Da E-Mails für
95% der Unternehmen ein wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategien bleiben, ist der Kampf um Kundenbindung nicht um das Leben, sondern um den Tod.
Mit einem durchschnittlichen ROI von
3800% und 3,7 Milliarden Nutzern weltweit, der laut Prognosen bis 2021 auf 4,1 Milliarden ansteigen wird, wird E-Mail auf lange Sicht zu den drei einflussreichsten Informationsquellen gehören.
Tolle Neuigkeiten für E-Mail-Vermarkter, oder?
Aber hier ist das Problem:
Die Konkurrenz ist groß und es ist so leicht, sich in den Regeln, Trends und Experimenten im E-Mail-Marketing zu verlieren. Mit dem Ziel, die effektivsten E-Mail-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, geraten Vermarkter immer noch in die Falle der häufigsten Fehler.
In diesem Artikel finden Sie 13 davon und erfahren, wie Sie diese Fehler vermeiden,
um die Öffnungsraten , das Engagement und die Conversions zu
erhöhen .
1. Arbeiten Sie mit veralteten Mailinglisten
Wie Sie wissen, stellen Mail-Anbieter
Anforderungen an die Qualität der Mailingliste. Darüber hinaus begrenzen sie die Anzahl der zulässigen Rückgaben und Beschwerden.
Wenn Sie nicht mit Ihrer Mailingliste arbeiten, werden im Laufe der Zeit Dutzende von E-Mails angezeigt - lange verlassene oder überfüllte Postfächer. Ergebnis? Sie überschreiten diese Grenzwerte und Ihr Newsletter ist gesperrt.
Was zu tun ist?
Verwenden Sie E-Mail-Überprüfungsdienste, wenn Sie Ihre Mailingliste analysieren. Sie helfen dabei, inaktive oder verdächtige Adressen zu entfernen. Gleichzeitig sichern Sie Ihren Ruf und steigern die Effektivität Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen.
Noch ein Trick: Erhöhen Sie schrittweise Ihre Mailingliste.
- Nehmen Sie zunächst neue Kontakte auf - Abonnenten der letzten drei Monate - und fügen Sie sie der Mailingliste hinzu.
- Entfernen Sie basierend auf Statistiken die "schlechten" Adressen aus Ihrer Liste.
- Fügen Sie dann die alten Adressen (ca. 15% der gesamten Mailingliste) zu den kürzlich polierten hinzu und senden Sie die nächste Mailingliste.
Mit diesem Algorithmus können Sie den Schaden beseitigen und einen starken Sprung in der E-Mail-Aktivität vermeiden, den Anbieter nicht mögen.
2. Unerwartete Briefe senden
Ein Drittel der Vermarkter verschickt Newsletter nur, wenn sie etwas zu sagen haben.
Dies ist ein großer Fehler, der zu Kundenfrustration und Abmeldung führt.
Stellen Sie sich vor:Sobald Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, aber nichts in Ihrem Posteingang erhalten haben. Plötzlich kommt eine E-Mail mit einem Warenangebot. Sie haben dieses Abonnement wahrscheinlich bereits vergessen. Sie beginnen also zu kochen und klicken auf "Spam", was sich nicht auf die Statistik dieses Newsletters auswirkt.
Wie mache ich es richtig?
Am besten arbeiten Sie von Anfang an mit Ihrer Mailingliste, auch wenn diese nur zwei Kontakte hat. Senden Sie mindestens eine E-Mail pro Monat!
Wenn es Pausen gibt, geben Sie Ihr Bestes, um die Liste wieder zu aktivieren. Erinnern Sie die Abonnenten an Ihren Newsletter, indem Sie etwas Attraktives anbieten.
Wie hat Pinkberry:
3. Nutzlose Briefe senden
Der häufigste Fehler, den E-Mail-Vermarkter machen, besteht darin, Newsletter zu erstellen, die für Abonnenten unbrauchbar sind. Sie schreiben über ein Unternehmen oder ein Produkt, ignorieren die Interessen der Kunden und sorgen sich nur um den Verkauf.
Das Produkt regiert in E-Mails, aber effektive Marketingkampagnen funktionieren so nicht.
Was zu tun ist?
- Entdecken Sie Ihr Publikum und denken Sie wie es.
- Finden Sie ihre Ängste, Zweifel und Vorurteile über Ihr Produkt heraus.
- Entscheiden Sie, wie Sie sie in E-Mails verfügbar machen können.
- Schreiben Sie über die erfolgreiche Erfahrung mit Ihrem Produkt und nicht über das Produkt selbst. Berücksichtigen Sie die Wörter und den Ton, die Sie wählen, und plagiieren Sie nicht von Mitbewerbern.
- Machen Sie Ihre E-Mail kreativ und nützlich genug, damit die Leser sie mit ihren Freunden teilen können.
