"Unser wichtigstes Kapital sind Menschen." Dieser Mist ist wahrscheinlich auf der Website jedes Unternehmens geschrieben. Nur aus irgendeinem Grund wird dieses Asset nur verwendet ... Stop, dann spielt es keine Rolle. Nur verwendet.
Er steht an der Maschine, sitzt am Computer, liegt unter der Maschine. Wünschenswert - in der Stille. Und was passiert, wenn sich der Mund öffnet? Im besten Fall nichts. Was wird passieren, wenn er eine Vorstellung von Verbesserungen hat? Nun, Sie selbst kennen dieses alte Sprichwort. Deshalb ist es still.
Gleichzeitig verfügt fast jedes Unternehmen über einen bestimmten Mechanismus, um dieselben Ideen und Vorschläge zu sammeln. Wie es bei
Corporate Schizophrenia und
Corporate Syndrome war . Eine elektronische oder physische Box, die mit einem formalisierten Verfahren für den Empfang, die Verarbeitung und natürlich die Entsorgung von Vorschlägen von Mitarbeitern ausgestattet ist.
Und bei Ihnen?
Jeder Mitarbeiter ist auf die eine oder andere Weise in der Lage, "das zu tun, was er gesagt hat und wie er gesagt hat". Wenn Sie nicht der Leiter des Unternehmens sind und der Meinung sind, dass es nicht um Sie geht, führen Sie einen Test durch. Geben Sie zunächst eine Vorstellung davon, wie Sie Ihre eigene Arbeit verbessern können. Vielleicht wird Ihre Idee unterstützt (Sie natürlich mit der Umsetzung betrauen). Obwohl es albern erscheinen mag, eine solche Idee auszudrücken - da Sie wissen, wie man besser arbeitet, gibt es nichts, was Sie "aussprechen" könnten.
Versuchen Sie nun, eine Verbesserung der Arbeit Ihres Kollegen vorzuschlagen. Und dann - sein Chef. Wenn Sie den Mut haben, versuchen Sie, Verbesserungen in der Arbeit der benachbarten Einheit zu analysieren und vorzuschlagen. Dann - eine andere Funktion wie Buchhaltung oder Finanzen. Vielleicht reichen die Hände des Unternehmensleiters.
Wann hörst du auf? Oder aufhören? Ich denke, irgendwo zwischen dem ersten und dem zweiten. Es gibt wahrscheinlich zwei berechtigte Fragen in Ihrem Kopf. Das erste - was für mich. Zweitens - woher weiß ich, wie ich ihre Arbeit verbessern kann?
Die Antwort auf die erste Frage wird von der Umgebung gebildet - der oben beschriebenen. Du brauchst das alles nicht, weil niemand das alles braucht. Niemand braucht deine Ideen. Niemand wird ihnen zuhören und sie darüber hinaus zum Leben erwecken.
Die Antwort auf die zweite Frage ist, dass Sie unaufrichtig sind. Egal, ob Sie mindestens ein Programmierer, mindestens ein Teamleiter, mindestens ein Systemadministrator oder mindestens ein Leiter sind - Sie wissen, wie Sie die Arbeit einer Einheit verbessern können. Es sind Leute da, genau wie du. Sie haben genau die gleichen Probleme wie Sie, nur vielleicht von einer anderen professionellen Farbe. Die grundlegenden atomaren und universellen Einheiten, auf denen eine Aktivität basiert, sind nirgendwo hingegangen - Aufgaben, Regelmäßigkeit, Projekte, Fristen, Prozesse. Wenn Sie von der Arbeit abgezogen werden und zu einem Hackathon gebracht werden, um „Verbesserungen für ein solches Unternehmen anzubieten“, werden Sie höchstwahrscheinlich zu den Gewinnern gehören.
