So gestalten Sie ein Produkt, wenn Sie sich für den Eintritt in den ausländischen Markt entscheiden

Hallo! Mein Name ist Natasha, ich bin UX-Forscherin in einem Unternehmen, das sich mit Design, Design und Forschung beschäftigt. Neben der Teilnahme an russischsprachigen Projekten (Rocketbank, Point und vieles mehr) versuchen wir, in den ausländischen Markt einzutreten.

In diesem Artikel werde ich Ihnen sagen, worauf Sie achten sollten, wenn Sie Ihr Projekt außerhalb der GUS durchführen oder sofort etwas tun möchten, wobei der Schwerpunkt auf englischsprachigen Benutzern liegt, und auf welche Faktoren Sie aufgrund dieser Faktoren besser verzichten sollten verbringe einfach Zeit und Geld.



Über die Recherche eines ausländischen Publikums und nützliche Werkzeuge, über Ansätze für Interviews und die Auswahl der Befragten, über die Phasen dieser Reise, über unsere persönlichen Erfahrungen - unter dem Strich.

Ich muss sofort sagen, dass wir selbst noch im Prozess sind - wir bauen unser Publikum in Medium auf , wir schreiben über unsere Fälle und Prozesse, aber bisher betreten wir den ausländischen Markt hauptsächlich mit Hilfe von Bekannten, die entweder ihre eigenen Projekte dort machen oder diejenigen kennen, die tut. Daher können wir nicht speziell über die Möglichkeiten des Eintritts in den lokalen Markt sprechen. Ich werde die Schritte beschreiben, wie Sie den Markt direkt studieren, Forschung und Design betreiben, wenn Sie ein Projekt für ein ausländisches Publikum durchführen.

Marktforschung

In diesem Schritt gibt es zwei Möglichkeiten: eingehende Interviews und keine eingehenden Interviews. Idealerweise - durchzuführen, wenn Sie die Budgets und Anstrengungen haben. Weil eingehende Interviews Sie sehr gut dazu bringen, die Besonderheiten des gesamten Marktes und insbesondere die Wahrnehmung Ihres Produkts zu verstehen.

Wenn Sie nur wenig Geld zur Verfügung haben oder wenn dies nicht der Fall ist, können Sie ohne eingehende Interviews arbeiten. In solchen Fällen sprechen wir nicht mit Benutzern nach einer vorbereiteten Methodik, um deren Weg im Detail herauszufinden, Probleme zu identifizieren und dann die Struktur der Funktionalität des Dienstes auf dieser Grundlage aufzubauen. Hier funktioniert die Methodik der Schreibtischstudie des Marktes (lesen Sie - die Verwendung verfügbarer Quellen).

Das Ergebnis dieser Phase sind die Verhaltensporträts der Benutzer und des aktuellen CJM - oder eines Prozesses oder einer Verwendung des Produkts.

Wie Porträts erstellt werden

Um das richtige Porträt des Benutzers zu erstellen, müssen Sie die Besonderheiten des Marktes (insbesondere des Auslandes) verstehen. Wenn Sie mit echten Benutzern kommunizieren, können Sie ihnen Fragen zu ihren Erfahrungen und Problemen stellen, angeben, wie sie das Produkt verwenden, wo sie stolpern, was sie zur Verbesserung empfehlen und so weiter.

Dies ist jedoch eine ideale Situation, und es kommt vor, dass dies nicht möglich ist. Und dann müssen Sie die vorhandenen Ressourcen nutzen. Dies sind alle Arten von Foren, in denen Benutzer ähnlicher Dienste Probleme diskutieren. Hierbei handelt es sich um Sammlungen von Bewertungen zu solchen, die Ihrem Produkt ähnlich sind (und wenn ein Benutzer etwas nicht und sehr mag, braucht er nicht ein paar Minuten, um eine Bewertung darüber zu schreiben). Natürlich gibt es in diesem Bereich keinen Ort ohne Mundpropaganda und Kommunikation mit Freunden.

