 , integriertes webbasiertes Softphone und CRM-Integration für ausgehende Anrufe. Wir haben auch die Web-Client-Oberfläche verbessert und die Funktionen von Unternehmens-Chat und Videokonferenzen erweitert.



Das neue System verwendet die neueste Version der Microsoft Office-API und unterstützt alle Office 365-Abonnements, von kostengünstigen Business Essentials. Die Office 365-Benutzersynchronisierung mit 3CX wurde implementiert. Durch Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern in Office 365 werden die entsprechenden Nebenstellennummern in der TK-Anlage erstellt und gelöscht. Die Synchronisierung von Office-Kontakten funktioniert ebenfalls. Mit der Kalendersynchronisierung können Sie den Status der 3CX-Erweiterung abhängig von Ihrem Status im Outlook-Kalender automatisch festlegen.

Das WebRTC-Browser-Softphone, das in Version 15.5 als Beta verfügbar war, wurde jetzt veröffentlicht. 3CX-Benutzer können unabhängig vom Betriebssystem und ohne Installation lokaler Anwendungen direkt vom Browser aus anrufen. Übrigens implementiert es die Integration mit Sennheiser-Headsets - die Arbeit der Antworttaste wird unterstützt.

V16 hat die Chat-Funktionalität erheblich verbessert. Corporate Corporate Chat nähert sich führenden Anwendungen wie WhatsApp. Chat 3CX verfügt über ähnliche Funktionen und funktioniert ähnlich - Benutzer können sich leicht damit vertraut machen. Es wurden Dateien, Bilder und Emoji gesendet. In naher Zukunft werden Nachrichten zwischen Benutzern umgeleitet und Chats archiviert. Chat-Berichte werden ebenfalls verfügbar sein, eine wichtige Funktion für Call Center-Administratoren.



Eine Funktion, die sich im 3CX-Client für Windows und nicht im Webclient befand, besteht darin, die BLF-Indikatoren direkt vom Benutzer zu konfigurieren. Dank dessen können Mitarbeiter BLF-Indikatoren unabhängig installieren, ohne einen Systemadministrator einzubeziehen. Jetzt funktioniert das BLF-Setup auch im Webclient. Außerdem wurden in der Popup-Telefonkarte zusätzliche Informationen zum Teilnehmer hinzugefügt. Kurz gesagt, es ist jetzt viel einfacher, zwischen einem Web-Softphone, einem IP-Telefon und Android- und iOS-Apps zu wechseln.

3CX WebMeeting-Webkonferenzen

Wenn Sie immer noch Geld für Webex- oder Zoom-Webkonferenzen ausgeben, ist es Zeit für ein Upgrade auf 3CX! WebMeeting-MCUs wurden auf die Amazon-Infrastruktur migriert. Dies ermöglichte es, eine hohe Zuverlässigkeit zu gewährleisten, die Verkehrsübertragung zu optimieren und bei einer großen Anzahl von Teilnehmern eine hervorragende Video- und Audioqualität bereitzustellen. Beachten Sie auch, dass für die Demonstration Ihres Bildschirms jetzt keine Browsererweiterung installiert werden muss. Und noch eine neue Funktion - jetzt können Teilnehmer von normalen Telefonen aus Anrufe zur WebRTC-Webkonferenz tätigen - und an der Sprache teilnehmen, ohne einen PC und einen Browser zu verwenden.

Neue Funktionen für Administratoren

Natürlich haben wir die Systemadministratoren nicht vergessen. Deutlich verbesserte Sicherheit und Leistung der TK-Anlage. So sehr, dass wir es auf dem Raspberry Pi starten konnten! Ein weiteres interessantes Feature von v16 ist der neue Dienst 3CX Instance Manager, mit dem Sie alle Ihre TK-Anlagen über eine einzige Schnittstelle verwalten können.

