Willst du treue Mitarbeiter - fang mit dir selbst an

Die Loyalität des Arbeitnehmers gegenüber dem Arbeitgeber drückt sich in der positiven und vertrauensvollen Haltung des Arbeitnehmers gegenüber dem Unternehmen aus, dem aufrichtigen Wunsch zu arbeiten und manchmal sogar mehr zu leisten, als in der Stellenbeschreibung angegeben. Es ist kein Geheimnis, dass Menschen Arbeitgebern oft nicht vertrauen, ausschließlich im Rahmen ihrer Pflichten arbeiten und das vereinbarte Gehalt erhalten. Solche Mitarbeiter sind nicht eingeweiht und es ist nicht verwunderlich, dass jeder Arbeitgeber von anderen träumt - von „loyalen“ Mitarbeitern. Aber nicht alle Arbeitgeber verstehen, dass die Loyalität der Arbeitnehmer mit den erheblichen Bemühungen des Arbeitgebers beginnt, Selbstvertrauen zu gewinnen. In diesem Artikel werde ich über typische Situationen sprechen, in denen sich Arbeitgeber, die die Loyalität ihrer Mitarbeiter suchen, befinden.



Ich helfe Unternehmen bei der Auswahl qualifizierter IT-Spezialisten, deren Suche immer schwierig ist. In den letzten Jahren habe ich mich eingehend mit den Problemen bei der Einstellung und Anpassung neuer Mitarbeiter, den Gründen für erfolglose Einstellungen und Entlassungen, den Arbeitsprozessen in Unternehmen und der Anpassung neuer Mitarbeiter befasst. Sie arbeitete sowohl mit russischen als auch mit internationalen Unternehmen zusammen. Meine Erfahrung ermöglicht es mir, die Probleme der Arbeitgeber zu vergleichen und zu verstehen.

Situation Nr. 1 - Die Erwartungen der Mitarbeiter stimmen nicht mit der Realität überein

Wenn ein Mitarbeiter gerade zu einem Unternehmen kommt, ist er ihr so ​​treu wie möglich. Der Mitarbeiter hat das Interview bewusst bestanden und selbstständig entschieden, im Unternehmen zu arbeiten, nachdem er die Informationen über das Unternehmen und die Arbeitsprozesse studiert hatte. Darüber hinaus beginnt ein neuer Mitarbeiter zu arbeiten, ist aktiv an Arbeitsprozessen beteiligt und entwickelt sein Verständnis für das Unternehmen und das Gefühl für sich selbst innerhalb seiner Struktur.

Dies dauert normalerweise nicht länger als einen Monat. Zu diesem Zeitpunkt bringt der Mitarbeiter seine während des Einstellungsprozesses entstandenen Erwartungen mit der tatsächlichen Berufserfahrung in Einklang. Wenn das Unternehmen die Erwartungen des Mitarbeiters erfüllt, kommt er gerne zur Arbeit und fühlt sich als Teil des Unternehmens. Dann ist er bereit, nicht nur Teil des Geschäftsmechanismus des Unternehmens zu sein, sondern auch mehr zu übernehmen, als er aufgrund eines Arbeitsvertrags verpflichtet ist. Der Mitarbeiter glaubt, dass das Unternehmen auf seine Loyalität reagieren, dankbar sein, einen Bonus geben und seine Position im Laufe der Zeit verbessern wird.
Im Allgemeinen verpflichtet ein Arbeitsvertrag einen Mitarbeiter nicht zur Loyalität. Der Vertrag sieht vor, im Rahmen der vereinbarten Verpflichtungen zu arbeiten und dafür das vereinbarte Gehalt zu erhalten. Daher sollten alle loyalen Handlungen des Mitarbeiters belohnt werden. So fühlen die Mitarbeiter ihre Beziehung zum Arbeitgeber.