Es stellt sich heraus, dass es viele Quellen gibt, sie sind eher verstreut, und dies ist eher eine quantitative als eine qualitative Suche. Um bei der Suche nach Porträts tatsächlich ausreichende Informationen zu erhalten, muss daher eine sehr beeindruckende Menge an Informationen geschaufelt werden, und nicht die relevanteste.

Wir haben ein Projekt für den amerikanischen Markt gemacht. Zuerst haben wir mit Freunden gesprochen, die nach Amerika gezogen sind. Die Jungs haben uns erzählt, wie ihre Freunde jetzt ähnliche Dienste nutzen, womit sie zufrieden sind und mit welchen Problemen sie konfrontiert sind. Auf der obersten Ebene konnten wir Benutzergruppen identifizieren.

Aber eine Gruppe von Benutzern ist eine Sache, und Porträts, Porträts realistischerer Menschen, gefüllt mit Problemen, Motivation, Werten, sind eine andere. Zu diesem Zweck haben wir zusätzlich unzählige Bewertungen zu ähnlichen Produkten, Fragen und Antworten zum Datenschutz und zu anderen Problemen in den Foren analysiert.

Wo Sie nützliche Daten erhalten

Erstens können Sie spezielle Dienste für Fragen und Antworten wie Quora und dergleichen nutzen. Zweitens können (und sollten) Sie das verwenden, was der Nutzer selbst für die Suche verwendet - Google. Sie führen beispielsweise einen Dienst aus, um Daten zu schützen und Abfragen zu verstopfen, die ein verärgerter Benutzer bei Problemen eingeben kann. Die Ausgabe ist eine Liste von Websites und Foren, auf denen das benötigte Publikum lebt und ähnliche Probleme diskutiert.

Vergessen Sie nicht, die Werbetools von Google zu verwenden, um die Häufigkeit der Verwendung bestimmter Keywords zu analysieren und zu verstehen, wie relevant das Problem ist. Und Sie müssen nicht nur die Fragen analysieren, die Benutzer in solchen Foren stellen, sondern auch die Antworten - wie vollständig sie sind, ob sie das Problem lösen oder nicht. Es ist auch wichtig, dies in Bezug auf die Zeit zu betrachten. Wenn Sie einen mehr oder weniger technologisch fortschrittlichen Service ausführen, können Fragen und Rückmeldungen, die älter als zwei Jahre sind, bereits als veraltete Informationen betrachtet werden.

Im Allgemeinen hängt das Kriterium für die Aktualität solcher Informationen stark von der Branche ab. Wenn sich dies dynamisch ändert (das gleiche Fintech), dann sind anderthalb Jahre noch frisch. Wenn dies etwas konservativer ist, wie bestimmte Aspekte der Steuer- oder Versicherungsgesetzgebung, um die Sie Ihr Produkt aufbauen möchten, funktionieren die Forenzweige von vor zwei Jahren weiterhin.

Im Allgemeinen haben wir Informationen gesammelt. Was weiter?


Ein Beispiel für die Analyse von Informationen zu einer der Abfragen

Darüber hinaus sind alle diese Bewertungen, Fragen in der Suchmaschine, Fragen und Antworten in den Foren in Gruppen unterteilt, die auf verschiedene gemeinsame Nenner reduziert sind, um Porträts mit Lebenserfahrung und Details zu füllen.

Ihre Moral

Es gibt noch eine sehr wichtige Sache. Wenn Sie sich mit Prototyping, Schnittstellen, Forschung und vielem mehr beschäftigen, haben Sie bereits Erfahrung. Eine gute Erfahrung, mit der Sie Ihre Arbeit gut machen können.

Hier muss man ihn vergessen. Im Allgemeinen. Wenn Sie mit einer anderen Kultur arbeiten, Produkte für Menschen mit einer anderen Mentalität herstellen, die gesammelten Daten verwenden, aber nicht Ihre eigenen Erfahrungen, trennen Sie sich davon.

