Ich erzähle Ihnen, wie wir bei Glyph Media einem Versicherungsagenten seit mehreren Jahren bei der Entwicklung eines Unternehmensblogs und der Entwicklung von IT-Services helfen.
Fototeam (Unsplash)Dies ist einer unserer Lieblingsfälle. Wir haben die Website des Kunden schnell neu gestartet, Materialien für das Blog vorbereitet, Podcasts und sogar die mobile Entwicklung besucht.
Weiter - darüber, wie wir uns dem Thema Versicherung näherten und einige Ansätze fanden, die unseren Kunden helfen, in ihrer Nische immer besser erkennbar zu werden.
IT-Ausgabe
Wir bei Glyph Media (unserem
Telegrammkanal ) arbeiten mit IT-Unternehmen zusammen. Wir helfen dort, wo ein regelmäßiger Redakteur der Geisteswissenschaften „stehen bleibt“ - wir können viele regelmäßige Veröffentlichungen über das Design von IT-Systemen vorbereiten. Zum Beispiel ist es schwer vorstellbar, dass ein Mitarbeiter 10-15 große Materialien pro Monat zu einem hochspezialisierten Thema pro Jahr herstellt. Und wir machen es.
Wir verteilen Aufgaben auf mehrere Spezialisten, die bereits „Bescheid wissen“ und schnell verstehen können, wie und was funktioniert. Wir überprüfen uns auch gegenseitig und beobachten die Einreichung des Materials, damit es mit dem Geschäft des Kunden zusammenhängt, dem Publikum gefällt und nicht wie normale Marktnachrichten, Pressemitteilungen, SEO-Texte oder ähnliches aussieht.
Ehrlich gesagt, wenn die Arbeit süchtig macht, gibt es keinen Strom mehr auf den Lautsprechern und Telegrammkanälen. Wir haben vor
kurzem angefangen , über uns selbst zu reden, um kein Schuhmacher ohne Stiefel zu sein.
Normalerweise werden wir nur von Kunden und Bekannten empfohlen. So haben wir uns mit Michael, einem Versicherungsexperten, getroffen. Wir werden Ihnen sagen, wie wir mit der Zusammenarbeit begonnen haben.
Versicherer
Wie wir herausfanden, gelang es Mikhail, in speziellen Foren mit dem Publikum zu kommunizieren, in denen auch die Einigung nach dem Unfall und Verzögerungen bei Zahlungen von Versicherungsunternehmen besprochen wurden. Michael versuchte, Empfehlungen abzugeben, die auf Erfahrungen mit Versicherungen basierten, und erklärte, wie man etwas erreicht und nicht seine ganze Zeit damit verbringt.
Das Marketing basiert auf der Live-Kommunikation mit potenziellen Kunden. Immer mehr Menschen versicherten die Autos ihrer Frau, Verwandte, und empfahlen Michael Freunden. Überraschenderweise war die Site bereits eine Service-Geschichte. Seine Aufgabe war es, diesen Menschen die Möglichkeit zu geben, eine Versicherung zu diesem Thema zu wählen. Dann sah er so aus:
Unsere Aufgabe bestand nicht darin, ein ungewöhnliches Website-Design anzubieten, sondern die Interaktion mit Kunden im Sinne der Aktivitäten von Fintech-Unternehmen zu entwickeln: dem Publikum verständliche IT-Services zu bieten und relevante Informationen auszutauschen.
Website
Unser Kunde ist also auf Kfz-Versicherungen spezialisiert. Der zweite Bereich ist die Sachversicherung. Drittens Krankenversicherung. Und dann eine Reihe verschiedener
Arten von Versicherungen für Einzelpersonen und Unternehmen. Er macht das seit fast 9 Jahren.
Michael hilft Kunden bei der Überwachung der Erfüllung aller Verpflichtungen aus dem Versicherungsvertrag. Diese Unterstützung erfolgt ab dem ersten Arbeitstag und ist jetzt ohne Aufpreis und fast rund um die Uhr verfügbar.
Menschen haben bei weitem nicht immer die Möglichkeit, eine kompetente Einschätzung der Situation und eine Empfehlung zu erhalten, wie Versicherungsansprüche am besten gelöst werden können. Hier erhalten Kunden fachkundige Unterstützung und bleiben wertvollerweise nicht verschuldet.
Wie wir bei der Analyse der alten Website herausgefunden haben, hat Mikhail neben grundlegenden Informationen über das Unternehmen Hunderte von Bewertungen von Kunden gesammelt. Einige von ihnen wurden dupliziert, daher haben wir beschlossen, uns sofort damit zu befassen und
Bewertungen nach Jahr zu verteilen.
