Dies sind Materialien, die Ihnen helfen, ITSM-Trends und -Tools zu verstehen.
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Fünf wichtige ITSM-Trends für dieses Jahr . Unser Habrapost, den wir vor nicht allzu langer Zeit geschrieben haben (nach einer kurzen Pause mit Veröffentlichungen in unserem Blog über Habré). Wir sprechen über Lösungen, die Systeme wie Chat-Bots unterstützen. Informationen zu Entwicklungsautomatisierung, Informationssicherheit und Cloud-basierten ITSM-Tools. Dieses Material hilft Ihnen dabei, schnell in das Thema einzutauchen und die Hauptbereiche abzudecken, in denen sich ITSM-Spezialisten engagieren.
ITSM "jederzeit und überall". ITSM-Lösungen sind recht flexible Systeme, die in gängige Benutzerplattformen integriert sind. Dieses Maß an Komfort kann jedoch nur von den Marktführern dieses Segments erreicht werden. Dies wird diskutiert - die Fähigkeiten von ServiceNow, die diese Plattform von einer Reihe von Wettbewerbern unterscheiden.
25 Milliarden Anfragen pro Stunde: ServiceNow-Datenbank . Wir erzählen, wie ServiceNow mit "85.000 Datenbanken auf der ganzen Welt" funktioniert. Sie erfahren, warum MariaDB in ServiceNow verwendet wird, was eine Architektur mit mehreren Instanzen ist und welche Probleme und versteckten Schwierigkeiten bei der Produktentwicklung auftreten. Darüber hinaus werden wir über zukünftige Pläne sprechen, die von ServiceNow-Experten geteilt werden.
Hintergrund: Was ist Asset Management (ITAM)? In unserem Blog auf der IT Guilds-Website schreiben wir viel über den Umgang mit Begriffen und Tools im Bereich IT- und Geschäftsprozessmanagement. In diesem Artikel erklären wir in einfachen Worten, worauf es beim IT-Asset-Management ankommt - was im Konzept der „Assets“ (Assets) enthalten ist, wie IT-Audits durchgeführt werden, welche Regeln und grundlegenden Empfehlungen hier funktionieren. Dies ist ein weiteres schnelles Tauchmaterial.
/ Unsplash / Zan Ilic Warum kleine und mittlere Unternehmen das ITSM-System trüben . Wir diskutieren die Situation mit On-Premise-Lösungen und diskutieren in einfachen Worten die Vorteile von Cloud-Systemen im Vergleich zu diesen. Wir sprechen über Kriterien wie Funktionalität, Implementierungszeitpläne, Transaktionskosten, Skalierungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit.
Hintergrund: Was kann ITOM tun und warum wird es benötigt? Unser nächster Hub-Post, in dem wir erklären, für welche Bereiche IT Operations Management verantwortlich ist; Was er Unternehmen in der Praxis gibt - wir geben Fälle von Telekommunikations-, Medien- und Dienstleistungsorganisationen. Übrigens haben wir im Blog auf der IT Guilds-Website über das
Verwalten von Ereignissen mit
ServiceNow ITOM und das
Sammeln von Informationen über die Infrastruktur mithilfe
des Discovery-Moduls gesprochen .
Sicherheitsmaßnahmen: Schutz vor Cyber-Bedrohungen in ServiceNow . Wir sprechen weiterhin über die Funktionen von ServiceNow, aber dieses Mal kehren wir zu unserem Blog über Habré zurück. In dem Artikel sprechen wir über Aufgaben im Bereich der Informationssicherheit und die entsprechenden Funktionen der Plattform: Arbeiten mit Vorfällen, Vulnerability Response und Threat Intelligence. Wir geben Beispiele für Unternehmen, die Security Operations bereits implementiert haben, und berücksichtigen zusätzliche Informationssicherheitsmodule, die vom Anbieter angeboten werden.
ServiceNow-Geheimnisse zur Vereinfachung und Beschleunigung Ihrer Arbeit . Paul Hardy, Chief Innovation Officer bei ServiceNow, sagt: "
Technologie sollte den Mitarbeitern helfen, nicht sie ersetzen ." Aus dieser Sicht haben wir zwei Überprüfungsmaterialien vorbereitet - zu
Life Hacks bei der Arbeit mit ServiceNow und zum Thema
Customer Service Management . Die zweite Aufgabe besteht darin, das Service-Management (Teil der ServiceNow-Suite von Services-Management-Anwendungen) und Module wie Intelligentes Routing, Agent Intelligence, Omni Channel und Self-Service-Portal zu unterstützen.
/ Wikimedia / Anthony DeLorenzo / CC „Über die Fehler anderer“: Was Sie für die erfolgreiche Implementierung von Service Desk wissen müssen . In diesem Artikel haben wir versucht, die häufigsten Fehler bei der Implementierung des Service Desk-Dienstes zu erfassen. Wir hoffen, dass die Erfahrung derer, die „die Beulen bekommen haben“, dazu beitragen wird, sowohl banale als auch leicht zu behebende und ziemlich schwerwiegende Probleme zu vermeiden. Wir erklären, warum eine isolierte Implementierung nicht die beste Taktik ist, und diskutieren den „Krieg mit den Mitarbeitern“, die Verteilung der Arbeitsbelastung und die Autorität. In jedem dieser Punkte geben wir Empfehlungen, die die Implementierung von Service Desk verbessern sollen.
Warum Agile nicht funktioniert und was man dagegen tun kann . Dies ist eines der beliebtesten Materialien in unserem Blog über Habré. Hier analysieren wir wie im obigen Material die fehlgeschlagenen Ansätze zur Implementierung flexibler Entwicklungsmethoden. Wir erklären, warum Agile aufgrund von Kommunikationsproblemen, der Verteilung der Rollen im Team und der Änderung des üblichen Ansatzes zur Bewertung der Effektivität von Arbeitsprozessen "nicht startet". Darüber hinaus versuchen wir zu zeigen, dass die Hauptsache in jedem Projekt Menschen sind und nicht irgendeine Art von Hype-Methode, über die alle reden.
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