Warum ist das wichtig? Was ist im Falle eines VPN-Dienstes unser übliches Publikum für solche Produkte? Das ist richtig, Leute, die die Blockierung einer Site umgehen müssen, die aus verschiedenen Gründen von der Russischen Föderation aus nicht mehr zugänglich ist. Nun, IT-Leute und Leute sind mehr oder weniger in dem Thema, das Sie brauchen, um den Tunnel für die Arbeit oder so etwas zu erhöhen.

Und hier ist, was in den Porträts amerikanischer Benutzer erschien - "Worried Mother". Das heißt, dort ist VPN eines der Tools, mit denen Mama Sicherheitsprobleme löst. Sie macht sich Sorgen um ihre Kinder und möchte einem potenziellen Angreifer nicht die Möglichkeit geben, ihren Standort zu verfolgen oder Zugriff auf Daten und Aktivitäten im Netzwerk zu erhalten. Und es gibt viele ähnliche Anfragen von Benutzern dieser Kategorie, mit denen wir sie im Porträt auswählen können.


Ja, sie sieht nicht ganz wie eine beschäftigte Mutter von 40 Jahren aus, aber wir werden bereits gefoltert, um nach einem geeigneten Foto in den Abflüssen zu suchen

Wie sieht „Betroffene Mutter“ in unserem Land normalerweise für mobile Anwendungen aus? Kaum das gleiche. Es wird vielmehr eine Person sein, die aktiv in elterlichen Chats sitzt und sich über die Tatsache ärgert, dass sie anscheinend vor einem Monat Geld an Linoleum übergeben hat, und morgen ist es wieder notwendig. Im Allgemeinen ziemlich weit von VPN entfernt.

Könnten wir im Prinzip ein solches Porträt haben? Nein. Und wenn wir auf Erfahrung aufbauen und nicht den Markt studieren würden, hätten wir das Erscheinen eines solchen Porträts darauf verpasst.

Ein Verhaltensporträt wird normalerweise nach Recherchen erstellt. Dies ist ein logischer nächster Schritt. Tatsächlich können Sie in der Phase der Forschung vom Aufbau eines Dienstes profitieren und verstehen, wie sich die Menschen damit verhalten. Sie können sofort die wichtigsten einzigartigen Produktangebote hervorheben, die eine Reihe von Porträts anziehen. Sie beginnen zu verstehen, welche Ängste und welches Misstrauen Menschen haben, welchen Quellen sie bei der Lösung von Problemen vertrauen und so weiter. All dies hilft unter anderem dabei, eine Textdarstellung des Materials zu erstellen - Sie können sofort verstehen, welche Sätze auf der Zielseite Ihres Produkts verwendet werden sollen. Und was auch wichtig ist - welche Sätze sind es definitiv nicht wert, verwendet zu werden?

Apropos Sätze.

Sprachprobleme

Wir haben ein Projekt mit direkter Ausrichtung auf den amerikanischen Markt durchgeführt, nicht nur für IT-Spezialisten, sondern auch für normale Benutzer. Dies bedeutet, dass die Textpräsentation so gestaltet sein sollte, dass jeder sie normal versteht und akzeptiert - sowohl IT- als auch Nicht-IT-Spezialisten, damit eine Person ohne technischen Hintergrund verstehen kann, warum sie dieses Produkt überhaupt benötigt und wie es verwendet wird und wie es Probleme löst.

Hier haben wir eingehende Studien durchgeführt. Dies ist eine Standardmethode. Sie heben die Hauptmerkmale von Benutzergruppen hervor. Aber es gibt Probleme. Zum Beispiel mit einem Rekruten. Ein ausländischer Forschungsnutzer kostet doppelt so viel wie ein russischer Rekrut. Und nur Geld wäre in Ordnung - Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass der Rekrut nicht für den amerikanischen Benutzer, den Sie benötigen, sondern für diejenigen, die kürzlich von Russland nach Amerika gezogen sind, für Forschungszwecke zur Verfügung steht. Was den Umfang der Forschung völlig zunichte macht.

