Amazon in den USA verfügt über 110 große Lagerhäuser, 75 Ausführungszentren, 45 Sortierzentren und 50 Lieferstationen. Roboter können das alles bisher nicht bewältigen: Das Unternehmen sagt, dass die vollständige Automatisierung noch mindestens 10 Jahre dauern wird. Daher beschäftigen alle diese Einrichtungen mehr als 125.000 Vollzeitbeschäftigte des Unternehmens. Alle müssen kontrolliert werden, damit kein einziges Produkt auf dem Weg zum Käufer verweilt. Wie kann man das machen? Während die Algorithmen die körperliche Arbeit nicht bewältigen können, scheinen sie mit dem Wichtigsten beschäftigt zu sein: Sie feuern Menschen.
Amazon Executive Center sind die Hauptantriebskraft des Unternehmens. Riesige Lager mit einer Fläche von 100.000 m2, in denen Mitarbeiter täglich Zehntausende von Paketen empfangen, verteilen, sortieren, verfolgen, verpacken und versenden. Kritiker sagen, dass in diesen Zentren viele Menschen jeden Tag fast unmenschliche Arbeitsbedingungen haben, weil sie Angst haben, ihren Arbeitsplatz zu verlieren. Ein Journalist aus Großbritannien arbeitete einen Monat lang im Lager von Amazon und berichtete, dass viele seiner Kollegen gezwungen waren, in Flaschen zu schreiben, um die Norm zu erfüllen. Wenn Sie es nicht schaffen, 240 (manchmal bis zu 400) Kartons pro Stunde zu verpacken oder die Waren nicht schnell genug auswählen, werden Sie sofort zum Kündigungskandidaten.
"Ihr Logistiksystem ist darauf ausgelegt, dass sich die Menschen bis auf die Knochen entwickeln und dann durch andere ersetzt werden", sagt einer der Lagerverwalter von Amazon, ein ehemaliger Veteran der US Air Force. "Und es ist immer jemand hinter dir, der bereit ist, deine Position zu bekommen."
Amazon hat immer Antworten auf Kritiker gefunden. Einschließlich der Feststellung, dass ihre Bedingungen und ihr Gehalt besser sind als die anderer Einzelhändler, und die Informationen über die ständige Angst vor Entlassungen sind stark übertrieben. Aber neulich war in den Händen von Vox ein Dokument, das solche Aussagen in Frage stellte. Entlassungen aufgrund von "Untererfüllung von Normen" treten sogar noch häufiger auf, als Insider dachten. Nur wenige Menschen verweilen so lange, um Statistiken zu sammeln.
Das vollständige Dokument (35 Seiten, meistens Tabellen mit Produktivitätswerten für jeden Mitarbeiter, die aus Datenschutzgründen schattiert sind) finden Sie hier . Dies ist ein Brief eines Anwalts von Morgan Lewis, der Amazon in einem der Fälle vertritt, die wegen einer „ungerechtfertigten Entlassung“ gegen das Unternehmen eröffnet wurden. Darin berichtet der Anwalt Cary Crystal, dass die Regeln für Mitarbeiter von einem Algorithmus von außen herausgegeben werden und für das gesamte Zentrum, dh für jeden Mitarbeiter darin, gelten und intern nicht geändert werden können, selbst wenn es Ihnen nicht gefallen hat (oder im Gegenteil sehr gut gefallen hat). an den Manager. Und das System, das Warnungen ausgibt und die Entlassung anordnet, ist „äußerst objektiv“.
Muslime, die im Amazonas-Lagerhaus in Minneapolis arbeiten, protestieren, weil sie keine Zeit zum Beten haben (sie erhalten 2 Pausen von 15 Minuten im Ramadan).Das Dokument enthüllt einige der Geheimnisse des Unternehmens. Es stellt sich beispielsweise heraus, dass aus einem Lager in Baltimore (wo Barbara Duvall arbeitete und sich über Amazon beschwerte) in einem Jahr etwa 300 Vollzeitbeschäftigte (d. H. Praktika und festangestellte Mitarbeiter und nicht am Prime Day oder Weihnachten) entlassen wurden . Dies ist von 2500 Menschen, die dort arbeiten. Wenn dieses Entlassungstempo konstant ist, bedeutet dies, dass Amazon jährlich mehr als 10% seiner Mitarbeiter entlässt. Das Unternehmen beschäftigt in Amerika mehr als 125.000 Mitarbeiter, was bedeutet, dass jeden Monat Tausende von Menschen aufgrund des unzureichenden Waren- und Kartonverkehrs ihren Arbeitsplatz verlieren.
Und dies sind nur Entlassungen aus Gründen der Nichteinhaltung der Produktivitätsstandards, die die Algorithmen verfolgen. In der Tat hat Amazon viel mehr Zeug. Mitarbeiter können auch von Managern entlassen werden (z. B. wegen unsozialen Verhaltens) oder sie können sich selbst kündigen, ohne dem Arbeitstempo standzuhalten.