4. Keine Segmentierung
Laut
Statistik erhalten segmentierte E-Mails 14,64% mehr Öffnungen, 59,99% mehr Klicks und
18-mal mehr Umsatz . Der große Fehler besteht darin, eine Segmentierung Ihrer Mailingliste zu vermeiden: Wenn Personen irrelevante Informationen erhalten, werden sie diese höchstwahrscheinlich abbestellen oder als Spam markieren.
Es überrascht nicht, dass die Standardsegmentierung für
80% der Vermarkter weiterhin die höchste Priorität hat. Gleiches gilt für die Personalisierung.
Wie mache ich es richtig?
Definieren Sie die Hauptsegmente Ihrer Zielgruppe und bestimmen Sie die Daten, die Sie zum Trennen benötigen. Wenn Sie nur ihre E-Mail-Adresse haben, führen Sie eine Verhaltenssegmentierung durch.
Die RFM-Analyse hilft dabei. Arbeiten Sie mit jedem Segment separat: Fordern Sie Feedback von „treuen“ Kunden an, senden Sie Sonderangebote an „vielversprechende“ oder „schlafende“ usw.
Newsletter zur Verhaltensanalyse sind effektiver als allgemeine.
5. Falsche Personalisierung
Folgendes passiert mit Ihrem Newsletter, wenn Sie sich beeilen oder die Tags nicht überprüfen:
Oder Sie haben vergessen, die Namen zu überprüfen, mit denen Besucher Ihren Newsletter abonnieren. Manchmal sind sie versiegelt, sie schreiben Unsinn wie "bdfrtd" oder Witze wie "John (schreib mir nicht, ich bin ein Bettler)." Und wenn Sie solche Namen in der Hoffnung auf Kundenbindung verwenden, ist das Ergebnis das Gegenteil.
Was zu tun ist?
- Überprüfen Sie alle Felder (Namen, Tags, Standardeinstellungen) zweimal vor der Verteilung.
- Führen Sie anschließend einen A / B-Test durch, um festzustellen, ob die Kontaktaufnahme mit Kunden über den Namen die Conversion beeinflusst.
Wer weiß, vielleicht ist das Spiel die Kerze nicht wert: Benutzer wissen, dass die Personalisierung automatisch mithilfe von Tags durchgeführt wird. Daher hat die Benennung per E-Mail möglicherweise nicht den gleichen positiven Effekt wie zuvor.
6. Kein E-Mail-Plan
Sie können keine E-Mails an Kunden senden, wenn Sie möchten oder wenn Sie Zeit haben. Das Ergebnis sind eine geringe Effizienz und Öffnungsraten sowie eine große Anzahl von Klicks "Von dieser Liste abbestellen".
Wie man es richtig macht
Organisieren Sie Ihren Newsletter. Machen Sie einige Monate im Voraus einen Plan und wählen Sie die
idealen Tage und Zeiten für das Versenden von E-Mails. In Bezug auf die Häufigkeit hängt dies von Ihrer Zielgruppe und Ihrer Marketingstrategie ab.
7. Abonnenten irreführen oder täuschen
Dies ist das Schlimmste, was Sie für Abonnenten tun können.
Angenommen, Ihr Anmeldeformular hat versprochen, Rabattcodes an Anfänger zu senden, aber Sie haben dies nicht getan. Oder eine Person meldet sich an, um bestimmte Inhalte zu erhalten. Stattdessen senden Sie E-Mails mit Verkaufsinformationen. Oder Sie haben versprochen, einmal pro Woche zu schreiben, und Sie selbst haben jeden Tag E-Mails gesendet.
Dies führt zu einem negativen Effekt.Was zu tun ist?
Halte dein Wort. Weniger versprechen, mehr geben. Hier erfahren Sie, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden stärken und sie zu Befürwortern Ihrer Marke machen können.
8) Überschriften ignorieren
Eine vorläufige Kopfzeile ist der Text, der nach der Betreffzeile Ihrer E-Mail angezeigt wird. Einige Vermarkter ignorieren dies, obwohl dies eine weitere großartige Gelegenheit ist, die Aufmerksamkeit der Abonnenten auf sich zu ziehen und sie zu motivieren, einen Brief zu öffnen.
Fügen Sie eine
Codezeile in den HTML-
Code Ihrer E-Mail ein, um einen versteckten vorläufigen Header hinzuzufügen, den Benutzer sehen können, wenn sie ihn erhalten.
Was in die Überschriften zu schreiben:
- Fassen Sie die Nachricht zusammen
- Haken mit Wert
- einen Aufruf zum Handeln anbieten
9. Inkonsistenz der Betreffzeile und des Textkörpers
Aus historischen Marketinggründen sagt das Thema Ihres Briefes viel aus.
