Die Hauptidee: Bevor Sie den Benutzer bitten, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, informieren Sie ihn über deren Vorteile und Inhalt. Senden Sie nicht zu viele Benachrichtigungen gleichzeitig und machen Sie es einfach, sie auszuschalten.
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Bei ordnungsgemäßer Ausführung können Push-Benachrichtigungen für mobile Geräte dem Benutzer nützliche Informationen liefern und die weitere Interaktion mit der Anwendung fördern. Eine schlechte Implementierung von Benachrichtigungen kann jedoch dazu führen, dass die Anwendung entfernt und sogar erzwungen wird.
Laut einer Studie von Telefonica Research in Spanien erhielten Mobiltelefonbenutzer im Jahr 2016 durchschnittlich
56 Benachrichtigungen pro Tag . Heute dürfte diese Zahl zunehmen. Daher sollte ihre Entwicklung mit großer Aufmerksamkeit angegangen werden, da sonst ein solcher Benachrichtigungsstrom zweifellos die Benutzererfahrung beeinträchtigen kann.
Benachrichtigungen beziehen sich normalerweise in keiner Weise auf die Aktionen des Benutzers in der Anwendung, enthalten jedoch einige (vermutlich) Informationen, die für den Benutzer von Bedeutung sind. Es gibt zwei Haupttypen von Benachrichtigungen: Handlungsbedarf und Passiv. Ersteres legt, wie der Name schon sagt, nahe, dass der Benutzer eine bestimmte Antwortaktion gemäß den empfangenen Informationen ausführt. Letztere informieren einfach den Benutzer. Die meisten Anwendungsbenachrichtigungen sind passiv.
Haben Sie jemals einen Brief gelesen, sobald Sie ihn erhalten haben? Dieses Verhalten ist logisch, wenn die Nachricht dringend und wichtig ist. Wenn dies nicht der Fall ist, werden Sie sich darüber ärgern, dass Sie die Zeit zum sofortigen Lesen verloren haben und von Ihren Angelegenheiten abgelenkt wurden. Ebenso können Push-Benachrichtigungen uns nerven. Sie befinden sich in fast allen Arten von Benutzeroberflächen. In Windows 10 werden sie beispielsweise normalerweise als Fenster angezeigt, das kurz über der Taskleiste angezeigt wird, oder als Symbol im Benachrichtigungsbereich. Benachrichtigungen in Sprachschnittstellen können besonders ärgerlich sein, wenn das System in den ungünstigsten Momenten plötzlich zu sprechen beginnt. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf Benachrichtigungen für mobile Geräte. Sie sind möglicherweise am nützlichsten (wenn sie richtig verwendet werden), da Benutzer sich selten von ihren Gadgets trennen und daher rechtzeitig eine Nachricht über ein wichtiges Ereignis erhalten können.
Lassen Sie uns 5 Fehler bei der Implementierung von Push-Benachrichtigungen diskutieren, die Entwickler häufig machen:
- Sie bitten um Erlaubnis, Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal starten.
- Sie erklären nicht, worum es in den Benachrichtigungen geht.
- Senden Sie viele Benachrichtigungen hintereinander.
- Dem Benutzer irrelevante Inhalte auferlegen.
- Machen Sie es schwierig, Benachrichtigungen zu deaktivieren.
Fehler Nr. 1: Bitten Sie um Erlaubnis, Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal starten
Benutzer, die Ihre Anwendung gerade heruntergeladen haben, verstehen möglicherweise nicht sofort, ob sie für sie nützlich ist. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie ihr Vertrauen noch nicht gewonnen, möchten sie aber bereits mit Benachrichtigungen bombardieren ... Und was wird der Benutzer davon erhalten?
Entwickler machen diesen Fehler so oft, dass Benutzer nicht einmal mehr den Text der Nachricht lesen. Laut unserer Forschung besteht ihre erste Reaktion darin, auf "Ich erlaube nicht" zu klicken. Alles wird anders sein, wenn Sie sich vom Prinzip der Gegenseitigkeit leiten lassen und
den Benutzern zunächst Zeit geben, sich mit der Anwendung vertraut zu machen , ihre Vorteile zu bewerten und später um Benachrichtigung zu bitten.
