CRM ++

Es gibt eine Meinung, dass alles Multifunktionale schwach ist. In der Tat sieht diese Aussage logisch aus: Je mehr miteinander verbundene und voneinander abhängige Knoten vorhanden sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass das gesamte Gerät bei Ausfall eines dieser Knoten seine Würde verliert. Wir alle waren wiederholt mit solchen Situationen in Bürogeräten, Autos und Geräten konfrontiert. Bei Software ist die Situation jedoch umgekehrt: Je mehr Aufgaben die Unternehmenssoftware abdeckt, desto schneller und bequemer die Arbeit, desto vertrauter die Benutzeroberfläche und desto einfacher die Geschäftsprozesse. Vereinheitlichung und End-to-End-Automatisierung im Unternehmen lösen das Problem nach dem anderen. Aber kann ein solches „Multitool“ ein CRM-System sein, das seit langem das Image eines Programms für Vertrieb und Kundenstammmanagement entwickelt hat? Natürlich kann es. Darüber hinaus sollte es in einer idealen Welt sein. Sehen Sie sich die Anatomie eines Software-Organismus an?

Business to Business

Während ein kleines oder mittleres Unternehmen mit der Erstellung und dem Verkauf von Dienstleistungen, Software, Dienstleistungen, Werbung und anderen Objekten der immateriellen oder bedingt immateriellen Welt beschäftigt ist, ist alles in Ordnung: Sie können launisch sein, CRM wählen , um Kunden anhand der Farbe der Benutzeroberfläche und der Form der Existenz des Verkaufstrichters zu berücksichtigen , sich mit der Farbe der Rahmen und zu beschäftigen Schriftart in Funktionstasten und Leben ist relativ einfach. Aber alles ändert sich, wenn Produktion und Lagerbestand im Unternehmen erscheinen.

Tatsache ist, dass sich die Produktion in der Regel auf das Management und die Optimierung des Produktionsprozesses konzentriert. In solchen Unternehmen, insbesondere in kleinen, wird der Arbeit mit der Produktion absolute Priorität eingeräumt, und Vertrieb und Marketing haben bereits keine Kraft, keine Hände, keine Ideen, kein Geld und manchmal nur Inspiration. Aber wie Sie wissen, gibt es im kapitalistischen System wenig zu produzieren, Sie müssen verkaufen, und da die Konkurrenten in Alarmbereitschaft sind, müssen Sie sie an der Wende umgehen - natürlich mit Hilfe von Werbung und Marketing. Die Hauptaufgabe besteht also darin, CRM zu implementieren, das alle Komponenten kombiniert: Produktion, Lager, Beschaffung, Vertrieb und Marketing. Aber wie sollte es dann aussehen und vor allem - wie viel kostet es?

Produktionsunternehmen haben im Gegensatz zu Handelsunternehmen eine völlig andere Einstellung zu Software: Von Fokus und Bächen der Benutzeroberfläche verlagert sich der Fokus stark in Richtung Funktionalität, Konnektivität und Vielseitigkeit. Jede Automatisierung sollte wie am Schnürchen funktionieren und komplexe Geschäftsprozesse unterstützen und nicht nur „Hauptkunden“. Wenn also die Wahl auf das CRM-System fiel, sollte dieses „CRM für die Produktion“ nicht nur den Kundenstamm und den Verkaufstrichter abdecken, sondern auch komplexe Produktionsmanagementmechanismen umfassen, die in die Lagerbuchhaltung und die Betriebsfunktionen integriert sind, die jedem Unternehmen bekannt sind.

Gibt es CRMs für die Produktion? Es gibt. Wie sehen sie aus, wie viel kosten sie, in welcher Sprache sind sie? Schauen wir etwas genauer hin, aber lassen Sie uns zunächst untersuchen, ob es sich lohnt, CRM für die Produktion zu kontaktieren, oder ob es besser ist, in separaten Quellen zu arbeiten.

CRM für die Produktion - warum?