Daher ist es notwendig, alle Bedingungen und Ausnahmen sorgfältig zu besprechen - welcher Benutzer für die Forschung benötigt wird, wie viele Jahre er in Amerika verbringen sollte und so weiter. Daher ist es zusätzlich zu den für die Studie üblichen Merkmalen erforderlich, detailliertere Anforderungen an den Befragten in Bezug auf das Land selbst einzugeben. Hier können Sie direkt vorschreiben, dass Sie nach Menschen mit solchen Merkmalen und Interessen suchen, obwohl sie keine Einwanderer sein sollten, kein Russisch sprechen sollten und so weiter. Wenn dies nicht sofort bemerkt wird, folgt der Rekrut dem Weg des geringsten Widerstands und treibt Sie dazu, ehemalige Landsleute zu studieren. Es ist natürlich gut, aber es wird die Qualität der Forschung verringern - Sie stellen ein Produkt her, das speziell auf Amerikaner ausgerichtet ist.


CJM basierend auf Datenanalyse - ein bestehender Prozess zur Lösung des Datenschutzproblems in den USA und der EU

Auch mit Sprache ist das nicht so einfach. Wir sprechen gut Englisch, aber wir können immer noch einige Punkte übersehen, nur weil wir keine Sprecher sind. Und wenn Sie das Produkt nicht auf Englisch, sondern in einer anderen Sprache herstellen, ist es noch schwieriger. Die Einstellung eines ausländischen Freiberuflers ist keine Option. Irgendwie haben wir einen Übersetzer aus dem Thailändischen zur Arbeit gebracht. Gute Erfahrung. Jetzt wissen wir sicher, dass wir das nicht mehr tun werden. Wir haben 3 Mal mehr Zeit gebraucht, wir haben 5 Mal weniger Informationen gesammelt. Es funktioniert wie ein kaputtes Telefon - die Hälfte der Informationen geht verloren, die andere Hälfte erreicht nicht, es bleibt keine Zeit mehr, um die Fragen zu vertiefen. Wenn Sie in Ihrer Freizeit einen Durchbruch haben und nirgendwo Geld aufbringen können, ist das alles.

Wenn Sie in solchen Fällen etwas für einen ähnlichen Markt vorbereiten, ist es daher auch hilfreich, Fragen auf Englisch zu studieren. Aufgrund seiner Vielseitigkeit sind dieselben englischsprachigen Ressourcen die Hauptinformationsquelle für solche Länder. Als Ergebnis können Sie erfolgreich Porträts und CJM, die der Benutzer durchläuft, sowie Aktionen in jeder Phase und Probleme erhalten.


CJM basiert auf umfassenden Forschungsergebnissen - eines der Porträts von B2B-Exporteuren, ASIA

Das Studium von Problemen ist im Prinzip wichtig, da die Leute eine Situation diskutieren, in der sie Geld für eine Dienstleistung bezahlen, aber weiterhin mit Problemen konfrontiert sind. Wenn Sie also einen ähnlichen kostenpflichtigen Service anbieten, aber ohne solche Probleme - im Allgemeinen verstehen Sie.

Zusätzlich zu Problemen sollten Sie sich immer an die Funktionen des Dienstes erinnern. Es gibt Möglichkeiten, die den Rahmen Ihres gesamten Service bilden. Es gibt einige unkritische Merkmale, zusätzliche Extras. Das, was zu diesem kleinen Vorteil werden kann, aufgrund dessen, wenn Sie aus ähnlichen Produkten auswählen, Ihre ausgewählt werden.

Design

Wir haben Porträts und CJM. Wir beginnen mit der Erstellung einer Story Map, eines Produktteils, darüber, wie der Benutzer den Service betritt, welche Funktionen in welcher Reihenfolge zu empfangen sind - von der ersten Anerkennung bis zu den Vorteilen und Empfehlungen an Freunde. Hier arbeiten wir am Informationsfluss von der Landung bis zur Werbung: Wir beschreiben, in welchen Begriffen und was wir brauchen, um mit dem Benutzer zu sprechen, was ihn fängt, woran er glaubt.