NEIN 
FreePrints, eine Fotodruckanwendung, trifft neue Benutzer mit einem einfachen Begrüßungsbildschirm, der zur Seite Erste Schritte führt. Bevor der Benutzer Zeit hat, den Text auf diesem Bildschirm zu lesen, wird er durch eine Bitte um Erlaubnis zur Benachrichtigung unterbrochen. Gleichzeitig sagt FreePrints nicht, was diese Benachrichtigungen sind und warum sie interessant sein werden.JA 
Mit dem Conquest-Handyspiel können Benutzer einige Zeit in der Anwendung verbringen, bevor sie aufgefordert werden, Benachrichtigungen zu aktivieren. Die Spieler führen eine Vielzahl von Aufgaben aus, um ihre Leistung zu verbessern und das Level zu erhöhen. Erst nach der Erhöhung der ersten Spielerstufe sendet die Anwendung eine Anfrage zur Erlaubnis zur Benachrichtigung.Fehler Nummer 2: Erklären Sie nicht, worum es bei Benachrichtigungen geht
Betrachten Sie typische Nachrichten auf iOS-Geräten: "Ein solches Unternehmen möchte Ihnen Benachrichtigungen senden." Diese Formulierung konzentriert sich eher auf das, was das Unternehmen will, als auf das, was der Benutzer von ihm erhält. Wenn es sich um soziale oder Nachrichtenanwendungen handelt, kann der Benutzer selbst verstehen, welche Informationen er in den Benachrichtigungen sieht. Auf der anderen Seite ist es viel schwieriger zu erraten, worum es bei den Benachrichtigungen aus der Unterhaltungs- oder Handelsanwendung geht. Detaillierte Informationen über die Art Ihrer Benachrichtigungen helfen dem Benutzer bei der Entscheidung, ob sie nützlich sind, und erhöhen so sein Vertrauen in Sie, da Sie ehrlich sagen, welche Benachrichtigungen Sie senden möchten, und sie nicht durch Täuschung auferlegen.
Sagen Sie den Leuten, worum es bei Ihren Benachrichtigungen geht, um die Wahrscheinlichkeit einer Genehmigung einer solchen Anfrage zu erhöhen.
NEIN 
Die Tasty-App, die Rezepte und Kochvideos enthält, erklärt nicht, welche Informationen in ihren Benachrichtigungen enthalten sind. Die Benutzer sind ratlos darüber, was Tasty ihnen sagen wird und ob es interessant sein wird.JA 
Die Anwendung des Planetariums mit Augmented Reality Night Sky zeigt, worum es in seinen Benachrichtigungen geht (Zustand des Sternenhimmels, Bewegungsplan der Himmelskörper usw.). Durch die Bereitstellung dieser Informationen, bevor Benutzer aufgefordert werden, Benachrichtigungen zu aktivieren, können sie mit der App eine fundierte Entscheidung treffen.Fehler Nr. 3: Senden Sie viele Benachrichtigungen hintereinander
Wurden Sie jemals aggressiv an der Tür angerufen? Der gleiche Effekt wird durch Benachrichtigungen erzielt, die stapelweise auf Mobilgeräten eingehen. Zu viele Benachrichtigungen in kurzer Zeit können den Benutzer wütend machen, was dazu führt, dass er sie deaktiviert oder, schlimmer noch, Ihre Anwendung löscht. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass wiederholte Benachrichtigungen den Eindruck erwecken, dass der Entwickler entweder unprofessionell ist oder verzweifelt versucht, Aufmerksamkeit zu erregen. Sowohl das als auch ein anderes entfremden den Benutzer gleichermaßen stark von Ihrer Anwendung.