Einige Experten verwenden diesen Trick ohne zu zögern, um hohe Öffnungsraten zu erreichen
Dies funktioniert, enttäuscht jedoch Benutzer, wenn sie eine E-Mail öffnen und feststellen, dass Betreffzeile und Text nicht übereinstimmen. Sie betrachten dies als Manipulation, markieren solche Buchstaben als Spam und melden sich ab.
Außerdem werden sie Ihrer Marke nicht mehr vertrauen.
Wie mache ich es richtig?
Schlagzeilen schreiben ist eine Kunst. Sie können Abonnenten zum Öffnen Ihrer E-Mails motivieren, aber ihre Enttäuschung über den Inhalt bedeutet Ärger für die gesamte Marketingkampagne. Halten Sie Ihre
Handlungsstränge für den Inhalt relevant, den Sie mit Ihren Kunden teilen.
10. Es gibt keine Möglichkeit für Feedback
Senden Sie immer noch E-Mails von "no-reply" oder "admin"?
Für Abonnenten ist dies ein Signal, dass Ihre Marke nicht kommunizieren möchte.
Was zu tun ist?
Menschen möchten mit Menschen kommunizieren, nicht mit Postfächern.
Bitten Sie in Ihren Briefen um Feedback, teilen Sie andere Kommunikationskanäle und senden Sie Ihr Support-Team. Indem Sie die Möglichkeit bieten, Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten, erhöhen Sie die Chance, sie zu Ihren Kunden zu machen.
11. Mehrere CTAs
Einige Vermarkter überwältigen Newsletter mit mehreren CTAs: Gehen Sie auf die Website, abonnieren Sie, bestellen Sie, hinterlassen Sie Ihr Feedback usw.
Die Menschen verlieren sich in diesen endlosen Informationsströmen und wissen nicht, was sie zuerst tun sollen. Infolgedessen wird Ihre E-Mail-Kampagne unwirksam.
Darüber hinaus können Sie es nicht auswerten, da Sie mehrere Metriken mit unterschiedlichen Daten analysieren müssen.
Wie man es richtig macht
Lassen Sie die Abonnenten verstehen, was genau Sie von ihnen wollen.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle dafür erforderlichen Informationen bereitstellen.
Die beste Regel: Eine E-Mail ist
ein CTA , wodurch die Conversion gesteigert wird.
12. Angst vor Experimenten
Die meisten Marken laufen nicht Gefahr zu experimentieren, weshalb Originalbriefe heute noch selten sind. Dieselben Verkaufs-E-Mails fallen in die Posteingänge der Benutzer. Die Benutzer können keine Gründe finden, Zeit mit ihnen zu verbringen.
Was machen sie? Sie melden sich ab.
Was zu tun ist
- Analysieren Sie Ihre Konkurrenten und stellen Sie sie auf den Kopf.
- Best Practices anzeigen, aber nicht gedankenlos kopieren.
- Denken Sie an die saftigen Details, die Sie dem Newsletter hinzufügen können. Was bringt Leute dazu, sich anzumelden? Was ist dein Schreibstil? Was ist dein Tonfall? Noch etwas?
Hier ist ein Beispiel von Uber,
das von HubSpot bereitgestellt wird :
13. Keine Tests vor dem Start.
Spam, falsches Layout und HTML-Fehler sind die Folgen schlechter Tests.
Es gibt viele Regeln und Nuancen beim
Erstellen einer E-Mail .
Folgendes passiert beispielsweise, wenn Sie ein Bild daraus machen:
- Die Anpassungsfähigkeit geht verloren (mobile Versionen optimieren Bilder nicht).
- Der Abonnent sieht nicht, ob seine E-Mail-Einstellungen die Anzeige externer Bilder nicht zulassen.
- Hohe Wahrscheinlichkeit, in Spam zu geraten.
Andere Regeln sind: Vermeiden Sie Stoppwörter, Groß- und Kleinschreibung, Javascript; Verwenden Sie keine verkürzten Links. Überspielen Sie nicht mit Ausrufezeichen usw.
Es ist schwer, sich an alle zu erinnern. Der beste Weg, um herauszufinden, ob Sie es richtig machen, besteht darin, den Newsletter vor dem Start zu testen.
Wie?
Verwenden Sie eine Test-Mailingliste, einschließlich Ihrer Mailbox bei verschiedenen Anbietern. Seien Sie skeptisch, um das Ergebnis zu bewerten, und treten Sie in die Lage der Abonnenten.
Klingt der Brief überzeugend? Haben Sie keine Angst, es zu überarbeiten, zu bearbeiten und zu verbessern.
Natürlich kann auch ein erfahrener E-Mail-Vermarkter etwas verpassen oder vergessen.
Aber wie sie sagen, ist der Gewinner nicht derjenige, der keine Fehler macht, sondern derjenige, der sie seltener macht.
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