Dann erstellen wir ein Informationsschema basierend auf einer Story Map.


Ein Teil der Funktionalität des Produkts ist eines der Szenarien in der Info-Schaltung.

Ja, beim Design gibt es übrigens eine wichtige Kleinigkeit. Wenn Sie eine Anwendung oder eine Site nicht nur auf Englisch, sondern für mehrere gleichzeitig erstellen, beginnen Sie mit dem Entwerfen mit der visuell hässlichsten Sprache. Als wir Dienste für Amerikaner, Europäer und Asien leisteten, entwarfen wir alle Elemente zuerst auf Russisch, mit russischen Namen aller Elemente und russischen Texten. Es sieht immer schlimmer aus, aber wenn Sie es auf Russisch entworfen haben, damit alles gut geklappt hat, dann ist Ihre Benutzeroberfläche auf Englisch großartig.

Das bekannte Merkmal des Englischen ist hier, dass es gleichzeitig einfacher, kürzer und umfangreicher ist. Darüber hinaus gibt es viele native Elemente und Schaltflächennamen, sie sind gut etabliert, die Leute sind an sie gewöhnt und nehmen sie sehr klar und ohne Inkonsistenzen wahr. Und es besteht keine Notwendigkeit, etwas zu erfinden, da eine solche Erfindung Barrieren schafft.

Wenn die Schnittstelle große Textblöcke enthält, wird dies alles unbedingt vom Muttersprachler gelesen. Hier können Sie Leute auf Websites wie Italki finden und sich idealerweise eine Basis von Leuten aufbauen, die dabei helfen. Es gibt eine coole Person, die die Regeln der Sprache, der Grammatik usw. kennt - ausgezeichnet, lassen Sie sie mit dem gesamten Text helfen, helfen Sie dabei, die kleinen Dinge zu reparieren, weisen Sie darauf hin, dass "Sie sagen nicht so", überprüfen Sie Redewendungen und Ausdruckseinheiten. Und es gibt immer noch Menschen, die sich speziell mit dem Thema der Branche befassen, in der Sie das Produkt herstellen, und es ist auch wichtig, dass Ihr Produkt mit den Menschen und in Bezug auf die Merkmale der Branche dieselbe Sprache spricht.

Wir verwenden normalerweise beide Ansätze - der Text subtrahiert das Neutrale, und dann hilft eine Person aus der Branche, es genau auf der Produktkugel zu landen. Idealerweise - zwei in einem, wenn die Person aus der Sphäre stammt und gleichzeitig mit der Ausbildung eines Lehrers und einer guten Grammatik. Aber er ist einer von fünftausend.

Wenn Sie eine gute Recherche durchgeführt haben, sind die typischsten und am häufigsten verwendeten Phrasen und Ausdrücke bereits in Ihrem CJM und Ihren Porträts enthalten.

Prototyp

Das Ergebnis ist ein entworfener Prototyp, ein sehr detailliertes Kommunikationsschema (alle Fehler, Felder, Push, E-Mails). All dies muss ausgearbeitet werden, um den Benutzern ein Produkt zu bieten.

Was machen Designer normalerweise? Geben Sie mehrere Bildschirmzustände an. Wir schaffen eine ganzheitliche Erfahrung, indem wir alle Texte sorgfältig durcharbeiten. Angenommen, wir haben ein Feld, in dem 5 verschiedene Fehler auftreten können, da wir die Logik der Benutzer, die mit diesen Feldern arbeiten, gut kennen und genau wissen, wo sie Fehler machen können. Daher können wir verstehen, wie das Feld validiert wird und welche Phrasen bei jedem Fehler mit ihnen zu kommunizieren sind.

Idealerweise kann ein Team Ihr gesamtes Kommunikationsschema ausarbeiten. Auf diese Weise können Sie die Konsistenz der Erfahrung in verschiedenen Kanälen aufrechterhalten.