Wir sind Anbieter eines CRM-Systems, das in Produktionsunternehmen kleiner und mittlerer Unternehmen wiederholt eingeführt wurde, und wir wissen, dass die Implementierung von CRM in einem solchen Unternehmen eine schwierige Geschichte ist, die Zeit, Geld und den Wunsch erfordert, mit Geschäftsprozessen von innen heraus zu arbeiten. Es gibt jedoch eine ganze Liste von Gründen, mit der Implementierung zu beginnen und sie bis zum Ende zu erreichen.

• Der erste und Hauptgrund für die Implementierung von CRM in einem Unternehmen ist die Akkumulation, Systematisierung und Erhaltung des Kundenstamms. Für ein produzierendes Unternehmen ist ein gut organisierter Kundenstamm ein direkter Weg zum zukünftigen Gewinn: Bei der Entwicklung neuer Produkte, Zubehörteile oder damit verbundener Dienstleistungen können Sie Produkte jederzeit an bestehende Kunden weiterverkaufen.
  
• CRM hilft bei der Organisation des Verkaufs. Und der Vertrieb ist die Lösung für viele Probleme im Unternehmen. Gute Verkaufsleistung ist Gewinn, Cashflow und dementsprechend die gute Laune und der gute Teamgeist des Chefs. Nun, ich übertreibe hier sicherlich, aber dieses Postulat ist nicht weit von der Wahrheit entfernt. Wenn sich Ihre Verkäufe summieren, ist es einfacher zu atmen, Sie haben die Mittel, um die besten Marktspezialisten zu entwickeln, zu modernisieren und anzuziehen - das heißt, Sie haben alles, um noch mehr Gewinn zu erzielen.
  
• Wenn Sie etwas produzieren und über ein CRM-System verfügen, erfassen Sie tatsächlich alle Daten zu Bestellungen und Verkäufen. Dies bedeutet, dass Sie die Nachfrage genau prognostizieren und sich schnell an neue Marktanforderungen anpassen, Preise oder Mengen ändern und ein Produkt oder eine Dienstleistung rechtzeitig zurückziehen können Sortiment. Das Planen und Prognostizieren von Verkäufen hilft auch dabei, Lagerbestände zu bilden und einen Produktionsplan zu erstellen - wann, wie viel und welche Art von Produkt Sie produzieren müssen. Und der richtige Produktionsplan ist der Schlüssel zur finanziellen Gesundheit des Unternehmens: Sie können Kosten planen, Beschaffungen durchführen, Geräte modernisieren und sogar Personal einstellen.
  
• Auch hier können Sie anhand der gesammelten Informationen Beschwerden analysieren und Mängel beseitigen. Darüber hinaus ist das CRM-System eine große Hilfe und Garantie für qualifizierte Arbeit für den Kundendienst und den technischen Support: Sie können Kundenprofile anzeigen, ihre Anfragen direkt auf der Karte aufzeichnen und eine Wissensdatenbank für die schnelle Bearbeitung von Anfragen erstellen und speichern.
  
• Ein CRM-System misst und bewertet immer das Ergebnis: Was sie produziert haben, wie sie verkauft haben, warum sie nicht verkauft haben, wer das schwächste Glied im Prozess war und so weiter. Wir bei RegionSoft CRM sind noch einen Schritt weiter gegangen und haben ein leistungsstarkes KPI-System implementiert, das bei Bedarf für jeden Geschäftsbereich eines Unternehmens angepasst werden kann. Dies ist natürlich +100 für die Messbarkeit und Transparenz der Arbeit der Mitarbeiter, auf die KPIs angewendet werden können.
  
