Hallo Leser von Habr! Ich möchte die Situation beschreiben, die mir und dem AirBnb-Dienst vor ein paar Tagen passiert ist.
Kurz gesagt: Ich habe eine erfolgreiche Reservierung von meinem Konto vorgenommen und versucht, drei weitere ohne Bestätigung von mir zu tätigen. Dann habe ich die Telefonnummer gelöst und mein Konto ohne Bestätigung gelöscht. Und wie ohne ein Konto AirBnb zu kontaktieren ist völlig unmöglich.
Ich benutze den AirBnb-Dienst seit einiger Zeit (seit 2015). Während dieser Zeit habe ich es oft an verschiedenen Orten benutzt: hauptsächlich in Europa und ein bisschen Australien und Russland. Auch in dieser Zeit habe ich mir einen guten Ruf erarbeitet, basierend auf Bewertungen von Menschen, mit denen ich zusammengelebt habe.
Ich melde mich über Google bei AirBnb an. Um ehrlich zu sein, kann ich mich nicht erinnern, ob ich mich mit einem Passwort angemeldet habe, aber höchstwahrscheinlich nicht.
Am 22. Mai 2019, ungefähr um 20.18 Uhr (Moskauer Zeit), erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich erfolgreich Wohnungen in Bukarest, Rumänien, reserviert hatte. Obwohl ich es nicht getan habe! Reservierungscode: HMAB4W8NBN. Beleg-ID: RC29QSES9Q. Die Zahlung war erfolgreich (1 Nacht, ca. 130 Euro). Die Zahlung erfolgte mit einer meiner Debitkarten (ich habe dort zwei beigefügt).
Bestätigung
Dann bekam ich 3 weitere E-Mails, die versuchten, weitere 3 Wohnungen zu bezahlen, aber mit einer anderen Karte, ohne Erfolg (da ich kein Geld auf dieser Karte hatte).
Ich habe keine Bestätigung per SMS oder E-Mail erhalten, um den Kauf zu bestätigen. Keine SMS von der Bank (Raiffeisen). Später rief ich die Bank an und sie sagten mir, dass eine SMS-Bestätigung der Einkäufe nicht von jedem verlangt wird, das heißt, aus Sicht der Bank ist dies eine normale Situation. Obwohl es für mich Zinn ist.
Nach ein paar Minuten erhielt ich 4 identische E-Mails mit folgendem Inhalt:
Ihr Airbnb-Konto wurde aufgelöst
Wenn Sie Ihr Konto kündigen, werden Ihr Profil und alle Einträge nicht mehr auf der Website angezeigt. Reservierungen, die Sie als Gastgeber oder Gast vorgenommen haben, werden automatisch storniert. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um ein storniertes Konto erneut zu eröffnen.
Ich habe das Ganze erst ein paar Stunden nach der Provision entdeckt, da es keinen Zugang zu Post gab. Nachdem ich festgestellt hatte, dass ich mich bei meinem Konto (über Google) anmelden wollte, schrieb mir AirBnb: „Für dieses Google-Login ist kein Konto vorhanden. Versuchen Sie stattdessen, sich anzumelden. “ Ein Versuch, das Kennwort zurückzusetzen, führte zu demselben Fehler.
Dann bekam ich Support-Informationen (E-Mail oder Telefon). Es gibt überhaupt keine E-Mail auf der AirBnb-Website! Ich habe nur einen Terms@airbnb.com gefunden. Ich habe ihm meine Situation geschrieben, aber ich glaube nicht, dass mir als Antwort etwas einfällt.
Ich habe auch eine Support-Telefonnummer für verschiedene Länder gefunden. Ich habe in mehreren Ländern angerufen (Russland, USA). Überall gibt es einen Anrufbeantworter, der Sie auffordert, eine bestätigte Telefonnummer einzugeben, die dem Konto zugeordnet ist. Ich gebe es ein, aber es sagt mir, dass ein Konto mit einem solchen Telefon nicht gefunden wurde. Ich habe mehrmals versucht, die Nummer auf unterschiedliche Weise einzugeben (+ 7 ..., 8 ..., ohne 8 usw.) - dieselbe Antwort.
Im Allgemeinen verstehe ich in einer solchen Situation absolut nicht, was ich tun soll. Vielleicht, um direkt beim Gericht Berufung einzulegen. Wenn jemand in einer solchen Situation weiß, wie er AirBnb erreichen kann, helfen Sie im Allgemeinen.
UPDATE:Es stellt sich heraus, dass es nicht wenige Leute wie mich gibt:
twitter.com/search?q=airbnbhelp&src=typdHier finden Sie auch einige Tipps:
www.reddit.com/r/AirBnB/comments/bs1r0f/violation_on_airbnb_somebody_logged_in_my_accountUPDATE UPDATE:Er beschrieb die Situation auf Twitter @airbnbhelp direkt. Sie antworteten nach einigen Stunden, schickten sofort einen Link zur Passwortänderung und Kontoaktivierung per E-Mail. Alle betrügerischen Reservierungen wurden storniert und werden derzeit erstattet. Zwar habe ich die Karte gesperrt, bin aber zur Bank gegangen und sie versprechen, dort alles zu klären. AirBnb sagte, dass das Geld nicht einmal vom Konto der gesperrten Karte zurückgegeben wird, so dass es möglich ist, dass es keine Probleme beim Sperren gibt. Es gibt also keine Ansprüche auf AirBnb in diesem Konto, alles ist betriebsbereit.
Aber die Tatsache bleibt, um zu verstehen, wo ich schreiben soll, musste ich einen Artikel in reddit zusammenstellen. Warum sie in ihrer Hilfe nicht schreiben können, dass, wenn Sie etwas auf Twitter schreiben, nicht klar ist. Es ist auch nicht klar, warum sie keine Zwei-Faktor-Authentifizierung durchführen (nicht funktioniert haben) (oder weiß ich nichts darüber?).