Bei der Überprüfung von Texten ist es wichtig zu verstehen, dass es einen Forscher gibt, der an der Erstellung eines Porträts und eines CJM beteiligt war, und einen Designer, der nicht immer die Erfahrung eines Forschers hat. In diesem Fall sollte der Forscher die Texte betrachten, die Logik bewerten und Feedback geben, ob es sich lohnt, etwas zu reparieren, oder ob alles in Ordnung ist. Weil er sich selbst Porträts anprobieren kann.


Und dies ist eines der Porträts für die EU-Finanzdienstleistungen, die auf der Grundlage von Interviews mit Nutzern erstellt wurden


Für den gleichen Service mit einer kreativeren Ausrichtung

Einige werden zum Entwerfen anstelle des Prototyps verwendet. Ich werde Ihnen sagen, warum es zuerst noch einen Prototyp gibt.

Es gibt eine Person, die über Logik nachdenkt, und es gibt eine Person, die es wunderbar macht. Und alles wäre in Ordnung, aber zwischen Logik und Schönheit ist es normalerweise immer noch die Tatsache, dass der Kunde selten eine vollständige TK bereitstellt. Daher haben wir oft einen Prototyp - dies ist eine Art Aufgabe für Analysten oder diejenigen, die das Produkt programmieren. In diesem Fall können Sie einige technische Einschränkungen verstehen, verstehen, wie ein Produkt für den Benutzer hergestellt wird, und dann mit Kunden zu diesem Thema kommunizieren und ihnen vermitteln, welche Dinge für den Benutzer als kritisch angesehen werden können.

Solche Verhandlungen sind immer ein Kompromiss. Daher ist der Designer nicht derjenige, der den Benutzer beeindruckt hat, sondern derjenige, der es geschafft hat, einen Kompromiss zwischen dem Unternehmen mit seinen Fähigkeiten und Einschränkungen und Wünschen des Benutzers zu finden. Zum Beispiel haben Banken Einschränkungen, die nicht umgangen werden können - es ist für den Benutzer normalerweise nicht sehr bequem, 50 Felder mit Zahlungskarten auszufüllen, ohne sie ist es bequemer, aber die SB der Bank und die internen Vorschriften erlauben es ihm nicht, sich vollständig davon zu entfernen.

Und nach all den Änderungen am Prototyp wird ein Design erstellt, das keine größeren Änderungen erfährt, da Sie alles in der Prototypenphase repariert haben.

Usability-Test

Unabhängig davon, wie gut wir unser Publikum recherchieren, testen wir immer noch Designs an Benutzern. Und bei englischen Benutzern gibt es auch ihre eigenen Besonderheiten.

Für das einfachste Porträt eines ausländischen Benutzers berechnen Personalagenturen 13.000 Rubel oder mehr. Und wieder müssen wir uns darauf vorbereiten, dass sie für das Geld jemanden ausrutschen können, der die Anforderungen nicht erfüllt. Ich wiederhole, es ist wichtig, dass die Befragten einen kulturellen Code und Merkmale der Inaktiven haben.

Zu diesem Zweck haben wir versucht, mehrere Quellen zu verwenden. Anfangs Upwork, aber es gab zu viele enge Spezialisten und wenige Leute auf der Suche nach nicht den qualifiziertesten Arbeitskräften.Außerdem ist alles streng auf Anfragen ausgerichtet, als wir direkt geschrieben haben, dass wir Menschen eines bestimmten Alters oder Geschlechts brauchen (es sollte eine Verteilung in den Stichproben und Merkmalen geben - so viele davon, so viele davon) -, haben wir Verbote für Alterismus und Sexismus erlassen.

Das Ergebnis ist ein Doppelfilter - zuerst finden Sie diejenigen, die die angegebenen Eigenschaften erfüllen, und dann werden mit den Griffen diejenigen ausgesondert, die beispielsweise nicht nach Geschlecht und Alter passen.

Dann gingen wir zur Craigslist. Zeit verlieren, seltsame Qualität, niemand wurde genommen.

Ein wenig verzweifelt begannen wir, Dating-Dienste zu nutzen. Als die Leute merkten, dass wir nicht genau das wollten, was sie wollten, beschwerten sie sich über uns als Spammer.