• CRM verbindet das Frontend des Unternehmens (Handel, Support, Finanzen, Management) mit dem Backend (Produktion, Lager, Logistik). Natürlich wird auch individuell alles funktionieren, aber im Büro müssen die Wörter "brennen", "Hölle der Koordination", "wo ist die Unterschrift dieses **** pa", "* opa mit Fristen" und Polymer erwähnt werden (Sie werden nicht vergessen, oder?). Neben Witzen wird CRM selbst natürlich nichts für Sie tun. Wenn Sie jedoch Geschäftsprozesse einrichten und nicht zu faul sind, um individuelle und kollektive Planungen durchzuführen, wird die Arbeit mit dem Unternehmen spürbar einfacher und komfortabler. Die Automatisierung weiterzuentwickeln oder nicht weiterzuentwickeln, ist Ihre Entscheidung.
  

Wenn alle Geschäftsprozesse im Unternehmen auf einer einzigen Softwareplattform basieren (ob CRM, ERP oder ein ausgeklügeltes automatisiertes Prozessleitsystem), erhalten Sie offensichtliche Vorteile.

• Sicherheit - Alle Daten werden in einem sicheren System gespeichert, Benutzeraktionen werden protokolliert und Zugriffsrechte werden begrenzt. Wenn also ein Datenleck auftritt, bleibt es nicht unbemerkt und wird nicht bestraft. Im Falle eines Datenverlusts werden Sie durch ein Backup gerettet.
  
• Konsistenz - Alle Aktionen innerhalb des Unternehmens werden organisiert und geplant. Aufgrund von Geschäftsprozessen und Projektmanagement wird die Zeit für die Fertigstellung von Arbeiten oder die Bereitstellung von Dienstleistungen erheblich reduziert.
  
• Kompetentes Ressourcenmanagement - Durch Planung und Prognose können Sie Lagerbestände korrekt aufbauen, die Produktion nicht stoppen und die Arbeitsbelastung des Personals regulieren.
  
• Einsparungspunkte - Dank CRM reagieren Hersteller schnell auf Änderungen der Nachfrage, lernen, Saisonalität zu korrigieren und dadurch erheblich zu sparen, um Überproduktion und Überbestände zu vermeiden.
  
• Vollständige Analyse für Management und Strategie - heute ist es unanständig, Entscheidungen zu treffen, ohne Informationen zu analysieren. Durch das Sammeln, Speichern und Interpretieren von Informationen erhalten Sie ein umfassendes Verständnis dessen, was in Ihrem Unternehmen geschieht, und Sie können Entscheidungen vernünftig und nicht intuitiv oder nach dem Prinzip „wie sich die Karte hinlegt“ treffen.
  
• Zusätzliche Verkäufe eröffnen den Weg zu hohen Margen beim Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen, da Sie nicht in die Suche, Gewinnung und Bindung von Kunden investieren müssen - dies ist Ihre alte Investition, alle befinden sich bereits in Ihrer elektronischen Datenbank.
  

Kehren wir zu der Frage zurück, die am Anfang des Artikels gestellt wurde: Welches CRM-System soll also implementiert werden?

Implementieren Sie ein System, das für alle sofort funktioniert

Und jetzt, so scheint es, gibt es absolut kein Problem bei der Suche nach Produktions- und Vertriebsmanagementsystemen: Zuerst SAP, dann Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Es gibt inländische Hersteller von ERP. Dies sind komplexe, umständliche Systeme, sowohl aus Sicht der Implementierung als auch aus Sicht des Betriebs, aber sie sind in der Lage, End-to-End-Automatisierungsprobleme zu lösen. Ihre Fähigkeiten sind beeindruckend, nur der Preis beeindruckt mehr. Nach durchschnittlichen Schätzungen von Experten betragen die SAP-Kosten für kleine und mittlere Unternehmen beispielsweise 400.000 US-Dollar (etwa 25,5 Millionen Rubel) und sind für Unternehmen mit einem Umsatz von 2,5 Milliarden oder mehr gerechtfertigt. Die Miete eines durchschnittlichen Microsoft Dynamics-Tarifs kostet etwa etwa 1,5 Millionen Rubel 10 Personen pro Jahr und Unternehmen (wir haben die Implementierung und die Konnektoren nicht gezählt, ohne die dieses CRM keinen Sinn ergeben würde).