Anstatt mit einer Reihe von Benachrichtigungen anzugreifen,
senden Sie sie weniger und nur über die wichtigsten. Wenn Sie mehr als 5 Benachrichtigungen gleichzeitig senden müssen, kombinieren Sie diese zu einer. Versuchen Sie, Qualität statt Quantität zu nehmen - und Sie werden sehen, wie die Loyalität Ihrer Benutzer wächst.
NEIN 
Die Wunderlist Scheduler-Anwendung sendet Benachrichtigungen für jede geplante Aufgabe. Erinnerungen dieser Art sind nützlich, bis sie zu viele werden. Wenn Sie beispielsweise mehrere Aufgaben für einen Tag planen, werden Benachrichtigungen nacheinander eingehen.JA 
Instagram kombiniert Benachrichtigungen, wenn mehrere Benutzer Ihren Beitrag mögen. Anstatt 11 separate Benachrichtigungen zu senden, sendet Instagram eine, die die Namen von zwei Benutzern und die Gesamtzahl der anderen anzeigt (im Idealfall sind dies die beiden wichtigsten Namen für den Benutzer und nicht nur die letzten, die Ihnen gefallen).Hinweis: iOS 12 löst das Problem zu häufiger Benachrichtigungen von einer Anwendung und kombiniert sie zu Gruppen. Dennoch muss der Benutzer infolgedessen Dutzende identischer Benachrichtigungen durchblättern, und im besten Fall wird ihn dies ermüden. Erwarten Sie nicht, dass das Betriebssystem die Häufigkeit von Benachrichtigungen für Sie effizient optimiert.
iOS 12 gruppiert Nachrichten von einer Anwendung in einer Benachrichtigung (links). Durch Klicken auf eine Gruppe werden alle diese Nachrichten erweitert (Referenz ).
Fehler Nummer 4: Dem Benutzer irrelevante Inhalte auferlegen
Jeder Hinweis lenkt ab. Dies ist seine Bedeutung - es wurde erstellt, um die Aufmerksamkeit des Benutzers von alltäglichen Angelegenheiten abzulenken und ihn auf die empfangene Nachricht zu lenken. Wenn der Inhalt der Nachricht für uns nicht interessant ist, stören solche Ablenkungen. Einige Personen tolerieren keine ungelesenen eingehenden Nachrichten, andere reinigen den Sperrbildschirm speziell von allen Benachrichtigungen. Wenn Sie zu letzterem gehören, stimmen Sie zu, dass das Löschen unnötiger Nachrichten besonders ärgerlich ist.
Es ist ein großer Fehler, dem Benutzer Benachrichtigungen über all die kleinen Dinge zu senden, die in der Anwendung passieren. Sie möchten nicht, dass sie jedes Mal mit den Augen rollen, wenn eine Nachricht aus Ihrer Anwendung auf dem Bildschirm angezeigt wird. Und denken Sie nicht, dass sie einfach alle Benachrichtigungen in den Einstellungen deaktivieren können.
Denken Sie besser
über den Inhalt Ihrer Benachrichtigungen nach , machen Sie sie informativ und unterhaltsam.
