Jeff Bezos, CEO von Amazon, schrieb einen jährlichen Brief an die Aktionäre , und Freiwillige der RUSSOL- Startup-Schule und Y Combinator-Initiativen übersetzten ihn ins Russische, um diese Fragen zu beantworten und die Leser zu inspirieren, ihren Amazon zu erstellen.
Jeff Bezos, CEO von Amazon Fotoquelle: flickr.com
Jeff Bezos, 11. April 2019
An unsere Aktionäre.
In den letzten 20 Jahren ist etwas Seltsames und Wichtiges passiert. Schauen Sie sich diese Zahlen an:
1999 3%
2000 3%
2001 6%
2002 17%
2003 22%
2004 25%
2005 28%
2006 28%
2007 29%
2008 30%
2009 31%
2010 34%
2011 38%
2012 42%
2013 46%
2014 49%
2015 51%
2016 54%
2017 56%
2018 58%
Prozentangaben zeigen den Anteil der unabhängigen Drittanbieter am Bruttoumsatz von Produkten bei Amazon. Dies sind hauptsächlich Indikatoren für kleine und mittlere Unternehmen (der Rest stammt aus den Einzelhandelsumsätzen von Amazon). Der Umsatz unabhängiger Verkäufer stieg von 3% auf 58%.
Drittanbieter sind robust und haben uns, dem Hauptverkäufer, in den Arsch getreten
Dies ist eine hohe Messlatte, da unser Hauptgeschäft erheblich gewachsen ist: von 1,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 1999 auf 117 Milliarden US-Dollar im letzten Jahr. Die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) unseres Geschäfts betrug in diesem Zeitraum insgesamt 25%. Gleichzeitig stieg der Umsatz von Drittanbietern von 0,1 Mrd. USD auf 160 Mrd. USD - in diesem Fall betrug die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate insgesamt 52%. Um die Größenordnung zu verstehen: Im gleichen Zeitraum stieg die CAGR bei eBay mit einem Anstieg des Bruttoumsatzes von 2,8 auf 95 Milliarden US-Dollar nur um 20%.
Warum hatten Drittanbieter bei Amazon eine um eine Größenordnung bessere Dynamik als eBay? Und warum waren ihre Wachstumsraten viel höher als die von Amazon selbst mit seiner Vertriebsorganisation? Es gibt keine eindeutige Antwort auf diese Frage, aber etwas wird uns helfen, näher daran heranzukommen.
Wir haben unabhängigen Verkäufern geholfen, mit unserem eigenen Geschäft zu konkurrieren, indem wir ihnen die meistverkauften Tools angeboten haben, die wir entwickeln konnten. Dies sind Möglichkeiten für Verkäufer, Lagerbestände zu verwalten, Zahlungen zu verarbeiten, Lieferungen zu verfolgen, Berichte zu erstellen und im Ausland zu verkaufen - und wir ergänzen sie jedes Jahr. Die Erfüllung (der Komplex der Vorgänge von der Bestellung bis zur Lieferung) und das Amazon Prime-Kundenprogramm sind von großer Bedeutung. Zusammen haben diese beiden Programme die Qualität der Dienstleistungen, die der Kunde beim Kauf von Dritten erhält, erheblich verbessert.
Jetzt, da diese beiden Programme zur normalen Praxis geworden sind, ist es für die Menschen schwer zu erkennen, wie revolutionär sie zum Zeitpunkt des Starts waren. Durch die Investition in sie sind wir großen finanziellen Risiken ausgesetzt. Während der gesamten Zeit, in der wir verschiedene Ideen getestet haben, waren für das Projekt Investitionen erforderlich. Wir konnten nicht mit Sicherheit vorhersagen, wie sich diese Programme herausstellen würden, aber wir gingen voran, vertrauten auf die Intuition und die Eingebungen des Herzens und halfen durch unseren Optimismus, diese Projekte zu verwirklichen.
