Sagen Sie, was Ihnen gefällt, aber Knowledge Management (KM) bleibt unter IT-Spezialisten immer noch eine Art fremdes Tier: Es scheint klar zu sein, dass Wissen Macht (en) ist, aber normalerweise bedeutet es etwas persönliches Wissen, persönliche Erfahrung, Schulungen, gepumpte Fähigkeiten. Über unternehmensweite Wissensmanagementsysteme wird selten träge nachgedacht, und im Grunde verstehen sie nicht, welchen Wert das Wissen eines bestimmten Entwicklers im gesamten Unternehmen haben kann. Es gibt natürlich Ausnahmen. Und derselbe Alex Sidorin von CROC gab kürzlich ein ausgezeichnetes
Interview . Dies sind jedoch immer noch isolierte Phänomene.
Auf dem Habré gibt es also noch keinen Hub für Wissensmanagement, daher schreibe ich meinen Beitrag im Hub für Konferenzen. Es ist durchaus vernünftig, wenn das so ist, denn am 26. April fand dank der Initiative der "Oleg Bunin Conferences" die erste Konferenz zum Wissensmanagement in der IT -
KnowledgeConf 2019 in Russland statt.
Ich hatte das Glück, im Programmkomitee der Konferenz zu arbeiten, viele Dinge zu sehen und zu hören, die meine gemütliche kleine Welt als Wissensmanagement-Manager in gewissem Maße verändert haben, und zu verstehen, dass die IT bereits vor dem Wissensmanagement gereift ist. Es bleibt zu verstehen, welche Seite sich ihm nähern soll.
Übrigens fanden am 10. und 17.-19. April zwei weitere Konferenzen zum Thema Wissensmanagement statt: das
Quorum CEDUCA und die
II. Jugendkonferenz KMconf'19 , bei denen ich zufällig als Experte auftrat. Diese Konferenzen hatten keine Vorurteile in der IT, aber ich habe etwas zu vergleichen. In meinem ersten Beitrag möchte ich über die Gedanken sprechen, die ich als Spezialist für Wissensmanagement durch die Teilnahme an diesen Konferenzen angeregt habe. Dies kann als Beratung für zukünftige Redner sowie für diejenigen angesehen werden, die nach Beruf am Wissensmanagement beteiligt sind.
Wir hatten 83 Berichte, 24 Slots und 12 Tage für die Entscheidungsfindung.
83, Carl. Das ist
kein Scherz . Trotz der Tatsache, dass dies die erste Konferenz ist und nur wenige Personen an der zentralen Verwaltung von Wissen in der IT beteiligt sind, erwies sich das Interesse an dem Thema als groß. Die Situation wurde durch die Tatsache etwas kompliziert, dass 13 von 24 Zeitnischen bereits mit der Frist für die Einreichung von Anträgen belegt waren, und die Redner dachten wahrscheinlich, dass mit der Frist das Interessanteste gerade erst begonnen hatte, sodass in den letzten Tagen fast die Hälfte der Anträge an uns gesendet wurde. Natürlich war es 12 Tage vor Abschluss des Programms unrealistisch, qualitativ mit jedem potenziellen Redner zusammenzuarbeiten. Daher ist es wahrscheinlich, dass einige interessante Berichte aufgrund uninteressanter Thesen ausgelassen wurden. Dennoch denke ich, dass das Programm starke, tiefgreifende und vor allem angewandte Berichte mit vielen Details und Praktiken enthielt.
Dennoch möchte ich aus der Analyse aller eingereichten Anträge einige Schlussfolgerungen ziehen. Vielleicht werden sie einigen Lesern nützlich sein und ein neues Verständnis des Wissensmanagements vermitteln. Alles, was ich weiter schreiben werde, ist IMHO reinstes Wasser, basierend auf sechs Jahren Erfahrung beim Aufbau eines Wissensmanagementsystems bei Kaspersky Lab und der Kommunikation mit Fachleuten auf dem Gebiet der CM.
Was ist Wissen?
Auf der Jugendkonferenz begann jeder Redner, ob ein Methodologe, ein Universitätsprofessor oder ein Redner, der direkt für das Wissensmanagement in seinem Unternehmen verantwortlich ist, mit der Frage: „Was ist das Wissen, das wir verwalten werden?“.