Für kleine Unternehmen ist es rentabler, PBX-Anlagen nicht in der Cloud, sondern lokal auf einem Standard-Raspberry Pi 3B + -Gerät zu hosten, was etwa 50 US-Dollar kostet. Um dies zu erreichen, haben wir den Prozessor- und Speicherbedarf erheblich reduziert und v16 auf den anspruchslosesten Raspberry ARM-Geräten und den billigsten VPS-Servern gestartet.



Mit 3CX Instance Manager können Sie alle installierten PBX-Instanzen zentral verwalten. Dies ist eine großartige Lösung für Integratoren - 3CX-Partner und Großkunden. Sie können Updates gleichzeitig auf allen Systemen installieren, den Status von Diensten überwachen, Fehler steuern, z. B. Speicherplatzmangel. In den nächsten Updates werden die Verwaltung von SIP-Amtsleitungen und -Geräten, die über den 3CX-SBC-Dienst verbunden sind, die Überwachung von Sicherheitsereignissen und das Remote-Testen der VoIP-Verkehrsqualität angezeigt.

Wir arbeiten ständig an Sicherheitstechnologien für die Unternehmenskommunikation. 3CX v16 bietet eine interessante Schutzfunktion - eine globale Liste verdächtiger IP-Adressen, die von allen installierten 3CX-Systemen weltweit gesammelt wurden. Anschließend wird diese Liste überprüft (IP-Adressen werden zugewiesen, die stabil blockiert sind) und zurück an alle 3CX-Server einschließlich Ihres Systems übertragen. Somit wird ein effektiver Cloud-Schutz gegen Hacker implementiert. Natürlich wurden alle Open-Source-3CX-Komponenten auf die neuesten Versionen aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung veralteter Systeme mit alten Versionen von Komponenten - Datenbanken, Webservern usw. erhöht das Invasionsrisiko erheblich. Übrigens können Sie jetzt den Zugriff auf die 3CX-Schnittstelle über die IP-Adresse einschränken.

Neben anderen Möglichkeiten für Administratoren nehmen wir die Statistiken des RTCP-Protokolls zur Kenntnis, die bei der Suche nach Problemen mit der Qualität der Kommunikation hilfreich sind. Kopieren einer Nebenstellennummer - Jetzt können Sie sie als Kopie einer vorhandenen Nummer erstellen, indem Sie nur die grundlegenden Parameter ändern. Die gesamte 3CX-Oberfläche wurde auf Ein-Klick-Bearbeitung umgestellt, und Sie können jetzt die Reihenfolge der BLF-Anzeigen durch einfaches Ziehen und Ablegen mit der Maus ändern.

Lizenzen und Preise

Trotz der bereits recht erschwinglichen Preise haben wir sie nach unten korrigiert. Die 3CX Standard Edition ist im Preis um 40% gefallen (und die kostenlose Version wurde auf 8 gleichzeitige Anrufe erweitert). Die in verschiedenen Editionen verfügbaren Funktionen haben sich geringfügig geändert. Außerdem wurden Zwischenlizenzgrößen hinzugefügt, mit denen Sie die für eine bestimmte Organisation optimale PBX-Kapazität auswählen können.

Zusätzliche Lizenzgrößen ermöglichen es dem Kunden, keine größere Lizenz zu kaufen, nur weil es kein geeigneteres Zwischenprodukt gibt. Beachten Sie, dass mittelgroße Lizenzen nur als Jahreslizenzen angeboten werden. Solche Lizenzen können auch jederzeit ohne sogenannte Geldbuße verlängert werden - nur die tatsächliche Differenz zwischen den Kapazitäten wird bezahlt.

Die 3CX Standard Edition eignet sich jetzt besser für kleine Unternehmen, die keine Anrufwarteschlangen, Berichte und Anrufaufzeichnungen benötigen. Solche Unternehmen zahlen das Minimum für PBX; Darüber hinaus ist Standard für 8 gleichzeitige Anrufe jetzt für immer kostenlos. Bitte beachten Sie, dass installierte Standard Edition-PBX-Anlagen mit einem kommerziellen Schlüssel beim Upgrade auf Version 16 automatisch zu Pro wechseln. Wenn Sie mit einem solchen Übergang nicht vertraut sind, sollten Sie kein Upgrade auf Version 16 durchführen.