Und was ist mit kleinen Produktionsfirmen in ganz Russland: Hersteller von Industrieausrüstungen, Möbeln, Werbe- und Produktionsagenturen und anderen Herstellern mit einem Umsatz von weniger als 3 Milliarden und für 1,5 Millionen Abonnenten, obwohl ein machbarer, aber sehr greifbarer Abfall?

Wir bei RegionSoft CRM haben nicht nur Software gesehen, sondern wie jedes kommerzielle Unternehmen auch eine Mission. Unsere Mission: Bereitstellung von funktionalen und kostengünstigen Automatisierungstools für Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen, damit diese so schnell wie möglich intensiv arbeiten können. Wir minimieren die Entwicklungs- und Werbekosten und machen unser CRM dadurch billiger als die Konkurrenz derselben Klasse. Beispielsweise kostet die fortschrittlichste Version von RegionSoft CRM Enterprise Plus für ein Unternehmen mit 10 Mitarbeitern (für Lizenzen) 202.000 Rubel den Betrag, den Sie ein für alle Mal ohne Abonnement bezahlen. Okay, lassen Sie uns so viel zur Finalisierung und Implementierung hinzufügen (was übrigens nicht immer notwendig ist) - trotzdem ist dies dreimal weniger als nur das Mieten von Lizenzen pro Jahr von anderen engstirnigen Anbietern.

Eine andere Frage stellt sich: Was bekommt das Unternehmen für diesen Preis? Gewöhnliches CRM-ku mit einer Art nachhaltiger Sicherheit aufgrund des Desktops? NEIN. Folgendes liefern wir kontinuierlich an produzierende Unternehmen:

Lassen Sie uns gleichzeitig simulieren, wie all diese Funktionen genutzt werden können. Lassen Sie uns eine kleine fiktive Fabrik für die Produktion von Designern und Robotern der neuen Generation für Schulen der Robotik haben. Wir werden Modelle typisch und unter der Bestellung machen.

MCC ist ein Verkaufs- und Auftragsmanagementzentrum. Dies ist ein Logistikmechanismus, der Prozesse im Zusammenhang mit Kundenaufträgen verarbeitet und verfolgt. In der Vertriebszentrale können Sie Kundenaufträge registrieren, Begleitdokumente für die Transaktion berücksichtigen, Waren an Kunden versenden, logistische Analysen mit der Generierung von Fertigungsaufträgen und Aufträgen an Lieferanten durchführen (in diesem Fall werden Lieferantenangebote analysiert), die Transportlogistik wurde implementiert. In diesem Fall fordert das Kundencenter bei der Bearbeitung einer Kundenbestellung intellektuell die beliebtesten Positionen auf.

Wir haben von der Robokids School of Robotics den Auftrag erhalten, 10 Standardroboter, 5 Designer und 4 Roboter auf Bestellung zu kaufen - in einer anderen Größe und mit einer neuen Softwarefüllung für ältere Kinder. Wir erteilen eine Bestellung im Kundencenter, die an Produktionsleiter, Ingenieure und Ökonomen gesendet wird. Ökonomen müssen die Kosten für 4 nicht standardisierte Roboter berechnen. Wie kann man das machen?

Sie können ein technisches und kommerzielles Angebot (TCH) erstellen - wir fügen die erforderlichen Komponenten für unsere „exklusiven“ Roboter in speziellen Formen in RegionSoft CRM entsprechend ihrer Konfiguration hinzu und berechnen automatisch die Kosten des Produkts. In diesem Dokument besteht unser Roboter aus Knoten und Teilen, und der Kunde erhält per E-Mail eine vollständige Berechnung der Produktkosten sowie der Kosten für Entwicklung und Montage. Gleichzeitig wurde bereits eine Analyse der Verfügbarkeit von vorgefertigten Robotern, Designern und erforderlichen Komponenten in der Produktion durchgeführt - und falls etwas fehlt, wurden Aufträge für den Kauf fehlender Komponenten an Lieferanten gesendet.