Ich muss sagen, dass die Frage wichtig ist. Wie die Praxis der Arbeit mit dem KnowledgeConf 2019-PC gezeigt hat, glauben viele im IT-Bereich, dass Wissen = Dokumentation ist. Daher hört man oft die Frage: „Wir dokumentieren den Code bereits. Warum brauchen wir eine andere Art von Wissensmanagementsystem? Ist die Dokumentation nicht genug? "
Nein, nicht genug. Von allen Definitionen, die die Redner dem Wissen gegeben haben, ist mir die Definition von Evgeny Viktorov aus Gazpromneft am nächsten: "Wissen ist die Erfahrung, die eine bestimmte Person bei der Lösung eines bestimmten Problems gesammelt hat." Bitte beachten Sie keine Dokumentation. Ein Dokument ist Information, Daten. Sie können verwendet werden, um ein bestimmtes Problem zu lösen, aber Wissen ist Erfahrung in der Anwendung dieser Daten, nicht der Daten selbst. Wie bei Briefmarken: Sie können die teuerste Briefmarke per Post kaufen, aber sie erhält erst dann Wert für den Sammler, wenn sie auf die Briefmarke gestempelt ist. Sie können versuchen, noch mehr zu enthüllen: Dokumentation = "Was steht im Code?" Und Wissen = "Warum ist genau geschrieben, wie diese Entscheidung getroffen wurde, welchen Zweck sie löst?".
Ich muss sagen, dass es anfangs und unter den PC-Mitgliedern keinen Konsens über Dokumentation und Wissen gab. Ich schreibe diese Tatsache der Tatsache zu, dass Menschen in den unterschiedlichsten Tätigkeitsbereichen wirklich am PC aufgegriffen haben und jeder aus verschiedenen Blickwinkeln in das Wissensmanagement involviert war. Aber am Ende kamen wir zu einem gemeinsamen Nenner. Den Rednern zu erklären, warum ihr Bericht über die Dokumentation des Codes für diese Konferenz nicht geeignet ist, war manchmal eine schwierige Aufgabe.
Training vs. Wissensmanagement
Auch ein interessanter Aspekt. Insbesondere in den letzten Tagen wurden uns viele Berichte über Schulungen vorgelegt. Informationen zum Unterrichten von Software-Fähigkeiten, Hard-Skills, Coaching usw. Ja, natürlich geht es beim Lernen um Wissen. Aber welche? Wenn wir über externes Coaching oder "as is" Training sprechen, ist das wirklich ein Teil des Wissensmanagements von Unternehmen? Wir nehmen das Fachwissen von außen und wenden es dort an, wo es „weh tut“. Ja, bestimmte Personen haben neue Erfahrungen (= Wissen) gesammelt, aber auf Unternehmensebene ist nichts passiert.
Wenn nun nach Abschluss der Schulung ein Mitarbeiter ins Büro kam und eine ähnliche Meisterklasse für Kollegen abhielt (geteiltes Wissen) oder seine Eindrücke und Schlüsselideen, die er gesammelt hatte, in eine Art bedingte interne Wissensbasis übertrug - das ist Wissensmanagement. Das ist nur so, dass dieser Haufen normalerweise nicht denkt (oder nicht sagt).
Wenn wir persönliche Erfahrungen sammeln, ist es in unserer Abteilung nach der Konferenz üblich, Eindrücke, Keynotes, Ideen in einem speziellen Abschnitt des internen Portals zu beschreiben, empfohlene Bücher aufzulisten usw. Dies ist der Fall, wenn zwischen den Konzepten kein Widerspruch besteht. Wissensmanagement ist in diesem Fall eine natürliche Fortsetzung des externen Lernens.
Wenn die Kollegen, die Berichte über Coaching eingereicht haben, zum Beispiel erzählen würden, wie sie Praktiken in ihrer Coaching-Community teilen und welche Vorteile dies bringt, würde es sicherlich um CM gehen.
Oder nimm es von der anderen Seite. Es gab Berichte darüber, wie das Unternehmen eine Wissensbasis erstellt hat. Der Punkt. Der fertige Gedanke.