Schlachtung von Ideen
Wir, "unten", sind der Meinung, dass sie dort "oben" unsere Ideen nicht brauchen. Dort sitzen die klügsten Leute des Unternehmens, die effektivsten Manager mit Diplomen und Abschlüssen. Manchmal ist es wahr - in der Regel, wenn der Eigentümer dort sitzt und das Unternehmen relativ klein ist oder vor kurzem gegründet wurde. Der Eigentümer ist noch nicht von der Routine abgekommen, kennt das Geschäft weit und breit, hält seine Hand am Puls des Marktes, überwacht die Wettbewerber.
Sobald und je mehr er delegiert, nimmt die Anzahl der Ideen rapide ab. Dort oben kommen Aufgaben und Ausführung an die Macht. Was passiert mit den nächsten Aufgaben? Sie selbst wissen es. Sie gehen runter.
Jede Idee, die von oben oder unten kommt, stirbt. Genauer gesagt, sie töten sie - es gibt viele bewährte Methoden. Die Idee des Chefs lässt sich am einfachsten im höllischen Kreis von Analyse, Forschung, Marktforschung, Formalisierung in Form eines Projekts usw. auf den Weg bringen. Sogar die Ideen, durch die der Besitzer, wie sie sagen, brennt, ertrinken allmählich. Alle Manager wissen, dass Sie sich mit der Analyse nur etwas länger dehnen müssen, und sie brennt aus.
Die Idee, die durch ein Wunder von unten kam, ist am einfachsten für mangelnde Professionalität und Engstirnigkeit verantwortlich zu machen. Es scheint, als ob ein Typ natürlich etwas richtig ist, aber dort ist nicht alles so einfach. Lassen Sie uns ihm danken, wir werden einen Brief geben und vergessen. Die zweite Methode besteht darin, die Ausführung dem Initiator anzuvertrauen. Geben Sie natürlich kein Budget an, geben Sie keine Hilfe, stecken Sie ein paar Stöcke in die Räder. Damit andere entmutigt werden.
Wie Killer
Die dritte Methode ist die effektivste, ich nenne sie "Gefällt mir". Dies ist nur eine Bombe. Er kam aus sozialen Netzwerken, Managementbüchern und sozialem Aspirin wie Dale Carnegie.
Wahrscheinlich hörten sie Empfehlungen aus der Serie: In den Beziehungen zu Untergebenen sollte ein Verhältnis zwischen Lob und Missbrauch bestehen. Ich erinnere mich nicht mehr an die genauen Zahlen, lass es "1 Mal schimpfen, 4 Mal loben" sein. Also, dieses Lob ist wie. Eine Nullmarke.
Ein Like zu machen ist sehr einfach - "tolle Idee!", "Oh, was für ein interessantes Angebot!", "Gut gemacht!" usw. Leider gefällt dem Empfänger, dass seine Idee angenommen, unterstützt, geschätzt wurde. Leider nein. Sie mochten ihn einfach, weil er akzeptiert, notwendig, angemessen oder empfohlen ist.
In der Tat, wie wird nichts und nie. In einer Firma, in der ich gearbeitet habe, haben sie mich mit diesen Vorlieben bestochen - sie haben sie wirklich gerne verschenkt. Und ich liebte es, Ideen zu generieren. Genauer gesagt, er verliebte sich, als er anfing, Likes für sie zu erhalten.
Anfangs waren es begeisterte Vorlieben. Dann - Routine mag. Dann - müde Huskys. Am Ende genervt mag. Ideen flogen gleichzeitig einfach ins Leere, wie ein Feuerwerk - cool, schön, wie! Und nach einer Minute löst sich der Rauch auf, die Schale ist verschwendet.
Huskies sind böse. Es ist besser, die Idee sofort zu töten, zumindest ist es ehrlich. Likes werden mit verbundenen Augen durch ein Labyrinth geführt, bis eine Person selbst versteht, dass sich jeder nicht um seine Ideen kümmert. Sie geben Anlass zur Hoffnung und töten sie dann. Es gibt einen unangenehmen Nachgeschmack, als ob Sie getäuscht würden.
Krise der Ideen
Bei alledem gibt es eine echte Ideenkrise an der Spitze, die durch einen Interessenkonflikt verschärft wird.