TCH-Berechnungsschnittstelle

Das oben beschriebene Element ist der Mechanismus von TCH (technische und kommerzielle Vorschläge). TKP ist ein Tool zur Erstellung kommerzieller Angebote für die Lieferung komplexer technischer Geräte. In der Tat ist dies ein Designer, bei dem Sie einen kompletten Satz von Geräten, einschließlich optionaler Geräte, mit einer Berechnung der Kosten abholen können. Wenn der Manager TCH verwendet, kann er die Kompatibilität von Einheiten und Teilen mit dem Konfigurationselement konfigurieren, die Grundkonfiguration, die Anzahl der erforderlichen Komponenten, ihre technischen Eigenschaften und sogar eine Reihe von Werbeinformationen bestimmen. Auf diese Weise kann er schnell einen Vorschlag für die Lieferung von Geräten mit Details zu den Komponenten erstellen und dabei gegebenenfalls alle Rabatte und Margen, einen Zahlungsplan und Werbematerialien berücksichtigen. Gleichzeitig werden die Kosten für das Objekt und die Komponenten zum Zeitpunkt der Änderung / Bildung der Konfiguration dynamisch berechnet - es ist nicht erforderlich, Informationen aus Verzeichnissen, Tabellen usw. zu sammeln.

Danach können Sie eine übersichtliche und detaillierte gedruckte Form des TCH erstellen, eine Rechnung, eine Handlung, eine Rechnung und eine darauf basierende Rechnung schreiben.



TCH-Druckformular

Die Parameter des neuen Roboters wurden jedoch in einem Software-Rechner berechnet - der Ingenieur gab die Parameter ein: Höhe, Breite und Tiefe des Gehäuses, Prozessortyp, Anzahl und Parameter der erforderlichen Platinen, Anzahl der Knoten, neue Anzahl der Komponenten, neues Lackvolumen usw. So erhielt er die geschätzten Kosten des Roboters, die die Grundlage für eine weniger detaillierte TCH bildeten (der Kunde muss die Kosten der Komponenten und die vollständige Zusammensetzung des Geräts nicht kennen).

Software-Rechner sind ein wichtiges Werkzeug für produzierende Unternehmen. Stellen Sie sich konventionell vor, Sie stellen Türen her: Innentüren für Chruschtschow, Stalin und neue Gebäude auf Anfrage - für hohe Öffnungen von Cottages und Cottages. Das heißt, unterschiedlich große Proben aus unterschiedlichen Materialien. Für jeden Kunden müssen Sie seine Bestellung berechnen und dieses Profil im Idealfall sofort in alle Dokumente hochladen. In RegionSoft CRM kann dies mithilfe von Software-Taschenrechnern erfolgen, mit denen Sie eine Bestellung anhand von Parametern berechnen können - in weniger als 1 Minute. Software-Skripte sind offen, sodass jeder Benutzer mit Programmierkenntnissen jede selbst die komplexeste und individuellste Berechnungsmethode bereitstellen kann.

Um 5 von 10 Robotern zusammenzubauen, reichten mehrere Motherboards und zwei Prozessoren nicht aus, da 2 kürzlich das "Gehirn" im Rahmen der Garantie ersetzten. Direkt aus CRM schickte der Produktionsleiter eine Bewerbung an den Lieferanten und führte gleichzeitig eine Neuberechnung des Bedarfs durch. Gleichzeitig genehmigte der Kunde TCH, unsere Manager erstellten ein Konto in CRM und schickten es zur Zahlung. Nachdem es bezahlt ist, beginnen wir mit der Produktion für diesen Auftrag.

Direkt aus RegionSoft CRM können Sie Anfragen für Lieferanten auf verschiedene Arten erstellen : durch Verkaufsanalyse (basierend auf registrierten Verkäufen auf Lager), durch Analyse von Zahlungsrechnungen, durch die Produktmatrix, durch ABC-Analyse (automatische Anwendung basierend auf benutzerdefinierten Kriterien - das System selbst analysiert den Verkauf von Waren für den Zeitraum nach dem Pareto-Prinzip und generiert Anträge für Warengruppen). Nach der Erstellung der Anwendung fallen sie in das Anwendungsprotokoll, werden in eine Datei heruntergeladen oder direkt an die E-Mail des Lieferanten gesendet.