Aber haben sie es aus irgendeinem Grund geschaffen? Gesammeltes Wissen sollte funktionieren? Außerhalb der IT-Partei, die dennoch angewandter und praktischer ist, stoße ich oft auf die Geschichte, dass die Ausführenden des Wissensmanagement-Projekts der Meinung sind, dass es ausreicht, Software zu kaufen, sie mit Materialien zu füllen, und jeder wird dorthin gehen, um sie bei Bedarf zu verwenden. Und dann sind sie überrascht, dass KM irgendwie nicht abhebt. Und es gab solche Sprecher.
Meiner Meinung nach sammeln wir Wissen, damit jemand auf seiner Grundlage etwas lernen und keine Fehler machen kann. Internes Lernen ist eine natürliche Erweiterung des Wissensmanagementsystems. Nehmen Sie das gleiche Onboarding oder Mentoring in Teams vor: Schließlich teilen Mentoren interne Informationen, damit der Mitarbeiter schnell dem Team und den Prozessen beitritt. Und wenn wir eine interne Wissensbasis haben, wo liegen all diese Informationen? Ist dies nicht ein Grund, den Mentor zu entladen und das Onboarding zu beschleunigen? Darüber hinaus ist das Wissen rund um die Uhr verfügbar und nicht, wenn das Zeitfenster erscheint. Und wenn das Unternehmen auf diese Idee kommt, kann auch der Kontrast zwischen den Begriffen entfernt werden.
In meiner Praxis mache ich einfach Folgendes: Ich sammle Wissen und mache dann auf der Grundlage der gesammelten Materialien Schulungen mit unterschiedlichem Detaillierungsgrad für Kollegen aus verschiedenen Abteilungen. Und wenn Sie ein anderes Modul zum Erstellen von Tests an das Wissensmanagementsystem anschließen, um das Bewusstsein und die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu kontrollieren, erhalten Sie das perfekte Bild des gleichen Wissensaustauschs im Unternehmen: Einige gemeinsam genutzte Informationen, andere verarbeiteten, verpackten und teilten sie für Zielgruppen und dann kontrollierten wir die Assimilation von Materialien.
Marketing vs. Übe
Der Moment ist auch interessant. Wenn der ernannte Mitarbeiter (HR, L & D) im Wissensmanagement tätig ist, besteht seine große Aufgabe häufig darin, die Idee von KM an Mitarbeiter des Unternehmens zu verkaufen und Wert zu schaffen. Jeder muss die Idee verkaufen. Wenn sich eine Person jedoch mit Wissensmanagement beschäftigt und ihren persönlichen Schmerz mit diesem Tool löst, anstatt die Führungsaufgabe zu erfüllen, konzentriert sie sich normalerweise auf die angewandten Aspekte des Projekts. Und der Mitarbeiter hat oft eine gewisse berufliche Verformung durch die Personalentwicklung: Er sieht, wie er es verkauft, versteht aber nicht wirklich, warum es so angeordnet ist. Auf der Konferenz wird ein Bericht vorgestellt, der eine halbstündige reine Marketingpräsentation darüber darstellt, welche Art von Extras das System bringt, und kein Wort darüber enthält, wie es angeordnet ist. Aber genau das ist das Interessanteste und Wichtigste! Wie ist es angeordnet? Warum so? Welche Inkarnationen ertrug sie und was passte in früheren Implementierungen nicht zu ihr?
Wenn Sie eine schöne Verpackung für das Produkt erstellen, können Sie diese den Benutzern für kurze Zeit zur Verfügung stellen. Aber das Interesse wird schnell nachlassen. Wenn der Ausführende des Wissensmanagementprojekts sein „Fleisch“ nicht versteht, in Zahlen und Metriken denkt und nicht die wirklichen Probleme der Zielgruppe, wird der Rückgang sehr schnell kommen.
Wenn Sie mit einem solchen Bericht, ähnlich einer Broschüre, zur Konferenz kommen, müssen Sie verstehen, dass er "außerhalb" Ihres Unternehmens nicht interessant sein wird. Leute, die gekommen sind, um Ihnen zuzuhören, haben bereits eine Idee gekauft (sie haben tatsächlich viel Geld für die Teilnahme bezahlt!). Sie müssen nicht davon überzeugt sein, dass es grundsätzlich notwendig ist, sich mit CM zu befassen. Ihnen muss gesagt werden, wie und warum sie es nicht tun sollen und warum. Dies ist nicht Ihr Top-Management, Ihr Bonus hängt nicht vom Publikum in der Halle ab.
