Firmengründer mögen ERP nicht?
Jetzt ist klar, warum nach erfolglosen ERP-Implementierungen kein einziges Haar von den Leitern der IT-Direktoren, Projektmanager fiel und niemand von den Eigentümern der Unternehmen verletzt wurde, in denen ich zufällig gearbeitet habe. Das Bild bestand aus Unfällen und erfolgreichen Zufällen.
In beiden Kohlebetrieben waren die Eigentümer keine mythischen Charaktere, sondern ganz echte Typen. Dies ist in EVRAZ und SUEK der Fall, außer auf dem Foto und im Fernsehen haben 99% der Mitarbeiter sie noch nie gesehen oder gehört. Wir fühlten uns die ganze Zeit. Die Gefühle sind ziemlich heikel, wenn Sie Seite an Seite mit dem Eigentümer, dem Schöpfer all dessen von Grund auf neu und dem Milliardär am Ende arbeiten. Alle Gefühle verschlimmern sich stark, wenn er Sie genau bei der Besprechung fragt, ein Beispiel gibt oder im Korridor schimpft oder die Hand schüttelt und sagt: "Wie geht es Ihnen?"
Sowohl dort als auch dort hatte ich das Glück, an diesen wichtigen Treffen teilzunehmen, als der Eigentümer mit all seinen Direktoren und Vertretern des ausgewählten ERP den Beginn der Implementierung ankündigte. Im Gegensatz zu allen anwesenden Hupern blieb der Besitzer bis zum Ende ein Skeptiker und ergab sich unter dem Ansturm der virtuosen Lügen der ERP-Messias und den überzeugenden Argumenten seiner Zombie-Assistenten. Ich war einer von ihnen - ein Idiot, der von einer großartigen ERP-Idee inspiriert wurde. Mut und Hingabe überwältigten mich. Aus den am Himmel gezeichneten Perspektiven schlug ein Puls in meinem Kopf, aber trotz der allgemeinen Freude gab es etwas Hoffnungslosigkeit und Leere. Es ist, als ob der Firmengründer seine Autorität aufgibt und geht. Vor fünf Minuten war er an der Spitze, und jetzt beginnt sich die Kontrolle auf etwas zu verlagern, das unter dem Namen ERP noch unbekannt ist. Natürlich passierte nichts Schreckliches, aber das Sediment blieb zurück.
Warum brauchen wir diese Regelung?
Als ich einmal versuchte, die nächste Verordnung zu unterzeichnen, sagte mir der zweite Chef so etwas: „Warum brauchen Sie diese Verordnung? Es ist notwendig, alles im Gegenteil zu vereinfachen, aber kompetent, ohne Effizienzverlust. Es gibt verschiedene Situationen. Konsultieren Sie jedes Mal, wenn Sie nachdenken müssen, Ihre Kollegen und finden Sie die rentabelsten Lösungen. “ Um es milde auszudrücken, ich war nicht bereit für eine solche Wende. Ab dem fünften Mal habe ich mein Ziel noch erreicht und war sehr stolz. Es wurde jedoch ein Zweifel auf mich geworfen, obwohl die Regeln beim ersten Unternehmen heilig waren. Hör auf! Egal was passiert, wir mussten in die festgelegte Reihenfolge passen. Und wenn es in keiner Weise geklappt hat, musste ich mich beim Koch entscheiden. Nur gingen nicht alle, sondern senkten einfach die Bremsen oder verlagerten ihre Probleme auf andere Schultern.
Was ist unser Ziel?
Das nächste Zeichen war das Buch "Target". Ich bin in die Hände eines Unfalls gefallen. Ich habe es gerne gelesen. Die darin festgelegte Bedeutung wurde zum Hauptprinzip der Arbeit - kontinuierliche Verbesserung. Glücklicherweise ermöglichte die Position, die Vorschriften zu wiederholen, Anweisungen zu entwickeln und umzusetzen, das heißt nicht zu rechtfertigen: „Wir haben einen solchen Auftrag!“. Um jedoch einen Engpass zu identifizieren, eine Lösung zu erfinden und genau dort umzusetzen. Dank der Worte des zweiten Chefs war es die Vereinfachung der Prozesse, die die Grundlage für die Änderungen bildete, die echte Freude an der Arbeit und eine schnelle Wirkung brachte. Irgendwie begann sich sowohl in mir als auch in den angrenzenden Abteilungen alles zu drehen. Positiv. Fahren
Natürlich wäre in EVRAZ eine solche Zahl nicht vergangen. „Lass es schwierig sein, langweilig, aber nach den Regeln. Möchten Sie sich verbessern? Sie werden der Direktor der Abteilung und dann werden Sie sich verbessern “, argumentieren sie. Und sicher. Nachdem ich in diesen Betrieben gearbeitet hatte, kam ein ähnlicher Brief zu mir: "Wir alle mögen es sehr, aber wir haben ERP und CRM." „Ja, Sie haben gesagt, dass die IT bei Ihnen nicht funktioniert?“, Wir waren überrascht. „Ja! Es gibt etwas zu arbeiten “, antworteten sie stolz.