Leider kommt es häufig vor, dass die Erwartungen nicht mit der Realität übereinstimmen. Zum Beispiel in Fällen, in denen das Unternehmen den zukünftigen Mitarbeiter zunächst in die Irre geführt hat. Während des Interviews und während der Anstellung sagten und versprachen sie eine Sache, aber tatsächlich stellte sich heraus, dass es eine andere war. Der Mitarbeiter hat das Gefühl, getäuscht worden zu sein, und trifft dann normalerweise eine von zwei Entscheidungen. Oder er gibt sofort auf. Oder wenn die Lebensumstände es erfordern, wird er für einige Zeit verzögert. Sobald sich jedoch die Gelegenheit ergibt, den Arbeitsplatz zu wechseln, tut er dies - plötzlich für den Arbeitgeber und unwiderruflich. Sie können keine gesunde Beziehung zu einem Mitarbeiter aufbauen, die auf Täuschung beruht. Loyalität basiert auf Vertrauen.

Was der Arbeitgeber tun kann:

1. Führen Sie Kandidaten nicht in die Irre und betrügen Sie nicht die Arbeitsbedingungen und Karriereaussichten.
2. Interessieren Sie sich für die Eindrücke der Mitarbeiter, insbesondere während der Anpassungsphase.
3. Zeigen Sie Sorgfalt und Vertrauen in die Mitarbeiter in den Details.
4. Initiative und Loyalität fördern.

Fall 2 - Schlecht strukturierte und undurchsichtige Arbeitsabläufe

Ein Unternehmen ist eine Gesellschaft, in der ein Mitarbeiter einen erheblichen Teil seiner aktiven Zeit verbringt. Es ist wichtig, dass die Interaktion innerhalb des Teams angenehm ist.

Dies bedeutet nicht, dass der Mitarbeiter zur Arbeit kommt, um sich zu "entspannen", aber es ist für ihn absolut nicht interessant, sich zu sehr anzustrengen. Der Mitarbeiter erwartet, dass er ihm zeigt und erklärt, Anweisungen und Werkzeuge für die Arbeit gibt, zeigt, an wen er sich wenden kann, um Rat oder bei Problemen zu erhalten. All dies bedeutet, dass das Unternehmen angemessene Arbeitsprozesse eingerichtet hat. Ein Mitarbeiter kann effektiv arbeiten und sein Potenzial zur Erfüllung seiner beruflichen Aufgaben unter Beweis stellen und nicht zur Lösung von Aufgaben - an wen er sich in welcher Situation wenden kann.

Ein typisches Problem des „sowjetischen“ Managements besteht darin, dass Fachkräfte, die sich ihrer Spezialität bewusst sind, aber in Managementfragen nur unzureichend kompetent sind, häufig in leitende Positionen berufen werden. Dies führt zu undurchsichtigen Arbeitsabläufen, "manueller Kontrolle" und der Einbeziehung von absolut allem in die Person des Leiters. Wenn der Manager beschäftigt, krank oder abwesend ist, weiß keiner der Mitarbeiter, was zu tun ist. In der Regel ist ein solcher Führer gezwungen, autoritäre Wege aufzuzeigen, und viele Situationen sollten durch „persönliches Beispiel“ entschieden werden.

Eine weitere häufige Option ist, wenn der Leiter sich aus dem Leben des Teams ausscheidet und nicht an der Beilegung von Streitigkeiten und Konflikten im Team teilnimmt. Seine Position ist "klären Sie es selbst, die Hauptsache ist, mir das Ergebnis zu geben." Dann erscheint normalerweise ein informeller Leiter, der beginnt, Arbeitsprozesse gemäß seinen „Konzepten“ zu etablieren. In schwierigen Situationen wissen die Mitarbeiter nicht, wie sie sich verhalten sollen - entweder nach offiziellen Anweisungen oder nach den Regeln eines informellen Leiters. Und es gibt noch viele weitere Beispiele, schlecht organisierte Arbeitsprozesse.

Die Hauptsache ist, dass Mitarbeiter in solch ungesunden Teams täglichem Stress ausgesetzt sind. Selbst der loyalste Mitarbeiter beginnt irgendwann, seinen Job zu hassen und sucht nach einer Möglichkeit, das Team zu verlassen. Dies geschieht häufig aufgrund eines Arbeitgeberwechsels. Eine plötzliche Entlassung mag für das Top-Management unerwartet erscheinen, ist jedoch angesichts der aktuellen Situation ganz natürlich.