Einerseits versucht das Management, wie oben beschrieben, alle Ideen für alle Fälle zu töten. Nun, jemand trat Danko ins Herz. Auf der anderen Seite gibt es nicht genügend Managementideen. Und du musst etwas tun.
Wenn das Geschäft stabil und etabliert ist, dann scheint es, und zur Hölle damit. Es funktioniert und okay. Bis zur nächsten Krise.
Ich entschuldige mich für die Tautologie, aber die Krise der Ideen ist zum Zeitpunkt der Krise besonders sichtbar. Haben Sie jemals an Management-Meetings im Herbst 2008 oder 2014 teilgenommen? Oder bei einer strategischen Sitzung, einer Brainstorming-Sitzung, wie das Unternehmen aus der Krise herauskommen kann? Erinnern Sie sich nicht, welche Ideen dort hauptsächlich diskutiert werden?
In erster Linie geht es um Kostensenkung. Der erste und wichtigste Artikel zur Kostensenkung ist die Lohn- und Gehaltsabrechnung. Dann kommen alle möglichen kleinen Dinge, wie die Reduzierung der Anzahl von Geschäftsreisen, die Kürzung von Budgets für Entwicklungsprojekte, der Verkauf illiquider Vermögenswerte für Altmetall usw.
Maßnahmen werden so offensichtlich und kurzfristig angeboten, dass der Student es auch geschafft hätte. Einerseits scheint alles in Ordnung zu sein - die Krise ist dieselbe, es bleibt keine Zeit, sich auf Prozessoptimierung einzulassen. Wo warst du vorher vor der Krise? Hinter der populistischen Frage - warum jetzt den Rotz auf eine Faust wickeln? Es ist notwendig, das Unternehmen zu retten. Aber das interessanteste ist zu kommen.
Die Krise ist vorbei, das Wachstum hat wieder begonnen. Es scheint, dass Sie ausatmen, sich etwas beruhigen und wieder packen müssen. Wir brauchen Entwicklungsideen, die das Unternehmen voranbringen und die Folgen der Risiken der folgenden Krisen verringern - entweder verringern sie die Wahrscheinlichkeit oder die Folgen erleichtern sich. Zum Beispiel durch Diversifikation, internationale Märkte oder die Optimierung eines Geschäftsmodells.
Aber leider wird es kein zweites Treffen geben. Irgendwie wird bei der nächsten strategischen Sitzung mit einem Modemoderator bereits eine Brainstorming-Sitzung am Rande des Gehirns stattfinden. Die ausspionierten, versehentlich gehörten Sätze wie „Geschäftsprozesse optimieren“, „Projekt- oder Matrixmanagement implementieren“, „werden irgendwo auf dem Flipchart aufgezeichnet“. einen Tropfen Rand hinzufügen "," neue Märkte analysieren "usw.
Welche Ideen werden umgesetzt?
Kann es nicht sein, dass alles so schlecht ist? Ich kann zustimmen, dass dies nicht möglich ist. Einige Ideen werden vorgestellt und umgesetzt. Jede Branche hat eine solche Auswahlliste. Nur das sind keine Ideen.
Zum Beispiel baut ein produzierendes Unternehmen einen neuen Standort. Oder kauft neue Maschinen. Implementiert ein ERP-System. Erstellt eine Website.
Sind das Ideen? Um ehrlich zu sein, ich kenne die Antwort nicht, die Grenze zwischen der Idee und der Aufgabe, die durch die natürliche Entwicklung entsteht, ist zu dünn.
Herum wie bei kleinen Kindern. Hier ist er immer noch ein Krümel, der liegt, als meine Mutter lag. Und dann beginnt plötzlich zu kriechen. Ist das eine Idee? Dann setzt er sich. Wieder eine Idee? Oder natürliche Entwicklung, wie alle anderen auch?
Morgens die Zähne putzen - was ist die Idee? Benzin in einem Auto tanken? Oh, und jetzt fahren alle eine unabhängige Autowaschanlage, sogar Premium-SUVs - vielleicht sollte ich es auch versuchen? Eine super Idee?