Und wieder kehren wir zum „Ziel“ zurück. Ich hatte großes Glück mit der Ausgabe, die ich las. Leider enthielten andere weniger wertvolle zusätzliche Materialien, und dies war ein Nachwort, als der Autor auf die Idee kam, ein Buch zu schreiben. Es stellt sich heraus, dass Eliyahu Goldratt früher in einem Softwareunternehmen gearbeitet hat, um die Produktionstechnologie zu optimieren. Ups! Aus dem Nachwort (aus dem Gedächtnis): „Als ich an den Unternehmen meiner früheren Kunden vorbeikam, bemerkte ich, dass viele von ihnen nacheinander bankrott gingen und zum Verkauf angeboten wurden. Immerhin war die Technologieoptimierung erfolgreich. Warum sind sie pleite gegangen? " Hier ist es also die zweite verborgene Bedeutung des Geniebuchs! Goldratt hat sich bewusst von der Implementierung von ERP entfernt und einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung geschaffen.
Und was? Versaut?
Glücklicherweise gelang uns die ERP-Implementierung nicht. Beim ersten Unternehmen unterschrieben leise friedlich Zwischenakte, bezahlten und trennten sich Freunde. Auf dem zweiten Teil trennten sich die Feinde, aber es passierte auch nichts Schlimmes. Die Besitzer haben sich nicht die Haare gerissen und uns auch nicht berührt. Obwohl nicht überraschend. Unternehmer dieser Stufe sind sehr interessante und ungewöhnliche Menschen, nur manchmal sind sie sehr schwer zu verstehen. Sie denken anders. Sie müssen in der Lage sein, ihre Nachricht zu entschlüsseln, die in ein paar Sätze passen kann, aber nicht in zehn Vorschriften und das gesamte ERP passt.
Oder waren sie vielleicht überhaupt nicht verärgert? Vielleicht waren sie froh, dass das Entwicklerteam ihr Team nicht besiegen konnte. Ihre einheimischen Teams, mit denen sie angefangen haben, haben schwierige Zeiten durchgemacht, sich entwickelt und wurden zu dem, was sie jetzt sind - angesehene, wohlhabende Leute, die fünftausend Menschen menschenwürdige Arbeit geleistet haben. Immerhin haben ihre Teams Ressourcen irgendwie ohne ERP verwaltet? Genauer gesagt, nicht irgendwie, aber sehr viel nichts. Wenn "was", dann würde der Börsengang nicht platziert. Früher war es so, dass sie für eine Kleinigkeit aufflammen konnten, aber hier konnten sie kein ganzes ERP implementieren. Richtig! Sie waren froh. Unternehmen schaffen starke Führungskräfte, keine ERPs.
Dank der gemeinsamen Bemühungen der Eigentümer Goldratt sowie einer Reihe von beschriebenen Ereignissen hat sich das Bild entwickelt. Die Einführung eines ERP-Systems konkretisiert also bestehende Prozesse, auch ineffiziente. Und wenn es während des Implementierungsprozesses möglich war, effektive zu erstellen, werden diese konkretisiert. Und was dann? Und dann ändert sich alles schnell, und das Procrustean-Bett des ERP-Systems drückt uns und zieht uns zu längst vergessenen Zielen. Alle Verbesserungsversuche stehen vor einer leeren Wand mit hohen Verbesserungskosten. Initiativen werden erstickt und annulliert. Nur was ohne unmöglich zu arbeiten ist, wird finalisiert. ERP macht es schwierig, Geld zu verdienen, um sich selbst zu verfeinern ...
Es stellt sich heraus, dass ERP eine gute Deckung für Bürokraten, Faulenzer und ungeschickte Manager ist. Wenn Sie ändern möchten, zahlen Sie. Ein ausgezeichnetes Geschäft, aber ein schädliches System für den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung, und eines, das sich nicht verbessert, verschlechtert sich.