NEIN 
Die Geldtransferanwendung von Venmo Friends sendet Benachrichtigungen über jede Transaktion (auch über eine, an der der Benutzer nicht teilnimmt). Die Anwendung verfügt über einen Newsfeed, der anzeigt, wer und wann Ihre Freunde Geld senden. Dies ist etwas seltsam, aber bei der Verwendung der Anwendung nicht sehr besorgniserregend. Benachrichtigungen über solche Aktionen sind jedoch völlig unangemessen, da sie nicht den Hauptbenutzer betreffen.JA 
Reddit sendet eine Benachrichtigung, wenn ein beliebter Beitrag in der Community angezeigt wird, die Sie abonniert haben. Dies ist für Benutzer interessant und ermutigt sie, die Anwendung zu öffnen und weiterzulesen.Im Idealfall sollten Anwendungen den Benutzern mehr Freiheit beim Festlegen der Häufigkeit und des Inhalts von Benachrichtigungen geben. Zum Beispiel die Möglichkeit, die maximale Anzahl von Benachrichtigungen anzugeben, die sie in einem bestimmten Zeitraum erhalten möchten, oder die Möglichkeit, auszuwählen, welche Arten von Benachrichtigungen für sie wichtig sind und welche nicht. Die letztere Funktion kann weit entfernt von überall implementiert werden. Wenn Sie jedoch in Ihrer Anwendung die Wichtigkeit von Benachrichtigungen unterscheiden können, tun Sie dies. Obwohl Studien zeigen, dass sich die meisten Benutzer nicht mit Systemeinstellungen beschäftigen, selbst wenn dies ihr Leben erheblich erleichtern würde. Machen Sie daher auch dann keine Fehler Nr. 3 und Nr. 4, wenn Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit gegeben haben, Benachrichtigungseinstellungen in der Anwendung zu ändern. Senden Sie nicht zu viele Nachrichten gleichzeitig und benachrichtigen Sie Benutzer nur über Ereignisse, die für sie wirklich wichtig sind, da sie möglicherweise die Standardeinstellungen beibehalten haben .
Fehler Nr. 5: Das Deaktivieren von Benachrichtigungen wird schwierig
Es gibt viele Gründe, warum Benutzer Benachrichtigungen deaktivieren möchten:
- Sie erhalten im Allgemeinen zu viele Benachrichtigungen.
- Ihre Benachrichtigungen sind für sie weniger interessant und weniger wichtig geworden.
- Benachrichtigungen lenken von etwas Wichtigem ab.
Versuchen Sie auf keinen Fall, diese Funktion vor dem Benutzer zu verbergen, unabhängig vom Grund für die Trennung. Solche Tricks untergraben die Glaubwürdigkeit des Unternehmens und bieten einen weiteren Grund, die Anwendung zu entfernen.
Das Verfahren zum Deaktivieren von Benachrichtigungen sollte einfach und schnell sein. Geben Sie dem Benutzer die
Möglichkeit, Benachrichtigungen aus der Anwendung heraus zu verwalten, damit er nicht in die Telefoneinstellungen gehen muss. Fügen Sie diese Funktion in die Anwendungseinstellungen ein, da sie dort gesucht wird.
NEIN 
Mit der Nachrichten-App der Economic Times können Benutzer trotz irreführender Sprache keine Benachrichtigungen innerhalb der App verwalten. Es gibt zwei Elemente im Hamburger-Menü, bei denen der Benutzer natürlich erwartet, dass Benachrichtigungseinstellungen angezeigt werden: "Benachrichtigungscenter" (links) und "Einstellungen" (rechts). Es gibt jedoch keine Möglichkeit, die Benachrichtigungseinstellungen in beiden Abschnitten zu ändern. Infolgedessen ist der Benutzer gezwungen, die allgemeinen Benachrichtigungseinstellungen auf seinem Telefon aufzurufen.
JA 
Mit der Elevate Mind Training App können Sie Benachrichtigungen direkt in der App verwalten. Wir können zur Einstellungsseite (links) gehen, Push-Benachrichtigungen auswählen und mit den Schaltern Einstellungen für jede Art von Benachrichtigungen konfigurieren (rechts).Fazit
Benachrichtigungen lenken Benutzer ab und können ärgerlich sein, wenn sie unangemessen sind. Riskieren Sie nicht die Loyalität der Benutzer. Geben Sie ihnen Zeit, sich mit der Anwendung vertraut zu machen und ihre Vorteile zu bewerten, bevor Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren. Erklären Sie, welche Benachrichtigungen Sie senden möchten. Stellen Sie sicher, dass Benutzer Benachrichtigungseinstellungen in der Anwendung leicht finden und bei Bedarf deaktivieren können. Vermeiden Sie das gleichzeitige Senden einer Reihe von Nachrichten und geben Sie nur die Informationen weiter, die Ihren Benutzer interessieren.