Übrigens über Warenmatrizen . Dies ist auch ein wichtiges Instrument, bei dem es sich um ein Verzeichnis der Kaufpreise handelt, in dem die Lieferanten, die Gültigkeit dieser Preise sowie zusätzliche Merkmale angegeben sind.

Beginnend mit Professional Plus verfügt RegionSoft CRM über eine integrierte Lagerabrechnung für zwei Modelle: Stapelabrechnung und Durchschnittsabrechnung. Welche Art der Buchhaltung Sie wählen müssen, hängt von den Bedürfnissen und Verantwortlichkeiten Ihres Unternehmens ab. Wir erklären kurz diejenigen, die sich noch nicht mit dem Thema befasst haben. Die Chargenbuchhaltung basiert auf Parteiregistern, Akkumulationen und Summen in Lagerabschnitten. Das gängigste Prinzip der FIFO-Partitionsabrechnung wird angewendet. Bei der Chargenabrechnung können Sie nur die Waren abschreiben, deren Chargen noch vorhanden sind, dh eine Abschreibung der Ware auf Minus ist nicht möglich. Diese Technik eignet sich für den Großhandel, insbesondere wenn Sie Waren für den Versand an den Kunden reservieren müssen. Die Bilanzierung des Durchschnitts ist besser für den Einzelhandelsverkauf geeignet: Sie berücksichtigt keine Chargen und es ist möglich, Waren in Minus abzuschreiben (die laut Buchhaltung beispielsweise aufgrund einer Umsortierung nicht auf Lager sind). Mit RegionSoft CRM können Sie natürlich fast alle Lagervorgänge ausführen und automatisch gedruckte Formulare aller Primärdokumentationen (von Rechnungen über das Flussdiagramm bis hin zum Kaufbeleg) erstellen und erstellen.

Also haben wir angefangen, Roboter für unseren Großauftrag zu montieren. Wir haben die Chargenabrechnung in unserem Lager installiert.

Die Produktionsfunktionalität basiert auf der Bestandskontrolle, ist in die RegionSoft CRM Enterprise Plus Edition integriert und umfasst eine Reihe von Mechanismen zur Automatisierung der Produktionsausgabe und zur Verwaltung der Produktionsressourcen. Wir warnen Sie sofort - Sie sollten die Produktionsfunktionalität im CRM-System nicht mit dem automatischen Steuerungssystem verwechseln, obwohl es Gemeinsamkeiten gibt. Dennoch ist ASUPP eine Software, bei der die Produktion im Vordergrund steht, und CRM ist ein Programm, bei dem der Handel im Vordergrund steht und bei dem die Automatisierung kleiner und mittlerer Unternehmen wichtig ist.

RegionSoft CRM unterstützt sowohl die einfache einstufige Produktion (gekaufte Komponenten, zusammengebauter PC, Verkauf eines PCs an einen Kunden) als auch die Herstellung mehrerer Produkte, bei der Produkte in mehreren Stufen hergestellt werden (z. B. zuerst zusammengebaute Komponenten aus vergrößerten Komponenten und dann aus Knoten und Komponenten des PCs selbst). In RegionSoft CRM ist es nicht nur möglich, das N-System aus den Subsystemen n, m, p zusammenzusetzen, sondern auch Vorgänge zum Zerlegen, Konvertieren, Erstellen von Dokumenten, Berechnen von Kosten, Erstellen einer technologischen Karte usw. zu unterstützen.

Wir montieren immer noch Roboter und haben eher Multitasking als einfache Produktion: einfach weil wir unterschiedliche Komponenten erhalten und zuerst die Knoten zusammenbauen und dann von den Knoten - Robotern - und bereits in der dritten Phase bereiten wir ihre Software vor. «» , , , , , — , . — .

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