Intuition, Neugier und der Einfluss von Wanderungen
Seit der Gründung von Amazon wissen wir, dass wir eine Kultur der Schöpfer aufbauen wollen - eine Kultur neugieriger Menschen und Forscher, die gerne erfinden. Auch als Experten sind sie offen für neue Erfahrungen und denken wie Anfänger. Sie betrachten die Situation als etwas Vorübergehendes. Eine kreative Weltanschauung hilft uns, uns großen und schwer zu lösenden Gelegenheiten zu nähern. Und wir sind überzeugt, dass der Weg zum Erfolg in der Iteration liegt: Erfinden, Starten, Umdenken, Neustarten, Wiederholen - immer wieder. Schöpfer wissen, dass Erfolg durch einen gewundenen Weg erreicht werden kann.
Manchmal (oder besser gesagt oft) im Geschäft wissen Sie, was Sie tun werden. In diesem Fall sind Ihre Aktionen effektiv. Entwickeln Sie einen Plan und folgen Sie ihm. Das Wandern im Geschäft ist ineffizient, aber auch nicht zufällig. Die Suche wird von Vorahnung, Intuition und Neugierde geleitet und basiert auf der tiefen Überzeugung, dass die Vorteile, die Kunden erhalten, groß genug sind, um geringfügig abzuweichen und auf dem Weg dorthin zu wandern. Dieses Wandern ist ein wichtiges Gegengewicht zur Effizienz. Du brauchst beides. Groß angelegte Entdeckungen, die aus der gemeinsamen „Linie“ herausfallen, erfordern wahrscheinlich solche Wanderungen.
Unter den Millionen Kunden von Amazon Web Services (AWS) befinden sich sowohl Startups als auch Unternehmen, sowohl staatliche Unternehmen als auch gemeinnützige Organisationen. Jeder von ihnen möchte die besten Lösungen für seine Benutzer erstellen. Wir verbringen viel Zeit damit, zu verstehen, was diese Organisationen und ihre Mitarbeiter wollen - Entwickler, Betriebsleiter, Direktoren für digitale Technologien, Direktoren für Informationssicherheit usw.
Das von uns erstellte AWS basiert hauptsächlich auf Kundenfeedback. Es ist wichtig, die Kunden zu fragen, was sie brauchen, genau auf ihre Antworten zu hören und einen Plan für eine durchdachte und schnelle Arbeit zu planen (Geschwindigkeit ist im Geschäft wichtig!). Kein Unternehmen kann erfolgreich sein, ohne den Kunden zur Priorität zu machen. Das reicht aber nicht. Bedürfnisse spielen eine Schlüsselrolle, aber der Kunde weiß nicht, wie er sie erklären soll. Wir müssen erfinden, indem wir uns an ihre Stelle setzen. Lassen Sie Ihrer Fantasie freien Lauf, um zu verstehen, was Kunden möglicherweise benötigen.
Als Beispiel dient AWS selbst als Ganzes. Niemand hat uns gebeten, ihn zu führen. Niemand. Es stellte sich jedoch heraus, dass ein solcher Service notwendig und gefragt war, nur dass niemand davon wusste. Wir hatten Vermutungen, gingen finanzielle Risiken auf uns und begannen zu schaffen - unzählige Male zu verarbeiten, zu experimentieren und zu versuchen.
Im Fall von AWS trat dasselbe Szenario mehrmals auf. Zum Beispiel haben wir DynamoDB entwickelt - eine gut skalierbare Schlüsselwertdatenbank mit geringer Verzögerung, die jetzt von Tausenden von Benutzern des Dienstes verwendet wird. Als wir die Meinungen der Kunden genau hörten, hörten wir, dass Unternehmen mit den Einschränkungen ihrer Datenbankanbieter konfrontiert waren und jahrzehntelang mit unbequemen Lösungen gearbeitet haben: teuer, patentiert, an einen Lieferanten gebunden und Strafen.