Ideen sind gut, schaffen aber keinen Wettbewerbsvorteil. Vernünftige Leute sagen jedoch, dass es in Russland für den Erfolg ausreicht, nur ein normales Produkt zu produzieren. Ich würde natürlich argumentieren, aber es klingt überzeugend. Vielleicht ist das der Grund, warum "alles wie alle anderen ist". Es ist schwierig, ein Unternehmen zu finden, das sich deutlich von anderen in seiner Branche unterscheidet. Es gibt einige kleinere Unterschiede, wie eine Reparatur in der Toilette, aber ansonsten - wie eine Kopie.
Kamm
Gleichzeitig gibt es jedoch ein seltsames Phänomen: die Wirkung von Ideen auszugleichen. Sie betrachten zwei Anlagen, wie sie sagen, aus der Vogelperspektive - zum Beispiel, wenn Sie die bevorstehende Automatisierung diskutieren und eine Karte der Prozesse betrachten - und es scheint, dass hier nichts Neues ist. Dann schaust du genau hin und verstehst, dass du falsch liegst.
Einkäufe können perfekt in einer Fabrik getätigt werden. Ein anderer hat moderne, automatisierte High-Tech-Verkäufe. Das dritte bietet solche Programme zur Steigerung der Loyalität, dass die Mitarbeiter bereit sind, sich für ihre eigene Fabrik oder ihren eigenen Eigentümer die Zähne zu reißen. Im vierten Fall ein einzigartiges Motivationssystem, das sowohl persönliche als auch Team-Flaggen maximal berücksichtigt. Die fünfte Anlage ist so erfolgreich skaliert oder erobert den Markt, dass Sie sich fragen.
Und dann kehren Sie zur Vogelperspektive zurück und sehen, dass die Ergebnisse aller Pflanzen ungefähr gleich sind. Warum scheitert dann der Wettbewerbsvorteil? Weil es durch Probleme in anderen Teilen des Geschäftssystems ausgeglichen wird.
Es gibt zum Beispiel ein Softwareunternehmen, das ein eigenes einzigartiges Framework entwickelt hat. Sie kann Webanwendungen für Unternehmen um ein Vielfaches schneller erstellen als Wettbewerber. Gleichzeitig hat sie ein so schwachsinniges Verkaufs- und Marketing-System, dass niemand mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten möchte. Nur wenige kommen zur Implementierung und fragen sich aufrichtig: Können die Aufgaben so einfach und schnell gelöst werden?
Oder es gibt eine Fabrik, die dank eines gut etablierten Systems persönlicher Kontakte erstaunliche Umsätze erzielt. Kunden sind bereit, alles aufzuräumen, und das sogar zu Preisen, die höher sind als die der Wettbewerber. Es scheint - Schiff und Freude. Aber nein. Die Fabrik hat ein so schwachsinniges Angebot, dass sie nur 10 Prozent der bestehenden Nachfrage befriedigen kann.
Ich habe eine Anlage gesehen, die mehrere einzigartige Lösungen für sich gefunden hat. Erstens ist die Nische perfekt ausgewählt - auf tausend Kilometern gibt es keine Konkurrenten. Zweitens ist die Produktion hervorragend organisiert, nur neue importierte Geräte, coole Spezialisten und hervorragende Produktqualität. Aber die ganze Zeit bleibt es stehen, weil es nicht weiß, wie man mit Kosten umgeht. Oft schreibt es rote Zahlen und verschuldet sich ständig. Elementarer Diebstahl kann nicht auf allen Ebenen gewinnen (produziert TNP).
Alle Vorteile werden durch Nachteile ausgeglichen. Es gibt nicht so etwas, dass alles gut ist. Sie stellten eine Sache fest, waren von sich selbst erstaunt und setzten sich, um sich auf ihren Lorbeeren auszuruhen. Und um die Fehler zu beheben, benötigen Sie Ideen, die nicht vorhanden sind.
Ideen für Mitarbeiter
Ich versichere also, dass die Mitarbeiter voller guter Ideen sind, aber das Unternehmen nichts über sie weiß. Warum weiß er es nicht? Er sagte oben. Will nicht wissen Und woher können Mitarbeiter Ideen bekommen?