Dies sind jedoch auch zwei Teile eines Projekts, und ohne eine gute Werbung innerhalb des Unternehmens bleiben selbst die coolsten Inhalte ein weiterer Sharepoint. Und wenn Sie Ihren Kollegen erzählen,
wie Sie die Idee von KM verkaufen, welche Chips eingehen, welche nicht und warum, dann wird die Geschichte sehr, sehr wertvoll sein.
Aber ein anderes Extrem ist auch möglich: Wir haben die coolste Basis geschaffen, wir haben solche guten Praktiken angewendet, aber etwas, das die Mitarbeiter nicht dorthin gebracht haben. Daher waren wir von der Idee enttäuscht und haben damit aufgehört. Wir hatten auch solche Anwendungen. Warum haben Mitarbeiter nicht unterstützt? Vielleicht brauchten sie diese Informationen wirklich nicht (dies ist das Problem beim Studium der Zielgruppe, Sie müssen einen separaten Beitrag darüber schreiben). Oder vielleicht haben sie nur schlecht kommuniziert? Aber wie haben sie das gemacht? Der Wissensmanagement-Manager ist unter anderem ein guter PR-Mann. Und wenn er weiß, wie man ein Gleichgewicht zwischen Werbung und der Nützlichkeit von Inhalten herstellt, hat er große Erfolgschancen. Man kann nicht über eine Sache sprechen, die andere vergessen.
Zahlen
Und schließlich zu den Zahlen. Im Memo des Sprechers einer der Konferenzen (nicht KnowledgeConf!) Habe ich gelesen, dass das Publikum exklusive Informationsnummern liebt. Aber warum? Vor dieser Konferenz habe ich sofort lange darüber nachgedacht, wie meine Zahlen für das Publikum nützlich sein können. Wie wird es Kollegen helfen, dass ich es geschafft habe, einen Indikator für die Mitarbeiterproduktivität durch Wissensmanagement um N% zu verbessern? Was werden meine Zuhörer morgen anders machen, wenn sie meine Nummern erkennen? Ich habe nur ein Argument vorgebracht:
„Ich mochte eine Ihrer Praktiken, ich möchte sie zu Hause umsetzen, aber ich muss die Idee an den Kopf verkaufen. Morgen werde ich ihm sagen, dass sie in Unternehmen X zu einem solchen Anstieg der Indikatoren geführt hat, dass er diese Idee "gekauft" hat .
" Aber bei weitem nicht alle meine Leistungsindikatoren sind auf jedes andere Unternehmen anwendbar. Vielleicht können Sie weitere Argumente für die Zahlen in den Berichten vorbringen? Aber meiner Meinung nach ist es eine mittelmäßige Idee, 10 Minuten eines 30-köpfigen Berichts über Zahlen zu verbringen, wenn man sie für praktische Beispiele oder sogar für einen kleinen Workshop mit einem Publikum, IMHO, ausgeben könnte.
Und auch wir erhielten Berichte voller Zahlen. Nach der ersten Diskussion haben wir die Redner gebeten, über die Praktiken zu sprechen, die zu solchen Ergebnissen geführt haben. Für diejenigen von ihnen, die infolgedessen zum endgültigen Programm gingen, unterschieden sich die Berichte fast vollständig von der ursprünglichen Version. Infolgedessen haben wir bereits viele Bewertungen zu der riesigen praktischen Basis gehört, die die Konferenz gegeben hat. Und noch hat niemand gesagt, dass "wie interessant es war, herauszufinden, wie viel Unternehmen X durch die Verwaltung von Wissen gespart hat".
Abschließend möchte ich mich noch einmal darüber freuen, dass die IT-Welt die Bedeutung des Wissensmanagements für sich erkannt hat und hoffentlich bald damit beginnen wird, es aktiv umzusetzen, zu optimieren und für uns selbst anzupassen. Und auf Habré wird es einen separaten Hub geben, der dem Wissensmanagement gewidmet ist, und alle unsere Redner werden ihr Wissen mit Kollegen dort teilen. In der Zwischenzeit können Sie mit Praktiken in Instant Messenger, Facebook und anderen verfügbaren Kommunikationsmitteln herumfummeln. Alles nur nützliche Berichte und erfolgreiche Präsentationen!