Wir haben mehrere Jahre damit verbracht, unsere Amazon Aurora-Datenbank-Engine zu erstellen, die vollständig von MySQL verwaltet wird und mit PostgreSQL kompatibel ist. Dieser Service mit Stabilitäts- und Zugangsbedingungen ist nicht schlechter oder sogar besser als kommerzielle Mechanismen, die gleichzeitig zehnmal billiger waren. Kein Wunder, dass unsere Lösung funktioniert hat.
Wir waren aber auch optimistisch in Bezug auf spezialisierte Datenbanken. In den letzten 20 bis 30 Jahren haben Unternehmen ihre Probleme hauptsächlich mithilfe relationaler Datenbanken gelöst. Aufgrund der Tatsache, dass Entwickler mit relationalen Datenbanken sehr vertraut sind, wurden sie überall verwendet: wo möglich und unmöglich. Obwohl die Größe der Datenbanken nicht optimal war und die Geschwindigkeit der Abfrageverarbeitung hoch war, konnten Sie sie zum Laufen bringen.
Heutzutage müssen viele Anwendungen große Datenmengen speichern - Terabyte und Petabyte. Die Anwendungsanforderungen haben sich ebenfalls geändert. Jetzt entwickeln sich Anwendungen im Kontext einer kurzen Wartezeit, einer Echtzeitverarbeitung und der Notwendigkeit, Millionen von Anforderungen pro Sekunde zu verarbeiten. Dies sind nicht nur Schlüsselwertspeicher wie DynamoDB, sondern auch RAM-Datenbanken wie Amazon ElastiCache, Zeitreihendatenbanken wie Amazon Timestream und Registrierungslösungen wie Amazon Quantum Ledger Database. All dies sind Werkzeuge für effektives Arbeiten, Geld sparen und schnell für Ihr Produkt auf dem Markt zu werben.
Wir bringen Unternehmen auch den Umgang mit maschineller Lerntechnologie bei. Wir haben lange daran gearbeitet, aber unsere Versuche, einige der internen Werkzeuge des maschinellen Lernens zur Verfügung zu stellen, waren nicht erfolgreich. Die Suche hat Jahre gedauert - wir haben experimentiert, verschiedene Versionen ausprobiert, verfeinert und wertvolle Erkenntnisse unserer Kunden angehört, bevor wir SageMaker erhielten, das wir vor anderthalb Jahren auf den Markt gebracht haben. SageMaker kämpft auf allen Ebenen mit Überlastung, Komplexität und zufälligen Bewegungen - dies ist eine demokratische Version der künstlichen Intelligenz.
Heute erstellen Tausende unserer Kunden mit dem SageMaker-Tool Modelle für maschinelles Lernen in AWS. Wir verbessern den Service weiter - auch durch Hinzufügen neuer Schulungsmöglichkeiten. Optimiertes Lernen beinhaltet eine steile Lernkurve mit vielen beweglichen Komponenten. Bis vor kurzem stand ein solches Tool ausschließlich technisch fortgeschrittenen Organisationen mit guter Finanzierung zur Verfügung. Veränderungen wurden durch eine Kultur der Neugier und die Bereitschaft ermöglicht, neue Dinge auszuprobieren, wenn wir uns in die Lage unserer Kunden versetzen. Kundenorientierte Suchanfragen haben Marktfeedback erhalten - AWS hat jetzt einen Wert von 30 Milliarden US-Dollar pro Jahr und wächst weiterhin schnell.
Das Unvorstellbare präsentieren
Amazon ist heute noch ein kleiner Player im globalen Einzelhandel. Wir nehmen weniger als 10% des Einzelhandelsmarktes ein und in jedem Land, in dem wir tätig sind, gibt es Einzelhändler mit dem größten Teil des Marktes. Dies erklärt sich vor allem dadurch, dass 90% des Umsatzes noch normale Offline-Stores sind. Viele Jahre lang dachten wir, wir könnten etwas für Menschen in gewöhnlichen Geschäften tun, aber es schien uns, dass wir zuerst etwas erfinden müssen, das die Verbraucher wirklich begeistern kann. Und mit Amazon Go hatten wir eine klare Idee: das Schlimmste im Offline-Einzelhandel loszuwerden - von der Leitung bis zur Registrierkasse. Niemand steht gerne in der Schlange. Stattdessen haben wir uns ein Geschäft vorgestellt, in dem Sie gehen, nehmen, was Sie brauchen, und gehen können.