Die erste und wichtigste Quelle sind frühere Jobs. Haben Sie einen schlechten Vorrat? Unter Ihren Mitarbeitern sind diejenigen, die in einer Fabrik mit guter Versorgung gearbeitet haben. Haben Sie eine geringe Markteinführungszeit? Unter den Mitarbeitern gibt es diejenigen, die gesehen haben, wie Produkte und Veröffentlichungen wie heiße, köstliche Kuchen herausfliegen können. Probleme beim Testen? Fragen Sie nach, es gibt wahrscheinlich Leute, die erkennen können, wie effizient dieser Prozess organisiert ist.
Darüber hinaus besteht keine Notwendigkeit, eine Einschränkung wie "Nur Tester können über das Testen Bescheid wissen" festzulegen. Ein Beobachtungscodierer, der Tests von außen als Eingabe und Ausgabe betrachtete, gibt noch nützlichere Informationen, da er die Tests als Dienstleistung verwendet und als Verbraucher betrachtet. Tester bemerken möglicherweise nicht einmal, dass sie sehr gut funktionieren, weil sie keine Programmierer sind, sondern nur das tun, was ihnen gesagt wurde und wie ihnen gesagt wurde.
Die zweite Quelle, die für unsere Branche relevanter ist - lesen Sie irgendwo. Sie alle lesen viel, nicht nur alle Arten von Mist zum Wiehern, sondern auch nützliche Artikel. Einschließlich - ausländische Autoren. Sie selbst wissen, wie dies geschieht - selbst ein wertloser Artikel wie dieser kann eine Reihe nützlicher Informationen enthalten, die Sie verwenden können.
Und wie viele Ihrer Mitarbeiter waren in ihrem eigenen Geschäft tätig? Lass es klein sein, lass es auseinander fallen, aber gab es Erfolge? Es gab Kontakte zu anderen Unternehmen, möglicherweise auf höchster Ebene, aus der Vogelperspektive der Geschäftspartner.
Und natürlich ist Bildung in all ihren Formen ein großartiges akademisches, sogar postgraduales Studium, Training, Kurs. Ein Unternehmen dieser Einheit verwendet nur das, was es weiß, um seine aktuellen Verantwortlichkeiten zu erfüllen. Alles andere fragt nicht einmal, weil glaubt, dass da nichts ist.
Kräfte bündeln
Und so beschloss das Unternehmen, die Mitarbeiter nach Ideen zu fragen. Angenommen, es hat sich irgendwie herausgestellt, dass diese Gedanken gestreckt wurden - sie haben eine geeignete Atmosphäre, einen Prozess oder ein automatisiertes System geschaffen. Als nächstes beginnen zwei Managementdämpfer zu arbeiten und töten diese Ideen. Absichten können jedoch gut sein.
Das erste ist "ein umfassendes Angebot machen". Das heißt, erzählen Sie nicht nur die Geschichte des Benutzers, wie Sie die coolen Versorgungsdienste genutzt haben, sondern geben Sie alle Aspekte heraus. Wie der Prozess im Inneren organisiert war, wie funktionsübergreifende Kommunikation funktionierte, wie das automatisierte System funktionierte, was die Merkmale des Managementsystems sind, was die Motivation der Mitarbeiter war.
Leider kennt der Mitarbeiter die meisten dieser Details nicht. Aber er kann es herausfinden - entweder allein oder mit Hilfe anderer Menschen. Besuche von Unternehmen untereinander sind derzeit nicht selten, um Erfahrungen auszutauschen, wenn kein direkter Wettbewerb besteht. Zum Beispiel war ich in einer Fabrik mit viel Automatisierung der Versorgung beschäftigt. Während der Leiter dieser Abteilung drinnen saß, schien es ihm, dass es so sein sollte. Und wenn er ging, bat er immer darum, seine Erfahrungen zu teilen, weil er sich im Allgemeinen an nichts erinnerte und nicht formulieren konnte, was dort gut war. Darüber hinaus konnte er die Fragen seiner IT-Abteilung nicht beantworten, TK schreiben, "einen umfassenden Vorschlag machen". Alles was antworten könnte - lass uns gehen und sehen. Oder "rufen wir ihre Programmierer an und bitten sie, es ihnen zu sagen."