Aus Gründen des Interesses haben wir sogar einige Trends für einen der reichsten Reviews des Jahres identifiziert und über dieses
eines der ersten Materialien für den Unternehmensblog geschrieben. In der Grafik sind Schlüsselwörter (nach Anzahl der Einträge) für vier Quartale des Jahres angegeben.
Unter dem Gesichtspunkt der Arbeit an der Website waren und sind unsere Prioritäten - die Geschwindigkeit, mit der einfache Änderungen und die Verwaltung vorgenommen werden, sowie die geringen Kosten für den Support.
Angesichts dieser Anforderungen haben wir den Designer verwendet und
die textuelle und visuelle Darstellung von Informationen im Vergleich zu denen auf der alten Website neu gestaltet.
Der Blog
Wir fungierten als externe Redaktion des
Magazins Insurance Expert Insurance Team . Für dieses Projekt haben wir nach und nach eine Reihe von thematischen Abschnitten entwickelt:
- „ Analytical Podcast Expertise “ - In diesem Programm erklärt Mikhail, was auf dem Versicherungsmarkt passiert, spricht über reale Situationen und seine Erfahrung bei der Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Versicherungsfällen (um das Programm aufzuzeichnen, haben wir die gesamte erforderliche Infrastruktur bereitgestellt - wir kümmern uns um die Audioverarbeitung und geben diese frei Podcast in Webversion und iTunes )
Es ist erwähnenswert, dass wir keine Werbedienstleistungen für das Projekt in Anspruch genommen haben. Der Inhalt wurde von Lesern verteilt, die Mikhail bereits kannten, und in Diskussionen in thematischen Foren verwendet, um Menschen auf Leitfäden und Analysen realer Situationen zu verweisen.
Seit der Veröffentlichung haben eine Reihe von Materialien ein beträchtliches neues Publikum angezogen und gute Ergebnisse gezeigt. Eine Reihe der bemerkenswertesten:
Als nächstes sprechen wir darüber, welche anderen Inhalte wir auf externen Websites gemacht haben.
UGC-Sites
In den ersten Phasen der Arbeit haben wir auch viel mit externen Websites experimentiert - wir haben uns hauptsächlich auf diejenigen konzentriert, mit denen Sie Materialien veröffentlichen können, ohne für die Platzierung bezahlen zu müssen und den Inhalt mit dem Verlag zu koordinieren.
Wir haben versucht, die Erfahrung von Michaels Kommunikation mit Kunden in Auto-Foren und anderen Plattformen, beispielsweise
The Question, zu erweitern . Es ist erwähnenswert, dass wir auf dieser Website kein starkes Interesse an dem Thema und keine signifikante Zunahme der Besuche vor Ort festgestellt haben, obwohl wir Links zu detaillierten Materialien in der
Zeitschrift bereitgestellt haben. Einige von Mikhails Antworten waren jedoch bemerkenswert und
erregten die Aufmerksamkeit der thematischen Medien . Für solche Anfragen halfen wir bei der Vorbereitung von
Expertenkolumnen im Auftrag von Mikhail und schrieben an diejenigen Medien, die besser für den Entwicklungsvektor seines Geschäfts geeignet waren. Zum Beispiel schrieben sie über die
API für Versicherungsunternehmen und
Gadget-Versicherungen auf Rusbase.
Wenn Sie zu den UGC-Sites zurückkehren, können Sie Geektimes nicht ignorieren. Hier haben wir
sehr gute Ergebnisse und Zehntausende von Ansichten von Materialien
erzielt , obwohl wir nicht direkt für etwas werben wollten - wir haben einfach Michaels Fachwissen geteilt.
Hier ist sein Rückblick auf unsere Arbeit:
Vom ersten Tag an, an dem das Projekt gegründet wurde, bestand meine Hauptaufgabe darin, der Versicherungsagent Nr. 1 in der Russischen Föderation zu werden. Ich habe Kunden zu einfachen, eng gefassten Themen beraten - es gab genügend Wissen und ich habe aktiv Informationen ausgetauscht. Aber ich habe auch eine Situation beobachtet, die mir wirklich nicht gefallen hat: Unter denen, die diesen Bereich entwickeln könnten, gibt es viele Spezialisten, die Artikel über Sie schreiben - darüber, wie gut Sie sind usw. Aber das alles ist extrem langweilig und uninteressant.
Alles begann so: Auf Empfehlung eines Kunden fand ich heraus, dass es einen Mann (seinen Sohn) gibt, der sich sehr für Musik interessiert. Ich habe mir ein paar seiner Tracks angehört. Na ja ... für einen Amateur. Weiter A.A. äußerte, dass sein Sohn sehr talentiert ist und "Podcasts" schreibt.