Es war nicht leicht, dazu zu kommen. Technisch schwierig. Dies erforderte die Bemühungen von Hunderten talentierter, zielstrebiger Computerspezialisten und Ingenieure auf der ganzen Welt. Wir mussten unsere eigenen Kameras und Regale entwerfen und produzieren und neue Computer-Vision-Algorithmen erstellen, einschließlich der Fähigkeit, ein Bild zu erstellen und Daten von Hunderten verbundener Kameras zu kombinieren. Und dies musste so geschehen, dass die Technologie in den Schatten trat und unsichtbar wurde. Die Belohnung waren Kundenbewertungen, die das Einkaufserlebnis von Amazon Go als "Wunder" bezeichneten. Wir haben derzeit 10 Geschäfte in Chicago, San Francisco und Seattle und freuen uns mit Begeisterung auf die Zukunft.
Fehler müssen ebenfalls skaliert werden
Mit dem Wachstum des Unternehmens sollte alles skaliert werden, einschließlich Ihrer fehlgeschlagenen Experimente. Wenn sich das Ausmaß Ihrer Fehler nicht erhöht, können Sie nichts Wesentliches erstellen, um vorwärts zu kommen. Für ein Unternehmen mit Amazon-Größe bedeutet das Experimentieren im richtigen Maßstab, dass regelmäßig Verluste in Höhe von mehreren Milliarden Dollar entstehen. Natürlich werden wir nicht so unkontrolliert experimentieren. Natürlich werden wir hart daran arbeiten, dass unsere Wetten gespielt werden, aber am Ende gewinnen nicht alle Wetten. Solche großen Risiken einzugehen, ist Teil der Dienstleistungen, die wir für Kunden und die Gesellschaft erbringen. Die gute Nachricht für die Aktionäre ist, dass bereits ein solches erfolgreiches Angebot die Kosten des Scheiterns abdeckt.
Rahmen aus dem Film Star Trek. Fotoquelle: redshirtsalwaysdie.com
Die Entwicklung von Fire Phone und Echo begann ungefähr zur gleichen Zeit. Obwohl das Fire-Telefon ein Fehler war, konnten wir unsere Erfahrung (und Programmierer) nutzen und die Entwicklung von Echo und Alexa stärken. Bei Echo und Alexa haben wir uns von einem Computer von Star Trek inspirieren lassen. Die Idee stammt auch aus zwei anderen Bereichen, in denen wir seit vielen Jahren arbeiten und experimentieren: maschinelles Lernen und Cloud-Services. Seit Beginn von Amazon war maschinelles Lernen ein wesentlicher Bestandteil unserer Empfehlungen an Benutzer, und AWS hat uns die Möglichkeit gegeben, bei der Nutzung der Cloud an vorderster Front zu stehen. Nach vielen Jahren der Entwicklung im Jahr 2014 haben wir Echo mit der integrierten Alexa veröffentlicht, die in der AWS-Cloud lebt.
Keiner der Kunden hat Echo angefordert. Dies war ein Beispiel für unser „Wandern“. Marktforschung hilft hier nicht weiter. Wenn Sie 2013 zu einem Kunden kamen und fragten: „Möchten Sie in Ihrer Küche einen funktionierenden schwarzen Lautsprecher von der Größe einer Dose Pringles-Chips haben, mit dem Sie sprechen, ihre Fragen stellen und das Licht einschalten und Musik spielen können? ? " Ich bin sicher, dass sie dich seltsam ansehen und antworten würden "Nein, danke nicht."