Im Allgemeinen sind Personalagenturen die am besten funktionierende Option. Aber wenn Sie die hohen Kosten umgehen, ist es einfacher, mit Mundpropaganda aufzuhören, was wir auch getan haben. Sie baten ihre Freunde, Anzeigen auf Universitätsgeländen zu schalten, was dort üblich ist. Von dort aus rekrutierten sie die Hauptbefragten. Nun, jemand bat Kollegen um ernstere Porträts.

In Bezug auf die Anzahl der Befragten stellen wir normalerweise 5 Personen für jede ausgewählte Benutzergruppe ein. Es gibt eine Studie von Nielsen Noman, die zeigt, dass selbst Tests an Gruppen, von denen jede etwa 5 hochqualifizierte Befragte (repräsentativ) hat, 85% der Schnittstellenfehler beseitigen.

Und Sie müssen auch berücksichtigen, dass wir die Tests aus der Ferne durchgeführt haben. Es ist für Sie persönlich einfacher, Kontakt mit dem Befragten aufzunehmen, Sie folgen seinen emotionalen Manifestationen und bemerken eine Reaktion auf das Produkt. Aus der Ferne ist alles komplizierter, aber es gibt Pluspunkte. Die Schwierigkeit besteht darin, dass sich die Leute selbst beim Gespräch mit russischen Leuten ständig unterbrechen, jemand Kommunikationsprobleme haben kann, jemand nicht verstanden hat, dass der Gesprächspartner jetzt anfangen würde zu reden und sich selbst zu reden, und so weiter.

Vorteile - Während des Remote-Tests befindet sich der Benutzer in einer vertrauten Umgebung, wo und wie er Ihre Anwendung mit seinem vertrauten Smartphone verwenden wird. Dies ist keine Atmosphäre eines Experiments, in dem er auf die eine oder andere Weise etwas ungewöhnlich und unangenehm sein wird.

Eine plötzliche Entdeckung war die Verwendung zum Testen und Anzeigen des Produkts durchZoom . Eines der Probleme beim Produkttest ist, dass wir ihn nicht einfach mit dem Benutzer teilen können - NDA und dergleichen. Sie können einen Prototyp nicht direkt angeben. Sie können keinen Link senden. Grundsätzlich gibt es eine Reihe von Diensten, mit denen Sie die Schnürsenkel verbinden und gleichzeitig die Aktionen des Benutzers auf dem Bildschirm und seine Reaktion darauf aufzeichnen können. Diese haben jedoch Nachteile. Erstens funktionieren sie nur mit Apple-Technologie, und Tests sollten nicht nur dafür durchgeführt werden. Zweitens kosten sie erheblich (etwa 1000 US-Dollar pro Monat). Drittens können sie gleichzeitig auch plötzlich stumpf werden. Wir haben sie getestet, und manchmal ist es vorgekommen, dass Sie einen solchen Usability-Test durchführen, und dann tun Sie es plötzlich in einer Minute nicht mehr, weil plötzlich alles abgefallen ist.

Mit Zoom können Sie den Bildschirm für den Benutzer freigeben und ihm die Kontrolle geben. Auf einem Bildschirm sehen Sie seine Aktionen in der Benutzeroberfläche der Site, auf dem anderen sein Gesicht und seine Reaktion. Killer-Funktion - Sie übernehmen jederzeit die Kontrolle und bringen die Person auf die Bühne zurück, die Sie für eine detailliertere Studie benötigen.

Im Allgemeinen ist dies alles, worüber ich in diesem Beitrag sprechen wollte. Wenn Sie Fragen haben, beantworte ich diese gerne. Nun, ein kleines Spickzettel.

Tipps

• Studieren Sie den Markt auf jeden Fall, sowohl mit als auch ohne Budget. Sogar eine Google-Anfrage, wie sie ein potenzieller Nutzer Ihres Dienstes tun würde, hilft dabei, nützliche Daten zu sammeln - was die Leute suchen und fragen, was sie nervt, was sie fürchten.
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