Was der Arbeitgeber tun kann:

1. Besonderes Augenmerk sollte auf die berufliche Ausbildung von Managern gelegt werden.
2. Führungspositionen sollten von Personen besetzt werden, die sowohl über Managementerfahrung als auch über gute Kommunikationsfähigkeiten und emotionale Intelligenz verfügen.
3. Workflows sollten klar und dokumentiert sein. Die Stellenbeschreibung ist nicht nur eine Formalität, sondern ein wirksames Instrument, das bei der Arbeit hilft.
4. Erfassung und Analyse des Feedbacks von Mitarbeitern zur Organisation von Arbeitsprozessen.

Situation 3 - Ablehnung von Kritik von Mitarbeitern

Wenn ein Mitarbeiter den Arbeitgeber kritisiert, bedeutet dies, dass er immer noch loyal ist. Er glaubt, dass seine Kritik etwas ändern kann. Wenn ein Mitarbeiter aufhört, seine Haltung gegenüber dem Arbeitgeber zum Ausdruck zu bringen, und „geschlossen“ ist, bedeutet dies, dass seine Abreise nur eine Frage der Zeit ist.

Dabei sieht der Mitarbeiter nicht nur das Gute, sondern auch das Schlechte. Natürlich kann er sich irren oder die Situation nicht vollständig verstehen. Wenn Sie jedoch auf Kritik hören, lösen Sie Spannungen. Sie können auch die Situation erklären und auf Faktoren hinweisen, die der Mitarbeiter nicht berücksichtigt hat. Indem Sie die Möglichkeit geben, sich zu äußern und Kritik zuzuhören, erhöhen Sie definitiv die Mitarbeiterbindung. Kritik ist nicht immer konstruktiv, aber nachdem Sie sie gehört haben, finden Sie Möglichkeiten, die Atmosphäre im Team zu verbessern. Unbeantwortete Fragen und Vorschläge sind immer schlecht. Wenn ein Mitarbeiter kritisiert, bedeutet dies, dass er ein Fan der gemeinsamen Sache ist, das Unternehmen ihm gegenüber nicht gleichgültig ist und er möchte, dass es besser wird.

Ein häufiger Fehler vieler Unternehmen besteht darin, Kritik als "toxische Wirkung" zu betrachten.

Das Ignorieren von Kritik führt normalerweise zu deren Zunahme. Kritik ist nicht giftig, wenn Sie einen Kanal für den Empfang von Beschwerden und Vorschlägen haben. Ein verärgerter Mitarbeiter erhält keine Kollegen mit seinen Beschwerden. Wenn Sie eine „Box für Beschwerden und Vorschläge“ haben, zeigt einer der Kollegen auf diesem Feedback-Sendekanal einen Winser an.

Für einen autoritären Führer ist es oft bequem, einen verärgerten Angestellten zu „überleben“ und ihn entlassen zu lassen. Ein Analphabet löst also sein Problem, aber für das gesamte Unternehmen ist die Fluktuation kaum ein rentables Unterfangen.

Was der Arbeitgeber tun kann:

1. Erstellen Sie einen Kanal, um Kritik und Vorschläge zu sammeln - eine Schachtel mit Beschwerden und Vorschlägen.
2. Analysieren Sie eingehende Beschwerden und Vorschläge regelmäßig und antworten Sie öffentlich auf einige (oder alle).
3. Analysieren Sie die wahren Gründe für die Entlassung aus freiem Willen.
4. Bringen Sie den Managern bei, wie man mit Kritik umgeht.

In diesem Artikel habe ich nur 3 Probleme beschrieben, die meiner Meinung nach am häufigsten auftreten.
Wenn Sie auf andere Fehler von Arbeitgebern gestoßen sind, schreiben Sie dies unbedingt in den Kommentaren.

Es wird für mich auch interessant sein zu erfahren, wie Ihr Unternehmen die Mitarbeiterbindung erhöht.