Kritiker des Systems (meistens Amazon-Mitarbeiter selbst) sagen, dass diese Maschine nur Zahlen sieht, nicht die Menschen dahinter. Stacy Mitchell, Direktorin des Instituts für Selbstversorgung, sagt, dass Mitarbeiter von Exekutivzentren regelmäßig zu ihrem Zentrum kommen, um finanzielle oder soziale Unterstützung zu erhalten. „Ich höre ständig von ihnen, dass sie sich völlig austauschbar fühlen, wie Zahnräder in einem System. Sie werden wie Roboter behandelt, weil sie von diesen automatischen Systemen ständig überwacht und bewertet werden. Roboter möchten, dass dieselben Roboter für sie arbeiten. “
Der Hauptindikator für Ihre Effektivität im System ist laut dem Dokument des Amazon-Anwalts "Time Off Task" (ToT). Je niedriger es ist, je weniger Sie sich entspannen, desto besser. Andere Leistungsindikatoren sind zweitrangig. Selbst wenn Sie die Seele des Unternehmens sind und seit zehn Jahren kein Wochenende mehr haben, reicht es aus, zwei Stunden zu verpassen, und Sie werden entlassen. Innerhalb von 30 Minuten erhalten Sie eine schriftliche Warnung, 1 Stunde - die letzte Warnung. Daher die Arbeiter, die Angst haben, eine Pause auf der Toilette zu machen. Wenn Sie zu lange brauchen, kann dies eine Warnung sein, und wenn Sie mehrere davon in einem Monat erhalten - auf Wiedersehen, arbeiten Sie.
Laut Amazon ist das Arbeitstempo für alle Lagermitarbeiter festgelegt und verlangsamt sich nur, wenn mehr als 75% von ihnen ihre Standards nicht erfüllen. Die schlechtesten 5% werden zum Schulungsprogramm geschickt, und wenn sich ihre Ergebnisse dort nicht verbessern, folgt auch die Entlassung. Wenn der Mitarbeiter mit der Entscheidung nicht einverstanden ist, können Sie versuchen, sie innerhalb des Unternehmens anzufechten.
Auf diese Weise entließen sie Barbara Duvall, die vor Gericht ging: Mehrere Wochen lang erledigte sie Aufgaben mit einer Rate von 72-93% der Norm. Es war besonders eng mit der Verpackungs- und Scangeschwindigkeit von Barcodes von Waren. Der Algorithmus schickte sie zum Training, wo ihr ein schnellerer Weg zum Scannen gezeigt wurde. Sie folgte ihm nicht, das Tempo verbesserte sich, aber nicht viel. Parallel dazu versuchte Barbara, für die „Rechte der Arbeiter“ zu kämpfen (Amazon sagt, dass nur für ihre Rechte nicht funktioniert). Bald wurde sie zusammen mit mehreren hundert anderen „faulen Leuten“ gefeuert. Barbara ist sich sicher, dass sie wegen ihrer Protestaktivität entlassen wurde, aber Amazon hat alle Zahlen, ihre Indikatoren für jede Woche.
Der Unternehmensvertreter antwortete in einem Brief zur Verteidigung von Amazon:
In dieser Zeit wurden in Baltimore nur etwa dreihundert Menschen wegen unzureichender Produktivität entlassen. Generell ist die Zahl der entlassenen Mitarbeiter in den letzten zwei Jahren sowohl in diesem Werk als auch in Nordamerika insgesamt zurückgegangen. Unsere Systeme setzen automatisch Standards basierend auf Parametern wie Lagerort und Nachfrage in dieser Region. Wir fordern von den Menschen nicht das Unmögliche.
Das vielleicht Erstaunlichste an all dem ist, dass die Leute immer noch überrascht sind, wenn die Software anfängt, sich mit Entlassungsproblemen zu befassen. AI wählt seit mehreren Jahren Arbeitssuchende aus, arbeitet als Projektmanager und Walmart - und leitet das Geschäft . Zeiterfassungssysteme werden seit langem verwendet, um die Aktivität von Büroangestellten zu bewerten. Bordcomputer auf Lastwagen in den USA überprüfen die Geschwindigkeit, Gangwechsel und Motorumdrehungen pro Minute, um die Qualität der Arbeit des Truckers zu überwachen. Kassenterminals in großen Geschäften überwachen das Tempo des Kassierers, und wenn er Waren zu langsam scannt, geben sie ihm ein Signal.
Alle diese Systeme helfen Arbeitgebern bereits bei der Entscheidung, wer entlassen werden muss. Amazon ging einfach zur nächsten logischen Phase über und verlangte keine Erlaubnis mehr von den Personalmanagern, um die Zahlen schließlich in den Vordergrund zu stellen. Seelenlos Aber effektiv!
Eigene Mitarbeiter des Unternehmens sind die am meisten konsumierbaren Güter, soweit die Gesetze dies zulassen. Kunden haben bei allen Fragen Priorität. Noch vor wenigen Tagen gab Bezos bekannt, dass er 800 Millionen US-Dollar ausgeben werde, damit Kunden des auf Prime unterzeichneten Unternehmens in den USA noch am selben Tag Waren erhalten. Dies wird unter anderem durch die Eröffnung neuer Exekutivzentren erreicht. Dies trotz der Tatsache, dass Amazon-Produkte durchschnittlich in zwei bis drei Tagen in unserem Lager in den USA eintreffen, ist dies die schnellste Lieferung aus den Filialen. Bezos ist jedoch der Ansicht, dass die Geschwindigkeit ihrer Arbeit der wichtigste Wettbewerbsvorteil des Unternehmens ist. Und eine Minute Verspätung (zum Beispiel wegen eines Mitarbeiters, der sich für eine Pause entschieden hat) kann ihn daran hindern, diesen Vorteil zu realisieren.
Eine solche Strategie bringt dem Unternehmen gute Ergebnisse. Am 25. April veröffentlichte Amazon einen vierteljährlichen Bericht, wonach der Internetgigant von Januar bis März seinen Nettogewinn mehr als verdoppelt hat. Es erreichte einen historischen Höchststand und belief sich auf 3,561 Milliarden US-Dollar (gegenüber 1,629 Milliarden US-Dollar im Vorjahr). Der Umsatz stieg um 17% auf 59,7 Milliarden US-Dollar. In solchen Nachrichten überstieg Jeff Bezos 'Vermögen 160 Milliarden US-Dollar. Dies sind mehr als 40 Millionen der ärmsten Amerikaner.