Es war neu für mich und ich beschloss, Kontakt aufzunehmen. Finden Sie heraus, vielleicht etwas und wir rühren dies auf. Im Allgemeinen habe ich mich mit dieser Idee beschäftigt. Ein zusätzlicher Anreiz war, dass keiner der Branchen so etwas getan hatte. Mehrere Jahre sind vergangen - nichts ändert sich.
Traf Dmitry und Alina (später seine Frau). Es stellte sich heraus, dass nicht nur ein „Podcast“ am Ausgang möglich ist, sondern auch die komplexe Entwicklung eines Teils des Geschäfts (Strukturierung der Website, Beibehaltung des Stils und seiner Entwicklung, Aufnahme, Podcasts, IT-Lösungen, Anwendung usw.).
Kurz gesagt, wir haben gesungen. Ich mag es, dass die Jungs nicht langsamer werden. Im wahrsten Sinne des Wortes - sie versuchen immer weiterzumachen. Entwickeln sich. Sie wissen, wie man auf Kundenwünsche hört und die richtigen Schlussfolgerungen zieht. Ich wünsche Ihnen von Herzen kreative Siege, eine internationale Entwicklung und ein gutes Familienwohl!
App
Wie wir zu Beginn der Geschichte sagten, bestand unsere Aufgabe darin, dem Publikum einfache und relevante Informationen zum Thema zu liefern. Darüber hinaus haben wir die Entwicklung der Servicekomponente aufgenommen - wir haben begonnen, eine mobile Anwendung für Kunden zu entwickeln.
Bei einer Reihe der ersten öffentlichen Versionen haben wir uns auf
Informationsdienste konzentriert und Michaels Kunden Gelegenheit gegeben, mit ihm zu chatten. Wir haben einen Fragebogen zum Ausfüllen eines Antrags auf obligatorische Kfz-Haftpflichtversicherung, Rumpfversicherung und andere Arten von Versicherungen erstellt und eine Reihe grundlegender Memos im Format eines Notfallalgorithmus erstellt.
Wenn wir über den Stapel sprechen, können wir hier Folgendes hervorheben:
- Backend . Die Entwicklungssprache ist Ruby. Rahmen - Hanami. Datenspeicherung - Postgresql. Die Datenbank für Aufgabenwarteschlangen ist Redis (über die Sidekiq-Bibliothek).
- Frontend Sprache - JS. Framework - Native reagieren. Datenspeicherung - Redux + Redux Persist.
- Verschiedenes . Backend Chat ist eine Open Source RocketChat-Lösung. Senden einer Push- Rpush- Bibliothek.
- Kontinuierliche Integration - Gitlab CI. Über die integrierten Gitlab Auto DevOps werden neue Versionen von Backends in den Kubernetes-Cluster verschoben. Kubernetes wird über Rancher auf Servern in der Russischen Föderation bereitgestellt.
Derzeit sieht die Anwendung kein geschlossenes autorisiertes Teil vor. Alle Abschnitte sind ohne Registrierung verfügbar. Chat ist keine Ausnahme. Daher war es zu diesem Zeitpunkt für den Client wichtig, dass jeder Benutzer (der sogenannte LiveChat) schreiben konnte.
Eine vorgefertigte Weboberfläche für Bediener ist eine gute Gelegenheit für einen schnellen Start mit einer kleinen Datenbank aktiver Benutzer. Wir haben eine Open Source-Lösung mit Aussicht auf Expansion ausgewählt. Heutzutage unterstützen die meisten offenen Chats LiveChat entweder nicht oder erfüllen keine anderen Anforderungen. RocketChat passt zu diesem Zeitpunkt bisher zu uns.
Als Pläne für die nahe Zukunft betrachten wir die Einrichtung eines persönlichen Kontos mit der Möglichkeit, Dokumente in elektronischer Form und zugehörige Versicherungsfälle vom Eingang eines Antrags bis zur vollständigen Abrechnung zu erhalten.
Unser Mikroformat zum Thema Content Marketing:
Was für ein Büro hast du?
Was gibt es auf Habré: Jetzt gehen "✚" und "-" einen Monat lang weiter
Podcast Wie IT-Outsourcing funktioniert
Video: Bei Inhalten geht es nicht um SEO, Klicks und Klicks
Glyphe gegen Vollzeitbeschäftigten
Archetypen: Warum Geschichten funktionieren
Schreibblockade: Outsourcing von Inhalten ist nicht fair!
Wenn acht Stunden ... genug (für die Arbeit)PS Wir nehmen auch einen Podcast mit den Chefredakteuren von Technologiemedien und Content-Machern auf - im @ glphmedia- Profil gibt es Links zu Veröffentlichungen und Textversionen auf Habré.