Seit diesem Echo der ersten Generation haben Kunden über 100 Millionen Geräte gekauft, die Alex unterstützen. Letztes Jahr haben wir Alexas Fähigkeit, Fragen zu verstehen und Fragen zu beantworten, um 20% verbessert und Milliarden von Fakten hinzugefügt, um Alexas Wissen zu verbessern. Die Entwickler verdoppelten die Anzahl der Fähigkeiten von Alex auf mehr als 80.000, und die Kunden sprachen 2018 zig Milliarden Mal mehr mit ihr als 2017. Die Anzahl der Geräte mit Alex im Jahr 2018 wurde verdoppelt. Derzeit sind auf dem Markt mehr als 150 verschiedene Geräte mit Alex verfügbar, von Kopfhörern und Computern bis hin zu Autos und Komponenten eines Smart Homes. Und es wird noch mehr geben!
Und das Letzte, was ich sagen möchte. Wie ich in meinem ersten Brief an die Aktionäre vor mehr als 20 Jahren sagte, liegt unser Fokus darauf, verschiedene und talentierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten, die wie Eigentümer denken. Um dies zu erreichen, sind Investitionen in Personal und, wie in vielerlei Hinsicht bei Amazon, nicht nur Statistiken, sondern auch Intuition und Herz erforderlich.
Letztes Jahr haben wir unseren Mindeststundenlohn in den Vereinigten Staaten auf 15 US-Dollar angehoben (für alle Vollzeitbeschäftigten, Stundenarbeiter, Zeitarbeiter und Saisonarbeiter). Dieser Lohnsprung hat mehr als 250.000 Amazon-Mitarbeiter sowie mehr als 100.000 Saisonarbeiter betroffen, die in den vergangenen Ferien landesweit in Amazon-Zentren gearbeitet haben. Aber das war nicht die Hauptsache für uns, diese Entscheidung zu treffen. Wir haben immer wettbewerbsfähige Bezahlung angeboten. Aber jetzt haben wir beschlossen, dass wir führend sein müssen - um Zahlungen ohne Rücksicht auf den Wettbewerb anbieten zu können. Wir haben das getan, weil wir denken, dass es richtig ist.
Jetzt biete ich allen Wettbewerbern im Einzelhandel (sie wissen selbst, wer sie sind) diese Herausforderung an, unser Angebot zur Vergütung von Mitarbeitern und Mindestlöhnen zu beantworten. Komm schon! Verdiene 16 Dollar und antworte uns. Ein solcher Wettbewerb wird allen zugute kommen.
Viele andere Programme, die wir unseren Mitarbeitern vorgeschlagen haben, kamen ebenfalls von Herzen, nicht vom Kopf. Ich habe das Career Choice-Programm bereits erwähnt, als wir 95% der Gesamtkosten für die Erlangung eines Zertifikats oder Diploms in ausgewählten Bereichen zahlen, damit unsere Mitarbeiter die erforderliche Ausbildung erhalten, auch wenn diese Ausbildung sie aus dem Unternehmen entfernt. Über 16.000 Mitarbeiter haben das weiter wachsende Programm genutzt. Unser Programm für berufliche Fähigkeiten ermöglicht es den stündlichen Mitarbeitern auch, Kenntnisse über das Schreiben von Lebensläufen, die Kommunikation und grundlegende Computerkenntnisse zu erwerben. Im vergangenen Oktober haben wir das vom US-Präsidenten initiierte Versprechen an die amerikanischen Arbeiter unterzeichnet und uns verpflichtet, die Fähigkeiten von 50.000 unserer Arbeiter zu verbessern.
