Befragung von Mitarbeitern. Der Hauptfehler

Bei der Planung von Mitarbeiterbefragungen wird normalerweise viel über Methodik, Stichproben und andere statistische Begriffe gesprochen. Für eine erfolgreiche Umfrage fehlt den Organisatoren jedoch in der Regel die Hauptsache - Mitarbeiter nicht als Befragte (sprich: experimentelle Ratten) zu betrachten, sondern als Menschen, deren Meinung wirklich wichtig ist, um dies herauszufinden. Dies wirkt sich direkt auf die Qualität der Stichprobe aus, da die Antwort auf die Umfrage meistens zu wünschen übrig lässt und zum größten Teil aus den Antworten der neuen und „schuldigen“ besteht. Ein Bericht über die Ergebnisse einer solchen Umfrage ist für das Unternehmen völlig nutzlos und kann ernst genommen gefährlich sein.

Quelle: zooplandia.ru

Die Organisatoren der Studie versuchen manchmal, das Problem der geringen Reaktion mit „administrativem Hebel“ zu lösen, aber die Antworten „unter dem Strich“ spiegeln normalerweise nicht die tatsächlichen Meinungen der Mitarbeiter wider.

Wie bekomme ich eine gute Antwort, wenn ich Mitarbeiter interviewe?

1. Motivation

Wenn Sie zu einer Umfrage aufgefordert werden, stimulieren Sie die Mitarbeiter. Wählen Sie keine Incentive-Freizeit oder Boni, dies wirkt sich nicht positiv auf die Ernsthaftigkeit der Studie aus. Die Praxis zeigt, dass Feedback ein guter Anreiz für die Mitarbeiter ist. Stellen Sie dies im Text der Einladung zur Umfrage sicher und halten Sie das Versprechen ein. Bei der Bewertung von Mitarbeitern können Sie persönliche Berichte versenden (die Verwendung eines Online-Umfragedienstes mit automatisierter Ergebnisverarbeitung ist mit wenigen Klicks erledigt). Wenn Sie am Ende der Studie nach einer Bewertung des Unternehmens fragen, teilen Sie den Bericht und die Liste der Maßnahmen mit, die aufgrund der Ergebnisse der Umfrage beschlossen wurden. Jeder schätzt seine eigene Zeit und möchte die Ergebnisse seiner Aktivitäten sehen. Beweisen Sie den Mitarbeitern, dass die Teilnahme an der Umfrage nützliche 5 Minuten ihres Lebens ist. Dies erhöht sowohl die Antwort als auch den Grad der Überlegung und Aufrichtigkeit der Antworten.

Wenn das Unternehmen nach der Teilnahme an der Umfrage nicht die Praxis des obligatorischen Feedbacks hatte und keine sofortigen Ergebnisse erwartet, müssen Sie Vertrauen gewinnen. Dies hilft beim Versenden von Berichten an diejenigen Mitarbeiter, die nicht auf die Umfrage geantwortet haben. Es muss gezeigt werden, dass die Stimmen der Mitarbeiter gehört werden.

2. Kürze

Eine kurze Umfrage sieht für Mitarbeiter attraktiver aus. Oft kann der Wortlaut halbiert und Fragen entfernt werden, die auf der Grundlage der Logik "Dann stellen wir das auch" gestellt werden. Nicht anonyme Umfragen enthalten möglicherweise keine Fragen zu Name, Position usw. - Sie können diese Informationen selbst hinzufügen.

Es lohnt sich auch, die Mitarbeiter über die Anzahl der Fragen und die voraussichtliche Fertigstellungszeit zu informieren. Wenn die Umfrage über 10-12 Fragen hinausging, können Sie sie mit Bildern diversifizieren, eine Sternebewertung oder Emoticons hinzufügen und nach Möglichkeit Matrixfragen (tabellarische Fragen) reduzieren. Es kommt vor, dass Mitarbeiter die Umfrage beenden, ohne sie bis zum Ende auszufüllen. Der Füllindikator kann dazu beitragen, die Anzahl der ausgefüllten Umfragen zu erhöhen (wenn ein Mitarbeiter sieht, wie viele Fragen oder% noch zu füllen sind).

3. Anonymität

Oft wird den Mitarbeitern die vollständige Anonymität der Umfrage zugesichert, während sie nach Geschlecht, Alter, Position und sogar der Abteilung fragen. Diese Daten reichen fast immer aus, um einen Mitarbeiter zu identifizieren.

Das Versenden der Umfrage per E-Mail an die Mitarbeiter lässt sie auch an der Anonymität der Studie zweifeln. Und nicht umsonst. Umfrage-E-Mails, die den Online-Umfragedienst verwenden, fügen der Antwort des Mitarbeiters eine E-Mail-Adresse hinzu.

Eine zuverlässige Möglichkeit, eine anonyme Umfrage durchzuführen, ist ein anonymer Link. Um das Vertrauen der Mitarbeiter in den Einführungstext zu stärken, listen Sie die Maßnahmen auf, die Sie ergriffen haben, um die Anonymität der Studie sicherzustellen.

Wenn die Umfrage nicht anonym ist, erläutern Sie, wie Mitarbeiter vor Strafmanagement geschützt sind, wenn beispielsweise das Unternehmen negativ bewertet wird. Es ist besser, wenn nicht anonyme Antworten zusammen analysiert und nicht separat betrachtet werden. Dies ist auch in den Informationen vor der Umfrage erwähnenswert.


Quelle: pikabu.ru

4. Zeit

Wenn möglich, lohnt es sich, den Mitarbeitern Zeit für Umfrageantworten einzuräumen. Selbst interessierte Mitarbeiter können dringende Arbeitsaufgaben einfach vergessen. Es ist auch besser, die Sammlung der Antworten nicht zu erweitern, sondern sie am späten Abend desselben Tages einzuschränken. In diesem Fall wird die Wahrscheinlichkeit des Vergessens oder Verschiebens für später und des Vergessens geringer.

Zusammenfassend. Oft vergessen sie bei der Organisation von Mitarbeiterbefragungen, dass es notwendig ist, die Interessen der Mitarbeiter selbst zu berücksichtigen und vertrauensvolle Beziehungen zu ihnen aufzubauen, um die Konversion und Aufrichtigkeit der Antworten zu erhöhen.

Wenn Sie die Online-Umfrage als Methode zur Durchführung von Mitarbeiterbefragungen ausgewählt haben, finden Sie den Artikel " 5 Dienste zur Durchführung von Online-Umfragen " hilfreich.