Die Funktionen der Pro Edition bleiben unverändert. Bei kleinen und mittleren Lizenzen reduziert sich der Preis um 20%! Eine wichtige Verbesserung - Wenn Sie jetzt eine neue Lizenz (Schlüssel) von der 3CX-Website erhalten, funktioniert diese in den ersten 40 Tagen als Pro Edition. Die Kapazität der Lizenz geben Sie selbst an! Auf diese Weise können Client und Partner alle Funktionen der TK-Anlage vollständig testen. Denken Sie daran, dass die Pro-Reaktion im Vergleich zur Standard Edition Anrufwarteschlangen, Berichte, Anrufaufzeichnung und Integration in Office 365 und andere CRM-Systeme hinzufügt.

Wir fügen der Enterprise Edition weiterhin Funktionen hinzu, für die Unternehmen eine Größenordnung mehr bezahlen mussten. Beispielsweise haben wir eine Option hinzugefügt, mit der Sie den Mitarbeiter daran hindern können, Gesprächsaufzeichnungen aufzuzeichnen. Die nächste seit langem angeforderte Option ist die Anrufweiterleitung in der Warteschlange zur Bedienerqualifizierung. Wir möchten Sie daran erinnern, dass nur 3CX Enterprise den integrierten Failover-Telefoniecluster unterstützt.

Wenn wir über die Gesamtbetriebskosten von 3CX sprechen, - ist ein Jahresabonnement jetzt auf Dauer rentabler, insbesondere basierend auf 3 Jahren. Eine unbefristete Lizenz kostet etwa 3 Jahreslizenzen. Für eine solche Lizenz benötigen Sie jedoch noch ein optionales Abonnement für Updates für 2 Jahre (das erste Jahr ist im Preis einer unbefristeten Lizenz enthalten). Bitte beachten Sie, dass Lizenzen für 4 und 8 gleichzeitige Anrufe nur noch als Jahreslizenzen erhältlich sind.

Wir möchten Sie erneut daran erinnern, dass das Abonnieren von Updates (nur für unbefristete Lizenzen relevant) das Geld wert ist! Selbst ein einfacher Kauf von SSL-Zertifikaten und eines zuverlässigen DNS-Dienstes ist teurer und schwieriger zu konfigurieren als die Verlängerung Ihres Abonnements. Darüber hinaus gewährleistet das Abonnement die Installation der neuesten Sicherheitsupdates, der neuen Firmware für IP-Telefone , des 3CX WebMeeting-Webkonferenzdienstes und des Rechts zur Verwendung von Smartphone-Anwendungen (mit anderen Worten, aktualisierte mobile Anwendungen funktionieren möglicherweise nicht mehr mit dem alten PBX-Server).

In naher Zukunft werden wir v16 Update 1 veröffentlichen, das die aktualisierte Entwicklungsumgebung für 3CX Call Flow Designer- Sprachanwendungen enthält, die C # -Skripte generiert. Darüber hinaus werden Chat-Verbesserungen und die Unterstützung der SQL-Datenbank für Kontaktinformationen über REST-Anforderungen angezeigt.

v16 Update 2 enthält den aktualisierten 3CX Session Border Controller mit zentraler Überwachung von Remote-Geräten (IP-Telefonen) über die 3CX-Verwaltungskonsole (bis zu 100 Telefone in einem SBC). Es werden auch einige DNS-Technologien zur vereinfachten Konfiguration von VoIP-Betreibern unterstützt.

Funktionen, die in den nächsten Updates enthalten sein sollen: vereinfachte Konfiguration eines Failoverclusters (in der Enterprise Edition), Eingabe von DID-Nummernblöcken in die Serverschnittstelle, eine neue REST-API zur Automatisierung ausgehender Anrufe und ein neues KPI-Dashboard für Call Center-Betreiber.

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