Unsere Investitionen hängen nicht nur mit unseren derzeitigen Mitarbeitern zusammen. Zur Vorbereitung der zukünftigen Belegschaft haben wir 50 Millionen US-Dollar investiert, unter anderem im Rahmen des Future Engineer-Programms, um die Ausbildung im Bereich der exakten Wissenschaften und Informatik an Grund- und Sekundarschulen sowie an Universitäten zu unterstützen, wobei der Schwerpunkt auf der Gewinnung von Mädchen und Minderheiten für die Daten liegt Berufe. Wir nutzen auch weiterhin das Potenzial unserer Veteranen. Wir sind auf dem richtigen Weg, unsere Verpflichtung zu erfüllen, bis 2021 25.000 Militärveteranen und Ehefrauen einzustellen. Mit Hilfe eines speziellen Programms bieten wir ihnen On-the-Job-Schulungen in Bereichen wie Computing in der Cloud an.
Ich möchte unseren Kunden dafür danken, dass sie uns die Möglichkeit gegeben haben, für sie zu arbeiten, und uns gleichzeitig ermutigen, besser zu werden, unseren Aktionären für ihre ständige Unterstützung und allen unseren Mitarbeitern auf der ganzen Welt für ihre harte Arbeit und ihren Führungsgeist. Das Amazon-Team hört Kunden zu und sucht neue für sie.
Wie immer lege ich eine Kopie unseres ersten Briefes von 1997 bei. Es ist noch Tag 1.
Mit freundlichen Grüßen,
Jeff Bezos
Übersetzer und Korrektoren: D. Demidova, CathBa, Yu. Yartsev, I. Zvyagin, A. Litvin
Und noch etwas. Hier sind 4 Erkenntnisse, die ich in Bezos 'Brief gesehen habe:
- Fehler und Irrtümer sind wichtig. Dies ist eine der sichersten Möglichkeiten zu lernen und zu wachsen. Kein Grund zur Sorge, wenn ich versage, ist der Preis für mich wertlos und es ist besser, es nicht zu tun. Im Gegenteil, systematischere Ansätze mit Misserfolgen führen zu höheren Erfolgschancen.
- Belletristik und insbesondere Science-Fiction sind für jeden, der Technologieunternehmer werden oder Teil eines fortschrittlichen Unternehmens werden möchte, lesenswert und sehenswert. Es gibt viel zu zeichnen und zu inspirieren, wie es Amazon mit der Smart Echo-Kolumne getan hat.
- Eine offene API für jedes gute Produkt führt immer zu einem Benutzerwachstum. Dies funktionierte für Amazon, VKontakte, Yandex usw. In der DNA des zu erstellenden Produkts müssen Sie sofort die Nutzung der Plattform durch Drittentwickler vorsehen.
- Wenn die Amerikaner der Minderheit Mexikaner sind, dann haben wir Tadschiken und Usbeken. Nachdem wir Vorurteile beseitigt und mehr in sie investiert haben, sehen wir die zu lösenden Probleme und die entstehenden Produkte anders. Für Länder ist es rentabler, Hunderttausende erstklassiger IT-Spezialisten zu haben, als erstklassige "Hausmeister", die den Beruf durch Erbschaft weitergeben.
Anmerkung des Autors der Veröffentlichung: Ich bin Yuri , der Gründer der gemeinnützigen Start-up-Schule RUSSOL. Ich koordiniere die Initiative zur Übersetzung des Vorlesungskurses der Startup-Schule Y Combinator . Zusammen mit Freiwilligen und Freiberuflern haben wir 36 Stunden Video zum Erstellen von Startups übersetzt und mit Untertiteln versehen, angefangen bei der Suche nach einer Idee bis hin zu Investitionen und internationalen Verkäufen. Materialien 2018 hier , 2017 Jahre dort .
RUSSOL-Mission - Wir wollen, dass die Mittelschicht im postsowjetischen Raum wächst und sich entwickelt. Und wir unterstützen Jungunternehmer mit offenen Bildungsvorträgen, Meetings und Konferenzen, bei denen wir darüber sprechen, wie man eine Idee findet, ein Produkt kreiert, Geld anzieht und in internationale Märkte eintritt. Im Rahmen der Initiative beginnen wir mit der Übersetzung von Jeff Bezos Briefen an Amazon-Aktionäre.
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