Der zweite Dämpfer ist "Sag mir, wie ich das umsetzen soll". Organisieren Sie ein Projekt, berechnen Sie ein Budget, stellen Sie ein Team zusammen und passen Sie die Praxis an unsere Realität an. Kurz gesagt.
Natürlich wird er nichts organisieren können, besonders wenn er kein Führer ist. Er wird es nicht einmal versuchen, und die Idee wird verschwinden, und der Manager wird sagen - nun, ich habe alles getan, was ich konnte.
Leider nicht alle. Ich schlage vor, sich zusammenzuschließen. Von einem Mitarbeiter eine Idee, von einem Manager - Umsetzung. Es geht darum, Änderungen einzuführen, und dies liegt in der direkten Verantwortung des Managers.
Beeilen Sie sich natürlich nicht, zu allen Unternehmen zu reisen, in denen Ihre Mitarbeiter einst gearbeitet haben. Die anfängliche Auswahl der Ideen, die vorläufige Analyse und das Ranking werden nicht annulliert. Die Hauptsache ist, dass sie sich nicht in einen anderen Dämpfer verwandeln und den Impuls der Entwicklung auslöschen.
Zusammenfassung
Lass uns einfach zählen. Angenommen, ein Unternehmen beschäftigt 200 Mitarbeiter. Von diesen ist 1 der Eigentümer, 1 der Direktor. Diese beiden geben jetzt die meisten Ideen für die Geschäftsentwicklung, weil sie direkt am Erfolg interessiert sind.
Es gibt immer noch 10 Top-Manager - stellvertretende Direktoren oder wie auch immer sie dort genannt werden. Sie geben auch Ideen, weil sie vom Eigentümer und Direktor gezwungen werden. Sie tun es widerwillig, versuchen etwas Einfacheres herauszugeben, weil Denken Sie sofort über die Risiken für sich selbst nach.
Und es gibt 188 Leute, die keine Ideen ausdrücken. Das Maximum sind die Ideen der ersten Ebene, "wie ich meine Arbeit verbessern kann". Dieselben Leute mit Armen, Beinen und einem Kopf haben nicht weniger als diese 12 gesehen. Sie haben nicht weniger als Bücher und Artikel gelesen, dieselben Filme und Programme über fortgeschrittene Unternehmen gesehen, mit denen uns heute ein berühmter Bundeskanal gerne behandelt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Arbeiter und der Reinigungskraft keine Ideen haben, teilen Sie 188 in zwei Hälften, es werden 94. Dies sind Ökonomen, Finanziers, Personal, Verkäufer, Beschaffer, Designer, Technologen, Buchhalter, Programmierer, Systemadministratoren, Ingenieure, mittlere Manager usw. Kurz gesagt, Menschen mit geistiger Arbeit.
Weiter ist es klar. Das Unternehmen nutzt die Ideen von 12 Personen - das sind 11% der Gesamtzahl der Mitarbeiter, die in der Lage sind, vernünftige Angebote abzugeben. Wenn wir die verbleibenden Mitarbeiter hinzufügen - und ich empfehle dies -, bleiben 6% übrig. Darüber hinaus wird die Qualität der Ideen dieser 12 Personen von ihnen wissentlich gemindert. Nun, bis auf den Besitzer und den Direktor.
Ideen haben den gleichen Trichter wie in Vertrieb, Marketing oder RnD. Tausend Ideen kommen herein, zehn kommen zur Umsetzung, d.h. 1% 12 Personen geben zwanzig Ideen, null kommen zur Umsetzung. 200 Menschen werden zweitausend Ideen geben und zwanzig werden verwirklicht.
Die Quantität und Qualität der Ideen wird iterativ zunehmen und die „Passierbarkeit“ des Trichters verbessern. Ich werde das nächste Mal darüber sprechen.